COMPETÊNCIA PARA VENDEDORES COMPETÊNCIA PARA AUXILIARES DE VENDAS

Transcrição

1 COMPETÊNCIAS

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3 Reconhece e valoriza a importância dos outros para a realização de seu trabalho. Colabora e se disponibiliza para ajudar os outros mesmo que não seja seu papel. Constrói relacionamentos construtivos e reconhece habilidades nas pessoas para fazerem tarefas de maneira mais eficiente. Gerencia conflitos de forma produtiva e focada no problema, não na pessoa. COMPETÊNCIA PARA AUXILIARES DE VENDAS Reconhece e valoriza a importância dos outros para a realização de seu trabalho. Colabora e se disponibiliza para ajudar os outros da equipe. Constrói relacionamentos construtivos com a equipe. Gerencia conflitos de forma produtiva e focada no problema, não na pessoa.

4 COMPETÊNCIA PARA AUXILIARES DE VENDAS Constantemente revê os processos, avaliando oportunidades de melhorias. Adapta-se rapidamente às mudanças e as incentiva dentro do ambiente de trabalho. Compreende a importância de compartilhar e multiplicar o conhecimento. Valoriza e respeita a diversidade em todas as instâncias que atua (nos clientes e nos colegas). Apresenta novas ideias e empenha-se em colocá-las em prática. Identifica e comunica problemas dentro de seu escopo de atuação, avaliando oportunidades de melhorias. Adapta-se rapidamente às mudanças. Compreende a importância de compartilhar e multiplicar o conhecimento. Valoriza e respeita a diversidade em todas as instâncias que atua (nos clientes e nos colegas). Possui a capacidade lidar com processos estruturados, identificando oportunidades e sugerindo mudanças.

5 COMPETÊNCIA PARA AUXILIARES DE VENDAS Honra com compromissos e metas, mesmo frente a adversidades, garantindo que o cliente sempre saia com uma solução. Identifica-se com o DNA da Cultura, promovendo-o e agindo de forma coerente. Demonstra otimismo, disposição e responsabilidade pelos resultados. Age com autonomia dentro de seus limites de atuação e garante a excelência nos processos sob sua responsabilidade. Honra com compromissos e metas, mesmo frente a adversidades, garantindo que o cliente sempre saia com uma solução. Identifica-se com o DNA da Cultura, promovendo-o e agindo de forma coerente. Demonstra otimismo, disposição e responsabilidade pelos resultados. Age com autonomia dentro de seus limites de atuação e garante a excelência nos processos sob sua responsabilidade.

6 COMPETÊNCIA PARA AUXILIARES DE VENDAS Compreende a cadeia de causa e efeito de suas ações, incluindo o impacto dessas para o negócio e outras áreas. Por meio de organização não burocrática, estabelece prioridades e mostra-se capaz de elaborar planos de curto prazo Resolve problemas com base em análises logicamente construídas. Mantem o foco no que é importante, mas consegue trabalhar diversas tarefas ao mesmo tempo, reorganizando o tempo frente a novas demandas. Demonstra conhecimento sobre os aspectos mais amplos do negócio e dos fluxos de trabalho. Compreende a cadeia de causa e efeito de suas ações, incluindo o impacto dessas para o negócio e outras áreas. Por meio de organização não burocrática, estabelece prioridades e mostra-se capaz de elaborar planos de curto prazo. Sustenta suas análises em raciocínio lógico bem construído, potencializando sua capacidade de resolver problemas. Mantem o foco no que é importante, mas consegue trabalhar diversas tarefas ao mesmo tempo, reorganizando o tempo frente a novas demandas.

7 Diante de situações complexas ou estressantes, é capaz de gerir as próprias emoções, reagindo de forma ponderada. Evidencia ter conhecimento sobre suas principais qualidades e seus pontos de desenvolvimento relacionados a sua atuação profissional. Interessa-se em desenvolver constantemente suas habilidades. É instigado pela curiosidade e sente prazer em adquirir novos conhecimentos. COMPETÊNCIA PARA AUXILIARES DE VENDAS Diante de situações complexas ou estressantes, é capaz de gerir as próprias emoções, reagindo de forma ponderada. Evidencia ter conhecimento sobre suas principais qualidades e seus pontos de desenvolvimento relacionados a sua atuação profissional. Interessa-se em desenvolver constantemente suas habilidades. É instigado pela curiosidade e sente prazer em adquirir novos conhecimentos.

8 COMPETÊNCIA PARA AUXILIARES DE VENDAS Escuta, entende e acolhe o cliente, buscando entender suas expectativas e necessidades. É capaz conciliar o atendimento das necessidades do cliente e a sustentabilidade do negócio da Livraria Cultura. Demonstra capacidade de oferecer soluções e produtos para o cliente de forma consultiva, influenciando de forma sustentável sua experiência e comportamento de compra. Utiliza uma comunicação objetiva e alinhada com a linguagem não verbal para transparecer confiabilidade e credibilidade para o cliente. Escuta, entende e acolhe o cliente, buscando entender suas expectativas e necessidades. Capaz de atender as necessidades do cliente, dentro dos seus limites de atuação. Utiliza uma comunicação objetiva e alinhada com a linhagem não verbal para transparecer confiabilidade e credibilidade para o cliente.