Saber muito sobre um cliente é fácil. O desafio é saber tudo sobre cada um dos seus clientes.

Transcrição

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2 Saber muito sobre um cliente é fácil. O desafio é saber tudo sobre cada um dos seus clientes.

3 ara descobrir o comportamento de compra dos consumidores Artex, é fundamental conhecer o máximo de informações. Atualmente, 48%dos clientes cadastrados em nossa rede NÃO COMPRARAM NADA no último ano.

4 QUESTÃO É: Como prever todas as necessidades dos nossos clientes, dependendo apenas da caderneta de nossos vendedores?

5 Os nossos esforços em comunicação acabam sendo concentrados sempre nos mesmos clientes. Queremos mais! Queremos conhece estes clientes melhor e fazer eles retornarem.

6 ossos cadastros são falhos e incompletos, faltando informações fundamentais, como data de aniversário, endereço, telefone, , etc. Desta forma não conseguimos a interação necessária com nosso cliente.

7 QUE PRECISAMOS SABER: Quem são estes clientes? Como identifica-los na nossa base? Como trabalhar os dados destes clientes? Como fazer estes clientes retornarem a loja? O que fazer com estas informações? Qual a informação que enviaremos para eles?

8 ARA MUDAR ESTE CENÁRIO, PRECISAMOS DE INFORMAÇÃO.

9 RECISAMOS IMPACTAR, CONQUISTAR, TRANSFORMAR.

10 CRM

11 CRM marketing de relacionamento, ou CRM (Customer Relationship Management), planeja e cria ações de comunicação individuais e personalizadas, com o objetivo de obter uma resposta direta com o cliente. Sua função é maximizar o retorno com a marca, mantendo-a sempre à frente da concorrência, além de integrar todos os pontos de contato entre o cliente e a empresa.

12 UAL A IMPORTÂNCIA DO CRM QPARA AS LOJAS ARTEX? Criar uma relação personalizada com os clientes, conhecendo-os profundamente, gera muitos benefícios para a marca: Permitirá tratamento individualizado para cada consumidor. Aumentará o impacto da comunicação, já que ela se dirige a um perfil bastante específico. Irá acrescentar a marca uma vantagem competitiva real sobre suas concorrentes.

13 UDO ISSO PODE SER ALCANÇADO COM O CRM! A Artex desenvolveu um software fundamental para o conhecimento e gestão do cliente. Com este instrumento, todos os dados dos clientes da sua loja serão exclusivamente seus, facilitando o relacionamento.

14 ossos departamentos estarão conectados em um único objetivo: conhecer melhor nossos clientes e criar materiais de comunicação específicos e eficientes para você se comunicar com eles. NVAMOS CONHECER NOSSOS CLIENTES EM CADA DETALHE. Dominando essas informações, poderemos entender as reais necessidades de cada cliente e propor ações mais assertivas. Ou seja: em vez de simplesmente desenvolver um produto e comunicá-lo de forma geral, iremos descobrir o que realmente os clientes necessitam.

15 OBJETIVOS DO CRM Fidelizar nossos clientes Buscar a satisfação do cliente Prever necessidades e desejos do cliente

16 CRM E QUAIS OS RESULTADOS? Melhora a utilização da nossa base de clientes Aumenta a receita e lucratividade Aprofunda o relacionamento com nossos clientes Retêm, fideliza e aumenta o número de retorno dos clientes à loja Personaliza a relação com cada um de seus clientes Cria um diferencial frente à concorrência

17 COMO VOCÊ PODE COMEÇAR A ESTRUTURAR SEU CRM? 7 Refinamento para novas estratégias, campanhas e ações, garantindo mais eficácia na comunicação. 1 Diferenciação e segmentação dos clientes para ações. 6 Monitoramento e análise dos resultados O ponto inicial é o mais importante: 2 Identificação localidade, produtos comprados, valor gasto, data da última compra e muito mais. 5 Envio de comunicação de oferta ou lançamento para o cliente. SMS, , marketing direto e chamada telefônica. Qualifique sua base melhorando o seu cadastro 4 Interação com o marketing da Artex para criação de peças específicas para cada tipo de cliente, garantindo uma comunicação eficiente e capaz de impactar. 3 Menu de ações, aniversariantes, descontos especiais, lançamentos, clientes inativos, promoções, etc.

18 om seu plano desenhado e definido, você estará pronto para aproveitar todas as vantagens do sistema desenvolvido. Confira o passo a passo das próximas páginas e descubra como potencializar seu negócio.

19 MUITO SIMPLES E FÁCIL O CRM é uma ferramenta completa! As possibilidades são infinitas: Você pode encontrar o perfil desejado de cliente.

20 MUITO SIMPLES E FÁCIL Você pode refinar o filtro dentro de cada categoria escolhida.

21 Está chegando a hora! Em breve você vai receber um treinamento detalhado para descobrir todos os detalhes do sistema e usufruir todas as vantagens desta ferramenta que tem tudo para estimular ainda mais as suas vendas.

22 O CRM é a ferramenta que faltava para potencializar ainda mais o sucesso do seu negócio. Envolva a sua equipe Aproveite esta novidade para vender muito mais!