APRENDA COMO GERENCIAR SEUS SERVIÇOS

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1 APRENDA COMO GERENCIAR SEUS SERVIÇOS Treinamento ISO Foundation Presencial ou EAD O Gerenciamento de Serviços de TI tem como foco o fornecimento eficiente e eficaz de serviços que assegura a satisfação dos clientes, a efetividade em custo e processos de negócio estáveis. Este treinamento desenvolve as habilidades e conhecimentos fundamentais da Norma ISO que é baseada em processos mundialmente aceitos e foi criada especificamente para o Gerenciamento de Serviços de TI.

2 BENEFÍCIOS DO TREINAMENTO Para os participantes: Compreensão da relação entre o padrão ISO/IEC e a Gestão de Serviços de TI, utilizando as melhores práticas desta gestão para aplicar os métodos adequados dentro de uma organização; Compreensão e identificação de problemas relativos à elegibilidade, aplicabilidade e escopo a fim de auxiliar na implementação de processos de melhoria contínua. Produção de uma análise comparativa, apoiada por um plano de melhoria e implementação. Conhecimento das melhores práticas internacionais de gestão de serviços de TI. A ISO/IEC é compatível com a ITIL no apoio à melhoria contínua. Para as empresas: Estabelece uma cultura permanente de melhoria e aprendizagem contínua dentro da organização fornecendo uma meta a ser alcançada e mantida. Isto leva a uma melhoria contínua da qualidade dos serviços de TI prestados e aumenta a confiança das empresas e do cliente no provedor de serviço. Aumenta a taxa de mudança e a produtividade dos funcionários, além do uso das suas habilidades e competências. Isso leva à redução dos custos de longo prazo e do risco de ser incapaz de cumprir com os objetivos do negócio. Permite que as organizações adotem uma abordagem estruturada na gestão de serviços baseada nas orientações de boas práticas, o que lhes permite entender melhor os seus negócios, necessidades, funções e processos. Ser auditado externamente e de modo independente, utilizando um esquema e padrão reconhecido e respeitado internacionalmente. Integra pessoas, processos e tecnologia para apoiar os objetivos da empresa. Define controles para medir e manter níveis consistentes de serviços.

3 TÓPICOS ABORDADOS DURANTE A FORMAÇÃO Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI o que é qualidade e sua importância, o que é um serviço de TI, os fatores necessários para fornecer este serviço, e as ferramentas utilizadas, os princípios da melhoria contínua e o propósito e os benefícios da ISO/IEC Sistema de Gerenciamento de Serviços Nesta unidade o candidato conhecerá a responsabilidade da direção, estabelecimento do SGS, governança de processos operados por outras partes, gerenciamento de documentação e de recursos. Processos de fornecimento de serviço sobre gerenciamento de nível de serviço, relato de serviço, gerenciamento de disponibilidade e continuidade de serviço, orçamento e contabilização para os serviços, gerenciamento de capacidade, gerenciamento de segurança da informação. Consumidor e outras partes interessadas Requisitos de serviço Desenho e Transição de Serviços os requisitos para serviços novos ou modificados, os requisitos para o planejamento desses tipos de serviços, seu desenho para a transição de serviços novos ou modificados. Processos de relacionamento gerenciamento de relações de negócio, gerenciamento de fornecedores. Processos de resolução Nesta unidade o candidato aprenderá gerenciamento de incidentes, gerenciamento de requisição de serviço e gerenciamento de problema. Processos de controle Nesta unidade o candidato aprenderá gerenciamento de mudanças, gerenciamento de configuração, gerenciamento de liberação e implantação. Sistema de Gestão de Serviços (SGS) Desenho e Transição de serviços novos ou modificados Processo de fornecimento de serviço Processos de controle Processos de resolução Processos de relacionamento Consumidor e outras partes interessadas Serviços

4 COMO ALCANÇAR A CERTIFICAÇÃO Treinamento destinado a todos os profissionais que desempenham um papel no Gerenciamento de Serviços de TI ou que tenham interesse neste assunto, funcionários de empresas prestadoras de serviços externos de TI, empresas que necessitam capacitar seus funcionários para manterem o Sistema de Gereniamento de Serviços (Empresas que já possuam a norma ISO20000 implementada), empresas que desejam implementar a Norma ISO20000 e necessitam capacitar suas equipes e pessoas que desejam ampliar suas habilidades como complemento de suas formações, principalmente aqueles que possuem certificações ITIL e Cobit. Para alcançar a certificação, o candidato deve concluir todas as etapas deste módulo e ser aprovado no exame final. FORMATO DO EXAME Pré-requisitos: Nenhum Tipo de exame: 40 questões de múltipla escolha. Tempo de prova: 60 minutos Exame supervisionado Pontuação necessária: 65% QUEM SOMOS A VAL IT é uma empresa provedora de soluções, consultoria e capacitação em Governança e Gestão de Processos e Serviços de TI. Estamos comprometidos a entregar a melhor combinação de ferramentas e serviços, com um forte foco em uma rápida implementação e retorno dos investimentos. Nosso portfolio inclui serviços de coaching, para estruturação de um modelo de Governança e Gestão Corporativa de TI.

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