Leica Geosystems Active Customer Care O Nosso Compromisso. O Seu Sucesso.

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Lucas Lombardi Santos
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Active Customer Care O Nosso Compromisso. O Seu Sucesso. O relacionamento entre a Leica Geosystems e os seus clientes pode ser definido em uma palavra: Parceria.

2 Active Customer Care O Nosso Compromisso. O Seu Sucesso. O relacionamento entre a Leica Geosystems e os seus clientes pode ser definido em uma palavra: Parceria. E esse é o nosso compromisso com você, uma verdadeira parceria que inclui um suporte total e serviços de atendimento ao consumidor em qualquer situação e lugar. O nosso trabalho como o seu parceiro de confiança é cobrir todos os ângulos, ao fornecer uma rápida comunicação entre o pessoal de campo e os nossos especialistas, e ao manter a sua equipe e os seus produtos atualizados, antecipando problemas e necessidades. O Active Customer Care da Leica Geosystems é o suporte mais completo do mundo. Isto possibilita que nossa equipe se mantenha próxima aos clientes, trabalhando em conjunto para solucionar problemas e planejar melhores soluções para o futuro. Nosso compromisso é com o seu sucesso. De acordo com pesquisas recentes, além da qualidade do produto, da tecnologia e da facilidade de uso, o nível do suporte é um fator decisivo para os clientes que escolhem a Leica Geosystems. Os clientes avaliaram a qualidade do atendimento ao consumidor no mesmo alto nível dos produtos da Leica Geosystems. O acesso rápido e direto à equipe de profissionais qualificados foi classificado como altamente eficiente na resolução rápida de problemas e na minimização do tempo de espera, ajudando assim as equipes de campo a cumprirem os seus prazos. A combinação dos sistemas Customer Care Packages e do myworld foi vista como uma excelente maneira de construir uma base de conhecimento e maximizar a capacidade de uso dos equipamentos. Suporte ao Cliente Os clientes da Leica Geosystems utilizam uma estrutura que inclui linhas telefônicas, seminários, webinares, suporte online, treinamentos personalizados e consultoria. A sua equipe terá acesso direto à nossa rede de profissionais de suporte, obtendo recomendações de especialistas para que possam trabalhar com confiança e aumentar a produtividade. Serviços Técnicos A Leica Geosystems oferece uma grande variedade de serviços técnicos, conduzidos por profissionais altamente qualificados que utilizam ferramentas profissionais. Estão disponíveis vários pacotes de manutenção com custos e tempos de espera diferenciados, como manutenções preventivas periódicas para garantir que seu equipamento esteja sempre em boas condições. Os pacotes incluem serviços de certificação, reparos e atualizações.

3 Extensa Rede de Serviços Profissionais São 260 centros distribuídos em 87 países, operados pela Leica Geosystems ou por distribuidores autorizados - cujos técnicos são formados pela Leica Geosystems. Todos os centros de serviços são controlados e certificados regularmente, operam com as mesmas ferramentas e equipamentos profissionais desenvolvidos pela Leica Geosystems. Customer Care Packages (CCP) Os Customer Care Packages da Leica Geosystems garantem que você obtenha o valor máximo do seu investimento. Ao contratar um CCP você terá benefícios imediatos com o acesso instantâneo à rede global de suporte e serviços profissionais. Com cinco opções diferentes de pacotes, você adquire o que melhor se adequa às suas necessidades específicas e orçamento. Do Basic ao Gold, a Leica Geosystems tem o Customer Care Package certo para a sua necessidade. Leica Geosystems O portal de informação da Leica Geosystems oferece um mundo de informações a um clique. O myworld fornece acesso instantâneo a dados e atualizações de seus equipamentos. O myworld também fornece treinamento e suporte para ajudar a sua equipe a atingir a melhor performance e produtividade. É o complemento perfeito dos Customer Care Packages.

Customer Care Packages O Nosso Compromisso. A Sua Escolha.

categorizada cuidadosamente em uma série de Customer Care Packages (CCPs),

Os CCPs facilitam a escolha do cliente em relação aos serviços que melhor

Quando escolhe um CCP, o cliente usufrui dos planos de manutenção e

adicionais, mantenha a sua equipe sempre produtiva com acesso ao suporte

Como cliente de um Customer Care Package da Leica Geosystems, você irá

4 Customer Care Packages O Nosso Compromisso. A Sua Escolha. A ampla variedade de serviços e de suporte da Leica Geosystems foi categorizada cuidadosamente em uma série de Customer Care Packages (CCPs), ou pacotes de atenção ao consumidor. Os CCPs facilitam a escolha do cliente em relação aos serviços que melhor se adaptam às suas necessidades particulares e orçamento. Quando escolhe um CCP, o cliente usufrui dos planos de manutenção e garantia que lhe asseguram a melhor disponibilidade e tempos mínimos de espera pelo equipamento. Por meio do acesso preferencial às linhas telefónicas, sem custos adicionais, mantenha a sua equipe sempre produtiva com acesso ao suporte profissional. Como cliente de um Customer Care Package da Leica Geosystems, você irá usufruir da segurança dos nossos componentes globais, combinados com a conveniência dos benefícios locais. Os Customer Care Packages são operados por uma rede global de engenheiros de suporte e profissionais de serviços técnicos, e estão disponíveis para estações totais, produtos GNSS, níveis digitais e controladoras, bem como produtos HDS e software. Software HDS Software Controladora Estação Total Produtos GNSS Nível Digital Scanner Laser HDS

Oferta de Customer Care Packages Componentes Globais Suporte ao Cliente Manutenção de Software Manutenção de Hardware Garantia Estendida Benefícios Locais Os CCP

Os CCP Gold para estações totais contêm manutenção adicional estendida em intervalos recomendados. Os CCP Gold para HDS incluem um scanner de backup.

operacionais, de configuração ou aconselhamento em geral. Os pedidos de suporte podem ser registrados 24 horas por dia.

Manutenção de Hardware A manutenção periódica preventiva realizada por técnicos experientes minimiza os reparos e o tempo de espera, além de assegurar a qualidade

Garantia Estendida Os instrumentos topográficos da Leica Geosystems têm um ano de garantia como padrão.

5 Oferta de Customer Care Packages Componentes Globais Suporte ao Cliente Manutenção de Software Manutenção de Hardware Garantia Estendida Benefícios Locais Os CCP estão disponíveis em durações e níveis de cobertura diferentes. Por exemplo: Os CCP Bronze são oferecidos para produtos e mercados selecionados. Os CCP Gold para estações totais contêm manutenção adicional estendida em intervalos recomendados. Os CCP Gold para HDS incluem um scanner de backup. Suporte ao Cliente Acesse online ou por telefone uma rede de profissionais de suporte que resolverão eventuais problemas que possam surgir, sejam questões operacionais, de configuração ou aconselhamento em geral. Os pedidos de suporte podem ser registrados 24 horas por dia. Manutenção de Software Mantenha os seus equipamentos atualizados e maximize a sua produtividade com os últimos desenvolvimentos e novas funcionalidades. Manutenção de Hardware A manutenção periódica preventiva realizada por técnicos experientes minimiza os reparos e o tempo de espera, além de assegurar a qualidade de operação do equipamento. O histórico completo de serviço ajuda o equipamento a manter o valor em uma futura venda. Garantia Estendida Os instrumentos topográficos da Leica Geosystems têm um ano de garantia como padrão. O prazo pode ser estendido por um período máximo de três anos, cobrindo mão-de-obra e peças avulsas. Uma extensão de garantia possibilita segurança adicional e planejamento dos custos futuros. Benefícios Locais Cada unidade de vendas adiciona recursos locais nos Customer Care Packages com redes de distribuição, idiomas locais e conhecimentos de métodos locais.

myworld @ Leica Geosystems Conectado. Em Qualquer Lugar. A Qualquer Hora. O sucesso do seu negócio é baseado em dois investimentos: a sua equipe e a sua tecnologia.

As pessoas são a chave para o sucesso de qualquer empresa.

6 Leica Geosystems Conectado. Em Qualquer Lugar. A Qualquer Hora. O sucesso do seu negócio é baseado em dois investimentos: a sua equipe e a sua tecnologia. O portal myworld da Leica Geosystems permite acesso a um mundo de informações e conhecimento que atualizarão o seu time e equipamentos para operarem no seu melhor. As pessoas são a chave para o sucesso de qualquer empresa. O myworld oferece treinamentos e suporte atualizados que irão aumentar a confiança e competência de sua equipe, melhorando seus conhecimentos para alcançar todo o seu potencial. O myworld fornece acesso 24/7 a todas as informações necessárias para você gerenciar seus equipamentos. Estão disponíveis informações detalhadas sobre produtos e respectivos históricos de serviços. Com isto você pode manter o valor do seu equipamento enquanto permite que operarem com produtividade e eficiência máxima.

myproducts Mantenha-se atualizado e obtenha mais dos seus produtos.

Mantenha-se atualizado com a documentação mais recente. Atualize automaticamente software online.

Veja o histórico de serviço completo dos seus produtos. Acesse o estado atual dos seus produtos em serviço.

Veja o histórico completo dos seus casos de suporte.

7 myproducts Mantenha-se atualizado e obtenha mais dos seus produtos. Veja informação atualizada dos seus produtos (opções adquiridas, CCP, etc.). Mantenha-se atualizado com a documentação mais recente. Atualize automaticamente software online. myservice Usufrua dos registos detalhados de serviço que permitem planear o uso do equipamento. Veja o histórico de serviço completo dos seus produtos. Acesse o estado atual dos seus produtos em serviço. mysupport Suporte profissional ao seu dispor permite manter a produtividade máxima. Veja o histórico completo dos seus casos de suporte. Crie pedidos de suporte online que serão prontamente atendidos por profissionais. mytraining Aumente os seus conhecimentos e produtividade. Usufrua do material de treinamento online bem como de newsletters, webinares e cursos. Mantenha-se atualizado com a informação mais recente dos seus produtos. Algumas funcionalidades podem não estar disponíveis em todos os mercados. Registe-se hoje em myworld.leica-geosystems.com

8 Leica Geosystems - when it has to be right. Revolucionando o mundo da medição e levantamos topográficos por quase 200 anos, a Leica Geosystems cria soluções completas para profissionais em todo o mundo. Conhecida pelos produtos valiosos e pelo desenvolvimento de soluções inovadoras - profissionais de diversas áreas, como aeroespacial e defesa, segurança pública, construção e manufatura, acreditam na Leica Geosystems para todas as suas necessidades geoespaciais. Com instrumentos precisos, softwares sofisticados e serviços confiáveis, a Leica Geosystems agrega valor a cada dia, moldando o futuro do nosso mundo. A Leica Geosystems é parte da Hexagon (Nasdaq Stockholm: HEXA B; hexagon. com), líder global de tecnologias de informação que impulsionam a melhoria da qualidade e produtividade em aplicações geoespaciais e industriais.. Ilustrações, descrições e especificações técnicas não são associativos. Todos os direitos reservados. Copyright Leica Geosystems AG, Heerbrugg, Suíça, pt-br Leica Geosystems AG

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