Introdução. Gente, vocês já perceberam que todo mundo reclama?

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2 Introdução Neste ebook você vai descobrir o que pode fazer para não ter que dar descontos para as suas clientes e hoje eu vou mostrar alguns passos que você pode seguir. Gente, vocês já perceberam que todo mundo reclama? As pessoas têm mania de reclamar. Não importa o quanto você cobre, tem sempre alguém que reclama. A pessoa vai lá, capricha na festa de um casamento ou de um aniversário e sempre vai ter alguém que vai reclamar, mesmo sendo de graça. E acontece o mesmo quando se trata de clientes. Se você Fizer um tratamento corporal ou facial de graça, é bem provável que a pessoa ainda vá reclamar ou pior ainda, nem dar valor ao seu trabalho. Você precisa atrair pessoas que te procuram pelo que você é e não pelo seu preço. Agora eu vou te fazer uma pergunta: você já teve cliente que ficou te pedindo descontos, chorando por causa de preço? Então vamos lá, agora eu vou te explicar como evitar que isso aconteça. Cris Marques Esteticista, Cosmetóloga e Produtora de Cursos Online na área de Estética, hoje com mais de alunas 2

3 #1 Visão de Raio-X A primeira coisa que a sua cliente faz quando te conhece pela primeira vez é passar uma visão de RAIO-X por todo o seu estabelecimento, e se você atende em domicílio, ela vai te medir de cima a baixo. O seu espaço não precisa de luxo, precisa de Limpeza e Organização. Se você não tem condições de contratar alguém para te auxiliar nessa parte, tire um dia da semana ou meio período de um dia para fazer uma boa faxina e deixar tudo limpinho. Eu vou te dar um exemplo bem clássico da visão RAIO-X: Na minha cidade existe o mercado Pão de açúcar e o Mercado Dia. Quando você entra nos dois mercados, qual você vai achar que é o mais barato? Geralmente à primeira vista julgamos através da nossa visão, um mercado é organizado e bonito e o outro mais desorganizado, logo temos a impressão de que um deles é mais barato do que o outro. 3

4 Continuação... O que eu quero dizer com essa comparação é que se a cliente entra num ambiente desorganizado e sujo, ela logo vai pensar que tudo ali custa mais barato do que a concorrência e isso faz com que ela já tenha em mente um pedido de desconto. Para decorar o seu ambiente sem precisar gastar muito, lojinhas que vendem acessórios a partir de 1,00 são bons lugares para que você possa adquirir lindos objetos sem gastar demais, dentre eles: Tapetes, vasinhos de flores e cortinas delicadas. Também é muito importante ter sempre à disposição e oferecer café, água, biscoitinhos e chá. 4

5 #2 Entregue Valor Não adianta você dizer que tem os melhores aparelhos ou os melhores produtos, o que a sua cliente quer é RESULTADO! Eu vou te dar um exemplo: Vamos imaginar que você contrata um personal trainer na sua academia porque você quer e precisa emagrecer. Agora deixa eu te fazer uma pergunta: Você quer saber qual é o método que ele vai utilizar ou quais serão os resultados que você pode alcançar contratando aquele personal trainer? Então você não deve dizer: Eu vou fazer um tratamento para as suas verrugas com o jato de plasma que é um aparelho blá blá blá... Você vai mostrar uma foto de antes e depois de alguma aplicação que você já tenha feito e dizer: Eu vou eliminar as suas verrugas em apenas uma única sessão. 5

6 Continuação... E se você ainda não teve cliente para aplicar um tratamento novo como o jato de plasma, faça em algum parente ou em alguma amiga e tire foto do antes e depois para ter como prova o resultado que você vai entregar para a sua futura cliente. Aluna Do curso de Jato de plasma Yashmim Borges 6

7 #3 Concorrência Você tem medo da Concorrência? Se você é profissional que se garante, não tenha medo. Deixa eu te dar um pequeno exemplo prático: Eu por exemplo, trabalho na produção de cursos online também tenho concorrência, mas eu não tenho medo dessa concorrência porque eu sei que os meus cursos online são os melhores do Brasil. Simplesmente porque ninguém dá o suporte que eu dou, A minha concorrência envia certificados em PDF, ninguém entrega um certificado via correio no endereço da aluna... A qualidade de imagem e som das minhas aulas são incomparáveis, além das técnicas que as alunas e alunos realmente aprendem. Pronto, esse é o meu diferencial e faz com que eu não tenha medo da concorrência. 7

8 Continuação... É exatamente isso que você precisa mostrar para a sua cliente, você precisa se garantir para que ela entenda que você sabe o que está fazendo e tem domínio sobre os serviços que você oferece. É muito importante que você converse com a sua potencial cliente no ato da avaliação fazendo recomendações e esclarecendo todas as dúvidas. 8

9 #4 Surpreenda sempre Sempre entregue a mais do que o combinado, e eu não estou falando de algo físico. Vou te dar um exemplo: Quando você fecha um tratamento facial dê uma limpeza de pele, dessa forma você mata dois coelhos com uma única cajadada. Eu vou te explicar como funciona: Quando iniciamos qualquer tratamento facial é muito importante que antes das aplicações, seja peeling, microagulhamento, jato de plasma, etc. sejam feitas em uma pele limpa não é mesmo? E não é de qualquer limpeza que eu estou falando, e sim de uma limpeza de pele profunda. Ao oferecer uma limpeza de pele antes de iniciar o tratamento você consegue agregar valor e a sua potencial cliente vai ficar feliz da vida. 9

10 #4 Surpreenda sempre O custo dessa limpeza de pele pode ser diluído em suaves parcelas ao valor do tratamento oferecido e dessa forma a sua cliente ficará satisfeita e você não terá prejuízos. Eu não estou dizendo que você precisa enganar a sua cliente e sim agregar valor ao tratamento. Não diga: Limpeza de pele gratuita, diga Limpeza de pele incluída no seu tratamento. Por exemplo: A sua limpeza de pele com material e mão de obra custa 90,00. A cliente vai pagar o tratamento em 3 parcelas, então acrescente 30,00 reais em cada parcela ou acrescenta somente o custo da sua limpeza de pele tirando a sua mão de obra, dessa forma você não terá prejuízos quanto aos insumos gastos. 10

11 Gostou, compartilhe! Gostou dessas dicas? Então ponha já em prática hoje mesmo e pare de dar descontos! facebook.com/esteticistacomovoce Cris Marques www. 11

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