O uso correto do telefone

Transcrição

1 O uso correto do telefone Regras da etiqueta empresarial no uso do telefone demonstra educação e profissionalismo. Telefone deve ser usado apenas para fazer e receber ligações relacionadas ao trabalho.

2 Dicas para o uso correto do telefone Tom de voz - Ninguém está interessado nos seus assuntos ou na sua vida. Identifique-se ao telefone e sorria - a pessoa se sentirá bem recebida. Deixe uma mensagem com seu nome e o assunto, com algum detalhe se necessário. Quando ela retornar, poderá inclusive já ter uma solução.

3 Dicas para o uso correto do telefone e Responda sempre as ligações. Além de demonstrar educação, você pode estar realizando novos negócios. Duração da chamada ao telefone - o tempo utilizado no telefone deve ser o necessário para a solução do que está em questão. s, mensagens e sites sociais - Quando você está trabalhando deve ter sua atenção canalizada para os assuntos do trabalho. Não desvie sua atenção com assuntos particulares.

4 Dicas para o uso correto do telefone e Acessar sites como Orkut ou similares - desviam sua atenção e demonstram falta de seriedade com o seu trabalho. Adéque-se à sua empresa - Dependendo do tipo de trabalho e empresa, as coisas são mais flexíveis. Adéque seu comportamento ao estilo do seu emprego.

5 Ligações particulares e o seu telefone celular Procure fazer uso de seu celular no horário do almoço para não atrapalhar seu desempenho no trabalho. Toque Silencioso - A etiqueta empresarial tem uma regra que diz: Preferencialmente seu celular deve estar programado para vibrar, assim ao tocar, chama apenas a sua atenção. Se estiver em uma reunião, esta também é uma regra de boas maneiras.

6 Ligações particulares e o seu telefone celular Toque com som - escolha uma musica discreta, pois ela diz muito da sua personalidade. Celular, objeto pessoal - Telefone Celular é um artigo pessoal e não deve ser atendido por outra pessoa, sem a autorização do dono.

7 1 - O SAC e a Ouvidoria do BB são atividades de telemarketing receptivo. 2 - As reclamações recebidas pelo SAC e pela Ouvidoria do BB não podem ser utilizadas como subsídios para a criação de estratégias para a retenção de clientes. 3 - A central de do BB permite o auto, ou seja, uma modalidade de pessoal, uma vez que é o próprio cliente quem executa as ações.

8 1 - O SAC e a Ouvidoria do BB são atividades de telemarketing receptivo. 2 - As reclamações recebidas pelo SAC e pela Ouvidoria do BB não podem ser utilizadas como subsídios para a criação de estratégias para a retenção de clientes. 3 - A central de do BB permite o auto, ou seja, uma modalidade de pessoal, uma vez que é o próprio cliente quem executa as ações.

9 4 - No anúncio, a mensagem Banco do Brasil, o seu banco, pronto para fazer um ano novo todo seu é de cunho institucional. 5 - A estratégia de comunicação apresentada, que está ancorada na frase Todo seu, reforça a imagem do BB ao agregar valor superior perante a própria clientela, não sendo dirigida aos clientes da concorrência. 6 - A possibilidade de baixar gratuitamente a música cantada por Zeca Baleiro pelo portal caracteriza uma ação de promoção de vendas.

10 4 - No anúncio, a mensagem Banco do Brasil, o seu banco, pronto para fazer um ano novo todo seu é de cunho institucional. (C) 5 - A estratégia de comunicação apresentada, que está ancorada na frase Todo seu, reforça a imagem do BB ao agregar valor superior perante a própria clientela, não sendo dirigida aos clientes da concorrência. (E) 6 - A possibilidade de baixar gratuitamente a música cantada por Zeca Baleiro pelo portal caracteriza uma ação de promoção de vendas. (C)

11 7 - Considerando a intangibilidade do serviço, o cliente potencial precisa de indicadores de qualidade. A aparência do atendente é um deles. 8 - O tempo que o cliente passa dentro da agência bancária pode ser visto como custo temporal, se houver demora para que ele seja atendido, ou benefício, se esse período for dedicado à atenção exclusiva para ele. 9 - Quando o cliente fizer uma objeção à compra, o vendedor deve interpretar como uma desistência e finalizar a apresentação de venda.

12 7 - Considerando a intangibilidade do serviço, o cliente potencial precisa de indicadores de qualidade. A aparência do atendente é um deles. 8 - O tempo que o cliente passa dentro da agência bancária pode ser visto como custo temporal, se houver demora para que ele seja atendido, ou benefício, se esse período for dedicado à atenção exclusiva para ele. 9 - Quando o cliente fizer uma objeção à compra, o vendedor deve interpretar como uma desistência e finalizar a apresentação de venda.

13 10 - O roteiro de vendas, com todos os elementos indispensáveis a respeito do que está sendo oferecido e na ordem adequada, é fundamental para convencer o cliente. Para que nenhuma parte importante seja esquecida, o vendedor deve ler o roteiro durante a apresentação de venda A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou antes de dizer o próprio nome A pontualidade é pressuposto básico da etiqueta empresarial. Ao respeitar o horário, a pessoa deve levar em conta que, assim como chegar atrasada, chegar muito mais cedo também pode causar transtornos.

14 10 - O roteiro de vendas, com todos os elementos indispensáveis a respeito do que está sendo oferecido e na ordem adequada, é fundamental para convencer o cliente. Para que nenhuma parte importante seja esquecida, o vendedor deve ler o roteiro durante a apresentação de venda A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou antes de dizer o próprio nome A pontualidade é pressuposto básico da etiqueta empresarial. Ao respeitar o horário, a pessoa deve levar em conta que, assim como chegar atrasada, chegar muito mais cedo também pode causar transtornos.

15 13 - Se for necessário fazer uma crítica a alguém, deve-se fazê-la nominalmente, quando toda a equipe estiver presente, para que todos possam aprender com o erro Enquanto o benchmarking competitivo tem como foco medir funções, métodos e características básicas em relação aos seus concorrentes diretos, no benchmarking funcional não há necessidade de realizar comparação com um concorrente direto Visando melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente deve ser incisivo e interromper o cliente, caso não tenha entendido algo, e anotar todos os detalhes, de forma a melhor compreender o que foi acertado ao término da conversação.

16 13 - Se for necessário fazer uma crítica a alguém, deve-se fazê-la nominalmente, quando toda a equipe estiver presente, para que todos possam aprender com o erro Enquanto o benchmarking competitivo tem como foco medir funções, métodos e características básicas em relação aos seus concorrentes diretos, no benchmarking funcional não há necessidade de realizar comparação com um concorrente direto Visando melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente deve ser incisivo e interromper o cliente, caso não tenha entendido algo, e anotar todos os detalhes, de forma a melhor compreender o que foi acertado ao término da conversação.