Projetos de Inovação mediante Servitização

Transcrição

1 Alejandro G. Frank Setembro de 2017 Projetos de Inovação mediante Servitização UNAM, Misiones, Argentina

2 Uma breve história UNAM Eng.Ind. M.Eng. SDW UFRGS NEO-UFRGS A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 2

3 Equipe Mapeamento tecnológico para fornecedores da Indústria 4.0 3

4 Núcleo de Engenharia Organizacional Abordagens de Gestão & Negócios Teorias gerenciais Ferramentas da Eng. de Produção Métodos Técnicas Estatísticas Soluções empresariais Expansão do conhecimento Resultados empresariais Principais parceiros: A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 4

5 Nossas atividades Pesquisa aplicada e capacitação industrial A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 5

6 Nossas atividades Participação em eventos científicos nacionais e internacionais A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 6

7 Nossas atividades Formação de pesquisadores e especialistas A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 7

8 O que estas empresas tem em comum? A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 8

9 Duas grandes tendências da indústria mundial A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 9

10 A indústria do futuro Fonte: Roland Berger A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 10

11 Mudanças do consumo: Economia colaborativa Econômico Compartilhamento de custos Novas formas de retorno Social Integração de pessoas Novos segmentos de mercado Ambiental Redução de resíduos e otimização do consumo A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 11

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14 Uber e outras vs o mercado tradicional automotivo Presidente da Ford alerta (Mark Fields): "todas as montadoras do mundo estão em perigo (Fonte: Infomoney, 05/02/2015) Essas empresas estão prestes a se tornar dependentes de outros negócios que estão cada vez mais integrados com a indústria automobilística. Tem algumas empresas que nunca pensamos que seriam competidores para a gente cinco anos atrás", avisou Fields. Embora ele não nomeie que tipo de empresa pode ameaçar o reinado da Ford, Volkswagen, Toyota, GM, Fiat e outras grandes montadoras, sabe-se que o Google aparece nos pesadelos destas empresas, depois de anunciar seu veículo autônomo. Conforme os carros evoluem tecnologicamente e se tornam mais conectados a smartphones e aparelhos similares, algumas oportunidades para novos negócios aparecem, como dividir carros. Como esse tipo de modelo coloca menos ênfase na marca do carro, ela abre a indústria para competidores que alugam frotas de carros em cidades grandes - e cobram por tempo gasto no carro.. A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 14

15 A grande questão para a gestão de projetos de produtos Como continuar sendo uma empresa que desenvolve produtos em uma nova realidade de mercado? A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 15

16 A transformação da indústria automotiva A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 16

17 O conceito da Servitização A Servitização é a estratégia utilizada adotada por uma empresa para transformar seu modelo de negócio tradicional (centrado em produtos) para um modelo de negócio que agrega valor mediante serviços. Product-Service Systems (PSS) Servitização Um processo de transformação para... Product as a Service (PAAS) Derivative Services (DSS) A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 17

18 O conceito da Servitização Este conceito teve sua origem na indústria de software Antigamente: softwares oferecidos como um produto de prateleira, com preço único de venda (Software as a Product - SAP) Hoje: vendido como um serviço web baseado na renovação de licenças de uso (Software as a Service - SAAS) A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 18

19 Exemplo de transformação da indústria moveleira Móveis padronizados Serviço de garantia Móveis customizados Serviço de adaptação modular Móveis planejados Serviço de projeto Móveis atualizados Serviço de substituição evolutiva A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 19

20 Exemplo de transformação da indústria moveleira Móveis padronizados Serviço de garantia Móveis customizados Serviço de adaptação modular Móveis planejados Serviço de projeto Móveis atualizados Serviço de substituição evolutiva A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 20

21 Exemplo de transformação da indústria moveleira Móveis padronizados Serviço de garantia Móveis customizados Serviço de adaptação modular Móveis planejados Serviço de projeto Móveis atualizados Serviço de substituição evolutiva A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 21

22 Exemplo de transformação da indústria moveleira Móveis padronizados Serviço de garantia Móveis customizados Serviço de adaptação modular Móveis planejados Serviço de projeto Móveis atualizados Serviço de substituição evolutiva A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 22

23 Exemplo de transformação da indústria moveleira Móveis padronizados Serviço de garantia Móveis customizados Serviço de adaptação modular Móveis planejados Serviço de projeto Móveis atualizados Serviço de substituição evolutiva A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 23

24 Que tipos de serviços podem ser prestados? Instalação Assessoramento Manutenção Financeiro Serviços Treinamento Reciclagem Pós-venda Inspeção A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 24

25 Que tipos de serviços podem ser prestados? Substitutivos (Substituting) Facilitadores (Smoothing) Adaptativos (Adapting) A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 25

26 Alguns casos práticos sobre como as empresas lidam com esses desafios do projeto Experiências das pesquisas do NEO-UFRGS A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 26

27 Serviços facilitadores (Smoothing) Servitização para disponibilidade do produto Produto tradicional (Computadores & Hardware) Customização em massa (Configuração personalizada da compra) Servitização Fase 1 (Complete Care + garantia estendida) Servitização Fase 2 (Complete Care + garantia estendida + Data Security) Estratégia do projeto: Parceria com empresas terceirizadas para execução do projeto A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 27

28 Serviços adaptativos (Adapting) Servitização para entrada em novos mercados Scanners para imagens odontológicas mercado original: dentistas. Mercado no Brasil: centros de radiologia (frequência de uso maior). A agregação de serviços para a flexibilização do produto. Estratégia para o desenvolvimento do projeto: Parceria com empresas de TI. A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 28

29 Serviços adaptativos (Adapting) Servitização para otimização dos processos Big Data & Analytics otimização da manufatura. Estratégia do projeto: desenvolvimento de equipes internas e parcerias com empresas de serviços digitais para análise dos dados processados A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 29

30 Serviços substitutivos (Substituting) Servitização para aproveitamento do produto Hardware se torna um commodity. Valor agregado está no conhecimento dessa infraestrutura. Estratégia para o desenvolvimento do projeto: Aquisição de fornecedores para desenvolvimento de serviços digitais. A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 30

31 Um novo tipo: Os serviços derivados (Derivative) Novas unidades de negócios em empresas de produto A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 31

32 Focos de transformação na Servitização PSS PAAS DSS Integração do projeto de produto e serviço Transformação do modelo de negócio (forma de oferta) Gerenciamento de competências internas A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 32

33 Que tipos de serviços podem ser prestados? Serviços clássicos vs. Serviços digitais A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 33

34 Integração de serviços clássicos e digitais OnStar da Chevrolet Exemplos: - Auxílio - Segurança A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 34

35 Que aspectos as empresas devem gerenciar no projeto de servitização? A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 35

36 Pesquisa em colaboração internacional Amostra: 209 empresas (144 brasileiras + 65 italianas) Parceria UFRGS UniBG (Bérgamo) Distribuição do portfólio Distribuição da receita sobre o portfólio A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 36

37 Comparação de desempenho das empresas Benefícios alcançados com a Servitização A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 37

38 Dimensões necessárias nos projetos de Servitização Estratégia Flexibilidade organizacional Operação Valor agregado no serviço; diferenciação mediante serviço; orientação para o cliente; posicionamento estratégico da área de serviço e suporte. Aprendizado e adaptabilidade; reorganização da estrutura organizacional; expertise em serviços; resiliência. Integração de engenharia de produtos com engenharia de serviços; padronização de serviços; customização de serviços; integração de soluções. Principais benefícios Inovação de produtos através da proximidade com clientes Fidelização de clientes Entrada a novos mercados A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 38

39 Alguns desafios para a gestão de projetos de produto Mindset dos projetistas Mudanças e riscos no negócio Desafios da servitização Integração de áreas e processos Conhecimento de TICs A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 39

40 Desafio 1: Como mudar o Mindset dos projetistas? Requerer-se de engenheiros capazes de se comunicarem com os clientes e de vender um projeto como serviço. Caso da ABB Antes projetavam Robôs, hoje a equipe deve projetar otimização de manufatura. A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 40

41 Desafio 2: Como integrar processos para os projetos de PSS? Principalmente quando os serviços são tratados pela engenharia de produto como uma ação de pós-venda. Requer mudanças na estrutura organizacional. A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 41

42 Desafio 3: Como desenvolver competências sobre TICs? Muitos dos serviços que estão sendo desenvolvidos, tem a ver com conectividade com o cliente (Smart Products), algo não próprio das empresas manufatureiras. A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 42

43 Desafio 4: Como gerenciar mudanças e riscos do negócio? Trata-se de um projeto de inovação que pode não dar certo. Há riscos econômicos associados. Por isso a tendência das empresas se associarem com parceiros de serviços. Necessidade de estabelecer uma gestão de riscos. A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 43

44 Conclusões É fatível para todo tipo de empresa? Para todo tamanho? O objetivo é se tornar prestador de serviço (ex. IBM)? Como começar um projeto de servitização? A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 44

45 Principais publicações do NEO-UFRGS A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 45

46 Mais informações A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 46

47 Alejandro Germán Frank Projetos de Inovação mediante Servitização