Índice de Pagamentos Móveis da Adyen Edição Especial Setor de Viagem

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1 Índice de Pagamentos Móveis da Adyen 2016 Edição Especial Setor de Viagem

2 Mobile commerce novas oportunidades para o setor de viagens O Índice de Pagamentos Móveis da Adyen revela as enormes oportunidades de crescimento para as empresas que planejam investir em pagamentos móveis. Este relatório se baseia nos dados da Adyen e em exemplos reais, para entregar dicas práticas às empresas que buscam ampliar sua participação no mercado de viagens por meio de pagamentos móveis.

3 Perspectiva global No primeiro trimestre de 2016, 32% dos pagamentos globais online processados na plataforma da Adyen foram feitos em um dispositivo móvel. Enquanto iphones e smartphones Android aumentam sua fatia cada vez mais, os tablets tiveram uma queda de participação puxada pelo ipad, que pela primeira vez representa menos de 8% dos pagamentos móveis, seguido dos tablets Android que representaram apenas 2% dos pagamentos nos dois últimos trimestres. Divisão global dos pagamentos móveis - Smartphone v. tablets 25% Smartphone 20% 15% 10% Tablets 5% Q2 Q3 Q4 Q1

4 Participação global por tipo de dispositivo A participação de iphones continua subindo, enquanto o Android cresce de modo regular e o ipad permanece constante. Uso global de cada tipo de dispositivo por trimestre 15% iphone 10% Dispositivos Android ipad 5% Tablet Android 0% Windows phones Q2 Q3 Q4 Q1 Desktop e ipad dividem a liderança. Valor médio global de transação por tipo de dispositivo, primeiro trimestre de Dispositivos Android iphone Tablet Android ipad Desktop

5 Viagens Empresas inovadoras estão sendo recompensadas A tendência é que 2016 seja um grande ano para pagamentos móveis no setor de viagens; globalmente, a previsão é que as reservas de viagens em dispositivos móveis crescerão 22% *. % de pagamentos móveis no primeiro trimestre de % Acomodação Companhias aéreas Contudo, apesar da crescente influência da mobilidade no setor de viagens, os dados da Adyen revelam que a fatia atual de pagamentos móveis permanece relativamente baixa, em 15,5%. 10% 5% A fatia móvel no setor de acomodação é de 17% com uma divisão bem próxima entre os tipos de dispositivos. No caso das companhias aéreas a participação é 13%, liderada pelos tablets. 0% Smartphone Tablet Smartphone Tablet *Euromonitor, novembro de 2015, Cenário das reservas online 2016 (Relatório Skift)

6 Companhias aéreas Indo mais longe com pagamentos móveis A mobilidade já faz parte da experiência cotidiana do passageiro. Ele pode fazer check-in e armazenar os cartões de embarque no smartphone, pode verificar o status do vôo e até falar com o atendimento ao cliente. No entanto, quando se trata de realmente vender uma passagem em um dispositivo móvel, ainda há muito espaço para crescer. Embora 13% pareça um número pequeno em relação à participação global dos pagamentos móveis, é uma porcentagem alta se considerarmos o valor médio das transações, que é mais alto no caso de uma passagem de avião. Além disso, esta participação aumentará na mesma medida em que crescerem os usuários de dispositivos móveis.

7 Companhias aéreas por tipo de dispositivo Considerando o tíquete médio mais alto dos usuários de ios, não é uma surpresa que o ipad esteja liderando os pagamentos móveis para as companhias aéreas. Isso também pode ser um sinal de que os passageiros prefiram telas maiores ao fazer compras de valor mais alto. Valor médio de transação por tipo de dispositivo, primeiro trimestre de Dispositivos Android iphone Tablet Android ipad Desktop Companhias aéreas: uso por dispositivos Global v. Companhias aéreas 25% Global Companhias aéreas ipad 20% iphone 15% Tablet Android 10% Dispositivos Android 0% 2% 4% 6% 8% 10% 5% 0% Smartphone Tablet Smartphone Tablet

8 Perspectivas do setor Alguns líderes do setor já estão buscando novos caminhos: a KLM introduziu, com êxito, a opção de pagamento em seu canal de atendimento ao cliente no Twitter, permitindo que os passageiros finalizem sua compra ali. Assim, a transação fica muito mais amigável para dispositivos móveis. A Transavia também otimizou a experiência móvel: Para facilitar a experiência móvel para nossos clientes, desenvolvemos um site adaptável e fomos os primeiros a lançar um canal de serviço pelo whatsapp. Graças a esse investimento, os pagamentos móveis representam 20% de nossas vendas. Brit Haarmans gerente Sênior de Produto

9 Perspectivas do setor Quando se trata de otimização de pagamentos para dispositivos móveis, é importante considerar que o passageiro poderá estar em trânsito. Assim, é preciso oferecer um fluxo de pagamento rápido e fácil, como fizeram as companhias aéreas SAS e Vueling: Também otimizamos nossa experiência de mobile commerce com a opção de armazenar os métodos de pagamento preferidos do cliente para permitir reserva imediata. Além disso, oferecemos suporte a e-wallets e métodos de pagamento que permitem o check-out fácil em um clique. Charlotta Frohm Business Developer, Customer Payment Solutions Implementar soluções para pagamentos móveis como Apple Pay e Android Pay possibilita que o passageiro compre em um único toque Javier Alvarez Sanchez IT Manager

10 Perspectivas do setor Novas tecnologias permitirão até que passageiros façam compras físicas durante o vôo usando seus telefones. Isso permitirá que as companhias aéreas centralizem todas as transações, da reserva de vôo ao upgrade de lugares, das compras a bordo à visualização do histórico de pagamentos do passageiro, tudo no mesmo local. A próxima inovação que queremos é o pagamento móvel a bordo via aplicativo. O cliente poderá pagar os alimentos e bebidas a bordo diretamente em seu celular e obter um recibo digital. Isso será uma revolução se realizado em um ambiente offline. Brit Haarmans gerente Sênior de Produto

11 Acomodação A nova geração prefere a mobilidade Existem oportunidades incríveis para serviços de acomodação. Os viajantes podem navegar, reservar, fazer o check-in e até pedir serviço de quarto usando seus smartphones Assim, há um espaço significativo para fidelizar clientes e para up-selling. Empresas como HotelTonight e booking.com já lideram a revolução com uma estratégia mobile first. E, para acompanhar essa tendência, 24% dos hotéis dizem que irão priorizar os pagamentos móveis neste ano. Assim, podemos esperar que a participação dos pagamentos móveis aumente de forma significativa. Com uma fatia atual de 17%, há muitas oportunidades para hotéis e sites de reservas crescerem, proporcionando uma experiência móvel totalmente integrada aos seus hóspedes.

12 Acomodação por tipo de dispositivo Em relação aos valores das transações, o ipad está na liderança, seguido de perto pelo desktop. Isso mostra que ainda há espaço para melhorar a experiência em telas menores. Acomodação: valor médio de transação por tipo de dispositivo no primeiro trimestre de Enquanto os smartphones dominam a participação no mercado mobile globalmente, quando falamos de acomodação, os tablets tem a sua relevância. Contudo, isso pode mudar logo, uma vez que o fluxo de pagamento está cada vez mais adaptado para telas pequenas Dispositivos Android iphone Tablet Android ipad Desktop Acomodação: uso móvel por tipo de dispositivo Global v. Acomodação 25% Global Acomodação ipad 20% iphone 15% Android Mobile 10% Android Tablet 0% 2% 4% 6% 8% 5% 0% Smartphone Tablet Smartphone Tablet

13 Perspectivas do setor Ao desenhar a experiência para seu usuário, é importante levar em conta que ele pode estar em trânsito. O HotelTonight faz as seguintes recomendações: Simplicidade ao invés de te mostrar cada hotel, mostramos os hotéis com a melhor classificação e com as melhores ofertas. Isso economiza tempo e é ainda melhor para visualização em telas menores. Velocidade os usuários móveis estão em trânsito e, geralmente, fazendo alguma outra coisa. Queremos que você saia logo do aplicativo satisfeito para aproveitar o resto da sua noite o quanto antes. Somos obcecados por contagens de toques e queremos que seja possível reservar um quarto de hotel em três toques e um deslizar do dedo. Reconhecimento contextual os dispositivos móveis são objetos pessoais e é importante que o conteúdo dos aplicativos cumpra com as necessidades do consumidor em tempo real. As ofertas de hotéis que apresentamos para um usuário variam de acordo com sua localização, entre outros fatores. Essa personalização aumenta a conversão, ao mesmo tempo em que melhora a satisfação de nossos clientes. Sam Shank CEO

14 Perspectivas do setor A mobilidade colabora para a construção de uma realidade omnichannel mais ampla, que coloca a experiência do cliente em primeiro lugar. Reconhecer intuitivamente as preferências de pagamento dos hóspedes em diferentes canais de venda evita que eles tenham que inserir os dados novamente quando estão em um canal ou local diferente. Com a Adyen, podemos atender um cliente frequente, que se hospeda em nosso hotel toda semana, pedindo os detalhes do seu cartão apenas uma vez. Assim, oferecemos uma experiência perfeita. Lennert de Jong Diretor de Distribuição e Desenvolvimento Comercial na citizenm

15 Sobre o Índice de Pagamentos Móveis Desde junho de 2013, o MPI - Índice de Pagamentos Móveis da Adyen acompanha a rápida evolução dos dispositivos móveis como canais de pagamento, fornecendo informações sobre tendências de pagamentos móveis de diferentes dispositivos e setores do mercado, em regiões diferentes e com métodos de pagamento distintos. O MPI se baseia nos dados da Adyen sobre pagamentos móveis feitos na web e não acompanha os pagamentos móveis realizados em aplicativos. Para entrar em contato, envie um para brazil@adyen.com Sobre a Adyen A Adyen é líder de mercado em tecnologia de pagamentos que oferece uma plataforma global de negócios para aceitar pagamentos em qualquer lugar do mundo. A Adyen é o único player mundial a oferecer uma infraestrutura integrada que conecta comerciantes online diretamente às bandeiras Visa, MasterCard e 250 outros métodos de pagamento globalmente, em lojas e vendas online e mobile. Com sede em Amsterdã, a Adyen conta com escritórios na América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e Austrália. Conheça empresas do setor de viagem que já trabalham com a Adyen:

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