Cross-Channel Marketing Platform. Aproximando marcas e consumidores em tempo real.

Transcrição

1 Cross-Channel Marketing Platform Aproximando marcas e consumidores em tempo real.

2 Integração de dados muito mais completa. Obtenha visão panorâmica dos clientes por meio de insights relevantes. Tudo começa com os dados. A Serasa Experian Marketing Services oferece às empresas a habilidade para interpretar dados e informações que permitem uma visão 360 o dos seus consumidores, estimulando a criação de insights para ações imediatas em diversos canais. Principais benefícios: Dados atualizados de clientes Fluxo de dados que se integram à plataforma por meio de processos automatizados e integrações de API, que atualizam o banco de dados com informações de qualquer fonte em tempo real. A Cross-Channel Marketing Platform oferece uma interface intuitiva e recursos de back-end para uma fácil integração com qualquer fonte de dados, como sistemas de CRM, bancos de dados de clientes, sistemas de ponto de venda, call centers, ferramentas de dados de terceiros e interações em mídias sociais. O banco de dados relacional da plataforma pode ser atualizado a qualquer hora, consolidando todas as fontes de informações em um único lugar. Assim, as empresas podem criar perfis, segmentar e personalizar as mensagens ao seu consumidor e enviá-las, de acordo com suas necessidades. Dados relacionais cross-channel Com acesso aos dados relacionais, que incluem informações de atividades e de respostas capturadas nos canais de comunicação, você pode criar regras de negócios simples ou altamente sofisticadas que irão conduzir as estratégias de segmentação, o triggering e o conteúdo dinâmico em tempo real. Interface gráfica intuitiva O gerenciamento e a integração dos dados são fáceis, o que auxilia as empresas independentemente de suas competências. Mas também podem ser sofisticados o suficiente para oferecer suporte à estruturas de dados complexas e tabelas relacionais. INTEGRAÇÃO DOS DADOS Sistemas de terceiros Sistemas CRM Data Warehouses Preferências Demográficas Transacionais Sociais Integrar Nível de engajamento Aberturas Leituras Preferências Retweets Like

3 Otimize a experiência do consumidor. Comunicação relevante por muito mais tempo. A Serasa Experian Marketing Services permite que as empresas centralizem e simplifiquem o gerenciamento de campanhas de cross-channel marketing. Diferentemente das soluções de marketing multicanal tradicionais, em que as campanhas são gerenciadas em sistemas separados ou por fornecedores específicos, a Cross-Channel Marketing Platform oferece um local único para que as empresas criem, editem e testem o conteúdo, além de gerenciar as regras de negócios, para que os consumidores interajam em um ou em vários canais. Dessa forma, as empresas podem se preocupar menos com a logística necessária para fornecer o conteúdo correto e mais com a criação de experiências consistentes e relevantes para seus clientes. Principais benefícios: Lógica de negócios reutilizável Aumente a eficiência e a consistência na produção de regras de negócios que poderão ser usadas entre vários canais e campanhas com dados relacionais, para influenciar imediatamente o público, por meio de triggers e de conteúdo dinâmico. Conteúdo dinâmico entre canais Gerencie o conteúdo de todos os canais (por exemplo, em HTML ou sem formatação, mensagens de texto por celular, conteúdo da web) em blocos, que serão armazenados de modo centralizado na biblioteca de conteúdo cross-channel. Os blocos de informações poderão, então, ser combinados com as regras de negócios para criar conteúdo dinâmico entre vários canais e campanhas. Conteúdo aninhado A Cross-Channel Marketing Platform é a única plataforma que permite que os usuários criem comunicações sequenciais por meio de regras de negócios e enviem mensagens automáticas, préformatadas entre canais, de um mesmo local. SEGMENTAÇÃO E OTIMIZAÇÃO DE MENSAGEM Olá, Insights sobre os clientes Dados demográficos Dados psicográficos Estilos de vida Atitudes Preferências Transações Opiniões Crenças s Cadastros Erros Atividades Respostas Opt-outs Respostas Olá, João Olá, Ana Olá, Sueli

4 Interaja por qualquer canal. Proporcione experiências imediatas a seus clientes. A Cross-Channel Marketing Platform capacita empresas a interagir de forma coordenada por meio de um único canal ou entre vários canais. Todas as comunicações são criadas e fornecidas diretamente de uma única plataforma, garantindo que o comportamento da resposta seja imediatamente capturado e acessível para oferecer uma aplicabilidade ainda maior nas interações subsequentes. Principais benefícios: Respostas de clientes em tempo real Capture imediatamente o comportamento de resposta gerado em campanhas cross-channel e dados sociais adquiridos organicamente, ou crie tabelas de respostas personalizadas que armazenam dados de sites, call centers ou sistemas de terceiros. Campanhas de event-triggered e regras de relacionamento Administre atividades dos seus clientes entre vários canais e crie interação com respostas em tempo real. Você ainda pode programar o envio de mensagens, respostas ou atividades em canais diferentes. Plataforma de canal inteligente A Cross-Channel Marketing Platform oferece flexibilidade às empresas para executar campanhas entre vários canais ou focar exclusivamente em canais específicos. As permissões específicas por canal podem ser atribuídas pela empresa para garantir a segurança e um fluxo de trabalho simplificado. TRIGGERING DA CAMPANHA Sua marca Clientes João Ana Sueli Dados de atividade e resposta Capturar Comentários Cliques Hashtags Navegação

5 O consumidor vê a marca. Não o canal. Os consumidores de hoje são dinâmicos, avançados e hiperconectados. Contam com vários dispositivos, canais de comunicação e acesso à internet 24 horas por dia, 7 dias por semana, para se manterem conectados com o mundo. Eles esperam ter uma experiência integrada com suas marcas favoritas de forma relevante para seu dia a dia. As empresas devem alinhar seus negócios às necessidades de seus clientes, aproveitando as ferramentas de marketing que oferecem suporte ao relacionamento coordenado e inteligente entre todos os canais de comunicação. A Cross-Channel Marketing Platform da Serasa Experian Marketing Services, também conhecida como CCMP, foi criada de forma a ser flexível e dimensionável para lidar com a rapidez e a complexidade das interações com o consumidor moderno. Com a equipe de atendimento ao cliente mais qualificada do setor, a Cross-Channel Marketing Platform permite que as empresas planejem, executem, otimizem e gerenciem com eficiência as suas campanhas de cross-channel marketing. Planeje Mapeie campanhas sofisticadas de marketing com base nos perfis de seus clientes e nos insights que as soluções da Serasa Experian Marketing Services fornecem sobre consumidores e empresas. Execute Relacione-se com seu consumidor por meio de um ou múltiplos canais a partir de uma única plataforma. Gerencie Gerencie, em tempo real, seus dados e campanhas de cross-channel marketing de forma centralizada através de uma interface intuitiva. Otimize Comunique-se com seu consumidor com base nas ações dele, em tempo real, e entregue mensagens e ofertas personalizadas.

6 Alameda dos Quinimuras, São Paulo SP serasaexperian.com.br/ccmp twitter.com/serasaexperian youtube.com/serasaexperian facebook.com/serasaexperian linkedin.com/company/serasa-experian Papel produzido a partir de florestas renováveis. Serasa Experian Marketing Services A Cross-Channel Marketing Platform faz parte do portfólio de produtos da unidade de Marketing Services da Serasa Experian, que oferecem ao mercado soluções eficazes e inovadoras para entendimento, prospecção, rentabilização e fidelização de clientes. Conheça algumas soluções Localização online de consumidores (InfoBusca). Tratamento e atualização de dados online (InfoClean). Enriquecimento de dados online (InfoMais). Fornecimento de mailing qualificado. Desenvolvimento de modelos de propensão. Estudos de geomarketing. Segmentação da população por estilo de vida (Mosaic). Diferenciais Completa base de dados de consumidores e empresas. Informações com origem comprovada e que respeitam a legislação vigente. Soluções desenvolvidas a partir de competências analíticas. Saiba mais em: serasaexperian.com.br/marketingservices Interações inteligentes. O tempo todo. Prospecção de Mercado Gestão de Clientes, Retenção e Rentabilização Aquisição e Concessão de Crédito Gestão de Portfólio de Crédito Gestão da Cobrança Fraude Autenticação DESIGN NOV13 FL504-00