Qualidade como Estratégia de Negócio

Transcrição

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDE - UFCG CENTRO DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL DO SEMIÁRIDO CDSA CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Prof.: João Pereira Leite Qualidade como Estratégia de Negócio 1

2 Objetivo Geral Fazer com que o aluno entenda o que significa estratégia e como ela contribui para a transformação da empresa e apresentar a QUALIDADE como Estratégia de negócio capaz de manter uma empresa competitiva, contribuindo com a execução eficiente e eficaz de sua atividade fim. 2

3 INTRODUÇÃO Dentro do contexto mundial, a busca da competitividade tem exercido um papel relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados. A qualidade Total está sendo visualizada como uma forma de gerenciamento que, quando implementada, visa melhorar de modo contínuo o desempenho organizacional. 3

4 INTRODUÇÃO Neste contexto a Qualidade pode ser utilizada como ESTRATÉGIA COMPETITIVA. Mas o que é estratégia? 4

5 O CEGO E O ESTRATEGISTA Fábula de: Benur A. Girardi, Ph.D. Professor Adjunto IV - UNIRIO 5

6 Dizem que havia um cego sentado na calçada em Paris, com um boné a seus pés e um pedaço de madeira que, escrito com giz branco, dizia: "Por favor, ajude-me, sou cego". Um estrategista que passava em frente a ele parou e viu umas poucas moedas no boné. Sem pedir licença, pegou o cartaz, virou-o, pegou o giz e escreveu outro anúncio. Voltou a colocar o pedaço de madeira aos pés do cego e foi embora. 6

7 Pela tarde, o publicitário voltou a passar em frente ao cego que pedia esmola. Agora, o seu boné estava cheio de notas e moedas. O cego reconheceu as pisadas e lhe perguntou se havia sido ele quem reescrevera o seu cartaz, sobretudo querendo saber o que havia escrito ali. O publicitário respondeu: "Nada quenãoestejadeacordocomoseuanúncio, mas com outras palavras". Sorriu e continuou seu caminho. 7

8 O cego nunca soube, mas seu novo cartaz dizia: "Hoje é Primavera em Paris, e eu la". não posso vê-la 8

9 Mas a estratégia não seria os objetivos? Objetivos representam os fins. Onde a empresa quer chegar? Estratégia é o meio. Como fazer para chegar? 9

10 ESTRATÉGIA Um conjuntode ações que impliquem em obtenção de vantagem competitivaa a partir de Recursos e competências identificados como fonte de vantagem competitiva sobre a concorrência Na prática, consiste em um conjunto de regras inter-relacionadas relacionadas que orientarão as decisões do negócio, de maneira a orientar o comportamento dela frente ao mercado com fins de torná-la ou mantê-la competitiva 10

11 ESTRATÉGIA Segundo PORTER a empresa pode buscar liderança a partir de duas abordagens: Liderança pelo custo; Diferenciação. 11

12 Estratégia de Liderança pelo Custo Conjunto de ações destinado a produção e distribuição de produtos de qualidade aceitável pelo mercado, ao mais baixo custo da indústria, através de: padronização de produtos/serviços qualidade satisfatória para a maioria dosclientes baixo preço Fonte: Michael A. Hitt, R. Duane Ireland e Robert E. Hoskisson 12

13 Estratégia de Liderança pelo Custo Exige fortes medidas de eficiência operacional: Procura de economias de escala Controle rigoroso de custos diretos e indiretos Minimização dos custos comerciais, ID e pósvenda Eficiência na utilização dos ativos de produção Controle dos fornecimentos e serviços externos Simplificação dos processos produtivos Fonte: Michael A. Hitt, R. Duane Ireland e Robert E. Hoskisson 13

14 Como obtervantagemde Custo? Identificar e controlar Drivers de custos Cadeia de Valor Reconfigurar, se necessário Alterar processo produção Automatizar fases processo Novo canal distribuição Novo meio publicitário Vendas diretas em vez de indiretas Novas matérias-primas Integração a jusante Integração a montante Fonte: Michael A. Hitt, R. Duane Ireland e Robert E. Hoskisson 14 14

15 PrincipaisRiscosdaEstratégia de LiderançapeloCusto Mudanças tecnológicas abruptas podem eliminar a vantagemde custo Os concorrentes podem aprender a imitar a cadeia de valor do líder O enfoque na eficiência pode levar o lídera subestimar mudanças naspreferênciasdos consumidores Fonte: Michael A. Hitt, R. Duane Ireland e Robert E. Hoskisson 15

16 EstratégiadeDiferenciação Conjunto de ações destinado a produzir ou distribuir produtos/serviçosserviços (a um custo aceitável) que os clientes percebam serem diferentes dos da concorrência, e que essa(s) diferença(s) lhes seja(m) importante(s) (s). dentro de limites, o preço pode exceder o que os clientes- alvo estão dispostos apagar produtos/serviçosserviços não padronizados os clientes valorizam as características diferenciadoras mais doqueobaixo preço Fonte: Michael A. Hitt, R. Duane Ireland e Robert E. Hoskisson 16

17 Estratégia de Diferenciação Valor proporcionado por características e atributos (de produto) únicos Gerir os prémios de preço Elevada qualidade de serviço ao cliente Qualidade superior Prestígio ou exclusividade Inovação rápida Fonte: Michael A. Hitt, R. Duane Ireland e Robert E. Hoskisson 17

18 Estratégia de Diferenciação Ações necessárias: desenvolver novos sistemas e processos formatar percepções através da publicidade enfoque na qualidade competência emid otimizaçãodos inputs humanos atravésde baixa rotaçãode pessoal e elevada motivação Fonte: Michael A. Hitt, R. Duane Ireland e Robert E. Hoskisson 18

19 Como Obter uma Vantagem de Diferenciação Controlar se necessário Reconfigurar para otimizar Drivers de custos Cadeia de Valor Reduzir os custos dos clientes Melhorar o desempenho do produto/serviço Criar sustentabilidade através de: - percepção de valor exclusivo pela clientela - relutância da clientela em mudar para um produto não-exclusivo Fonte: Michael A. Hitt, R. Duane Ireland e Robert E. Hoskisson 19

20 FatoresquePotencializama Diferenciação Características de produto/serviço únicas Características de desempenho únicas Serviços excepcionais Novas tecnologias Qualidade dos inputs Excepcionais competências e/ou experiência Informação detalhada Fonte: Michael A. Hitt, R. Duane Ireland e Robert E. Hoskisson 20

21 PrincipaisRiscosda Estratégiade Diferenciação Os clientes podem decidir que o prémio de preço entre o produto diferenciado e líder de custo é demasiado grande As formas de diferenciação podem deixar de oferecer valor perceptível para o cliente ao ponto de ele continuar disposto a pagar mais caro 21

22 PrincipaisRiscosda Estratégiade Diferenciação (cont.) A experiência podereduziras percepções da clientela sobreo o valor das características diferenciadoras A contrafacção pode investir na réplicadas características diferenciadoras 22

23 Mas a qualidade não é hoje uma condição sine-qua-non? A qualidade não é um fator qualificador? E como a qualidade pode ser vista como uma Estratégia de negócios nos dias atuais? 23

24 Ler páginas 107 e 108 do livro: Gerenciamento da Qualidade Total: Prof. Clovis E Hegedus 24

25 A Essência da abordagem estratégica da qualidade, segundo a Sociedade Americana de Controle da Qualidade: Nãosãoosfornecedoresdosprodutos,masaquelesparaquemelesserve os clientes, usuários e aqueles que os influenciam ou representam que têm a última palavra quanto a até que ponto um produto atende às suas necessidades e satisfaz suas expectativas; A satisfação relaciona-se com o que a concorrência oferece; A satisfação, relacionada com o que a concorrência oferece é conseguida duranteavidaútildoprodutoenãoapenasnaocasiãodacompra; é preciso um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de satisfação àqueles a quem o produto atende. Fonte: GestãodaQualidade. Isnard Marshall et al 25