Tutorial Administrativo (Backoffice)

Transcrição

1 Manual - Software

2 ENTRANDO NO SISTEMA BACKOFFICE Para entrar no sitema Backoffice, digite no seu navegador de internet o seguinte endereço: Entre com o login e senha. Caso não tenha cadastrado, solicite ao administrador Vero que crie um novo usuário. CADASTRO DE USUÁRIO Aqui você lista os usuários administrativos do seu Backoffice. Clique no ícone para editar um usuário cadastrado. Clique no ícone para excluir um usuário cadastrado. Para pesquisar usuários já cadastrados, utilize na parte superior da lista, pesquisando pelo nome cadastrado ou pelo login. Clique no botão para cadastrar um novo usuário administrativo. O sistema já estará disponível com uma senha e login pré-definidos que podem ser alterados posteriormente pelo usuário.

3 CADASTRANDO UM NOVO USUÁRIO Preencha os dados (nome/ / login /senha e confirmar senha). Para salvar o usuário cadastrado clique em ou clique no botão para excluir o cadastro. CONFIGURAÇÕES Nesta tela já estarão cadastradas as informações da sua empresa. Como nome, , segmento, telefone e logo. Caso queira alterar ou editar alguma informação, basta clicar no campo referente, digitar e clicar no botão. Caso queira editar ou alterar a logo da sua empresa, clique no botão para enviar a marca da empresa que aparecerá na página inicial da pesquisa. Este arquivo deverá estar na galeria de imagens do seu computador.

4 Na janela abrir escolha a imagem da logo no seu computador e clique em abrir ( enviar imagens no formato JPG) depois de carregado clique no botão. Caso sua imagem não apareça na tela, aperte a tecla F5 do teclado para atualizar a sua página. PESQUISA Aqui você lista todas as pesquisas cadastradas. Para criar uma nova pesquisa, clique no botão. Clique no botão para realizar a busca por pesquisas já cadastradas no sistema. Para editar uma pesquisa já cadastrada, clique no ícone e você será redirecionado para a página Edição de Pesquisa. Para excluir uma pesquisa, clique no ícone para apagar do sistema todas as perguntas e respostas vinculadas a pesquisa. Pesquisas que já foram ativadas e tiveram avaliações não podem ser apagadas do sistema.

5 CRIAR UMA NOVA PESQUISA Digite o nome da sua pesquisa no campo NOME DA PESQUISA. Crie sua pergunta inicial no campo QUAL PERGUNTA INICIAL. Marque o campo OBRIGATÓRIO caso queira captar o dos clientes participantes.. Na tela de edição de pesquisa serão exibidas todas as perguntas vinculadas à pesquisa criada. Para criar uma nova pergunta para sua pesquisa, clique no botão. Em cada pergunta você tem a opção de editar, clicando no ícone e pode excluir a pergunta clicando no ícone. Após criar sua nova pergunta, clique no botão para guardar a nova pergunta em sua pesquisa ou clique no Botão para cancelar a sua pergunta e voltar à tela PESQUISA. Digite a sua nova pergunta para dar seqüência à pesquisa, em seguida digite as opções de resposta desta pergunta. Clique no ícone (ao lado de respostas ) para adicionar uma nova opção de resposta. Evite deixar campos de respostas vazios evitando comprometer o layout da sua pesquisa.

6 Clique no ícone ao lado de adicionar vínculo, irá abrir uma janela pop up com as perguntas e respostas já Cadastradas. Clique nas resposta da pergunta anterior para vinculá-las a esta nova pergunta. É obrigatório vincular as respostas da pergunta anterior com a próxima pergunta a ser criada. Este vínculo pode ser, tanto vinculando todas as respostas da pergunta anterior a uma única próxima pergunta, como podem ser vinculadas individualmente. Para desvincular uma resposta, basta clicar em cima da mesma. Para sair da janela pop up, basta clicar fora da área. Finalizado todo o processo, clique no botão para armazenar as perguntas do questionário recém criado ou editado. Se optar por cancelar a edição da pergunta clique no botão.

7 CADASTRAR ESTABELECIMENTOS Aqui você cadastra os estabelecimentos onde as pesquisas serão realizadas, que podem ser divididos por matriz, filiais ou empresas pertencentes a um grupo. Digite o nome do estabelecimento que deseja cadastrar no campo NOME e clique no botão para armazená-lo. Caso queira voltar sem salvar o nome do estabelecimento digitado, clique no botão. Clique no ícone para editar um estabelecimento já cadastrado. Clique no ícone para excluir um estabelecimento já cadastrado. Para vincular uma pesquisa já criada ao seu estabelecimento clique em. Para pesquisar estabelecimentos já cadastrados, digite no campo NOME e clique em na parte superior da lista.

8 CADASTRO DE ATENDENTES Atendentes são as pessoas que realizarão as pesquisas com os clientes do seu estabelecimento, por isso você pode cadastrar cada uma das pessoas que irão realizar a sua pesquisa. Clique no botão para abrir a página de cadastro. Para editar um atendente já cadastrado, clique no ícone e para excluir clique no ícone. ATENÇÂO! Você não poderá apagar um nome cadastrado caso este já esteja vinculado a uma pesquisa já respondida. Para pesquisar nomes de atendentes já cadastrados, digite-os nos campos ESTABELICIMENTOS ou NOME e clique no Botão. Para cadastrar o novo atendente, escolha a empresa cadastrada onde será realizada a pesquisa no campo ESTABELECIMENTO e em seguida digite o nome da pessoa que fará a pesquisa no campo NOME em seguida clique no botão para armazená-lo. Caso queira voltar a página anterior sem salvar o nome do atendente digitado, clique no botão.

9 AVALIAÇÕES Nesta página é possível ver todas as pesquisas respondidas pelos seus clientes. É possível visualizar as respostas individualmente clicando no ícone. Para realizar a busca nos campos ESTABELECIMENTO, ATENDENTE ou PESQUISA, digite os nomes dos mesmos e clique no botão. RELATÓRIOS Esta página apresenta a listagem geral de todas as pesquisas cadastradas e respondidas com seus respectivos estabelecimentos e relatórios. Clique em para visualizar o resultado de cada pesquisa. Clique em para visualizar relatórios por estabelecimentos. Para filtrar relatórios de pesquisas já cadastrados utilize o campo PESQUISA e clique no botão.

10 RELATÓRIOS (GRÁFICOS) Para cada pergunta, é apresentado dois gráficos em Modelos diferentes (Barra e Pizza). O gráfico em barra exibe quantas pessoas marcaram cada resposta. Ao passar o mouse sobre o gráfico de barra é exibida a resposta e a quantidade de vezes que a mesma foi selecionada. O gráfico em pizza exibe as respostas em porcentagem. Ao passar o mouse sobre o gráfico de pizza é exibida a resposta com a quantidade de vezes que foi selecionada em seu percentual. Clicando no botão ao lado da pergunta, é possível ver as respostas, comentários e os s cadastrados. Para imprimir o relatório clique no botão. Para exportar o relatório para uma planilha clique em. Dependendo do seu navegador de internet, o arquivo relatório.csv será salvo automaticamente na pasta donwload ou transferência, ou pedirá que seja indicado a pasta de sua preferência. CSV é um arquivo de planilha que contém dados em cada linha. Estes dados podem ser separados por caracteres de separação como vírgula ou ponto e vírgula. Este arquivo pode ser visto em programas com excel, open office e outros.

11 CONFIGURANDO A PLANILHA Após clicar em relatório.csv siga os passos abaixo. 1º Abra o seu gerenciador de planilhas (Excel, Open Office ou similiar); 2º Na barra de menus, clique em dados. 3º Na aba dados, clique no botão localizado a esquerda da tela.

12 4º Localize no seu computador o arquivo RELATORIO.CSV e clique em importar. 5º Na janela ASSISTENTE DE IMPORTAÇÃO DE TEXTO selecione a primeira opção DELIMITADO e clique em Avançar.

13 6º Ainda no ASSISTENTE DE IMPORTAÇÃO DE TEXTO selecione a opção VIRGUL A e clique em CONCLUIR. 7º Na janela IMPORTAR DADOS clique em OK, feito isso a sua planilha será aberta. OBS: Para este exemplo usamos um arquivo de Excel.

14 Tutorial Aplicativo TELA DE LOGIN TELA DE ESTABELECIMENTOS Escolha o estabelecimento desejado e clique no botão selecionar. Tocando no canto superior esquerdo será exibido um menu com os botões Logout e Ocultar. Ao clicar no botão logout o usuário sairá do aplicativo. Clicando no botão Ocultar o menu será ocultado permanecendo no aplicativo. Caso não haja estabelecimento cadastrado, o usuário será avisado com um pop up de erro. Será necessário cadastrar um novo estabelecimento no Backoffice e o usuário precisará se deslogar e digitar seu login e senha novamente para entrar no sistema.

15 Tutorial Aplicativo TELA DE ATENDENTE Escolha o nome do atendente cadastrado que realizará a pesquisa com o cliente. Após sua escolha clique no botão iniciar. TELA INICIAL DE AVALIAÇÃO Nesta tela o cliente pode digitar seu e clicar em um dos dois botões na parte inferior da tela, avaliando positivamente ou negativamente a pergunta inicial. Clicando em um dos dois botões o cliente irá para a tela de perguntas e respostas com a próxima pergunta vinculada. O campo poderá ser ou não obrigatório, dependendo da escolha feita no Backoffice pelo usuário administrador na hora de cadastrar a pesquisa.

16 Tutorial Aplicativo TELA DE PERGUNTAS Escolha uma resposta. Faça um comentário se desejar e clique no botão PROSSEGUIR. Caso exista alguma próxima pergunta vinculada à resposta selecionada, a mesma será exibida. Ao clicar no botão FINALIZAR o cliente irá para a tela de agradecimento. TELA DE AGRADECIMENTO Nesta tela, um de agradecimento será enviado ao cliente, caso ele tenha cadastrado o seu na tela de avaliação. Após 5 segundos, se houver algum anuncio contratado este será exibido em um banner publicitário no final da pesquisa em uma nova tela. Se não houver, o aplicativo retornará a tela de atendente.

17 Tutorial Aplicativo TELA DE BANNER PUBLICITÁRIO Banners publicitários de topo são cadastrados no Backoffice pelo administrador Vero e exibidos no topo das páginas de perguntas, a duração de cada anuncio é de acordo com o tempo que a página de cada pergunta esta sendo utilizada. Banners publicitários de página são cadastrados no Backoffice pelo administrador Vero, a duração de cada banner tem 5 segundos e preenchem a toda a tela do tablet ou ipad. Tocando no canto superior esquerdo será exibido um menu com os botões Voltar e Ocultar. Ao clicar no botão voltar a pesquisa retorna a tela de atendente e está pronta para uma nova avaliação. Clicando no botão ocultar o menu fica oculto e os anúncios permanecem na tela.

18 Tutorial Aplicativo UTILIZANDO O MENU SUPERIOR Na tela atendente, tocando no canto superior esquerdo será exibido um menu com os botões (Atualizar, Configurações, Logout e Ocultar). Clique no botão Atualizar para baixar as atualizações feitas no Backoffice. Clique no botão Configurações para enviar as pesquisas realizadas no tablet ou ipad para o seu Backoffice (será direcionado para a tela de configuração do usuário ). Clique no botão Logout para sair do aplicativo. Clique no botão Ocultar para esconder o menu. TELA DE CONFIGURAÇÃO DO USUÁRIO Digite a senha de login para confirmar o usuário. Clique no botão PROSSEGUIR para ir para a tela de configuração. Clique no botão VOLTAR caso queira voltar para a tela de atendente.

19 Tutorial Aplicativo Ao entrar na tela de configuração do usuário serão exibidas a data e a hora das últimas atualizações enviadas ao sistema Backoffice e quantas avaliações estão disponíveis para serem enviadas. Para enviar manualmente as avaliações clique no botão ENVIAR. Após o envio, serão feitas as atualizações dos dados no aplicativo. Se a quantidade de avaliações estiver zerada, significa que as últimas atualizações já foram enviadas ao sistema.

20 Boa pesquisa! Avenida das Américas Bloco 22. Sala 222. Barra da Tijuca. RJ CEP Telefone: