OCEL001 Comércio Eletrônico Módulo 02: Fundamentos

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1 OCEL001 Comércio Eletrônico Módulo 02: Fundamentos Prof. Charles Christian Miers

2 Introdução Importância da revolução da informação no mundo moderno A Internet aumenta os limites dos negócios Antes: A Internet irá... Agora: A Internet é... OCEL001 Comércio Eletrônico 2

3 Por quê estudar Comércio Eletrônico? É preciso entender como o comércio eletrônico atua na empresa alterando os relacionamentos entre parceiros e clientes OCEL001 Comércio Eletrônico 3

4 Por quê estudar Comércio Eletrônico? Uma nova tecnologia não deve ser avaliada somente dentro do seu antigo contexto, ou, fazer as mesmas coisas de maneira diferente Neste caso, o CE seria alternativa ao pedido de mercadorias e serviços Como nova tecnologia, o CE traz novas possibilidades OCEL001 Comércio Eletrônico 4

5 Por quê estudar Comércio Eletrônico?...estudos em CE são fortemente focados em segurança (criptografia, moedas e pagamento eletrônico), mas comércio é mais do que apenas troca de dinheiro... OCEL001 Comércio Eletrônico 5

6 Por quê estudar Comércio Eletrônico? Inclui pesquisa, desenvolvimento, marketing, propaganda, negociação, vendas e suporte... uma plataforma de CE bem sucedida, deve melhorar tudo isso OCEL001 Comércio Eletrônico 6

7 Definição de comércio A troca de bens e serviços por dinheiro Composta essencialmente por: Compradores - estas são pessoas/organizações com dinheiro que querem comprar um bem ou serviço Vendedores - estas são as pessoas/organizações que oferecem bens e serviços para os compradores Produtores - estas são as pessoas/organizações que criam os produtos e serviços que os vendedores oferecem aos compradores OCEL001 Comércio Eletrônico 7

8 Aspectos envolvidos no comércio Necessidade de um produto ou serviço para vender Necessidade de um lugar a partir do qual possa vender os produtos Necessidade de descobrir uma maneira de levar as pessoas a entrar nesse lugar Necessidade de encontrar uma maneira de aceitar pedidos/ordens Também há a necessidade de encontrar uma maneira de aceitar o pagamento (e.g., dinheiro) Necessidade de encontrar uma maneira de entregar o produto ou serviço, muitas vezes conhecido como cumprimento Às vezes, os clientes não gostam do que compram, então é necessário uma forma de aceitar devoluções Necessidade de um serviço de atendimento ao cliente e departamento de suporte técnico para auxiliar os clientes com os produtos/serviços OCEL001 Comércio Eletrônico 8

9 O que é e-commerce Uso de meios eletrônicos para transações entre: Organizações Governo Consumidores e-commerce não se resume a transações exclusivamente sobre a Internet O conceito de comércio eletrônico compreende o uso da Internet, comunicações digitais e aplicações de Tecnologia da Informação para o processo de comprar/vender entre empresas ou diretamente ao consumidor OCEL001 Comércio Eletrônico 9

10 Características e-commerce: Apoia troca de informações entre vendedor (cadastro) e comprador(pesquisa) Intermediação entre as partes interessadas (fabricantes e prestadores de serviço) Elimina os limites de tempo (24h/dia) e lugar (mundo) Apoia interatividade, podendo adaptar-se dinamicamente ao comportamento do cliente Pode ser atualizados em tempo real OCEL001 Comércio Eletrônico 10

11 O que é i-commerce Uso da Internet para transações entre: Empresas Governo Consumidores i-commerce são transações feitas exclusivamente com o uso da Internet Obs.: Internet!= internet OCEL001 Comércio Eletrônico 11

12 E-Business O conceito de negócios eletrônicos envolve a busca continua de otimização da proposta e da cadeia de valor de uma organização através da adoção da Internet e da Tecnologia Digital como meio primário para comunicação Conceito da IBM: e-business são todas as tecnologias baseadas em Internet que são utilizadas para melhorar o negócio da empresa OCEL001 Comércio Eletrônico 12

13 Fatores que impulsionam o e-commerce: Aumento exponencial do número de usuários na Internet Desenvolvimento de tecnologias que permitem ampliar o acesso a Internet Aumento do número de negócios utilizando a Internet Killer-Apps OCEL001 Comércio Eletrônico 13

14 Convergência Digital Telefone, smartphones, Tablets, IoT (Internet of Things), SmartTV,... Unidade de Resposta Audível (URA) Sites Web Sistemas de Segurança OCEL001 Comércio Eletrônico 14

15 Diferenças entre e-commerce e Comércio Tradicional Comunicação Gerenciamento de dados Segurança: Aceite e Autorização OCEL001 Comércio Eletrônico 15

16 Diferenças entre e-commerce e Comércio Tradicional Matéria prima Fábrica Intermediário (cadeia de valor do produto) Transporte Comércio Tradicional Distribuição Varejo Consumidor OCEL001 Comércio Eletrônico 16

17 Diferenças entre e-commerce e Comércio Tradicional Matéria prima Fábrica Transporte Comércio Eletrônico Distribuição Varejo Consumidor OCEL001 Comércio Eletrônico 17

18 Fatores que afetam o desenvolvimento do e-commerce Propriedade intelectual Confidencialidade Integridade Impostos Contextos e leis regionais Políticas públicas Fraudes de transações e problemas de segurança Disponibilidade OCEL001 Comércio Eletrônico 18

19 Fundamentos do Comércio Eletrônico (CE) (Electronic Commerce EC, e-commerce) No CE, as transações comerciais ocorrem através de redes de telecomunicações, principalmente a Internet Marketspace é um mercado eletrônico E-business (ou e-biz) refere-se a uma definição mais ampla de CE, e não apenas de compra e venda, mas também atendendo clientes, colaborando com parceiros de negócios e realização de transações eletrônicas dentro e fora de uma organização OCEL001 Comércio Eletrônico 19

20 Estrutura/Arcabouço CE Aplicações de comércio eletrônico Marketing direto Empregos Bancos on-line E-government E-purchasing (compra eletrônica) Trocas B2B C-commerce M-commerce Leilões Viagens Publicações on-line Serviços ao consumidor Pessoas: compradores, vendedores, intermediários, serviço, pessoal de SI e gestão Política pública: impostos, direitos legais, aspectos de privacidade, leis e padrões técnicos Marketing e propaganda: pesquisa de mercado, promoção e conteúdo Web Serviços de apoio: logística, pagamentos, conteúdo, desenvolvimento de sistemas de segurança Parceiros de negócios: programas de afiliação, joint ventures, permuta, e-marketplaces, consórcios Infra-estrutura (1) Estrutura de serviços comuns (segurança, autenticação e pagamento eletrônico de cartões inteligentes, diretórios/ catálogos) (2) Infra-estrutura de mensagens e distribuição de informações (EDI, , protocolo de transferência, salas de bate-papo) (3) Conteúdo multimídia e infra-estrutura de publicação em rede (HTML, JAVA, XML, VRML) (4) Infra-estrutura de redes (Telecom, TV a cabo sem fio, Internet) (VAN, WAN, LAN, intranet, extranet), acesso (telefones celulares) (5) Infra-estrutura de interface (com databases, aplicações para parceiros de negócios) OCEL001 Comércio Eletrônico 20 Gestão

21 Mercados Eletrônicos O centro de negócios não é um edifício físico, mas um local baseado em rede, no qual ocorrem as interações de negócios Os principais participantes (manipuladores de transações, compradores, corretores e vendedores) não só estão em locais diferentes como raramente mesmo conhecem um ao outro (no sentido físico) OCEL001 Comércio Eletrônico 21

22 Interorganizational Information System (IOS) Controladores de sistemas interorganizacionais: Reduzir os custos Melhorar a qualidade da informação Reduzir o tempo de ciclo Eliminação de papel Tornar o processo de negociação fácil para os consumidores (usuários/organizações) Tipos de sistemas interorganizacionais:... Intercâmbio eletrônico de dados (Electronic Data Interchange - EDI) Transferência eletrônica de fundos (Electronic Funds Transfer - EFT) Extranets Sistema integrado de mensagens (e.g., Web Services) Bancos de dados compartilhados OCEL001 Comércio Eletrônico 22

23 Benefícios do CE para as organizações: Diminuição dos custos de informação Redução de estoques Redução do ciclo de tempo (transações) Suporte a BPR (Business Process Reengineering) Redução os custos de telecomunicações OCEL001 Comércio Eletrônico 23

24 Benefícios do CE para os consumidores: Produtos menos caros Entrega rápida Disponibilidade de 24 horas Acesso rápido às informações Produto personalizado, a preços competitivos Leilões virtuais Interagir com outros clientes da CE OCEL001 Comércio Eletrônico 24

25 Benefícios do CE para a sociedade: Menos poluição Aumente padrão de vida Facilita a prestação de serviços públicos OCEL001 Comércio Eletrônico 25

26 Limitações técnicas do CE: A falta de segurança Largura de banda de telecomunicações insuficiente Ferramentas de software ainda em desenvolvimento Integração de internet e software CE Servidores web especiais Interoperabilidade de software e hardware OCEL001 Comércio Eletrônico 26

27 Limitações não-técnicas do CE: Acessibilidade Questões legais Regulamentações governamentais Difícil medir os benefícios CE ainda em evolução Consumidores que resistem à mudanças OCEL001 Comércio Eletrônico 27

28 Limitações não-técnicas do CE: (Cont.) Serviços de apoio limitados Percepção de que a CE é caro e inseguro CE não obteve uma massa crítica de vendedores e clientes CE - Ruptura das relações humanas OCEL001 Comércio Eletrônico 28

29 Histórico: Momento em que o CE apareceu Telégrafo (demonstrado em 1844) se espalhou com as ferrovias, em meados de 1800 Costa a Costa (EUA) em 1861 Encomendar bens e serviços remotamente Transferência eletrônica de fundos (apoiado pelo trânsito físico, mais tarde, por Express) A promessa dos bens e do pagamento Cabos transatlânticos OCEL001 Comércio Eletrônico 29

30 Histórico: OCEL001 Comércio Eletrônico 30

31 Histórico: Marcos iniciais Início da década de 1970: a introdução de Transferência Eletrônica de Fundos (EFT) Limitada a grandes organizações, instituições financeiras, algumas pequenas empresas ousado Final de 1970 e início de Electronic Data Interchange (EDI) para o CE dentro das empresas Usado por empresas para transmitir dados de uma empresa para outra Inclusão de outros processos de transação, além de financeira, integrados fabricantes, varejistas, serviços, etc Década de 1990, o World Wide Web da Internet fornece um meio fácil de usar a tecnologia para a publicação e divulgação de informação Mais barato para fazer negócios (economia de escala) Permitir atividades comerciais diversas (economia de escopo) OCEL001 Comércio Eletrônico 31

32 Histórico: Marcos iniciais Entre 1997 e 2000, mais de 12 mil negócios relacionados Internet foram iniciados (boom dot.com) Em 2000, mais de 5000 saíram do negócio (fracasso dot.com) Em 2003 o CE começou a mostra sinais de vida nova OCEL001 Comércio Eletrônico 32

33 Histórico: Motivo pelo qual tantas empresas de CE fracassaram: Tecnologias de Internet utilizadas eram lentas e caras - os consumidores normalmente usavam acesso discado (dial-up) só foi usado como ferramenta de comunicação relativamente não-estruturados Excesso de confiança em formas simples de publicidade on-line como principal fonte de receita CE contou com um colcha de retalhos de métodos de comunicação que não foram bem integrados Fax, , EDI,... OCEL001 Comércio Eletrônico 33

34 Histórico: Motivo pelo qual tantas empresas de CE fracassaram: (Cont.) Empresas utilizaram o dinheiro dos investidores em vez de investir o seu próprio dinheiro Muitas empresas e investidores acreditaram que ser a primeira a oferecer algo era o suficiente para ser bem sucedida! Esta mentalidade ainda persiste até hoje! As empresas que tiveram sucesso ao seguir este caminho tendem a ser grandes empresas, já com reputação já estabelecida, com experiência em marketing, distribuição e produção OCEL001 Comércio Eletrônico 34

35 Histórico: Observações sobre esse período de fracasso Durante o período de fracasso o CE ainda estava ocorrendo Ritmo mais lento do que antes Vendas e-business têm sido sempre superior a consumidores devido ao EDI previamente estabelecido e sua atualizações (Web Services, SOA, et.) OCEL001 Comércio Eletrônico 35