análise de sistemas de informação

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1 análise de sistemas de informação sistemas de informação e organização sistemas de informação e organização tópicos organização, gestão, participação, sistemas, processos de negócio, cultura, estrutura, ambiente, alinhamento, objectivos, liderança, requisitos, utilizadores, formação, comportamento, motivação, poder, integração, outsourcing, reengenharia, retorno do investimento, custos de transação, custos de actividade, custos de posse, gestão do conhecimento, gestão da informação, gestão das relações, clientes, coordenação, cooperação, trabalho em colaboração, trabalho em grupo, controlo, empowerment, negócio electrónico, utilizadores, interfaces, arquitecturas, evolução, organização virtual, teletrabalho, hierarqui, divisão do trabalho, regras, normas, valores, mudança, resistência, gestão da mudança, análise de sistemas, factores institucionais,... 2

2 sistemas de informação e organização como os SI vêem a organização visão (predominante) da organização segundo a comunidade dos SI conceito não problemático tacitamente aceite (Aiba, 1993) 3 sistemas de informação e organização como os SI vêem a gestão identificar problemas gerir = resolver problemas identificar soluções alternativas tomar decisões [Simon, década de 60] 4

3 sistemas de informação e organização como os SI vêem a gestão identificar problemas gerir = resolver problemas identificar soluções alternativas tomar decisões papel dos SI apoiar a tomada de decisões para a satisfação dos objectivos da organização 5 sistemas de informação e organização abordagem "hard" ou funcionalista Os SI seguem e apoiam a visão do mundo (worldview, weltanschauung) em que o comportamento humano e organizacional é visto como tomadas de decisão/resolução de problemas para a prossecução de objectivos A investigação e o desenvolvimento dos SI toma a forma de experimentos para teste de hipóteses, fundamentada nas ciências naturais Esta escola foi e continua a representar o mainstream em tudo o que se relaciona com o desenvolvimento e utilização dos sistemas de informação 6

4 sistemas de informação e organização abordagem "hard" ou funcionalista controlo operacional controlo de gestão planeamento estratégico estruturadas gestão de empréstimos gestão de periódicos orçamentos melhoria de serviços existentes semi-estruturadas controlo de inventário (fundo documental) funções técnicas: indexação, catalogação aquisição avaliação do desempenho criação de novos serviços (aquisição de BD, sistemas para apoio a funções técnicas, etc.) não estruturadas gestão financeira gestão de pessoal, carreiras estabelecimento de acordos de cooperação interbibliotecas entrada em redes de cooperação 7 sistemas de informação e organização modelo funcionalista da organização Checkland, 1997: p. 82 8

5 sistemas de informação e organização como deve ser vista a organização características a ter em conta complexidade volatilidade mobilidade compressão do espaço-tempo fronteiras difusas emergência de consciência crítica... virtualidade? 9 imagens da organização máquina organismo cultura sistema político cérebro... [Morgan, 1986, 1997] 10

6 imagens da organização organizações como máquinas origens: gestão científica do trabalho (Taylor, 1911) discurso: optimização do desempenho, maximizar a eficiência -> a organização comporta-se de forma controlável, previsível e rotineira 11 imagens da organização máquina - o papel dos sistemas de informação tecnologias e sistemas de informação são conceptualizados como modelos de entidades discretas externas à organização o contexto social é reduzido a relações formais e o comportamento organizacional descrito como objectivos e procedimentos formais e arranjos administrativos das várias unidades os SI desenvolvidos de acordo com esta metáfora tendem a ser rígidos e inflexíveis e a ter consequências negativas nas aspirações e necessidades pessoais bem como na motivação e produtividade 12

7 imagens da organização organizações como organismos origens: estudos de Hawthorne (Mayo, 1930), teoria das necessidades (Maslow, 1943), teoria geral dos sistemas (Bertalanffy, 1968), sistemas sócio-técnicos (Trist, 1981), teorias da contingência (Burns e Stalker, 1961; Lawrence e Lorch, 1967) discurso: adaptação entre a estrutura e o ambiente, optimização dos sub-sistemas técnico e social -> alinhamento de objectivos para atingir finalidades globais 13 imagens da organização organismo - o papel dos sistemas de informação os SI são vistos como entidades que contribuem para a eficiência das funções vitais da organização os SI são desenvolvidos com preocupações de satisfação das várias necessidades da organização e dos seus membros eficiência, contexto social, necessidades de crescimento individual, motivação, satisfação, etc. 14

8 imagens da organização organizações como culturas origens: antropologia cognitiva, simbólica e estrutural (cf. Smircich, 1983) discurso: as organizações como padrões de acção e discurso simbólico, construção da realidade, fazer sentido, significados partilhados, multiplas realidades, gerir -> influenciar 15 imagens da organização culturas - o papel dos sistemas de informação SI vistos como sistemas baseados em linguagem, a sua utilização como actos de comunicação, estudados como processos linguísticos metáfora particularmente importante no desenvolvimento de SI (rituais, metáforas, mitos) 16

9 imagens da organização organizações como sistemas políticos origens: teoria social (Giddens, 1984; Foucault, 1976) discurso: pessoas e grupos com interesses divergentes, ligados de uma forma "vaga", as relações de poder são intrínsecas a toda a acção humana, o exercício do poder é contínuo 17 imagens da organização sistemas políticos - o papel dos sistemas de informação os SI influenciam decisivamente as relações de poder (centralização/descentralização do controlo, relações entre pessoas e grupos, liberdade de acção, etc.) o poder no desenvolvimento dos SI - conhecimento técnico, modelação simbólica dos utilizadores, etc. 18

10 imagens da organização organizações como cérebros origens: "processamento de informação", "tomada de decisão", "racionalidade limitada", Simon, March (1950), aprendizagem organizacional, Argyris, Scon (1980) discurso: "learning organization", aprender a aprender, percepcionar e antecipar as mudanças, questionar as normas, melhorar continuamente, 19 imagens da organização cérebros - o papel dos sistemas de informação os SI fazem parte da sistema nervoso organizacional e são essenciais para uma "inteligência organizacional" o processo de desenvolvimento de um SI é, ele próprio, um processo de aprendizagem a gestão da informação é a infraestrutura da gestão operacional, a gestão do conhecimento é a infraestrutura da gestão estratégica 20

11 visão interpretativa da organização um processo social ("conversacional") no qual o mundo é interpretado de uma forma particular que legitima acções partilhadas e estabelece normas partilhadas organizações são redes estáveis de transacções reguladas num período de relativa estabilidade por um conjunto de contratos que governam essas transações entre os seus membros (Ciborra, 1987) 21 como deve ser vista a organização 22

12 como deve ser gerida a organização identificar cursos de acção gerir = manter relações avaliar o seu impacto na manutenção de relações discutir e debater para se atingirem acomodações [Vickers, década de 70] [Checkland, 1997] 23 como deve ser gerida a organização identificar cursos de acção gerir = manter relações avaliar o seu impacto na manutenção de relações discutir e debater para se atingirem acomodações papel dos SI melhorar a eficácia da manutenção de relações a tomada de decisões é um caso especial 24

13 A abordagem "soft", interpretativa Os SI seguem e apoiam a visão do mundo em que o comportamento humano e organizacional é decorrente de um processo permanente de "fazer sentido" pessoal e colectivo Esta escola tem um posicionamento humanista muitas vezes não compatível com as assunções positivistas (teste de hipóteses, ciências naturais) 25 "hard" vs "soft" (resumo) Conceito da organização Conceito de sistema de informação Pensamento sistémico subjacente Processo de investigação e inquérito A tradição "hard" Entidades sociais que se estabelecem e procuram atingir objectivos Um apoio nas tomadas de decisão para atingir objectivos Pensamento de sistemas "hard": o mundo assumido como sendo sistémico Baseado no teste de hipóteses; quantitativo sempre que possível A tradição "soft" Teoria social Funcionalismo Interpretativismo Entidades sociais que procuram gerir relações Uma parte da interpretação do mundo, fazendo sentido num contexto de gerir relações Pensamento de sistemas "soft": assume que o processo de investigação pode ser organizado como um sistema Baseado no ganho de conhecimento e compreensão profundas; qualitativo Filosofia Positivismo; objectivismo Fenomenologia; subjectivismo 26

14 contraposição "hard" vs. "soft" modelo funcionalista consensos tomar decisões atingir objectivos reificação inconsciente modelo interpretativo acomodações gerir relações procurar relações desejadas, evitar as não desejadas reificação consciente 27 28