EAD 753 Sistemas de Informações Empresariais e Negócios Digitais

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Alexandre da Fonseca
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1 EAD 753 Sistemas de Informações Empresariais e Negócios Digitais Prof. Cesar Alexandre de Souza / calesou@usp.br Modelos de Negócio em e-commerce Automação, Integração Interna e Externa - competição Exemplo: SABRE (AA) 2 1

1994 Netscape Início da Popularização da World Wide Web (www) HTML (hyper-text markup language): é uma linguagem que permite descrever a estrutura e a formatação de um texto em um documento Comércio

2 1994 Netscape Início da Popularização da World Wide Web (www) HTML (hyper-text markup language): é uma linguagem que permite descrever a estrutura e a formatação de um texto em um documento Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos (Turban e King, 2004) CE é a compra e venda de produtos, serviços e informações por meio de redes de computadores, incluindo a Internet CE é qualquer forma de transação de negócios na qual as partes envolvidas interagem eletronicamente, ao invés de por trocas físicas ou contatos físicos diretos. NE, ou e-business, é uma definição mais ampla de CE que também inclui o atendimento on-line aos clientes (e-crm), a colaboração com parceiros de negócios, atividades de e-learning e a realização de atividades de negócio internamente às organizações. 2

3 Tipos de Comércio Eletrônico (Turban e King, 2004; Laudon e Laudon, 2015) B2C - Business to Consumer Amazon, Americanas.com, Submarino, Flores On-line, Internet Banking B2B - Business to Business E-procurement, E-Marketplaces, Leilões Reversos, EDI (Eletronic Data Interchange) C2C - Consumer to Consumer (ou C2B2C) MercadoLivre, Arremate.com B2B2C Business to Business to Consumer (ou e-marketplaces) Decolar.com, Catho m-commerce mobile commerce (B2C realizado em meios móveis smartphones ou redes wireless) m-banking l-commerce location-based commerce Digital Commerce Definição da ebit: turismo, C2C, ingressos Definição do Gartner: It includes the marketing activities that support these transactions Oportunidades e Benefícios - Empresas presença global - de longo alcance economias de custos substanciais possibilidade de customização em massa diminuição ou eliminação da cadeia de suprimentos e redução de estoques novas oportunidades de negócios 3

4 Oportunidades e Benefícios - Consumidores Escolha global - maiores possibilidades de escolha Compras 24x7, em qualquer local Produtos e serviços personalizados Facilidade de obtenção de informações detalhadas sobre o produto e comparação Facilita a concorrência Preços mais baixos Novos produtos e serviços A nova economia Ameaça por parte de produtos ou serviços substitutos (+) Ao tornar todo o setor mais eficiente, ainternet podeexpandir o tamanho do mercado (_ ) A proliferação de abordagens nainternet crianovas ameaças desubstituição Poder de barganha dos fornecedores Rivalidade entre concorrentes preexistentes Compradores Poder de barganha dos canais Poder de barganha dos usuários finais (+) O procurement pela Internet tendeaaumentar adisputa entre os fornecedores, embora tambémpossa lhes dar acessoamaisclientes ( ) A Internet fornece um canal para que os fornecedores atinjamos usuários finais, reduzindo a alavancagem de empresas intermediárias (- (=) ) O procurement pela Internet e os mercados digitais tendemadar atodasas empresasacessoigual a fornecedores, alémde atrair oprocurement para produtos padronizados que reduzema diferenciação ( _ ) A redução nas barreiras à entrada e proliferação de concorrentes no segmento downstreamda cadeia transferepoder aosfornecedores (_) Reduz diferenças entre concorrentes, por ser difícil manter asofertasexclusivas (- (+) ) Faz com que os concorrentes passemacompetir empreço ( ) Alarga o mercado geográfico, aumentando o número de concorrentes (_) Reduz o custo variável em relação aos custos fixos, aumentando as pressões por descontos. Barreiras à entrada (+) Elimina canais (_) Passa o poder poderosos de barganha ou melhora para os opoder de consumidores barganha finais ao longo ( ) Reduz os de canais custos de tradicionais mudança Como a Internet influencia a estrutura da Indústria (Porter, 2001) (_) Reduz as barreiras à entrada, tais como a necessidade de uma força de vendas, o acesso aos canais e os ativos fixos na verdade, tudo o que a tecnologia dainternet eliminaoufacilita reduz as barreiras à entrada ( ) É difícil evitar que as aplicações da Internet cheguemaosnovosentrantes ( _ ) Uma grande quantidade de novos entrantes vemchegando a muitos setores 4

5 A Bolha das.com 10/03/2000 Valores de Fechamento da NASDAQ de 1971 a 2016 Proposição de Valor (Amit and Zott, 2001) Eficiência em custos de busca e transação Permitir decisões mais rápidas e bem informadas Permitir uma maior abrangência na seleção de alternativas Permitir economias de escala, ao agregar oferta e/ou demanda no processo de transação Complementaridades Unir bens e/ou serviços de maneira a prover maior valor do que se oferecidos separadamente Lock-in Oferecer serviços e/ou produtos cuja substituição por fornecedores alternativos seja custosa para o cliente Inovação O valor é criado por meio de novas e inovadoras maneiras de estruturar transações, conectar parceiros e criar novos mercados 5

6 Produto virtual Modelos de Receita mais Comuns (Turban, 2004) Modelo de taxas de transação Modelo de assinatura Jan. Fev. Mar. Dez. $ $ $ $ Comissões pagas por volume de transações Taxas fixas são cobradas, geralmente todos os meses Modelo de anúncio Site 1 Modelo afiliado $ Site 2 Clientes Pagamentos de anunciantes Comissões pela indicação de clientes Modelo de vendas Renda gerada pela venda de produtos ou serviços As dimensões do comércio eletrônico (Turban et al, 2008) O Produto ou Serviço - físico x digital O Processo (realização da compra, pagamento, preparação do pedido) - físico x digital A Entrega - física x digital Áreas de comércio eletrônico A essência do comércio eletrônico Produto digital Comércio tradicional Processo virtual Produto físico Processo digital Processo físico Agente físico Agente digital Agente virtual 6

7 Flores On-Line (fonte: O Estado de São Paulo, 06/09/2004 ) A rede de computadores tem permitido que empresas nascidas de pequenos negócios familiares ganhem projeção nacional em menos de cinco anos. Em São Paulo, uma pequena empresa de decoração de festas, a Fátima Casarini Flores, se transformou na maior floricultura do Brasil, a Flores Online, e deve faturar R$ 6,5 milhões em A empresa tem 450 mil clientes cadastrados e faz em média 5 mil entregas por mês. Do galpão montado no bairro de Vila Leopoldina, zona oeste da capital, as flores podem ser despachadas para qualquer lugar do Brasil. A grande inovação de nosso serviço é que o cliente recebe os arranjos que foram feitos na nossa sede e não de uma floricultura conveniada de sua cidade, explica Eduardo Casarini, diretor da empresa e filho de Fátima, a fundadora do negócio. A Internet como um Canal de Distribuição: - Adaptação ao Mercado Atendido e ao Produto - Agregação de Valor Marketing direto com Comércio Eletrônico (exemplo:dell, Tailorstore) Fabricante Desintermediação Consumidor Comércio Eletrônico com Intermediários (exemplo: Amazon, Submarino, Americanas.com, Decolar.com) Fabricante Intermediários Eletrônicos Consumidor Reintermediação Novos Intermediários Adaptação/Transformação dos Intermediários tradicionais Virtualização Digitalização de Produtos 7

8 A Cauda Longa (Chris Anderson, 2006) Cauda longa? 8

9 Infomediários Fluxo de Informações Vendedores Informação sobre produtos e serviços Serviços: -Encontro -Busca -Privacidade -Informacionais -de Infraestrutura -garantia -Conteúdo -Comunidade Infomediários Informação sobre compradores Serviços: -Encontro -Busca -Privacidade -Informacionais -de Infraestrutura -Conteúdo -garantia -Comunidade Compradores Fluxo de Produtos e Serviços Receita de Vendedores: -Anúncios -Transações -Assinatura Receita de Compradores - Transações -Assinatura -Taxas por serviço 9

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