Este capítulo tem por objetivo apresentar os principais modelos de aplicações de comércio eletrônico e exemplos de aplicação dos mesmos.

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3 Este capítulo tem por objetivo apresentar os principais modelos de aplicações de comércio eletrônico e exemplos de aplicação dos mesmos. O comércio eletrônico é um gigante que movimentou no comércio entre empresas (B2B), a cifra de US$ 67 bilhões em No varejo on-line (B2C), o montante movimentado foi na ordem de R$ 2,5 bilhões em 2005, com projeção estimada para R$ 3,9 bilhões em Neste cenário, a maioria dos consumidores on-line preferiu gastar com cultura e informação, movimentando 18,4% do montante do B2C. 3

4 Dentro os modelos de aplicações de comércio eletrônico, os principais são: B2B (Business-to-Business) B2C (Business-to-Comsumer) C2B (Consumer-to-Business) C2C (Comsumer-to-Comsumer) B2G (Business-to-Government) B2B é a Negociação Eletrônica entre empresas. Muito comum, é a modalidade que mais movimenta importâncias monetárias. Em 2005, segundo a Revista InfoEXAME, foi movimentado 67 bilhões de dólares em 2005 no mercado eletrônico brasileiro. Somente a Petrobrás foi responsável por 45 bi de dólares em B2B. É a forma de e-business onde empresas estabelecem relacionamento de negócios, com certo nível de acoplamento eletrônico entre os seus sistemas de compras, vendas, distribuição, logística etc. Estas plataformas são compostas por um mercado horizontal (onde são transacionados produtos e serviços não relacionados diretamente com a atividade operacional da empresa) e por diversos mercados verticais (específicos para um determinado setor de atividade) que se cruzam entre si, ou seja, as empresas podem pertencer simultaneamente a um mercado vertical e ao mercado horizontal. 4

5 O B2B é um portal que permite a integração de empresas em uma comunidade de negócios. O B2B permite a criação de um ambiente de relacionamento e troca de informações entre os parceiros de negócio. Cases de sucesso: A Fiat comemora o sucesso da implantação de um projeto B2B que corresponde atualmente a um dos maiores sistemas business-to-business em volume de negócios no País, considerando-se sua posição no ranking de vendas. A nova aplicação, batizada de ''Dealer Communication System - DCS'', conta com a tecnologia da Attachmate para garantir a comunicação direta de sua rede de mais de 300 concessionárias com a fábrica, via web. Petrobrás: Projeto inicial integrou todo o ambiente interno da companhia até evoluir para a implementação do sofisticado Portal B2B, que visa a colaboração efetiva com clientes e fornecedores. As inovações serviram de combustível para agilizar processos e aproximar a empresa de seus parceiros de negócios. Em 2004, 70% de todas as programações de retirada de combustível das bases pelos caminhões são feitas por meio do portal. Outro dado interessante é que 10% do total de pedidos, recebidos mensalmente pela empresa em território nacional, chegam por intermédio do nov o canal e a expectativa é de que, até o final deste ano, sejam 30%. 5

6 Negociação Eletrônica entre empresas e consumidores. Esta modalidade representa a virtualização da compra e venda. A diferença é que as pessoas escolhem e pagam os produtos pela internet. Segundo estudo da Revista InfoExame, em 2005 foi movimentado pelas 50 maiores empresas de e- commerce no Brasil, o montante de 3bilhões. Somenta a Gol Linhas Aéreas movimentou mais de 1bilhão. Podemos citar exemplos de B2C com o site etc. É a forma de e-business que conecta empresa com consumidores, mais relacionada com as áreas de varejo e comércio direto onde o consumidor final é o alvo que se busca através da Internet. Sob o ponto de vista administrativo: permite que as organizações sejam mais eficientes e flexíveis em suas operações internas, trabalhando mais próximo de seus fornecedores e, ao mesmo tempo, permite que ela seja mais ágil às necessidades e expectativas de seus clientes (ou potenciais clientes). Sob o ponto de vista do consumidor: define uma imagem de empresa atualizada, demonstrando uma organização de caráter evolutivo, moderna e apta a oferecer um produto ou serviço de qualidade. Ex.: Submarino, Amazon. 6

7 Negociação Eletrônica entre consumidores e empresas. E o reverso do B2C, também pode utilizar o denominado leilão reverso. Acontece quando consumidores vendem para empresas. Esta modalidade começa a crescer no Mercado eletrônico, pois uma empresa que deseja adquirir um produto, anuncia na rede a intenção de compra. Os consumidores que possuem o que a empresa quer, faz a oferta. Representa uma transferência fundamental de poder para o consumidor, sobretudo para grupos de consumidores. Os fabricantes sempre reinaram desde os anos 50, altura em que emergiu o consumismo, mas, cada vez mais os consumidores, isoladamente ou em grupo, exigem informação verdadeira e transparente e preços mais em conta. Os lucros sustentados virão da inovação e do ganho de confiança junto dos clientes. No caso do C2B é de prever, no futuro, que os grupos de consumidores possam desenhar as características de um produto ou serviço que pretendem e depois lançar um concurso junto de fornecedores. O modelo de processos C2B corresponde a uma relação comercial entre um cliente final e uma empresa, na qual é o cliente que origina a relação comercial. Não existem exemplos no modelo de processos tradicional, mas a internet permitiu o surgimento de negócios que se ajustam a este modelo, como é o caso do teletrabalho. 7

8 Negociação Eletrônica entre consumidores. Esta modalidade é muito comum, efetua muitas negociações, mas de valores pequenos. O exemplo mais conhecido no Brasil desta modalidade é o site B2G e G2B (Government to Business e Business to Government) Transações entre órgãos do governo e empresas privadas Inclui compras, contratações de serviços e licitações O Governo Federal está agilizando os processos de compras e contratações com o objetivo de reduzir custos e melhorar a qualidade, além de ampliar a competitividade, transparência e o controle social. O ComprasNet é um site WEB, para disponibilizar informações referentes às licitações e contratações promovidas pelo Governo Federal, permitindo a realização de processos eletrônicos de aquisição. Sua implementação objetiva: dar total transparência às ações e decisões que envolvam as compras públicas federais; dotar a Administração, de um conjunto de ferramentas voltadas à realização de processos eletrônicos de contratação; e oferecer aos fornecedores maior oportunidade de participação em processos licitatórios. 8

9 O Portal foi desenvolvido para tender à sociedade, fornecedores e Administração Federal; suas informações estão distribuídas por áreas de conteúdo específico para cada público. No endereço podem ser vistos os avisos de licitação, as contratações realizadas, a execução de processos de aquisição pela modalidade de pregão e outras informações relativas a negociações realizadas pela administração pública federal direta, autárquica e fundacional. O ComprasNet disponibiliza, também, a legislação vigente que regula o processo de serviços gerais e de contratação, além de diversas publicações relativas ao assunto. No Portal, os fornecedores poderão ter acesso a diversos serviços, como o pedido de inscrição no cadastro de fornecedores do Governo Federal, a obtenção de editais, a participação em processos eletrônicos de aquisição de bens e contratação de serviços e vários outros. Instituído em 1997, para efetuar a publicação eletrônica dos avisos e editais de licitação nas suas diversas modalidades, bem como dos resumos dos contratos firmados pela Administração Pública Federal, o ComprasNet vem sendo objeto de permanente desenvolvimento e ajustes com o propósito de transformá-lo num efetivo Portal de Compras do Governo Federal e possibilitar um eficaz atendimento aos usuários e interessados. O Portal de Compras do Governo Federal - COMPRASNET foi criado com o objetivo de: Promover total transparência e permitir o controle, pela sociedade, das ações e decisões que envolvam as compras públicas, no âmbito do Poder Executivo Federal e dos demais órgãos que integrarem o SIASG; Dotar a Administração Pública de um conjunto de ferramentas voltadas à gestão das compras e contratos firmados pelas entidades governamentais, com os fornecedores de bens e serviços; Oferecer aos fornecedores maior oportunidade de participação em processos licitatórios, em função do aumento da publicidade e da desburocratização do processo de cadastramento e de habilitação de fornecedores, válido para toda a Administração Pública Federal; e Reduzir custos e melhorar a qualidade das compras de bens e da contratação de serviços. 9

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