A função controle. Amílcar Ramos: ISCTE-Business School

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1 A função controle O controle Perspectivas de controle A importância do controle O processo de controle Tipos de controle Características dum sistema de controle eficaz Alguns aspectos sobre o controle Alguns instrumentos de controle Alguns indicadores ( Du Pont ) Alguns indicadores económico-financeiros 1 O controle Processo de monitorizar as actividades da organização para assegurar que estão a ser desempenhadas como planeado e corrigir qualquer desvio significativo Controlar para atingir objectivos da organização (eficácia e eficiência) Planeamento Organização Liderança CONTROLE Produtos e Serviços Processos CONTROLE Objectivos 2 1

2 Perspectivas de controle Mercado: Ênfase nos mecanismos de mercado, tais como os preços, a quota de mercado relativa, etc. Utilizados por organizações com intensa concorrência Burocrática: Ênfase na autoridade organizacional, nos mecanismos administrativos e hierárquicos (regras, políticas, estandardização de actividades, definição postos de trabalho, orçamentos) Clã : Regulação do comportamento das pessoas pelos valores partilhados, normas, crenças e outros aspectos da cultura organizacional. Utilizados por organizações em Amílcar equipa Ramos: ISCTE-Business e a tecnologia muda 3 rapidamente A importância do controle O controle assegura a ligação final entre as funções do processo de gestão Planeamento Missão; Objectivos Estratégias Planos Controle Padrões e Medidas Comparação Acções Liderança Motivação e Liderança Comunicação Organização Estrutura GRH 4 2

3 O processo de controle 1. Medir o desempenho actual O que medir? Como medir? ( Management by walking around ) 2. Comparar o desempenho actual com os padrões definidos Quais os objectivos específicos a atingir? Quais os desvios entre o planeado e o realizado? Qual a variação aceitável? 3. Decidir acções correctivas Quais as acções mais adequadas? (estratégia, estrutura, recompensas, formação,redefinição das tarefas) 5 Tipos de controle 1. Controle prévio ( antes ) 2. Controle corrente ( processo ) 3. Controle posterior ( depois ) INPUT PROCESSO OUTPUT Antecipar Actuar à Actuar problemas medida que depois dos os problemas problemas vão acontecendo ocorrerem Utilizar informação (feedback) para tornar o planeamento mais eficaz Feedback dá informação sobre o desempenho e isso motiva as pessoas Combinaçao destes tipos de controle (complementaria 6 3

4 Sugere acções correctivas Eficácia dum sistema de controle Principais características Fiável e adequado Informação atempada Critérios Múltiplos Aceitável Ênfase na excepção SISTEMA DE CONTROLE EFICAZ Variáveis relevantes Económico Flexível Objectivos razoáveis e atingíveis 7 Alguns instrumentos de controle FINANCEIROS: Balanço Demonstração de Resultados Análise de indicadores económicos e financeiros (comparação com o passado, com o sector, com as melhores empresas) ORÇAMENTAIS: Centros de custos, de resultados, de responsabilidade, de Investimento Orçamentos de exploração Orçamentos de investimento QUALIDADE Características principais, secundárias, fiabilidade, conformidade, durabilidade, serviço, estética, qualidade percebida 8 4

5 Alguns indicadores RCP Rentabilidade Estrutura do Activo * Financeira Margem * Rotação Lucro : Vendas Vendas : Activo Vendas - Custos Totais Fixo + Circulante CEVC Outros RCP =REA+(REA-i)*P/CP *(1-t) Clientes Existências Outros 9 Alguns indicadores económico-financeiros LIQUIDEZ Geral:Activo circulante/passivo curto prazo Reduzida: (Activo circulante-stocks)/passivo c.p. LEVERAGE Passivo/Capitais Próprios Passivo MLP/Capitais Próprios ACTIVIDADE Rotação do Activo: Vendas/Activo Total Rotação de stocks:vendas/stocks RENTABILIDADE Vendas:Lucro Líquido/Vendas Activo:Lucro Líquido/Activo Capitais Próprios: Lucro Líquido/CP 10 5