SABESPREV: PESQUISA DE IMAGEM E SATISFAÇÃO 2011 TOTAL
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- Andreia da Silva Cabral
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1 TOTAL
2 Objetivos: avaliar o processo de Comunicação da SABESPREV; avaliar o processo de Atendimento Pessoal e Telefônico aos Beneficiários e Participantes da SABESPREV; avaliar o processo de atendimento da Ouvidoria da SABESPREV; avaliar os Planos de Saúde da SABESPREV; avaliar o Plano Odontológico da SABESPREV; avaliar o processo de concessão de Empréstimos da SABESPREV; avaliar os Planos Previdenciários da SABESPREV; construir indicadores de níveis de satisfação especificamente por produto e serviço em relação aos públicos participantes. Questionário: estruturado, de perguntas fechadas, com exploração para respostas de insatisfação, abordando aspectos relacionados a: comunicação; atendimento pessoal e telefônico; atendimento ouvidoria; planos de saúde; plano odontológico; planos previdenciários; empréstimo; avaliação geral (conclusivo); perfil do participante. Público Alvo: participantes (titulares) da SABESPREV. Período de coleta dos dados: 03 de maio a 27 de maio de 2011.
3 Metodologia: pesquisa quantitativa, com aplicação do questionário via telefone. Universo: aproximadamente titulares dos Planos de Saúde, Plano Odontológico, Planos Previdenciários e Empréstimo. Amostra: entrevistas realizadas. Margem de erro: 3 (três pontos percentuais) para mais ou para menos, com intervalo de confiança de 95 (noventa e cinco por cento). considerações sobre margem de erro: A margem de erro refere-se à margem geral da pesquisa, não se aplicando, como em qualquer pesquisa realizada por processo amostral, nos sub-grupos, como unidades de negócio e demais segmentações da amostra. Amostras maiores e, obviamente, com menor margem de erro, tendem a apresentar resultados mais estáveis nos sub-grupos, comparativamente aos resultados gerais da pesquisa. Em contrapartida, determinadas inferências realizadas nas pesquisas com amostras menores, tendem a apresentar baixa densidade estatística nos sub-grupos, proporcionando resultados com maior distorção daqueles gerais da pesquisa. Recomenda-se cautela ao analisar resultados nas segmentações (sub-grupos), notadamente aquelas com baixa representatividade estatística, afim de evitar conclusões precipitadas e conseqüentes tomadas de decisões equivocadas.
4 PERFIL DO PARTICIPANTE
5 SEXO Feminino 30,7 Masculino 69,3 Base: 1041
6 IDADE 32,8 32,0 20,9 6,9 7,2 0,2 De 18 a 35 anos De 36 a 45 anos De 46 a 55 anos De 56 a 65 anos Acima de 65 anos Não respondeu Média : 49,3 anos Base: 1041
7 64,2 ESTADO CIVIL 18,7 10,4 1,6 3,7 1,4 Solteiro Casado Divorciado/ Separado União Estável Viúvo Outros Base: 1041
8 GRAU DE INSTRUÇÃO 37,2 33,3 14,5 7,4 4,9 1,2 1,5 Primário incompleto Primário completo / Ginasial incompleto Ginasial completo / Colegial incompleto Colegial completo / Superior incompleto Superior completo Pós Graduação Mestrado e Doutorado Base: 1041
9 RENDA MENSAL 34,4 31,2 20,7 1,5 7,7 4,5 Até R$ 1.000,00 Entre R$ 1.000,00 e R$ 3.000,00 Entre R$ 3.000,00 e R$ 5.000,00 Entre R$ 5.000,00 e R$ ,00 Mais de R$ ,00 NS/NR Base: 1041 P34. Considerando todos os familiares que possuem renda em sua residência, qual a faixa de renda mensal de sua família
10 PERFIL DA AMOSTRA
11 GERAL 39 28,5 11,1 11,6 4,8 4,9 PLANO PLENO PLANO EXECUTIVO PLANO PADRÃO PLANO ODONTOLÓGICO PLANO PREVIDENCIÁRIO EMPRÉSTIMO Base Base: 1041
12 PLANO PLENO 57,9 4,4 4,4 4,7 3,7 5,1 2,0 1,7 6,7 3,7 5,7 Base PLENO RMSP Pleno RA Pleno RB Pleno RG Pleno RJ Pleno RM Pleno RN Pleno RR Pleno RS Pleno RT Pleno RV Base: 297
13 PLANO ODONTOLÓGICO 56,03 43,97 Base Odontológico RMSP Odontológico Litoral Interior Base: 116
14 PLANOS PREVIDENCIÁRIOS 51,7 23,6 16,0 3,7 4,7 0,2 Base Previ Basico BD - Assistidos Previ Basico BD - Ativos Sabesprev Mais - Assistidos Sabesprev Mais - Ativos Reforço - Ativos Reforço - Assistidos Base: 406
15 BLOCO A - COMUNICAÇÃO
16 P1 - Você considera fácil buscar informações no portal da SABESPREV? Nunca acessei 18,7 Não 12,3 Sim 69,0 Base : 1041
17 P2a - Objetividade/Clareza contida nas matérias dos jornais e informativos 12,7 64,6 77,3 16,0 Não Sabe 1,1 0,6 5,0 1,6 Base: 1041
18 P2b - Periodicidade dos Jornais e informativos 7,2 60,6 67,8 22,6 Não Sabe 3,0 1,3 5,3 4,3 Base: 1041
19 P3a - Portal da SABESPREV 18,1 66,8 84,9 13,4 1,4 0,2 1,7 Base Estatística: 829 Não Respondeu: 212
20 P3b - Jornal da SABESPREV - FundAção 9,2 65,6 74,8 17,1 1,2 0,4 1,6 Não Sabe 6,4 Base: 1041
21 P3c - Informações por 11,4 49,5 60,9 30,4 7,0 8,7 1,8 Base Estatística: 675 Não Respondeu: 366
22 P3d - Cartas e informativos 11,1 56, ,2 2,6 1,4 4 Não Sabe 8,7 Base: 1041
23 P4 - De modo geral, como você avalia a Comunicação da SABESPREV 14,3 63,1 77,4 19,2 Não Sabe 1,6 0,9 0,9 2,5 Base: 1041
24 BLOCO B - ATENDIMENTO
25 P5a - Facilidade de Acesso - Telefônico 23,3 54,6 78,0 17,7 1,1 3,3 4,3 Base Estatística: 921 Não Respondeu: 120
26 P5b - Tempo de espera para ser atendido - Telefônico 15,9 53,9 69,8 23,3 4,4 2,5 6,9 Base Estatística: 913 Não Respondeu: 128
27 P5c - Resolução de problemas / Solicitações - Telefônico 17,0 54,6 71,6 20,0 5,0 3,4 8,5 Base Estatística: 911 Não Respondeu: 130
28 P5d - Prestação de informações claras e objetivas - Telefônico 17,8 59,3 77,1 19,4 2,2 1,3 3,5 Base Estatística: 914 Não Respondeu: 127
29 P6a - Facilidade de Acesso - Pessoal 32,3 60,1 92,4 6,6 0,6 0,4 1,0 Base Estatística: 696 Não Respondeu: 345
30 P6b - Tempo de espera para ser atendido - Pessoal 27,6 59,2 86,8 11,4 1,3 0,6 1,9 Base Estatística: 696 Não Respondeu: 345
31 P6c - Resolução de problemas / Solicitações - Pessoal 26,3 58,5 84,8 11,7 2,0 1,4 3,5 Base Estatística: 692 Não Respondeu: 349
32 P6d - Prestação de informações claras e objetivas - Pessoal 24,6 64,2 88,7 9,7 0,7 0,9 1,6 Base Estatística: 692 Não Respondeu: 349
33 P7 - De modo geral, como você avalia o Atendimento da SABESPREV? 22,5 62,4 84,9 12,7 1,8 0,5 2,3 Base Estatística: 950 Não Respondeu: 91
34 BLOCO C - OUVIDORIA
35 P8 - Você já entrou em contato com a Ouvidoria da SABESPREV? Sim 14,6 Não 85,4 Base: 1041
36 P9a - Facilidade de Acesso 21,1 51,3 72,4 22,4 Não Sabe 2,0 2,0 1,3 3,9 Base: 152
37 P9b - Agilidade nas respostas 20,4 44,1 64,5 23,0 Não Sabe 2,0 4,6 5,9 10,5 Base: 152
38 P9c - Resolução de problemas / Solicitações 21,1 32,2 53,3 29,6 Não Sabe 2,6 6,6 7,9 14,5 Base: 152
39 P9d - Prestação de informações claras e objetivas 19,7 43,4 63,2 27,6 Não Sabe 3,3 2,0 3,9 5,3 Base: 152
40 P10 - De modo geral, como você avalia a Ouvidoria da SABESPREV? 19,1 41,4 60,5 30,3 Não Sabe 4,6 2,6 2,0 7,2 Base: 152
41 BLOCO H - CONCLUSIVO
42 P30 - Pensando na gestão da SABESPREV, indique, por favor, o seu grau de confiança na Fundação: 31,4 45,3 76,8 10,0 Não Sabe 2,6 1,8 8,8 11,4 Base: 1041
43 P31 - De forma geral, como você avalia a SABESPREV? 23,0 54,9 77,9 20,3 Não Sabe 1,2 0,4 0,3 1,5 Base: 1041
44 PLANOS DE SAÚDE
45 P11. PROCEDIMENTOS DE SAÚDE SABESPREV P11. Quais dos seguintes procedimentos de saúde SABESPREV você e seus familiares já utilizaram: Home Care (Atendimento Domiciliar) 10,8 Psicoterapia e/ ou Fonoaudiologia 40,5 Cirurgias 76,6 Remoção 12,8 Pronto Socorro 83,7 Exames 99,8 Consulta 99,8 Internação 85,4 Base : 398
46 P12 - Qual o seu conhecimento sobre o regulamento do seu plano de saúde SABESPREV? Conheço plenamente 7,5 Não conheço 19,1 Conheço parcialmente 73,4 Base : 398
47 P13 - Você costuma conferir os Demonstrativos de Utilização do seu plano de saúde SABESPREV? Não 2,5 Não Sabe 0,5 Sim 97,0 Base : 398
48 P14a - O formato do demonstrativo 21,5 63,0 84,5 12,2 Não Sabe 2,3 0,5 0,5 2,8 Base: 386
49 P14b - As informações serem claras e precisas 20,7 65,5 86,3 10,6 Não Sabe 1,6 1,0 0,5 2,6 Base: 386
50 P14c - As informações serem suficientes para conferência 21,0 66, ,7 Não Sabe 0,8 0,3 0,3 1 Base: 386
51 P15a - Quantidade de médicos credenciados 12,1 45,5 57,5 25,6 6,8 9,3 16,1 Não Sabe 0,8 Base: 398
52 P15b - Facilidade de agendamento de consultas 12,1 46,5 58,5 28,9 Não sabe 1,3 4,5 6,8 11,3 Base: 398
53 P15c - Atendimento dos médicos credenciados 17,3 66,6 83,9 12,6 Não sabe 1,3 1,3 1,0 2,5 Base: 398
54 P15d - Quantidade dos hospitais e laboratórios credenciados 17,3 56,3 73,6 19,1 Não sabe 2,5 3,3 1,5 5,8 Base: 398
55 P15e - Facilidade de utilização dos hospitais e laboratórios credenciados 18,6 66,1 84,7 12,8 Não sabe 0,5 0,3 1,8 0,8 Base: 398
56 P15f - Atendimento dos hospitais e laboratórios credenciados 21,4 65,8 87,2 9,3 Não sabe 1,0 1,5 1,0 2,5 Base: 398
57 P15g - Valor da mensalidade do plano de saúde 13,1 60,3 73,4 15,8 Não sabe 2,5 1,0 7,3 9,8 Base: 398
58 P16 - Você ou alguém do seu grupo familiar já necessitou de procedimentos médicos/hospitalares ou laboratoriais que exigem autorização de senhas? Não 23,9 Não Sabe 2,8 Sim 73,3 Base : 398
59 P17 - Como você avalia a agilidade na liberação da senha: 15,4 43,2 58,6 24,7 6,8 8,2 15,1 Não sabe 1,7 Base: 292
60 P18 - De modo geral, como você avalia os Planos de Saúde da SABESPREV? 19,6 66,1 85,7 12,3 Não sabe 1,5 0,5 2,0 Base: 398
61 P19 - Você recomendaria um dos Planos de Saúde da SABESPREV para amigos e parentes? 27,4 57,8 85,2 4,8 Não Sabe 0,8 4,8 4,5 9,3 Base: 398
62 PLANO ODONTOLÓGICO
63 P20a - Quantidade de dentistas credenciados 3,4 21, ,7 Não Sabe 12,9 12,1 10,3 25 Base: 116
64 P20b - Facilidade de agendamento de consultas/tratamentos 6,0 37, ,9 6,9 6,0 12,9 Não Sabe 11,2 Base: 116
65 P20c - Atendimento dos dentistas credenciados 14,7 50,0 64,7 19,8 1,7 2,6 4,3 Não Sabe 11,2 Base: 116
66 P20d - Valor da mensalidade 10,3 65,5 75,9 16,4 Não Sabe 3,4 4,3 3,4 Base: 116
67 P21 - De modo geral, como você avalia os Planos Odontológicos da SABESPREV? 4,3 40,5 44,8 36,2 Não Sabe 4,3 6,9 7,8 11,2 Base: 116
68 P22 - Você recomendaria um dos Planos Odontológicos da SABESPREV para amigos e parentes? 28,4 25,9 54,3 17,2 11,2 14,7 25,9 Não Sabe 2,6 Base: 116
69 PLANOS PREVIDENCIÁRIOS
70 P26. Você faz algum tipo de investimento além do seu plano previdenciário da SABESPREV: P26. INVESTIMENTOS Poupança 34,0 Fundos de Investimentos 17,0 Outra Previdência Privada 9,1 Aplicação na Bolsa de Valores - Ações 8,4 Não faço outros tipos de investimentos 51,5 Base : 406
71 P23a - Segurança quanto ao recebimento do benefício previdenciário 16,3 30,5 46,8 25,4 12,3 10,1 22,4 Não Sabe 5,4 Base: 406
72 P23b - Relação entre o valor da contribuição e o benefício previdenciário 8,6 35,7 44,3 30,5 Não Sabe 4,9 9,6 10,6 14,5 Base: 406
73 P23c - Transparência nas informações das aplicações financeiras 7,6 33,3 40,9 26,8 6,7 8,9 15,5 Não Sabe 16,7 Base: 406
74 P23d - Rentabilidade das aplicações financeiras 6,4 33,0 39,4 21,7 2,5 2,2 4,7 Não Sabe 34,2 Base: 406
75 P24 - De modo geral, como você avalia os Planos Previdenciários da SABESPREV? 9,6 34,7 44,3 35,7 Não Sabe 3,7 8,6 7,6 12,3 Base: 406
76 P25 - Se fosse possível, você recomendaria um dos Planos Previdenciários da SABESPREV para amigos e parentes? 26,8 24,4 51,2 14,3 12,3 19,0 31,3 Não Sabe 3,2 Base: 406
77 EMPRÉSTIMO
78 P27a - Facilidade na obtenção do empréstimo 47,1 46,3 93,4 6,6 0,0 Não Sabe Base: 121
79 P27b - Limite de valor disponível para o empréstimo 19,0 57,9 76,9 20,7 Não Sabe 0,8 0,8 0,8 1,7 Base: 121
80 P27c - Taxas de juros 20,7 59,5 80,2 16,5 Não Sabe 2,5 0,8 2,5 Base: 121
81 P27d - Quantidade de parcelas para pagamento 32,2 60,3 92,6 6,6 0,0 Não Sabe 0,8 Base: 121
82 P273e - Agilidade para liberação do empréstimo 33,9 60,3 94,2 4,1 Não Sabe 0,8 0,8 0,8 Base: 121
83 P28 - De modo geral, como você avalia os Empréstimos da SABESPREV? 29,8 62,0 91,7 7,4 Não Sabe 0,8 0,8 Base: 121
84 P29 - Se fosse possível você recomendaria os Empréstimos da SABESPREV para amigos e parentes? 20,7 71,9 92,6 2,5 Não Sabe 0,8 0,8 3,3 4,1 Base: 121
85 Nosso objetivo: Sugerir idéias. Compartilhar soluções. Unidade São Paulo Unidade Vale do Paraíba Alameda Santos, 211 cj Rua Cap. Avelino Bastos, centro. (11) Cruzeiro-SP. (12) comercial@mindpesquisas.com.br info@mindpesquisas.com.br
SABESPREV: PESQUISA DE IMAGEM E SATISFAÇÃO 2013 TOTAL
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