INSIDE SISTEMAS SERVICEDESK TUTORIAL DE INSTALAÇÃO E ATUALIZAÇÃO DO SISTEMA SERVICE. ServiceDesk Tutoriais 1

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1 SERVICEDESK TUTORIAL DE INSTALAÇÃO E ATUALIZAÇÃO DO SISTEMA SERVICE ServiceDesk Tutoriais 1

2 Sumário Sumário... 2 INSTALAÇÃO DO SISTEMA SERVICE... 3 Baixar os arquivos... 3 Instalar a biblioteca do sistema RunTime... 4 Instalar o Service... 7 ATUALIZAÇÃO DO SISTEMA SERVICE Baixar o arquivo Instalar a atualização CONTATOS COM O SUPORTE Contato com o atendimento Contato com Analistas de Suporte ServiceDesk Tutoriais 2

3 Baixar os arquivos INSTALAÇÃO DO SISTEMA SERVICE Inicialmente é necessário baixar os pacotes de instalação do SERVICE e também do RUNTIME. Crie uma pasta no C:\ com o nome de INSTALADORES INSIDE, e dentro desta deverá ser salvos os arquivos a seguir. Para baixar o pacote de instalação do SERVICE basta copiar e colar no seu navegador de internet o link abaixo ou apenas clicar sobre o mesmo: para baixar o pacote de instalação do RUNTIME copie e cole o endereço abaixo ou apenas clique sobre ele Após concluir o download dos pacotes, inicie a instalação da biblioteca primeiro que esta contida dentro do arquivo runtime.zip. ServiceDesk Tutoriais 3

4 Instalar a biblioteca do sistema RunTime Para realizar a instalação do pacote runtime.zip, inicialmente descompacte o mesmo clicando com o botão direito do mouse sobre o ícone e sobre a opção Extrair aqui (ou Extract Here), após realizar esta operação será criado o ícone RunTime conforme mostra a figura abaixo. Dê dois cliques sobre o ícone RunTime, em seguida será aberta a janela abaixo: Copie o caminho em destaque C:\ART2KMin Setup e pressione o primeiro botão desta janela chamado Unzip, e aguarde a conclusão da extração dos arquivos, concluindo basta pressionar o botão OK. ServiceDesk Tutoriais 4

5 Agora clique sobre o botão Iniciar e após sobre a opção Executar e cole o caminho que copiamos anteriormente (C:\ART2KMin Setup) e pressione o botão OK. Após realizar esta operação será aberto a janela abaixo. Com esta janela aberta, localize o ícone chamado Setup e dê dois cliques sobre o mesmo para inicializar a instalação do Run Time. Irá abrir a tela de inicio da instalação. ServiceDesk Tutoriais 5

6 Clique sobre o botão Install Now para darmos continuidade na instalação. O Run time ira realizar a instalação e assim que finalizar a mesma irá apresentar a tela abaixo. Concluído a instalação do runtime pode instalar o Service, clique com o botão direito do mouse no arquivo AtualizaService.zip e escolha a opção Extrair aqui (ou Extract Here), será gerado um arquivo como o nome InstalaService.exe, dê dois cliques sobre o ícone InstalaService e siga os passos abaixo. ServiceDesk Tutoriais 6

7 Instalar o Service Nesta tela de abertura da instalação pressione o botão Seguinte ServiceDesk Tutoriais 7

8 Observe nesta tela se o caminho de instalação esta como C:\Service que é a pasta padrão de instalação do sistema SERVICE. Pressione o botão Seguinte. ServiceDesk Tutoriais 8

9 Nesta tela pressione o botão Instalar e aguarde a finalização da instalação do sistema, quando a mesma for concluída irá apresentar a tela abaixa. A instalação foi realizada com sucesso, nesta tela basta pressionar o botão Concluir. ServiceDesk Tutoriais 9

10 Concluída a instalação de todos os pacotes, no seu desktop foi criado o ícone de acesso ao SERVICE, dê dois cliques sobre o mesmo e entre em contato com o usuário atendimento para que seja aberto o chamado de configuração da conexão com o banco SQL e Sigma. Caso tenha outra estação que já acesse o Service pode entrar no menu Suporte -> Conexão com o SQL Server e copiar as mesmas informações para a nova estação. ServiceDesk Tutoriais 10

11 ATUALIZAÇÃO DO SISTEMA SERVICE Baixar o arquivo Inicialmente é necessário baixar o arquivo de atualização. Crie uma pasta no C:\ com o nome de INSTALADORES INSIDE, e dentro desta deverá ser salvo o de atualização do SERVICE, basta copiar e colar no seu navegador de internet o link abaixo ou apenas clicar sobre o mesmo: Instalar a atualização Dê dois cliques sobre o ícone InstalaService e siga os passos abaixo. Nesta tela de abertura da instalação pressione o botão Seguinte ServiceDesk Tutoriais 11

12 Observe nesta tela se o caminho de instalação esta como C:\Service que é a pasta padrão de instalação do sistema SERVICE. Pressione o botão Seguinte. ServiceDesk Tutoriais 12

13 Nesta tela pressione o botão Instalar e aguarde a finalização da instalação do sistema, quando a mesma for concluída irá apresentar a tela abaixa. A instalação foi realizada com sucesso, nesta tela basta pressionar o botão Concluir. ServiceDesk Tutoriais 13

14 Concluída a instalação no seu desktop foi criado o ícone de acesso ao SERVICE, dê dois cliques sobre o mesmo, caso o sistema não abra corretamente entre em contato com o usuário atendimento para que seja aberto o chamado de configuração da conexão com o banco SQL e Sigma. ServiceDesk Tutoriais 14

15 CONTATOS COM O SUPORTE Contato com o atendimento CIC Atendimento: Atendimento INSIDE SISTEMAS SKYPE Atendimento: atendimento.inside.sistemas Contato com Analistas de Suporte Skype: Inside.sistemas.atendimento Inside.sistemas.suporte.01 Inside.sistemas.suporte.02 Inside.sistemas.suporte.03 Inside.sistemas.suporte.10 Dúvida, por favor, entre em contato através do fone (45) EQUIPE INSIDE SISTEMAS ServiceDesk Tutoriais 15