21/08/2011 INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO ABORDAGEM CLÁSSICA DA. As três Habilidades do Profissional de Gestão

Transcrição

1 ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Profº Adm. Dr. Cláudio de Almeida Fernandes Ph.D in Business Administration Idalberto Chiavenato As três do Profissional de Gestão As Competências Duráveis do Profissional de Gestão Nível Institucional Nível Intermediário Nível Operacional Execução das Operações Alta Direção Gerência Supervisão Técnicas (Manuseio de coisas físicas) Conceituais (Idéias e conceitos abstratos) Humanas (Relacionamento Interpessoal) Fazer e executar Perspectiva Saber fazer. Visão pessoal das coisas. Maneira prática de aplicar o conhecimento na solução de problemas e situações. Conhecimento Saber. Know-how. Informação. Atualização profissional. Reciclagem constante. Atitude Saber fazer acontecer. Comportamento ativo e proativo. Ênfase na ação e no fazer acontecer. Espírito empreendedor e de equipe. Liderança e comunicação. As Competências Pessoais do Profissional de Gestão Os Dez Papéis do Profissional de Gestão: Conceituais Conhecimento Papéis Interpessoais Papéis Informacionais Papéis Decisórios Humanas (Saber) + Perspectiva Atitude = (Saber Fazer) (Saber Fazer Acontecer) Sucesso Profissional Como o administrador interage: * Representação * Líderança Como o administrador intercambia e processa a informação: * Monitoração * Disseminação Como o administrador utiliza a informação nas suas decisões: * Empreendedor * Solução de conflitos Técnicas * Ligação * Porta voz * Alocação de recursos * Negociação 1

2 Categoria Papel do Profissional Representação Atividade Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a organização, acompanha visitantes, assina documentos legais Capítulo 1 Interpessoal Liderança Ligação Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com os subordinados Mantém redes de comunicação dentro e fora da organização, usa malotes, telefonemas e reuniões A Administração e suas Perspectivas Informacional Monitoração Disseminação Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios, mantém contatos pessoais Envia informação para os membros de outras organizações, envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos (Delineando o Papel da Administração) Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através de conversas, relatórios e memorandos Decisorial Empreende Resolve conflitos Alocação de recursos Negociação Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos, delega responsabilidades de idéias para outros Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e estabelece prioridades Representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos Conteúdo e Estudo da Administração O Estado Atual da Teoria Geral da Administração A Administração na Sociedade Moderna Perspectivas Futuras da Administração As Principais Teorias da Administração ÊNFASE TEORIAS ADMINISTRATIVAS PRINCIPAIS ENFOQUES Tarefas Administração Científica Racionalização do trabalho no nível operacional. Estrutura Teoria Clássica Organização formal. Teoria Neoclássica Princípios gerais da Administração. Funções do administrador. Teoria da Burocracia Organização formal burocrática. Racionalidade organizacional. Teoria Estruturalista Múltipla abordagem: Organização formal e informal. Análise intra-organizacional e interorganizacional. Pessoas Teoria das Relações Humanas Organização informal. Motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo. Teoria do Comportamento Estilos de Administração. Teoria das Decisões. Organizacional Integração dos objetivos organizacionais e individuais Desenvolvimento Organizacional Mudança organizacional planejada. Abordagem de sistema aberto. Ambiente Teoria Estruturalista Análise intra-organizacional e análise ambiental. Abordagem de sistema aberto. Teoria da Contingência Análise ambiental (imperativo ambiental). Abordagem de sistema aberto. Tecnologia Teoria da Contingência Análise ambiental (imperativo ambiental). Abordagem de sistema aberto. Competitividade Novas Abordagens na Caos e complexidade Administração Aprendizagem organizacional. Capital Intelectual Anos: Teorias: Administração Científica Teoria da Burocracia Teoria Clássica Teoria das Relações Humanas Teoria Estruturalista Teoria dos Sistemas Abordagem Sociotécnica Teoria Neoclássica Teoria Comportamental Desenvolvimento Organizacional Teoria da Contingência Novas Abordagens As Variáveis Básicas da TGA As Perspectivas Futuras: Competitividade Tecnologia Pessoas 1. Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios. Organização 2. Crescimento e expansão das organizações. Estrutura Ambiente 3. Atividades que exigem pessoas de competências diversas e especializadas. Tarefas 2

3 Os impactos futuros sobre as organizações De: Para: Alteração: 1. Crescimento das organizações. Sociedade industrial Tecnologia simples Sociedade da informação Tecnologia sofisticada Inovação e mudança Maior eficiência 2. Concorrência mais aguda. Economia nacional Curto prazo Economia mundial Longo prazo Globalização e competitividade Visão do negócio e do futuro 3. Sofisticação da tecnologia. Democracia representativa Democracia participativa Pluralismo e participação 4. Taxas mais altas de inflação. Hierarquia Opção dual ou binária Comunicação lateral Opção múltipla Democratização e empowerment Visão sistêmica e contingencial 5. Globalização da economia e internacionalização dos negócios. Centralização Ajuda institucional Descentralização Auto-ajuda Incerteza e imprevisibilidade Autonomia e serviços diferenciados Capítulo 2 OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO Antecedentes Históricos da Administração (Preparando as Condições para a Moderna Empresa) A influência dos filósofos. A influência da organização da Igreja Católica. A influência da organização militar. A influência da Revolução Industrial. A influência dos economistas liberais. A influência dos pioneiros e empreendedores. Os quatro princípios do Discurso do Método de Descartes: Características da Primeira Revolução Industrial 1. Princípio da Dúvida Sistemática ou da Evidência análise sua justificação e verdade, 2. Princípio da Análise ou da Decomposição- em tantas quanto possível e necessário 3. Princípio da Síntese ou da Composição de objetos simples e fáceis até os mais complexos e difíceis 4. Princípio da Enumeração ou da Verificação para que nada fosse omitido e que a coerência exista. 1. Mecanização da indústria e da agricultura. 2. Aplicação da força motriz à indústria. 3. Desenvolvimento do sistema fabril. 4. Espetacular aceleramento dos transportes e comunicações. DE MANEIRA GERAL, o método resgata três operações da mente humana: INDUÇÃO captar realidades mínimas DEDUÇÃO agrupar observações e inferir resultados ENUMERAÇÃO acompanhada da revisão e reelaboração de conceitos. 3

4 Características da Segunda Revolução Industrial Características do início do século 20: 1. Substituição do ferro pelo aço. 2. Substituição do vapor pela eletricidade. 3. Desenvolvimento de máquinas automáticas. 4. Especialização do operário. 5. Crescente domínio da indústria pela ciência. 6. Transformações nos transportes e nas comunicações. 7. Novas formas de organização capitalista. 8. Expansão da industrialização. 1. Desenvolvimento tecnológico. 2. Livre-comércio. 3. Mudança dos mercados vendedores para mercados compradores. 4. Aumento da capacidade de investimento industrial. 5. Rapidez do ritmo de mudança tecnológica e redução de custos de produção 6. Crescimento dos negócios e das empresas. Desdobramentos da Abordagem Clássica: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO Abordagem Clássica da Administração Administração Científica Taylor Ênfase nas tarefas Teoria Clássica Fayol Ênfase na estrutura Capítulo 3 Administração Científica (Arrumando o Chão da Fábrica) A Tecno Componentes Estevão Marques foi promovido a Gerente de Produção da Tecno Componentes. A empresa produz materiais elétricos e está perdendo mercado devido aos seus elevados custos industriais e à conseqüente perda de competitividade. A obra de Taylor. A Administração como ciência. A organização racional do trabalho. Os princípios da Administração Científica. Apreciação crítica da Administração Científica. Como Estevão poderia planejar seu trabalho? 4

5 O primeiro período de Taylor: 1. O objetivo da Administração é pagar salários melhores e reduzir custos de produção. 2. Para tal objetivo, a Administração deve aplicar métodos científicos de pesquisa A desconfiança gerencial 3. Formular princípios e estabelecer processos padronizados que permitam o controle das operações fabrís. 4. Os empregados devem ser científicamente selecionados e colocados em seus cargos com condições de trabalho adequadas. 5. Os empregados devem ser cientificamente treinados para aperfeiçoar suas aptidões e executar uma tarefa para que a produção normal seja cumprida. Dora Lopes é muito desconfiada e relutante. Sua preocupação é que nenhum funcionário esteja vadiando pelos corredores da fábrica. Ela percorre as instalações para se certificar de que todos estejam trabalhando. Isso está correto? Como ela deveria proceder? 6. A Administração precisa criar uma atmosfera de cooperação com os trabalhadores para garantir a permanência desse ambiente psicológico. A Organização Racional do Trabalho: Objetivos do estudo de tempos e movimentos 1. Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos. 2. Estudo da fadiga humana. 3. Divisão do trabalho e especialização do operário. 4. Desenho de cargos e de tarefas. 5. Incentivos salariais e prêmios de produção. 6. Conceito do homo economicus. 7. Condições ambientais de trabalho, como iluminação, conforto etc. 8. Padronização de métodos e de máquinas. 9. Supervisão funcional. 1. Eliminação do desperdício de esforço humano e de movimentos inúteis. 2. Adaptação dos operários à tarefa. 3. Facilidade no treinamento dos operários, melhoria da eficiência e do rendimento da produção pela especialização das atividades. 4. Distribuição uniforme do trabalho para que não haja períodos de falta ou de excesso de trabalho. 5. Definição de métodos e estabelecimento de normas para a execução do trabalho. 6. Estabelecer uma base uniforme para salários eqüitativos e prêmios de produção. Os movimentos elementares (Therbligs) de Gilbreth A divisão do trabalho e a especialização do operário 1. Procurar 10. Utilizar 2. Escolher 11. Soltar a carga 3. Pegar 12. Inspecionar 4. Transportar vazio 13. Segurar 5. Transportar cheio 14. Esperar quando inevitável 6. Posicionar (colocar em posição) 15. Esperar quando evitável 7. Preposicionar (preparar para posicionar) 16. Repousar 8. Unir (ligar) 17. Planejar 9. Separar Cada operário Vários operários Vários operários desempenha desempenham em desempenham em série a tarefa total paralelo partes da tarefa partes da tarefa total 5

6 Vantagens na simplificação do desenho de cargos As condições de trabalho para a Administração Científica 1. Admissão de empregados com qualificações mínimas e salários menores para reduzir os custos de produção 2. Minimização dos custos de treinamento 3. Redução de erros na execução para diminuir rejeições e refugos 4. Facilidade na supervisão para que cada supervisor possa controlar 5. Aumento da eficiência do trabalhador permitindo maior produtividade. 1. Adequação de ferramentas de trabalho e equipamentos de produção para minimizar o esforço do operador e a perda de tempo na execução da tarefa. 2. Arranjo físico de máquinas e equipamentos para racionalizar o fluxo da produção. 3. Melhoria do ambiente físico de trabalho para evitar que ruído, ventilação, iluminação e conforto no trabalho não reduzam a eficiência do trabalhador. 4. Projeto de instrumentos e equipamentos especiais, como transportadores, seguidores, contadores e utensílios para reduzir movimentos inúteis. A supervisão funcional Produtividade da BMZ Supervisor de Produção Supervisor de Manutenção Supervisor de Qualidade João Salgado é gerente da fábrica de motores da BMZ. Sua responsabilidade é manter a fábrica funcionando regularmente e com eficiência. João não consegue alcançar os padrões alcançados por outras fábricas concorrentes, que atingem uma média de motores anuais por empregado. João pretende melhorar a produtividade, que não chega a alcançar motores por ano por empregado. Operário A Operário B Operário C Operário D O que fazer? A Tecno Componentes Princípios de Administração Científica para Taylor O segundo passo de Estevão Marques foi aprimorar os métodos de trabalho. Pretende racionalizar o trabalho eliminando movimentos inúteis e aprimorando movimentos úteis. Quer reduzir em 20% o tempo de produção graças à melhoria de métodos de trabalho. O que você faria no lugar de Estevão? 1. Princípio do planejamento 2. Princípio do preparo 3. Princípio do controle 4. Princípio da execução 6

7 Expansão da MMWX Princípios de Ford: MMWX é uma indústria produtora de peças para autos.a fábrica precisa aumentar sua produção em 15% no próximo ano. Para tanto, deverão ser contratados cerca de 80 novos empregados, além de alterações em máquinas e equipamento e nos métodos de produção. Como você procederia nessa situação? 1. Princípio de intensificação. 2. Princípio de economicidade. 3. Princípio de produtividade. Rendimento da linha de montagem A Tecno Componentes Para melhorar o rendimento da linha de montagem de sua seção, Alexandra pretende medir os tempos e movimentos do pessoal para melhor balancear o ritmo e a cadência do trabalho. Como deveria agir como supervisora da seção? O terceiro passo de Estevão Marques foi implantar um sistema de incentivos salariais através de um plano de prêmios de produção para quem ultrapasse o tempo-padrão. Como você poderia ajudar Estevão? Apreciação Crítica da Administração Científica Abordagem microscópica e mecanicista da Administração Científica 1. Mecanicismo da Administração Científica. 2. Superespecialização do operário. 3. Visão microscópica do ser humano. Seleção Científica do Trabalhador Plano de incentivo salarial 4. Ausência de comprovação científica. 5. Abordagem incompleta da organização. 6. Limitação do campo de aplicação. Determinação Maiores Estudo de do método Padrão de Supervisão Máxima lucros e Tempos e de trabalho produção funcional eficiência maiores Movimentos (the best way) salários 7. Abordagem prescritiva e normativa. 8. Abordagem de sistema fechado. 9. Pioneirismo na Administração. Lei da Fadiga Condições ambientais de trabalho 7

8 O problema de Waldemar Lemos Capítulo 4 Waldemar Lemos solicitou a assessoria de um consultor de empresas. Após cuidadoso diagnóstico da situação da indústria, o consultor elaborou um relatório em que mencionava: A empresa somente se preocupava com sua área industrial. A visão predominante era tipicamente mecanicista. Com uma abordagem de sistema fechado. Os operários eram superespecializados. Os gerentes tinham visão microscópica de seus subordinados. Os gerentes se preocupavam mais em como fazer as coisas do que com o que fazer. O que o consultor queria dizer com essas afirmações? Teoria Clássica da Administração (Organizando a Empresa) A época. A obra de Fayol. A teoria da Administração. Os elementos da Administração. Os princípios de Administração. Apreciação crítica da Teoria Clássica. A Castor Comércio e Indústria A Obra de Fayol. Isabela Menezes, a nova diretora presidente pretende revitalizar a Castor, produtora e comercializadora de cimento fundada pelo seu pai. Seu desejo é tornar a empresa mais competitiva em um mercado caracterizado pelo conservantismo e pela mesmice. A Castor como as empresas concorrentes é tradicional e pouco mudou. Uma empresa típica da Era Industrial. 1. As Funções Básicas da Empresa. 2. Conceito de Administração. 3. Proporcionalidade das funções administrativas. 4. Diferença entre administração e organização. 5. Princípios Gerais de Administração para Fayol. Quais as opções de futuro para a Castor? As seis funções básicas da empresa segundo Fayol. As Funções do Profissional de Gestão segundo Fayol: Funções Administrativas Prever Organizar Comandar Coordenar Controlar 1. Previsão. 1. Organização. 1. Comando. Funções Técnicas Funções Comerciais Funções Financeiras Funções de Segurança Funções Contábeis 1. Coordenação. 1. Controle. 8

9 A proporcionalidade da função administrativa A organização formal da Alimenta Funções Administrativas: Prever Organizar Comandar Coordenar Controlar Mais elevados Níveis Hierárquicos A Alimenta é uma das mais tradicionais empresas do mercado alimentício. Tem três divisões, cada qual com um gerente: divisão comercial, divisão industrial e divisão financeira. Outras Funções Não Administrativas Mais baixos O diretor geral acumula as funções administrativas e coordena o trabalho dos gerentes. Como você montaria um organograma com a descrição de funções de cada divisão? Os 14 Princípios Gerais de Administração para Fayol A Castor Comércio e Indústria 1. Divisão do trabalho. 2. Autoridade e responsabilidade. 3. Disciplina. 4. Unidade de comando. 5. Unidade de direção. 6. Subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais. 7. Remuneração do pessoal. 8. Centralização. 9. Cadeia escalar. 10. Ordem. 11. Eqüidade. 12. Estabilidade do pessoal. 13. Iniciativa. 14. Espírito de equipe. Isabela Menezes sabe que a área industrial predomina na empresa: a produção determina todos os objetivos principais da empresa. O diretor industrial toma as decisões e as demais áreas (marketing, administração geral, RH., finanças) seguem atrás. O volume de produção determina as necessidades de vendas e os custos de produção determinam o preço no mercado. Como você poderia ajudar Isabela? Teoria da Administração A reorganização de Sara 1. Administração como Ciência. 2. Teoria da Organização. 3. Divisão do trabalho e especialização. 4. Coordenação. 5. Conceito de linha e de staff. 6. Organização linear. Ao ser promovida para a presidência da Continental S.A.,Sara Plechman queria mudar a empresa. Sua primeira providência foi analisar a estrutura organizacional, forma e disposição dos departamentos, a cadeia de comando, a especialização vertical e horizontal existente, a coordenação necessária entre os órgãos e quais órgãos deveriam trabalhar como suportes e apoio dos demais (staff, como pessoal, contabilidade, propaganda, O&M, etc.) Como você procederia no lugar de Sara? 9

10 Os Elementos da Administração segundo Urwick: Os Elementos da Administração segundo Gulick: 1. Investigação. 2. Previsão. 3. Planejamento. 4. Organização. 5. Coordenação. 6. Comando. 7. Controle. 1. Planejamento (planning). 2. Organização (organizing). 3. Assessoria (staffing). 4. Direção (directing). 5. Coordenação (coordinating). 6. Informação (reporting). 7. Orçamento (budgeting). Princípios de Administração para Urwick: Os princípios orientadores da Imperial Tintas 1. Princípio da especialização. 2. Princípio da autoridade. 3. Princípio da amplitude administrativa. 4. Princípio da definição. Ao assumir a diretoria geral da Imperial Tintas, Reinaldo Borba pretende colocar a casa em ordem. Sua primeira providência foi convocar os três diretores a ele subordinados para definir os princípios orientadores da companhia. Reinaldo pretende dar novos rumos à companhia e, segundo ele, nada melhor do que estabelecer as regras e princípios. O que você acha disso? Quais os princípios que você sugeriria? Abordagem prescritiva e normativa da Teoria Clássica Apreciação Crítica da Teoria Clássica: Divisão do Trabalho 1. Abordagem simplificada da organização formal Especialização 2. Ausência de trabalhos experimentais. Princípios Gerais de Administração Unidade de Comando Organização Formal Máxima Eficiência 3 Extremo racionalismo na concepção da Administração. 4. Teoria da máquina. 5. Abordagem incompleta da organização. Amplitude de Controle 6. Abordagem de sistema fechado. 10

11 Confronto das Teorias: Taylor e Fayol. Taylor Fayol O relatório de Alberto Administração Científica Ênfase nas Tarefas Aumentar a eficiência da empresa por meio do aumento da eficiência no nível operacional Confronto das teorias de Taylor e Fayol Teoria Clássica Ênfase na Estrutura Aumentar a eficiência da empresa por meio da forma e disposição dos órgãos componentes da organização e das suas inter-relações Alberto Goldman é especialista em organização e preparou um relatório para a diretoria da Penta Organizações, onde comenta que: Existe uma abordagem simplificada da organização formal. Um forte racionalismo dentro da empresa. Utilização de conceitos típicos da teoria da máquina. Uma abordagem incompleta da organização e limitada aos aspectos formais. Uma abordagem de sistema fechado. A diretoria leu essas afirmações do relatório e não as entendeu. Como você poderia explicá-las? A Castor Comércio e Indústria Isabela convocou a Diretoria para tratar da nova estrutura organizacional da empresa. Sua idéia era definir um novo organograma que incluísse todas as áreas da empresa em igualdade de condições. O que você sugeriria a Isabela? 11