Os Benefícios da Qualidade em Saúde Da teoria à prática! II Congresso SICAD 5-7 Abril Fundação Calouste Gulbenkian

Transcrição

1 Os Benefícios da Qualidade em Saúde Da teoria à prática! II Congresso SICAD 5-7 Abril Fundação Calouste Gulbenkian

2 Rede Internacional Dianova Constituída por um conjunto de associações e fundações sem fins lucrativos e especializada na intervenção em programas sociais. 3 Continentes 11 Países 2

3 Dianova 3

4 Dianova Publicamente reconhecida como Instituição Particular de Solidariedade Social, Associação Utilidade Pública e Organização Não-Governamental para o Desenvolvimento. 4

5 Os Nossos Serviços 5

6 Certificações Acreditações Dianova ISO 9001:2008 Sistema de Gestão da Qualidade Comunidade Terapêutica Quinta das Lapas 1.ª em Portugal Desde 2005 DGERT CCPFC Entidade Formadora Acreditada DGERT-MESS CCPFC-ME Desde Fundación Más Familia CIG - CITE Entidade Familiarmente Responsável Economia Social 1.º em Portugal Desde 2013 ; Distinguida com Menção Honrosa categoria Sector Economia Social 11.º Edição 2014 Prémio Igualdade é Qualidade 6

7 Sistema de Gestão da Qualidade Qualidade é a capacidade que as Organizações têm em cada caso para dar resposta às necessidades sociais que constituem o seu quadro de actuação ou missão. fazer bem as coisas, no menor tempo possível, com plena satisfação, tanto por parte dos membros implicados na sua prestação como das pessoas destinatárias da actividade e com o menor custo ou com o melhor aproveitamento dos recursos. 7

8 Sistema de Gestão da Qualidade 8

9 O nosso percurso 9

10 Sistema de Gestão da Qualidade Primeira unidade de tratamento de toxicodependentes em Portugal a implementar um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 certificado no âmbito da Reabilitação e Reinserção de Toxicodependentes desta CT desde 25 de Agosto de 2005 pela SGS ICS. 10

11 Sistema de Gestão da Qualidade 11

12 Modelo Integrado Tratamento Dianova 12

13 Programa de Tratamento Constituído por 3 fases evolutivas, com objectivos e duração definidos e em que se efetuam regularmente avaliações, de modo a monitorizar os progressos individuais e a definir as estratégias de intervenção. Realização de Entrevista Prévia Recolha de Informações Clinicas Relevantes 13

14 Sistema de Gestão da Qualidade BENEFÍCIOS / VANTAGENS PARA O/A UTENTE, FAMÍLIAS, COLABORADORES/AS, ORGANIZAÇÃO E OUTRAS ENTIDADES: - SATISFAZER AS NECESSIDADES, interesses e expectativas dos/as nossos/as clientes/utentes - Melhorar a nossa EFICÁCIA E EFICIÊNCIA, CONCRETIZANDO as actividades planificadas e ATINGINDO os resultados DESEJADOS - Ordenar e sistematizar o que fazemos, graças à homogeneização dos processos, clarificando responsabilidades e procedimentos na intervenção - Implementar um sistema de avaliação contínua, revendo constantemente o que fazemos, IDENTIFICANDO OS PONTOS CRÍTICOS E ACTUANDO EM CONFORMIDADE - Dispor de informação REGULAR e objectiva para a tomada de decisões - MELHORAR as instalações de FORMA SUSTENTADA optimizando a estrutura de custos 14

15 Sistema de Gestão da Qualidade - Aumentar A PARTICIPAÇÃO, O ENVOLVIMENTO E O COMPROMISSO de todos/as os/as profissionais da organização - Estimular O SENTIMENTO PELA MELHORIA CONTINUA nos/as colaboradores/as - Garantir a QUALIDADE DO SERVIÇO - Diminuir/eliminar reclamações - AUMENTAR A CONFIANÇA E SEGURANÇA das famílias, profissionais, entidades externas nos Serviços que disponibilizamos - AUMENTAR A FIABILIDADE do nosso serviço - Garantir um olhar externo e isento em prol da melhoria continua (Auditorias Anuais) - REFORÇAR uma imagem de excelência, credibilidade e qualidade 15

16 Sistema de Gestão da Qualidade 16

17 Resultados SGQ 17

18 A qualidade nunca resulta de um acaso: é sempre o resultado de elevada intencionalidade, de um esforço sincero, de uma direcção inteligente e de uma execução hábil; ela representa a escolha acertada de um conjunto de alternativas. W. Foster Obrigada! 18