Manual TV Fenabrave. Bom treinamento!

Transcrição

1 Manual

2 A Fenabrave sabe que a eficiência dos cursos transmitidos via satélite pela TV só acontecerão com um excelente suporte tecnológico. Por isso, elaboramos este Manual de Orientações a fim de facilitar o processo de capacitação dos colaboradores e a disseminação do conhecimento nas concessionárias. O Manual descreve a funcionalidade da TV Fenabrave, a grade de cursos e as formas de divulgá-la internamente, além de dar o passo a passo da navegação do site da Universidade Fenabrave. É por este site, com.br que tudo acontece, desde a inscrição dos alunos até o acesso ao material complementar de cada curso. Em uma única TV o setor automotivo dispõe de cursos específicos do setor, com metodologia diferenciada de aulas ao vivo, e cursos que auxiliam no desenvolvimento e aprimoramento dos profissionais, dentro e fora do ambiente de trabalho. 02 Além deste Manual os usuários da TV Fenabrave, alunos e Masters, contam com um atendimento personalizado via telefone disponível para ligações de todo Brasil, e o atendimento@tvfenabrave.com.br Bom treinamento! 03

3 Funcionalidade Os cursos são transmitidos para Regionais da Fenabrave em todo o Brasil e para as concessionárias que possuem o Kit de Recepção, formado pela antena e equipamento de recepção do sinal via satélite instalado. Os participantes poderão assistir cursos em duas modalidades: a) Cursos setorizados Gestão de Concessionárias, com conteúdos elaborados e ministrados por especialistas no setor automotivo, transmitidos ao vivo e que permitem a interatividade por meio de em tempo real.»»programação TV: terças e quintas-feiras das 19h às 21h. Mensalmente são transmitidos conteúdos do setor em forma detalk Show, acompanhe a programação mensal pelo site b) Cursos de gestão focados nas áreas Autodesenvolvimento, Gestão Corporativa e Gestão Pública, produzidos pela Dtcom com conteúdos elaborados e ministrados por consultores e professores especialistas nos assuntos abordados.»»programação TV: de segunda-feira a sexta-feira, das 7h às 22h.»»Complemento Web: para todos os cursos são disponibilizados materiais complementares para impressão ou consulta bem como um módulo do conteúdo no formato e-learning. Não há conteúdo na web para cursos como entrevistas e entendas. Nesta modalidade, também há avaliação no final do curso. Com alcance da média mínima de 70%, o aluno poderá gerar e imprimir o certificado também da Universidade.. 04»»Complemento Web: todo material utilizado pelo professor durante a aula, a apresentação em Power Point, é disponibilizada aos alunos para consulta ou impressão no site da UNIFENABRAVE. Para cada módulo ministrado haverá um exercício de fixação de aprendizado e, no final do curso, o aluno deverá responder a uma avaliação final que obtendo 75% de acertos poderá automaticamente imprimir o certificado da Universidade Fenabrave. 05

4 Divulgação dos cursos Suporte aos Masters das concessionárias O Atendimento TV Fenabrave enviará periodicamente informativos, impressos e eletrônicos, com as datas, horários e ementas dos cursos a fim de possibilitar a organização prévia dos alunos para participarem dos cursos. É recomendado que haja um colaborador responsável pela coordenação e gestão dos cursos, denominado de Master. Estes profissionais têm como responsabilidade a organização e o acompanhamento da realização dos cursos da TV Fenabrave por seus colaboradores em suas instalações. Além do atendimento e suporte técnico, os Masters das concessionárias recebem uma senha de acesso ao site da Universidade Fenabrave para que possam realizar inscrições e gerenciar os cursos efetuados por seus colaboradores. Esta senha também permite acessar o portal Portal de Educação Corporativa a Distância da Dtcom, para ter acesso as novidades de cursos, manter-se atualizado sobre ensino a distância, obter as ferramentas do *Kit Master e diversas informações gerenciais sobre os cursos. *peças especialmente desenvolvidas para facilitar a comunicação e interação entre os gestores e alunos, com espaços reservados para a personalização da sua empresa e do seu programa de educação corporativa. 06»»Informativo semanal marketing enviado semanalmente com a grade de cursos setorizados, transmitidos ao vivo às terças e quintas-feiras.»»revista Competência Revista enviada mensalmente pelo Correio com a grade de cursos de gestão dos canais Autodesenvolvimento, Gestão Corporativa e Gestão Pública. A Revista Competência também está disponível no site da Universidade. 07

5 Navegação no site da Universidade Fenabrave Procedimentos para a realização dos cursos Como acessar:»» Cursos de gestão e de concessionárias Inscrições: Para fazer a inscrição do aluno é necessário acessar o seguinte endereço escolher o curso e clicar em Inscreva-se agora. Em seguida, colocar o usuário Master, do TELA, e o CNPJ da concessionária. Inserir login e senha para acessar área do master 08 Área do master para cursos Gestão de Concessionárias 09

6 Para verificar se a inscrição foi realizada: Clique no título do curso para checar a inscrição ou em excluir inscrição caso deseje efetuar o cancelamento da mesma. Inserir senha e login para acessar área de inscrições Ao inscrever o aluno no curso, será enviado automaticamente pelo nosso sistema um novo usuário e senha e a confirmação da inscrição no cadastrado. Caso não tenha recebido esse acesse o site da Universidade, clique na área do aluno com o usuário e senha Master (concessionária), selecione o curso e verifique em Consulta/Alunos. Área Gestão de Cursos onde estão as informações sobre senhas, notas das avaliações e posição atual de cada curso que o aluno foi inscrito. 10 Clique na opção Gestão de Concessionárias A senha e usuário deverão ser entregues aos alunos para que tenham acesso ao material de todos os cursos na web que estiverem inscritos. 11

7 Exclusão de alunos em cursos gestão de concessionárias: Selecione cursos Gestão de Concessionárias. Selecione o nome do aluno que deseja excluir Clicar na opção excluir alunos no menu de cursos Na seqüência selecione o curso que deseja excluir o aluno. No box Alunos Concessionários selecionar o nome do aluno inscrito que se deseja excluir. Na sequência, clique em adicionar para que apareça automaticamente o nome selecionado no Box Alunos selecionados. Após a seleção dos nomes clique em continuar para finalizar a operação. Exclusão ou reinscrição de alunos em cursos Dtcom: 12 Selecione a opção reinscrição ou exclusão de alunos 13

8 Acesso aos cursos Dtcom: Selecione o curso que deseja excluir ou reinscrever o aluno Selecione o aluno que deseja excluir ou reinscrever e clique no botão adicionar. Depois de escolher um curso aparecerá 14 Após o nome selecionado aparecer no box Alunos selecionados, clique no botão continuar e a operação será concluída. 15

9 Acesso do colaborador à área do aluno: O aluno deverá acessar o site com o seu login e senha fornecidos pelo sistema. Algumas apostilas e slides estão compactados, por isso é importante ter disponível no sistema um dos seguintes descompactadores: WINRAR E WINZIP. ( Após a realização de todas as questões da avaliação final, o aluno deverá clicar no botão enviar. Caso não apareça o botão enviarz verifique se respondeu todas as questões, depois se o navegador é o Internet Explorer, pois o Mozila Firefox não é compatível. O certificado fica disponível assim que a prova é enviada, é só clicar no ícone Certificado. O certificado fica disponível assim que a prova é enviada, é só clicar no ícone Certificado Escolher o curso que deseja obter os conteúdos Área do aluno dos cursos Dtcom: 16 Acessar o material do curso Clicar em Cursos Dtcom 17

10 Clicar no título do curso que o aluno foi inscrito Clicar em visualizar para ter acesso ao conteúdo do curso Gerar certificado Aqui o aluno terá acesso às gravações das aulas dos cursos da Dtcom e ao material complementar. O Master, ao acessar o site Universidade Fenabrave, receberá automaticamente o pedido de solicitação dos cursos 18 19

11 Impressão de boletos e mensalidades Informações Para impressão de boletos da mensalidade o gestor deverá entrar com a senha MASTER e login no site e optar no menu por MENSALIDADE TV EDUCATIVA. Após entrar no site com login e senha do MASTER, optar na área de cursos optar por Impressão do boleto Formas de atendimento Meios de atendimento dos alunos e Masters equipe Atendimento TV Fenabrave:»»Telefone: Horário de atendimento de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 18h e durante as aulas ao vivo as terças e quintas-feiras até às 21h. atendimento@tvfenabrave.com.br Reprises Haverá reprises das aulas ao vivo mediante falha técnica na transmissão, para agendamento, o Master deverá abrir uma ocorrência junto ao Atendimento para registrar tal falha técnica. Necessariamente as reprises são agendadas para a semana seguinte, as segundas-feiras e as quartas-feiras

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