Crescimento é ESTRATÉGICO. por

Transcrição

1 Crescimento é ESTRATÉGICO por

2 Se você fez o download desse e-book, tenho certeza que você quer buscar formas de potencializar seu negócio. Então eu peço que você venha com a mente aberta para absorver e visualizar algumas tarefas que podem ser feitas de forma diferente. Quero através desse material, não te ensinar ou te mostrar como fazer, mas sim clarear a sua mente, lhe fazer potencializar seu produto e mostrar que crescimento é estratégico. Thiago Gonçalves Gestor Fitness Actuar Conectado com milhares de academias em todo o Brasil. Com uma equipe com a missão de impulsionar e alavancar resultados para o próximo nível e maximizar os diferenciais competitivos das academias. thiago@ Seja bem-vindo.

3 Mercado FITNESS INTRODUÇÃO

4 Introdução Entre 2009 e 2012 o mercado fitness teve crescimento de 29%. Atualmentet no Brasil existem mais de 30 mil academias. R$ R$ R$ Nesse período, nota-se visivelmente o boom que ocorreu no setor. E no final de 2008 até o início de 2012 tivemos um aumento de 61% de praticantes de atividades físicas. Até 2014 eram 2,8 milhões de alunos matriculados, uma coisa puxa a outra. Crescimento é Estratégico Mercado Fitness 4

5 Com o crescente número de academias, a cada dia há mais opções no mercado. Atualmente é visível a alta crescente da abertura de novas academias. E quem se beneficia com isso é o público alvo, por ter várias opções. O que é preciso para ter meu negócio no crescente e com resultados acima da média? Diferencial competitivo isso não é negociável Crescimento é Estratégico Mercado Fitness 5

6 VENDA CAPÍTULO 1

7 Como qualquer outro negócio, tudo se inicia na venda. Um roteiro bem elaborado e uma abordagem bem desenvolvida podem mudar o jogo. Como está sua abordagem de venda? Se os consultores estão bem preparados, com materiais bem definidos, há uma grande chance de fechar um plano com o cliente. Isso porque se ele chegou até a academia, ele já sentiu alguma necessidade específica. Como está seu script de venda? Na hora de preparar a maneira que cada produto será comercializado, é preciso definir dois detalhes: primeiramente, claro, o que se deve dizer ao apresentar o produto ou serviço, e mais importante ainda, o que não deve ser falado. Crescimento é Estratégico Venda 7

8 O que deve ser falado? É algo simples, mas não menos importante: se deve observar os pontos positivos a serem abordados e a sequência a dispô-los. A ordem ao apresentar um produto ou serviço pode definir o sucesso ou fracasso da venda. Então é interessante deixar a parte burocrática, e que não for positiva para o final, onde irá impactar menos na decisão do cliente. O que não deve ser falado? Parece óbvio. Mas é importante instruir os colaboradores a não focarem em pontos negativos durante o seu roteiro de venda, não comparar o produto diretamente com o concorrente ou destacar opções que ainda não são oferecidas. O mais importante é sempre evitar uma resposta negativa: uma explicação positiva pode significar um não, sem dizer não. Crescimento é Estratégico Venda 8

9 Primeiro passo: enxergar a necessidade de cada cliente. Cada cliente tem um objetivo único. Um conselho: escutar o cliente antes de tudo. Escutar mais e falar menos. Dessa maneira se consegue atingir o ponto certo. Segundo passo: é a hora de acrescentar conteúdo técnico de qualidade sobre os benefícios que os serviços vão oferecer para o cliente, despertando ainda mais essa necessidade. Crescimento é Estratégico Venda 9

10 Terceiro passo: Gatilho da Reciprocidade Dê algo para seu cliente, sem esperar nada em troca Isso mesmo, na visita de um cliente à academia para uma possível contratação de plano, a academia pode bonificá-lo por isso uma squeeze, uma luva, uma camiseta ou aulas gratuitas. Alguma coisa que marque aquele momento. Quando se recebe algo surge o instinto de se fazer algo em troca. Isso é um enorme diferencial competitivo e gera um valor muito grande para o prospecto, além de diferenciar de qualquer outra abordagem. É importante lembrar de sempre fazer o cadastro deste visitante! É algo que deveria ser obrigatório nas academias, para que ela fique conectada a esse possível cliente e maximize suas necessidades para a venda em um segundo momento ;) Crescimento é Estratégico Venda 10

11 Pensamento ESTRATÉGICO CAPÍTULO 2

12 Desenvolver uma linha de crescimento, atingir um público específico ou aumentar a porcentagem de vendas e de retenção, tudo isso é estratégico. É preciso ter clareza e saber exatamente o que está acontecendo na academia Um dos grandes desafios na gestão da academia é manter o cliente recorrente todos os meses. A renda e o faturamento dependem 100% dos clientes conectados com o serviço prestado. E para isso é preciso utilizar uma ferramenta de gerenciamento, e não simplesmente uma planilha ou um simples software de acesso. isso não é negociável Crescimento é Estratégico Pensamento Estratégico 12

13 É preciso saber exatamente qual é o plano mais vendido e os horários com mais e menos fluxo na academia Ter uma ferramenta online é vital para quem tem o dia-a-dia corrido poder acompanhar os resultados de qualquer lugar. Programar metas de vendas para o mês, trimestre e semestre. Análise dos possíveis clientes que não irão renovar no próximo mês para que se possa antecipar e fazer contato com este cliente. Entre várias outras coisas. Informação estratégica isso não é negociável Todas essas informações coletadas são fundamentais para melhorar onde for necessário. O mercado está em constante mudança, portanto é importante escolher a melhor ferramenta de gestão Crescimento é Estratégico Pensamento Estratégico 13

14 Gerenciamento estratégico Resultados surpreendentes não podem ser obtidos com planilhas. Os professores têm grande responsabilidade na qualidade do serviço e na retenção do cliente, certo? Será que a academia compartilha com eles essas responsabilidades? Atualmente existem ferramentas em que se pode determinar uma carteira de professor, baseada por exemplo no horário de treino do aluno e o professor que está naquele horário. Ao final do mês se obtém uma visão da perca, não simplesmente quantos alunos saíram no mês, mas quantos cada professor perdeu. Confira nossa dica Clique e assista vídeo Carteira de Professores Crescimento é Estratégico Pensamento Estratégico 14

15 Use a TECNOLOGIA a seu favor ;) CAPÍTULO 3

16 O aluno já entra na academia conectado com o celular Isso deve ser usado a favor. É uma guerra que não se pode ganhar, então o dever é maximizar esse recurso e transformar isso em um diferencial da academia. Wi-Fi e treino disponível para ser acessado pelo smartphone, serão diferenciais notáveis. Ter conexão com o cliente e estratégias de marketing de acordo com a frequência e interesse também são diferenciais. Enviar um SMS com um simples bom-dia, lembrar do treino de hoje, das aulas agendadas ou de um evento. O cliente se sentirá lembrado. Diferencial está nos pequenos detalhes E isso não é negociável Crescimento é Estratégico Tecnologia 16

17 Dicas de ferramentas Há no mercado ferramentas gratuitas que agregam valor no serviço prestado na academia. Por exemplo, o Afig é software de avaliação física totalmente gratuito, que funciona online, ou seja, a avaliação pode ser realizada com um celular ou tablet, e o relatório enviado por ou SMS para seu aluno. Já o Trei.no é um aplicativo que coloca a academia diretamente conectada com o aluno: além de fornecer o treino do dia e informações importantes da academia, como horários de funcionamento e meios de contato, traz uma linha do tempo com eventos programados e notificações importantes. Crescimento é Estratégico Tecnologia 17

18 OBRIGADO ;) /blog Curtiu? Siga-nos para mais conteúdo f /actuarsistemas /actuarbrasil /actuar