Pesquisa da Accenture avalia comportamento do paciente em relação a serviços médicos

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1 Pesquisa da Accenture avalia comportamento do paciente em relação a serviços médicos Research Recap: Brasil Setembro de 2013

2 Visão Geral A Accenture realizou uma pesquisa on-line com adultos, de 18 anos ou mais, em nove países: Austrália, Brasil, Canadá, Inglaterra, França, Alemanha, Cingapura, Espanha e Estados Unidos adultos no Brasil participaram da pesquisa, que avaliou as atitudes do público em geral com relação aos provedores atuais e recursos eletrônicos de serviços médicos. A pesquisa foi realizada entre 25 e 31 julho de A análise forneceu comparações por país. Este relatório inclui resumo e resultados detalhados para o Brasil. Resultados comparativos entre países são discutidos no relatório global. Consulte o slide 10 para obter informações demográficas. Copyright 2013 Accenture. Todos os direitos reservados. 2

3 Principais insights Quase todos os consumidores no Brasil (89% - 93%) dizem que os recursos eletrônicos dos provedores de serviços médicos são importantes. Cerca de nove em cada dez consumidores (93%) dizem que receber lembretes por e texto é um pouco ou muito importante. Comparado com outros recursos, o menor número diz que a renovação de receitas on-line é importante; ainda assim, 89% dizem que esse recurso é um pouco (25%) ou muito (64%) importante. Curiosamente, de todas as faixas etárias, os consumidores mais jovens entre 18 e 24 anos são menos propensos a dizer que esses recursos são muito importantes. Por exemplo, enquanto 50% dos jovens entre 18 e 24 anos dizem que é muito importante a comunicação com seus provedores via , 65% entre 25 e 44 anos, 73% entre 45 e 55 e 68% dos consumidores com 55 anos ou mais dizem que esse recurso é muito importante. Menos da metade dos consumidores (15% -39%) dizem que seus provedores têm recursos eletrônicos, embora isso varie de acordo com o serviço. Mais de um terço dos consumidores (39%) podem marcar consultas on-line, enquanto menos da metade desse montante (15%) podem solicitar renovação de receitas eletronicamente. Um quarto (25%) pode receber lembretes ou acessar seus registros médicos on-line. Muitos consumidores atualmente rastreiam aspectos de sua própria saúde. Indicadores de saúde, tais como peso e pressão arterial (41%) e atividade física ou dieta (39%), são mais comumente monitorados. Cerca de um terço (35%) não segue nenhuma das características de saúde pesquisadas. Copyright 2013 Accenture. Todos os direitos reservados. 3

4 Principais insights Há uma diferença considerável entre o nível de acesso que os pacientes dizem que devem ter em seus registros de saúde eletrônicos (EHRs) e o nível de acesso que de fato têm: 96% dos consumidores brasileiros dizem que devem ter acesso aos seus EHRs, mas apenas 33% têm algum nível de acesso. Entre os que têm, 13% dizem que têm acesso completo e 20% dizem que têm acesso limitado. A maioria dos consumidores (80%) também diz que deveria poder atualizar algumas (28%) ou todas (52%) as informações em seus EHRs. As preferências dos consumidores quanto ao acesso e atualização, bem como seus níveis atuais de acesso, variam de acordo com a faixa etária. Por exemplo, apenas 1% dos consumidores com 55 anos ou mais diz ter pleno acesso aos seus registros, em comparação com 16% entre 18 e 24 anos e 25 e 34 anos. Quase três quartos (71%) dos consumidores atualmente sem acesso on-line aos seus registros médicos considerariam mudar para um provedor que oferecesse acesso: Os consumidores que dizem que o acesso on-line aos registros médicos é importante são mais propensos a considerar a mudança (74%) do que aqueles que dizem que não é importante (48%). Os consumidores com 55 anos ou mais são menos propensos a considerar a mudança (56%) em comparação com os consumidores entre 25 e 34 (78%), 35 e 44 (74%) e 45 e 54 anos (75%). Copyright 2013 Accenture. Todos os direitos reservados. 4

5 Cerca de 90% dos consumidores dizem que os recursos eletrônicos são importantes (um pouco ou muito). Agendar consultas pela internet é muito importante para cerca de quatro em cada cinco consumidores (79%). Comunicado por , embora muito importante para 64% dos consumidores, ocupa o lugar mais baixo entre itens pesquisados. Importância dos recursos eletrônicos dos provedores de serviços médicos Receber lembretes, via ou mensagem de texto 3% 5% 22% 71% Muito/pouco importante (rede) 93% Mais consumidores do sexo feminino (76%) do que do sexo masculino (65%) dizem que receber lembretes é muito importante. Marcar/alterar/cancelar compromissos Acessar registro médico Comunicar-se com o provedor de serviços médicos por meio de seguro 4% 4% 14% 3% 7% 20% 4% 7% 26% 79% 70% 64% 92% 90% 90% Pessoas de 18 a 24 anos são menos propensas a dizer que a troca de e- mail com seus provedores é muito importante (50%). Entre as pessoas de 25 anos ou mais, 65% ou mais dizem que é muito importante. Solicitar que as receitas sejam renovadas eletronicamente 4% 7% 24% 65% 89% Nada importante Não muito importante Um pouco importante Muito importante P705 O quanto é importante para você, pessoalmente, que cada um dos seguintes recursos eletrônicos seja oferecido por seu provedor de serviços médicos onde você recebe atendimento? Copyright 2013 Accenture. Todos os direitos reservados. 5

6 Mais de um terço dos consumidores acompanham seus indicadores de saúde, como peso e pressão arterial (41%), atividade física e dieta (39%) e histórico de saúde (36%). % de acompanhamento da saúde Indicadores de saúde (peso, glicemia, pressão arterial) 41% Atividade física ou dieta Histórico de saúde (lista de Rx atual, alergias, profissionais da saúde) Sintomas (dores de cabeça, padrões de sono, dor) Não controla ativamente nada disso 39% 36% 32% 35% Os consumidores entre (44%) e anos (47%) são mais propensos a acompanhar sua atividade física e dieta. Menos consumidores entre (29%) e 55 anos ou mais (30%) fazem esse acompanhamento. Os consumidores com 55 anos ou mais são mais propensos a dizer que não fazem esse acompanhamento (48%). P710 Atualmente, você acompanha ativamente (ou seja, grava/armazena on-line ou off-line) seu próprio...? Selecione a opção aplicável. Copyright 2013 Accenture. Todos os direitos reservados. 6

7 Mais de um terço dos consumidores (39%) podem agendar consultas pela internet. Menos de um terço podem acessar registros médicos (25%), renovar receitas (15%) e se comunicar por é seguro (30%). Curiosamente, a maioria dos consumidores que não têm acesso online aos registros médicos (71%) considera trocar de provedor para obter acesso. Acessar os registros médicos Recursos eletrônicos de provedor atual 25% 59% 15% Você consideraria mudar para um médico que oferece acesso on-line ao seu registro médico? Solicitar renovações de Rx eletronicamente 15% 69% 16% Não 29% Comunicar-se por meio de e- mail seguro 30% 55% 15% Sim 71% Receber lembretes, via ou mensagem de texto 25% 62% 13% Marcar/alterar/cancelar compromissos 39% 49% Copyright 2013 Accenture. Todos os direitos reservados. 7 12% P715 Seu provedor de serviços médicos oferece os seguintes recursos eletronicamente? Base: O provedor não oferece acesso às informações médicas P720 Você consideraria mudar para um médico que oferecesse acesso on-line ao seu registro médico? Sim Não Não sabe O percentual que mudaria é mais alto entre anos (78%) e mais baixo entre 55 anos ou mais (56%).

8 Os consumidores que consideram importante (muito/um pouco) ter acesso eletrônico aos seus registros médicos são mais propensos a mudar de provedor para ter acesso (74%) em comparação aos pacientes que não acham importante (de modo algum/muito) - (48%). Probabilidade de mudar de fornecedor para ter acesso aos registros médicos Você consideraria mudar para um médico que oferecesse acesso online ao seu registro médico? Entre os consumidores que consideram o acesso aos registros médicos muito/ um pouco importante 74% Entre os consumidores que consideram o acesso aos registros médicos não muito/ nada importante Não 29% 48% Sim 71% P705 O quanto é importante para você, pessoalmente, que cada um dos seguintes recursos eletrônicos seja oferecido por seu provedor de serviços médicos onde você recebe atendimento? Base: O provedor não oferece acesso às informações médicas P720 Você consideraria mudar para um médico que oferecesse acesso on-line ao seu registro médico? Copyright 2013 Accenture. Todos os direitos reservados. 8

9 A diferença entre o pleno acesso preferencial e o real aos registros médicos eletrônicos (EHRs) é ampla; pouco mais de um em cada dez (13%) consumidores têm acesso completo, enquanto 76% dizem que devem ter pleno acesso. Nível de acesso do paciente ao registro eletrônico de saúde Acesso completo 13% 76% De todas as faixas etárias, a grande maioria entre 35 e 44 anos diz que deve ter pleno acesso (85%). Acesso limitado Sem acesso 4% 19% 20% 67% Quase todos os consumidores com 55 anos ou mais (91%) não têm acesso a seus EHRs. Menores porcentagens de grupos mais jovens - entre 59% (25-34 anos) e 69% (35-44 anos) - não têm acesso. Pacientes: deveriam ter Pacientes: têm P710 Que nível de acesso um paciente deve ter ao seu registro eletrônico de saúde pessoal? (Médicos) P725 Que nível de acesso você, como paciente, deve ter ao seu registro médico eletrônico, criado pelo seu médico? (Consumidores) P730 Que nível de acesso você, como paciente, tem ao registro médico eletrônico, criado pelo seu médico? (Consumidores) Copyright 2013 Accenture. Todos os direitos reservados. 9

10 Faixa demográfica Brasil (n=1.004) Sexo Masculino 51% Feminino 49% Idade 34,8 Estado de saúde Foi informado pelo médico nos úlamos dois anos que tem uma doença crônica 27% Educação Abaixo do Fundamental 2% Fundamental completo 4% Médio completo 48% Universidade 37% Pós- graduado (mestrado, doutorado ou pós- doutorado) 9% Renda Menos de reais 33% a reais 36% a reais 16% reais ou mais 6% Recusa- se a responder 9% Nota: Dados não ponderados Copyright 2013 Accenture. Todos os direitos reservados. 10

11 Para mais informações, entre em contato com: Lourenço Mendonça Líder da prática de Serviços Públicos e de Saúde da América Latina lourenco.mendonca@accenture.com Copyright 2013 Accenture. Todos os direitos reservados. 11