TRANSFERÊNCIA DO REVENDEDOR

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1 TRANSFERÊNCIA DO REVENDEDOR 1. Orientações sobre Transferência de Revendedor 1 1.1Revendedor comunica sua mudança de endereço Franqueado de origem bloqueia cadastro do Revendedor Franqueado de origem confirma se existem pendências de faturamento Franqueado de origem confirma status do Revendedor Franqueado de origem altera endereço do Revendedor no sistema Gera Revendedor apresenta documentação para nova Supervisora de Campo Nova Supervisora de Campo confirma endereço do Revendedor Novo Franqueado realiza alocação do Revendedor na nova equipe Franqueado de destino desbloqueia cadastro do Revendedor Franqueado de destino revisa Crédito do Revendedor FAQ 12

2 Neste documento você encontra todas as orientações relacionadas aos passos necessários para a correta e completa transferência de Revendedor no caso de mudança de endereço do mesmo. Público Alvo: Back Office e Supervisoras de Campo 1. Orientações sobre Transferência de Revendedor ração entre as opções de SEFAZ só será habilitada caso a SEFAZ padrão esteja inoperante (em vermelho) e outra SEFAZ Contingência já tenha sido liberada para o seu Estado. Para transferir um Revendedor de endereço é necessário seguir uma série de procedimentos para que esse processo ocorra da forma mais efetiva possível e tanto o Revendedor quanto a Central de Contém serviços também continuem orientações faturando. sobre Com como esse consultar intuito, pedidos, criamos produtos esse material em falta, para brindes, reforçar SAC, a devolução e cancelamento de pedidos. orientação do processo de transferência de Revendedores. Entenda quais sãos os 10 passos necessários para concluir o procedimento com sucesso: 1.1 Revendedor comunica sua mudança de endereço É necessário que o revendedor comunique em sua Central de Serviços ou sua Supervisora de Campo de origem sobre sua mudança de endereço. 1.2 Franqueado de origem bloqueia cadastro do Revendedor Quando houver a necessidade de transferir um revendedor para outra Central de Serviços você deve Bloquear este revendedor em sua Central de serviços. Veja bem! Estamos falando de Bloquear e não Cessar o Revendedor. Para seguir com o procedimento correto você pode acessar o GeraSGI e seguir os passos que serão descritos a seguir: 1 Passo: No Gera, acesse Adm Vendas > Cadastro Comercial > Consultar Revendedor, conforme abaixo: 1

3 2 Passo: Preencha o código ou nome do Revendedor que deseja transferir e clique no botão Pesquisar, conforme abaixo: 3 Passo: Clique em Editar, conforme abaixo: 2

4 4 Passo: Escolha a opção Bloquear Revendedor, conforme abaixo: Depois de realizado o bloqueio do Revendedor, realize a próxima etapa do processo. 1.3 Franqueado de origem confirma se existem pendências de faturamento Caso o Revendedor possua títulos em aberto, é importante orientá-los sobre a importância de quitá-los para não ter problemas de crédito na Central para a qual ele será transferido. Caso o Revendedor não tenha os títulos correspondentes, deve solicitar junto a sua Central de Origem. Para consultar no Gera os pedidos pendentes do Revendedor, siga o seguinte passo a passo: 1 passo: Acesse a aba Atendimento > Pedidos > Consultar pedidos, conforme abaixo: 3

5 2 passo: Clique em Filtros Avançados : 3 passo: Para o campo Situação Comercial, selecione no filtro todas as opções menos a opção Cancelado e no campo Situação Fiscal, selecione no filtro as opções Não faturado e Disponível para faturamento. Depois clique em pesquisar, conforme abaixo: Caso sejam encontrados pedidos ainda não faturados e/ou pendentes, deve-se realizar o cancelamento ou faturamento, conforme a necessidade, para seguir com o processo de transferência. 4

6 1.4 Franqueado de origem confirma status do Revendedor A Central de origem deve se certificar de que o cadastro do Revendedor não esteja cessado, conforme abaixo: Importante: Para que seja possível realizar o processo de transferência o cadastro do Revendedor nunca deve estar com o Perfil Cessado. Lembrando: Caso o Revendedor esteja com o status cessado a central deverá reativar, clicando na opção Reativar Revendedor, conforme abaixo: ração entre as opções de SEFAZ só será habilitada caso a SEFAZ padrão esteja inoperante (em vermelho) e outra SEFAZ Contingência já tenha sido liberada para o seu Estado. Contém também orientações sobre como consultar pedidos, produtos em falta, brindes, SAC, devolução e cancelamento de pedidos. 5

7 Depois de realizado o processo de reativação do mesmo e confirmar que ele está bloqueado, a central pode dar sequência no processo. 1.5 Franqueado de origem altera endereço do Revendedor no sistema Gera Para realizar a alteração de endereço no GERA, siga o passo a passo abaixo: 1 passo: Acesse a aba Cadastro > Cadastro Básico > Consultar Cadastro de Pessoa, conforme abaixo: 2 passo: Preencha o código do Revendedor que necessita alterar o endereço e clique em Pesquisar, conforme abaixo: 3 passo: Clique em Editar Revendedor, conforme abaixo: 6

8 4 passo: Altere na aba Pessoais o CEP e demais campos de endereço e não se esqueça de clicar em quando concluir a alteração, conforme abaixo: Lembrando: Se o endereço para entrega não pertencer à área de atuação do Franqueado, o mesmo não ficará disponível no momento da captação do pedido. 5 passo: Aparecerá a tela de Destino Disponíveis, que informa as Estruturas Comerciais nas quais o revendedor poderá ser alocado. Neste momento nenhuma ação é necessária. A tela apresentada é a informada abaixo: 6 passo: Confira o CEP na aba Entrega e o endereço. Serão os mesmos que você informou na aba Pessoais. Se quiser que o pedido seja entregue no endereço residencial mantenha o endereço já mostrado na aba. Caso queira que o pedido seja entregue em outro CEP e endereço, poderá informar no campo CEP, desde que faça parte da área de atuação do Franqueado. Quando alterar, não se esqueça de clicar no botão entrega:. Segue abaixo a tela a de alteração na aba 7

9 Importante! O preenchimento dos dados de endereço deve ser completo para que futuramente não hajam problemas de faturamento. 1.6 Revendedor apresenta documentação para nova Supervisora de Campo É necessário que o revendedor apresente à sua nova Supervisora de Campo de destino o comprovante de seu novo endereço. 1.7 Nova Supervisora de Campo confirma endereço do Revendedor Supervisora de campo de destino deverá realizar uma visita ao revendedor e seguir todo o fluxo, conforme já ocorre quando é cadastrado um novo revendedor. 1.8 Novo Franqueado realiza alocação do Revendedor na nova equipe Para que o franqueado de destino realize a alocação do revendedor na nova equipe ele deve seguir o passo a passo abaixo: 1 passo: Acesse no Gera a aba Adm Vendas > Consultas > Consultar Movimentação de Pessoas, conforme abaixo: 8

10 2 passo: Preencha o código do revendedor e clique em Pesquisar, conforme abaixo: 3 passo: Selecione a opção Destinos Disponíveis, conforme abaixo: 9

11 4 passo: Aparecerá a tela de alocação de revendedor. Neste momento, a Central de Serviços deverá selecionar o ciclo de início, a estrutura comercial e clicar em Incluir Agendamento, conforme abaixo: 1.9 Franqueado de destino desbloqueia cadastro do Revendedor Franqueado de origem acessa o cadastro da Revendedora, mesmo passo a passo já informado no item 1.2 e realiza a reativação do revendedor, conforme abaixo: 10

12 1.10 Franqueado de destino revisa Crédito do Revendedor Para que o franqueado realize a revisão de crédito do Revendedor o mesmo deve seguir o passo a passo abaixo. 1 passo: Acesse o Gera na aba Adm Vendas > Cadastro Comercial > Consultar Revendedor, conforme abaixo: 2 passo: Acesse a aba Crédito e confira a situação de crédito do revendedor. Caso queira realizar uma nova consulta de crédito para o revendedor, clique no botão Nova Consulta ou realize um agendamento através do campo Agendamento de alteração de crédito. Confira o histórico das alterações de crédito desse revendedor através do campo Histórico de alteração de crédito. 11

13 1.11 FAQ 1. Como funciona a cobrança de cadastro por Revendedor? R.: A cobrança de licenciamento do GERA se dá pelo faturamento (Revendedores que fizeram algum pedido nos últimos seis meses e não pela base ativa); 2. Depois da transferência do Revendedor, o gestor de crédito fará uma nova consulta de limite de crédito? R.: Sim, pois há necessidade de realizar nova alocação do Revendedor. Esta consulta terá o seguinte custo: Consulta de Crédito Boa Vista é R$ 1,25, Consulta SPC é de R$ 0,85 e Clear Sale é de R$ 0,95, tanto para consultas automáticas como também as consultas realizadas manualmente. Lembrando que este valor está abaixo do valor de mercado; 12

14 3. Recebi um Revendedor em transferência e quando tento consultar seu cadastro apresenta mensagem de erro. O que fazer? R.: Se ao consultar o cadastro do Revendedor apresentar a mensagem de erro abaixo significa que este Revendedor pertence à outra Central de Serviços que não a sua. 4. Ainda sobre a pergunta acima, como saber qual Central de Serviços é a Responsável por este cadastro que não consigo acessar? R.: Esta informação não é disponibilizada no sistema. Oriente o Revendedor a entrar em contato com a CAR no telefone e solicitar informações sobre a sua Central de Destino. 13