BENEFÍCIOS X CARACTERÍSITCAS DOS PRODUTOS

Transcrição

1 BENEFÍCIOS X CARACTERÍSITCAS DOS PRODUTOS COMO CONQUISTAR O CORAÇÃO E A MENTE DOS CLIENTES

2 Ter empatia com o cliente. Enxergar os benefícios da mesma maneira que o cliente. Tenha certeza de que o produto seja realmente benéfico para ele. Compre você o produto.

3 Apresentação do produto A demonstração do produto tem que despertar e aumentar o desejo do cliente em possui-lo. Não se oferece o produto pelo que ele é. Mas sim pelo que ele pode fazer pelo cliente.

4 O momento mágico Este é o momento mágico em que o cliente vai querer ouvi-los e entendê-los. Os produtos são desenvolvidos com bases em pesquisas, muitas vezes milionárias. E sabe no que elas se baseiam? Nos desejos dos consumidores.

5 O momento mágico Na verdade, procura-se criar aquilo que vai transformar os anseios e sonhos do consumidor em realidade. Ou investe-se muito em coisas que serão transformadas em necessidades.

6 Quando as características vendem Carro, telefone / telefone celular, computadores, máquina de lavar, fogão a gás e elétrico, geladeira, etc., etc., O trabalho de venda será destacar as características destes produtos que os tornam únicos. Vai se enfatizar o que eles fazem e como fazem as coisas.

7 Quando as características vendem Os sonhos se materializam com peças, equipamentos e materiais que vão compor o produto final. E vocês serão treinados para conhecer em profundidade todas essas características técnicas dos produtos.

8 Quando as características vendem Mas muitas vezes, para não dizer quase sempre, vocês não são informados por que essas características técnicas foram introduzidas no produto e nem o que elas podem fazer pelo consumidor.

9 Quando as características vendem Isto não é problema para os pioneiros. Ao contrário, é o caminho correto.

10 A hora e a vez dos benefícios Em seguida chegam os concorrentes oferecendo a mesma coisa. E como se diferenciar? Como convencer a o consumidor comprar o nosso produto?

11 A hora e a vez dos benefícios Como lançar um produto novo dentro do mesmo segmento? SERÃO APENAS DETALHES QUE PODERÃO MARCAR A DIFERENÇA.

12 A hora e a vez dos benefícios Mas toda a característica introduzida nos produtos tem um único objetivo: BENEFICIAR - AGREGAR VALOR.

13 A hora e a vez dos benefícios As características têm um motivo para fazer parte do produto: Causar um ou mais benefícios ao consumidor. Geladeira garra térmica carros

14 Como podemos nós mesmos descobrir estes benefícios. CARACTERISTICAS BENEFÍCIOS Número Universal Agendamento por Data / Horário Mensagem Personalizada Permite o contato com o cliente com um único número de qualquer lugar. Permite o funcionamento do sistema em data e horário de acordo com a necessidade e o sistema de trabalho da empresa. Permite à empresa comunicar-se com o cliente de forma automática e eletrônica (ganha tempo, economiza recursos e não deixa de estabelecer o contato ou prestar um serviço). Vista a camisa do 0800

15 Como podemos, nós mesmos, descobrir estes benefícios. Restrição de Acesso por Telefone Publico / Celular Restrição de Área de Abrangência Seleção de Origem Reduz a possibilidade de trotes, o que máxima o atendimento e reduz os prejuízos. O sistema vai funcionar de acordo com a atuação geográfica do cliente, evitando contatos desnecessários. Também dinamiza o serviço, reduzindo custos operacionais. Idem Distribuição de Chamadas Cíclica / Seqüencial Reencaminhamento Dinamiza o atendimento e não deixa o cliente sem atendimento. dem. Vista a camisa do 0800

16 Como podemos nós mesmos descobrir estes benefícios. E os benefícios GERAIS do produto Precisamos diferenciar para ganhar o jogo da conquista e manutenção de clientes. Quais as vantagens diretas para o cliente?

17 Vantagens da empresa ao vestir a camisa do Proporciona o aumento das vendas porque cria um canal de comunicação com o cliente, o que torna o acesso à empresa mais rápido e dinâmico. Reduz os custos operacionais porque permite otimizar as estruturas de atendimento. Permite um atendimento mais eficiente nas operações de pós-venda. Vista a camisa do 0800

18 Vantagens da empresa ao vestir a camisa do Fortalece a imagem da empresa com a oferta da ligação gratuita. Reduz custos de divulgação, por ser um número válido em todo Território Nacional.

19 O 0800 é um artilheiro porque também permite: Interação da empresa com o cliente para troca de informações. Torna o cliente mais leal e mais interessado em fazer negócios com a empresa. Manutenção do número, mesmo quando a empresa muda de endereço.

20 0800 é um artilheiro porque também permite: É um dos meios mais rápidos eficientes para se obter feedback do nível de satisfação dos consumidores.

21 Lembrando: CARACTERÍSTICA O que é o produto, o que ele faz (operacional)? BENEFÍCIOS O que o produto faz pelo cliente. Como ele torna reais e satisfaz seus anseios e seus sonhos. Vista a camisa do 0800

22 Como ser um campeão de vendas, um vencedor? Conheça muito bem as características do produto (Como um bom vendedor) Domine todos os benefícios do produto (Como os melhores, como fazem os campeões de vendas).

23 Como ser um campeão de vendas, um vencedor? E O QUE É SER O MELHOR VENDEDOR DO MUNDO?

24 Como ser um campeão de vendas, um vencedor? É CONSEGUIR SER O CONSULTOR DE NEGÓCIOS DO CLIENTE! É Conquistar sua confiança para que acredite que lhe ofereceremos a melhor solução. É ser aquele que o ajuda a fazer o melhor negócio.

25 Como ser um campeão de vendas, um vencedor? É aquele que ajuda cliente a fazer seus negócios crescerem, a ponto dele ficar totalmente dependente de suas soluções!!!

26 Mas ainda falta algo... Falta um importante componente para vender um produto que não é característica de nenhum deles.

27 Mas ainda falta algo... SUA CRENÇA NO PRODUTO. SUA CRENÇA DE QUE VOCÊ TEM UMA GRANDE SOLUÇÃO PARA O CLIENTE.

28 Entusiasmo para contagiar o cliente O cliente precisa ser contagiado. E você precisa transmitir praticamente a mesma emoção que teve o criador do produto na hora de sua concepção. É a mesma emoção de ter um filho, de criar uma obra de arte, de fazer um trabalho que nos orgulha muito. Esta é energia que só você pode agregar ao produto e ao seu sucesso. Vista a camisa do 0800

29 Entusiasmo para contagiar o cliente Assim você vai despertar um grande desejo de compra ou lhe proporcionar de maneira enfática as razões para a compra. Faça analogias de vendas e usos feitos por outros clientes. Conte histórias verdadeiras e positivas. Isto vai fazer diferença.

30 Entusiasmo para contagiar o cliente Crie sensações no cliente. Faça-o pensar no resultado de suas argumentações. Faça-o seguir e mergulhar em seu raciocínio. Faça-o viajar nas vantagens que o produto oferece.

31 ... E mistério para despertar sua curiosidade Todos nós temos certa atração pela novidade, pelo desconhecido. Procure entender as necessidades do cliente e naqueles pontos em que os benefícios de seu produto são insuperáveis e indispensáveis para ele crie certo clima, faça algum mistério, desperte sua curiosidade...

32 Dicas para vencer Escutar. Reconhecer. Diagnosticar. Responder. Encantar.

33 Dicas para vencer Vendas é uma profissão fantástica, gratificante, e faz bem para o nosso interior. Assim, é importante não esquecer que: 1º A cada manhã está se começando tudo de novo. Um novo desafio; 2º Vendeu ontem, muito bem. Não vendeu, então tem que acreditar que vai vender hoje; 3º Temos que ser otimistas. O otimismo e o pensamento positivo são as vitaminas básicas dos vencedores. Acredite... E não haverá barreiras instransponíveis. Vista a camisa do 0800

34 Dicas para vencer Como um atleta, faça um aquecimento antes de reiniciar suas atividades: Equilíbrio e saúde mental são indispensáveis para o sucesso. Acredite que você é ótimo, que seu produto tem a solução para o cliente.

35 Dicas para vencer Nunca esqueça que sua empresa é ótima e que ela existe para tornar a vida do cliente mais eficiente. E que você é o elo de sucesso entre as duas empresas, a sua e a do cliente.

36 Obrigado Pela Atenção! BONS NEGÓCIOS!!!