Bomgar Connect Console de Suporte Técnico ios 2.2.7

Transcrição

1 Bomgar Connect Console de Suporte Técnico ios Bomgar Corporation. Todos os direitos reservados no mundo todo. BOMGAR e o logotipo BOMGAR são marcas comerciais da Bomgar Corporation; outras marcas comerciais mostradas pertencem a seus respectivos proprietários. TC: 2/14/2017

2 Conteúdo Console de Suporte Técnico para ios 3 Instale o Console de Suporte Técnico no ios 4 Faça Logon no Console de Suporte Técnico para ios 5 Altere Preferências no Console de Suporte Técnico ios 6 Gere um Código de Sessão para Iniciar uma Sessão de Suporte Técnico no Console de Suporte Técnico ios 7 Visualize Sessões de Suporte Técnico na Fila de Espera no Console de Suporte Técnico ios 9 Voltar para uma Sessão Ativa no Console de Suporte Técnico ios 10 Use Jump Clients para Acessar Computadores sem Operador do Console de Suporte Técnico ios 11 Use Atalhos de Jump para Acessar Computadores sem Operador do Console de Suporte Técnico ios 12 Use Toque 3D Durante Sessões de Suporte Técnico Remoto 13 Configuração de Preferências do Toque 3D 13 Gerando um Código de Sessão Usando o Atalho do Toque 3D 13 Acessando Itens de Jump Frequentemente Suportados Usando o Atalho do Toque 3D 15 Visualizando e Revendo Opções para Sessões de Suporte Técnico Ativas 16 Ações de Sessão de Suporte Técnico no Console de Suporte Técnico ios 19 Ações de Sessão de Suporte Técnico 19 Bate-Papo com o Cliente durante uma Sessão no Console de Suporte Técnico ios 20 Elevar Direitos no Cliente do Console de Suporte Técnico ios 21 Fechar a Sessão no Console de Suporte Técnico ios 23 Compartilhar Tela com Computadores Remotos a partir do Console de Suporte Técnico ios 24 Ações de Compartilhamento de Tela 24 Visualize um Resumo da Solicitação de Suporte Técnico do Console de Suporte Técnico ios 26 CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Console de Suporte Técnico para ios A Bomgar permite que você ofereça suporte técnico remotamente aos clientes conectando-os através da nuvem. Se precisar de assistência, entre em contato com o Suporte Técnico Bomgar em help.bomgar.com. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 Instale o Console de Suporte Técnico no ios O Console de Suporte Técnico da Bomgar para ios está disponível gratuitamente para baixar na Apple App Store. Do seu dispositivo ios, pesquise na App Store por "Console de Suporte Técnico Bomgar" e instale o aplicativo. Se sua empresa usa uma Enterprise App Store para distribuir aplicativos, contate o Suporte Técnico Bomgar para tornar o aplicativo Console de Suporte Técnico Bomgar disponível através da sua Enterprise App Store. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 Faça Logon no Console de Suporte Técnico para ios Na tela de logon, insira o nome do host do site Bomgar, como example.bomgarconnect.com. Em seguida, insira o nome do usuário e senha associados com sua conta de usuário Bomgar. Você pode optar por deixar o console de suporte técnico Bomgar lembrar suas credenciais de logon. Em seguida, toque em Logon. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 Altere Preferências no Console de Suporte Técnico ios Para alterar suas Preferências, toque o botão Configurações no canto superior direito da tela. Toque em Preferências. Se Automaticamente mostrar janela de bate-papo para novas sessões estiver ativado, a área de bate-papo na página da sessão abrirá automaticamente quando uma sessão começar. Para acesso a uma referência rápida de ajuda durante as sessões, ative Balançar dispositivo para ajuda na visualização da sessão. Para ativar as funcionalidades da ID de Toque no seu site, habilite Requer ID de Toque para usar as credenciais armazenadas para este site. Se Alertas Sonoros estiver ativado, seu dispositivo emitirá alertas sonoros para certos eventos que ocorrem dentro do console de suporte técnico. Quando Posição Absoluta do Ponteiro do Mouse estiver desativada, você deve colocar o dedo no ponteiro do mouse e arrastá-lo para mover o mouse. Toque e segure para localizar o ponteiro do mouse. Se esta preferência estiver ativada, posicione o ponteiro do mouse onde o seu dedo toca a tela. Toque e segure para abrir um menu suspenso no qual você pode optar por clicar com botão direito, esquerdo ou duplo clique. Métodos tradicionais de clicar ainda se aplicam. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 Gere um Código de Sessão para Iniciar uma Sessão de Suporte Técnico no Console de Suporte Técnico ios Um método para iniciar uma sessão de suporte técnico é o cliente enviar um código de sessão, usado uma única vez e gerado aleatoriamente, no seu site público. Dependendo das permissões da conta, você pode gerar códigos de sessão para este propósito. Toque no botão Código de Sessão no topo da tela. Isto abrirá um menu no qual você pode editar os detalhes do código de sessão. Defina por quanto tempo quer que este código de sessão permaneça válido. O tempo de expiração aplica-se apenas ao tempo em que o código pode ser usado para iniciar uma sessão e não afeta a duração da própria sessão. Também é possível selecionar o portal público através do qual o cliente acessará a sessão. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 Seu cliente pode iniciar uma sessão tanto indo para uma URL única quanto inserindo o código de sessão no seu site público. Você pode copiar a URL para sua área de transferência e enviá-la para o cliente em um mensagem de texto. Você também pode enviar ao seu cliente um convite por que contenha uma URL única. Você tem a opção de enviar o convite do seu ou de um endereço de gerado pelo sistema. Depois de executar o cliente, ele aparecerá na sua fila de espera pessoal. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 Visualize Sessões de Suporte Técnico na Fila de Espera no Console de Suporte Técnico ios As filas de sessão fornecem informações e acesso a clientes que estejam aguardando suporte técnico. A fila de espera Pessoal lista os clientes com quem você está em sessão atualmente ou que estejam aguardando para uma sessão com você. Uma sessão de espera será exibida em sua fila de espera caso o cliente a tenha iniciado inserindo um código de sessão gerado por você ou selecionando seu nome no site público. A fila Geral está aberta para todos os técnicos de suporte ao cliente autorizados. Clientes entram na fila de espera Geral quando clicam no botão Conectar Agora. Se tiver permissão para usar o recurso, inicie o suporte para a sessão mais antiga na fila de espera tocando no botão Obter Próxima. Toque em um nome de fila de espera para exibir suas sessões. Toque em uma entrada de sessão para exibir detalhes sobre a solicitação de suporte técnico. Para iniciar o fornecimento de suporte técnico na sessão selecionada, toque no botão Aceitar. Aceitar uma sessão abre uma nova página para essa sessão. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 Voltar para uma Sessão Ativa no Console de Suporte Técnico ios Para voltar para uma sessão a qual você já esteja fornecendo suporte técnico, abra sua fila de espera pessoal e selecione a sessão a que deseja fornecer suporte técnico. Pressione Voltar. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 Use Jump Clients para Acessar Computadores sem Operador do Console de Suporte Técnico ios Nota: Se você precisar acessar Itens de Jump quando nenhum usuário estiver disponível, certifique-se de que as permissões de sessão estejam definidas para desativar avisos ou definidas por padrão para Permitir sessões sem participação. Para acessar um computador individual sem assistência do usuário final, instale um Jump Client neste sistema durante uma sessão ou a partir da página Jump Clients da interface administrativa. As suas permissões de conta determinam se você pode fazer Jump usando Jump Clients, assim como quais Jump Clients pode acessar. As permissões também determinam se você pode criar e modificar Jump Clients e, caso afirmativo, se pode fazer isso somente na interface administrativa ou também durante uma sessão. Para localizar um Jump Client, selecione um local e toque em Atualizar. Você pode usar a funcionalidade Pesquisar para refinar seus resultados. Depois de ter encontrado o computador que quer acessar, selecione a entrada para ver os detalhes. Toque no botão Jump para iniciar uma sessão. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 Use Atalhos de Jump para Acessar Computadores sem Operador do Console de Suporte Técnico ios Para acessar um computador individual sem assistência do usuário final, instale um Atalho de Jump neste sistema dentro do console de suporte técnico ou a partir da página Jump Clients da interface administrativa de /login. 1. Para localizar o Atalho de Jump, toque na opção Jump Clients no final da tela. 2. Selecione um local e toque o botão Atualizar. 3. Depois de ter encontrado o sistema que quer acessar, selecione a entrada para ver os detalhes. 4. Toque no botão Jump para iniciar uma sessão. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 Use Toque 3D Durante Sessões de Suporte Técnico Remoto Toque 3D é uma funcionalidade de sensibilidade à pressão encontrada nos seguintes dispositivos ios: iphone 6s iphone 6s Plus Com esta funcionalidade, você pode aplicar diferentes níveis de pressão à tela de exibição para utilizar as ações de Peek e Pop. Essas ações permitem visualizar conteúdo e executar comandos direto do seu iphone 6s/6s Plus sem ter que abrir completamente um aplicativo. Para saber mais sobre o Toque 3D e o Peek e Pop, veja Toque 3D. A Próxima Geração de Multitoque. Você pode usar o Toque 3D para acessar facilmente Itens de Jump e fazer uma transição suave entre as sessões de suporte técnico. Veja as seções abaixo para saber mais sobre as diferentes maneiras de executar múltiplas tarefas durante sessões de suporte técnico com o Toque 3D. Configuração de Preferências do Toque 3D Para a função Toque 3D, existem duas preferências de sistema que podem ser ativadas. Enquanto estiver no Console de Suporte Técnico Móvel ios, acesse o menu Preferências tocando no ícone de hambúrguer localizado no canto superior direto da tela e selecionando Preferências. Descrições das preferências podem ser encontradas abaixo: Mostrar o atalho Gerar Código de Sessão : Essa preferência permite exibir uma opção Gerar Código de Sessão ao tocar e segurar o ícone do aplicativo Console de Suporte Técnico Móvel ios. Redefinir as Ações Rápidas de Item de Jump para este site: Essa preferência permite limpar a lista de Itens de Jump usados frequentemente encontrada ao tocar e segurar o ícone do aplicativo Console de Suporte Técnico Móvel ios. Gerando um Código de Sessão Usando o Atalho do Toque 3D Nota: Certifique-se de que a preferência Mostrar o atalho Gerar Código de Sessão esteja ativada no Console de Suporte Técnico Móvel ios. Se essa preferência não estiver ativada, os quatro mais frequentemente acessados Itens de Jump aparecerão. A partir da tela Inicial do iphone, você pode facilmente gerar um código de sessão para o cliente seguindo os passos abaixo. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 1. Pressione e segure o ícone do aplicativo Console de Suporte Técnico Móvel ios, e uma lista dos tens de Jump mais frequentemente acessados e a opção de Gerar Código de Sessão aparecerão. 2. A partir da lista, toque na opção Gerar Código de Sessão. 3. A informação do código de sessão aparece, permitindo direcionar clientes para iniciar uma sessão ao inserir o código de sessão no portal de suporte técnico, tocando na URL do código de sessão único ou aceitando um convite para se conectar. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 Acessando Itens de Jump Frequentemente Suportados Usando o Atalho do Toque 3D Usando o atalho de Toque 3D, você pode acessar rapidamente até três dos seus Itens de Jump mais frequentemente suportados da tela Inicial do iphone. Siga os passos abaixo. 1. Pressione e segure o ícone do aplicativo do Console de Suporte Técnico Móvel ios, e uma lista dos seus Itens de Jump mais frequentemente acessados aparecerá. Observe que você terá que aplicar pressão adicional na tela para ver as opções de Item de Jump. 2. A partir da lista, toque no Item de Jump que deseja acessar. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 3. Imediatamente, uma sessão deve iniciar com aquele Item de Jump. Visualizando e Revendo Opções para Sessões de Suporte Técnico Ativas Para ajudar técnicos de suporte ao cliente com multitarefas, a funcionalidade de Toque 3D permite aos Técnicos de Suporte ao Cliente visualizar sessões de suporte técnico com Itens de Jump. Depois de ter iniciado uma sessão e ter colocado a sessão em Espera, você pode visualizar ou navegar de volta à sessão usando ações de Peek e Pop. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 1. A partir da página Filas de Espera de Sessão, localize a fila de espera em que a sessão reside e toque na fila de espera. 2. Quando você tiver tocado na fila de espera, uma lista de todas as sessões ativas aparecerá. Para visualizar uma sessão específica, toque e pressione suavemente na sua seleção até a sessão ser exibida. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 3. Enquanto continua a pressionar a tela, deslize para cima para ver mais opções. As opções incluem transferir a sessão, retornar à sessão, sair e deixar em espera a sessão e fechar a sessão. Nota: Se você não pressionar com força adequada ou por tempo suficiente, a visualização não aparecerá e, em vez disso, a página Informações de Sessão aparecerá. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 Ações de Sessão de Suporte Técnico no Console de Suporte Técnico ios Quando você inicia primeiro uma sessão de suporte técnico, uma nova tela abre. Ações de sessão estão disponíveis no topo da tela. Ações de Sessão de Suporte Técnico Eleve uma sessão clique-para-bater-papo ao cliente ou eleve o cliente para que ele tenha direitos administrativos. Para elevar a direitos administrativos, credenciais administrativas devem ser fornecidas por você ou pelo cliente. Eleve o cliente permite trocar contas de usuário, implantar Jump Clients em modo de serviço e controlar caixas de diálogo UAC e janelas protegidas. Elevação não altera o contexto de usuário do usuário ativo, e não é o mesmo que fazer o logout do usuário ativo e logar novamente como administrador. Elevação para direitos de administrador está atualmente disponível apenas para computadores com Windows e Mac. Transfira o controle da sessão para a fila de espera Geral. Feche sua página de sessão inteiramente. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 Bate-Papo com o Cliente durante uma Sessão no Console de Suporte Técnico ios Em toda a sessão de suporte técnico, você pode conversar com seu cliente remoto. Você não precisa ter permissões de compartilhamento de tela antes de iniciar o bate-papo. Se você receber uma mensagem enquanto o bate-papo estiver fechado, o ícone de batepapo exibirá o número de mensagens aguardando. No ipad, o ícone também piscará. Toque no botão de bate-papo para abrir ou fechar a área de bate-papo. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 Elevar Direitos no Cliente do Console de Suporte Técnico ios Quando uma sessão começa no modo clique-para-bater-papo, somente o bate-papo estará disponível. Se você deseja ter acesso a funcionalidades de suporte técnico mais robustas como compartilhamento de tela, você deve elevar o cliente. Da mesma forma, se o cliente baixado estiver executando em modo de usuário, você talvez não tenha a profundidade de acesso de que precisa. Você pode elevar o cliente para executar com direitos administrativos, como um serviço do sistema. Eleve o cliente permite trocar contas de usuário, implantar Jump Clients em modo de serviço e controlar caixas de diálogo UAC e janelas protegidas. Elevação não altera o contexto de usuário do usuário ativo, e não é o mesmo que fazer o logout do usuário ativo e logar novamente como administrador. Para elevar o cliente, toque no botão Elevar. Se Avisar Cliente estiver selecionado, toque em OK para enviar uma solicitação ao cliente para inserir credenciais administrativas para seu computador. Para selecionar um meio alternativo de elevação, toque em Método de Elevação e selecione o método que você deseja usar. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21

22 Se você possuir credenciais administrativas para o computador remoto, selecione Usuário Específico para fornecer um nome de usuário e senha administrativos. Toque em OK para elevar o cliente. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22

23 Fechar a Sessão no Console de Suporte Técnico ios Para sair de uma sessão, toque no X no canto superior direito da tela. Encerrar Sessão fecha a página da sessão no seu console de suporte técnico. Também desinstala o cliente do sistema remoto. Contudo, isso não excluirá um Jump Client instalado. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23

24 Compartilhar Tela com Computadores Remotos a partir do Console de Suporte Técnico ios Da página Compartilhamento de Tela, toque no botão de reprodução para solicitar visualização e controle do sistema remoto. Quando o cliente tiver uma permissão concedida, a área de trabalho remota aparece na sua janela. Você tem total controle de mouse e teclado para trabalhar no sistema remoto, permitindo a você trabalhar no computador remoto como se realmente estivesse lá. Toque uma vez para um clique com o botão esquerdo. Toque duas vezes para um duplo clique. Coloque seu dedo no cursor e arraste para navegar com o mouse. OU Se a posição absoluta do ponteiro do mouse estiver ativada nas suas configurações, posicione o ponteiro do mouse onde seu dedo tocar a tela. Toque duas vezes em um item e, em seguida, arraste e solte. Deslize dois dedos ao mesmo tempo para visualizar a tela remota em resolução máxima ou em tamanho redimensionado. O zoom é aplicado onde os dedos são colocados, independentemente da localização atual do ponteiro. Toque com dois dedos para clicar com o botão direito. Faça a rolagem do mouse arrastando com três dedos. Toque com três dedos para alternar o teclado. Toque e segure para localizar o cursor. OU Se a posição absoluta do ponteiro do mouse estiver ativada nas suas configurações, toque e segure para abrir um menu suspenso no qual você pode optar por clicar com botão direito, esquerdo ou duplo clique. Em um ipad, se ativado em suas configurações, balance o dispositivo para uma rápida referência de gestos de compartilhamento de tela. Em um iphone, para acessar mais ferramentas de compartilhamento de tela, toque no botão Ação no canto superior direito da tela. Toque em Exibir Ajuda de Gestos para uma rápida referência de gestos de compartilhamento de tela. Ações de Compartilhamento de Tela Solicite ou interrompa o compartilhamento de tela. Selecione um monitor remoto alternativo para exibir. O principal monitor é designado por um P. Selecione o modo de otimização de cor para visualizar a tela remota. Se você irá compartilhar primordialmente vídeo, selecione Vídeo Otimizado; caso contrário selecione entre Preto e Branco (usa menos largura de banda), Poucas Cores, Mais Cores ou Todas as Cores (usa mais largura de banda). CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24

25 Reinicialize o computador remoto sem perder sua conexão com a sessão de suporte técnico. Acesse o teclado para digitar na tela remota. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25

26 Visualize um Resumo da Solicitação de Suporte Técnico do Console de Suporte Técnico ios A página Resumo fornece uma visão geral do sistema remoto, incluindo informações como Endereço IP, Nome do Cliente, Nome do Computador e Plataforma. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26