8 p a s s o s d a V e n d a

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Paulo Borba Branco
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1 8 p a s s o s d a V e n d a Guia Indispensável em Atendimento Em Loja de Varejo P O R C H A R L E S D E S O U S A

2 1. Preparação 2. Abertura 3. Sondagem 4. Demonstração 5. Fechamento Experimental 6. Contornando Objeções 7. Fechamento da Venda 8. Convites e Agradecimentos p r e f á c i o

3 1. P r e p a r a ç ã o Para uma boa preparação, alguns cuidados são fundamentais. O vendedor deve procurar ter total conhecimento dos produtos e dos seus preços. Saber o que a concorrência está fazendo. Percorrer a loja diariamente. Conhecer muito bem o produto que está sendo vendido.

4 2. A b e r t u r a Bate-papo é a chave no processo de vencer a resistência. O Clássico, Quebrar o Gelo do Primeiro Contato. As linhas de abertura devem ser perguntas, Para estimular uma conversa, ( Perguntas Abertas) O vendedor deve falar algo agradável. Fazer perguntas interessantes.

5 3. S o n d a g e m Ao desenvolver a capacidade de sondar E descobrir por que um cliente deseja aquela mercadoria, o vendedor pode aumentar sensivelmente suas chances de satisfazê-lo. Visualizando mentalmente o Estoque E Preparando o Próximo Passo...

6 4.Demonstração 4. d e m o n s t r a ç ã 0 Essa é a parte do processo em que é fundamental ser criativo, Expressar entusiasmo, utilizar as informações Conseguidas durante a sondagem para introduzir o "valor" de Cada produto de Interesse Inicial do cliente. É importante criar desejo por sua aquisição Nessa Etapa. ( Recomendável) Falar sobre suas características e seus benefícios. Fazer com que o cliente se envolva, experimente. Busque Escutar o que ele tem a Dizer sobre cada Produto Em demonstração.

7 5. Fechamento Experimental 4. d e m o n s t r a ç ã 0 No fechamento Experimental, O vendedor não pode simplesmente esperar ou desejar sinceramente que o seu cliente diga: eu vou comprar. É preciso ajudá-lo a fazer isto. O fechamento experimental É o momento de garantir a concretização da venda Momento de Oferecer a Próxima Peça Ou Fazer Vendas adicionar, Oferecer Acessórios Por exemplo.

8 6. Contornando Objeções 4. d e m o n s t r a ç ã 0 O bom vendedor deve ser capaz De identificar as (Reais) objeções do cliente Se quiser superá-las com Argumentos Adequados Para descobrir as reais objeções do cliente, Deve mostrar empatia, ouvir suas razões até o fim, Sem interrupção e,num primeiro momento, Sem discordar delas, colocar-se "no lugar do cliente" E mostrar interesse pelo que está sendo dito, Bem como nas formas de solução dos problemas apontados.

9 7. Fechamento da venda 4. d e m o n s t r a ç ã 0 Fechar a venda é um dos passos mais importantes De todo o processo, Este é o mais subestimado Pela maior parte dos vendedores. Existem inúmeras técnicas eficientes de fechamento, como por exemplo: (1) perguntas alternativas; ( Propõe o segundo item Como alternativa do produto principal demostrado ) (2) perguntas reflexivas; ( Caso o Senhor(a) Ainda Esteja na dúvida, não se sinta...) (3) fechamento com adicionais; ( Com mais x em Reais o Senhor(a) Leva Mais aquele item com Desconto Promocional (4) fechamento por suposição; ( Vamos supor que depois que o Senhor(a) Voltar Pode Mais ter Mais, é a última Peça... (5) fechamento com desconto; ( Consigo mais x por cento de Desconto para Levar Agora... (6) fechamento "com algo diferente"( Criativo e Diferente) ". O importante é, ao final, É concretizar a venda e não "morrer na praia".

10 8. Convites e Agradecimentos 4. d e m o n s t r a ç ã 0 Depois do fechar a venda, Levando o Cliente ao Caixa O vendedor tem a oportunidade única De dizer ao cliente que ele fez a escolha certa. Isso ajuda a evitar possíveis arrependimentos E eventuais devoluções. Convidá-lo a voltar a loja, reforçar seu Nome neste ato final E manter uma agenda detalhada com informações sobre ele Também são atitudes que favorecem A realização de vendas futuras

11 Esse Material, 8 passos de Vendas, tem como objetivo auxiliar vendedores do Varejo a controlar seu atendimento a cada novo cliente recebido na loja. Parece Fácil vender, Quando Você necessitar Ter um Ticket Médio Maior Por Cliente/atendimento Realizado, E não tiver Um Procedimento Claro e Definido, Será Quase impossível atingir Esse Objetivo Vender Mais Itens a cada Atendimento.

12 CHARLES DE SOUSA Sobre o autor G e s t o r C o m e r c i a l d o E s c r i t ó r i o C b r a n d s R e p r e s e n t a ç ã o C o m e r c i a l N o e s t a d o d o R i o G r a n d e D o S u l - R S 8 Passos da Venda E-BOOK 8 PASSOS DA VENDA GRATUITO C o m U m a L i n g u a g e m F á c i l e O b j e t i v a E s t e E - B o o k G r a t u i t o, T r á s o s P r i n c i p a i s P a s s o s d a V e n d a, O V e n d e d o r D e L o j a N e c e s s i t a D o m i n a r. Sorria! Agora Assista ESTE E-BOOK Também no Youtube Clique Aqui Sorria! Agora Veja Também no Facebook Clique Aqui QUER MAIS CONTEÚDO?! ACESSE: CBRANDS.COM.BR

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