Aplicações para Gestão

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1 José Cruz Filipe 1 Características da boa informação Disponibilidade (availability) Rigor (accuracy) Actualidade e prontidão (timeliness) Sistemas de gestão de excepções (Ex: Exception-based Logistics Information System) Flexibilidade (flexibility) Formato adequado (appropriate format) 2 1

2 Níveis de gestão e informação Fonte: Bowersox; Closs, (1996), Logistical Management The integrated Supply Chain Process, McGraw-Hill Controlo de gestão Sistemas transaccionais Análise da decisão estratégica Formulação de alianças estratégicas Desenvolvimento e refinação de capacidades e oportunidades Análise de serviço focada do cliente e no lucro Rotas e programação das viaturas e níveis de stocks Configuração de redes e instalações Integração vertical versus outsourcing Indicadores financeiros e activos Entrada de Ordem de movimentação Selecção de Indicadores de nível de serviço aos clientes Indicadores de produtividade Indicadores de qualidade Expedição Preços e facturação Consultas de clientes 3 Processos de negócio e cadeia de abastecimento Customer Relationship Management e Marketing Definição Necessidades Definição Necessidades Estratégia Engenharia Logística Estratégia Abastecimento Finanças e Contab. Selecção Fornecedores Rendibilidade dos Customer Service Management Administração de Serviços Técnicos Especific. Desempemho Coordenação da Execução Avaliação Prioridades Custo do Serviço da Procura Procura Necessidades dos Processos Rede Capacidades Abastecimento Análise de Trade-offs Encomen. Especiais Requisit. Ambiente da Distribuição Programação da Fábrica de Distribuição Fonte: James R. Stock, Douglas M. Lambert, Strategic Logistics Management, McGraw-Hill Irwin, 4th ed

3 Processos de negócio e cadeia de abastecimento dos Fluxos de Especif. Embalagem Estabilid. Processo Critérios Priorirização Abastec.º Integrado Aprovisonamentos Registo Ordens de Compra Especif. Materiais Fluxos de Entrada Integrado Forneced. Materiais Desenvolv.º e Comercializ. de Produtos Negócio Concepção Produto Necess. Movimentação Especif. Processo Especif. Materiais I & D e Marketing Engenharia Logística Finanças e Contab. Arquitectura de Informação, Estratégia de Dados, Visibilidade da Informação Fonte: James R. Stock, Douglas M. Lambert, Strategic Logistics Management, McGraw-Hill Irwin, 4th ed Uma estrutura de ERP simplificada Automatizada Armazéns Contas Análise Ordens Reaprov Encom. Factur. Config. Encom. Previsão D R P Estrut. Produto Contas Fornec. Tesour. Control Stocks M P S R C C P Salários Contab. Geral Compra Recep. M R P Capacid Rec. Hum. Imobilizado Código Barras Manut. Control Fabril Qualid. Estrut. 6 3

4 SI de Marketing SI Análise de SI Ordens de SI de Pesq. Mercados SI de Contactos SI da Comunicação SI Marketing SI de Telemarketing SI da Distribuição SI de Directmail SI da Logística SI de Preços SI de Previsão de SI de de Equipas de SI via Internet 7 SI de Distribuição Fornecedor Produtos / Serviços Contabilidades Conta corrente de Verificação crédito Imputação custos Factura Contactos Factura Distribuição Dados da Oferta Verificar existência Dados da Contabilização Afectar / Reservar Ordem de Fabrico Stock Facturação Conta corrente de Fornecedores Estatísticas das Estatísticas das 8 4

5 SI de Informação s/ Stocks Validar dados Nota de Condições de Venda Pedido de Compra Afectar / Reservar Verificar Existência Imputação do custo Conta corrente de Vendedores Dados Estatísticos Ordens de Fabrico Verificação de Crédito Estatísticas Carteira de pendentes Carteira de aceites Carteira de n/ satisfeitas 9 SI de Logística pendentes Frota Dados Dados Rotas Qtdes entregues Situação Logística Produtos Guia de Afectação Plano Situação Saídas Guia de Expedição Stock Contabilidade Planeamento de entregas Facturação 10 5

6 A arquitectura básica Fluxos de coordenação Orientações estratégicas negócio capacidades Plano logístico produção Aprovisonamentos Previsão da procura Movimentação de stocks stocks Processamento de Operações de Fluxos de operacionais Expedição e 11 Aprovisonamentos Negócio E I S Controlo Procurement Recepção da mercadoria Verificação de facturas Contas de fornecedores Armazéns Marketing operacional Reaprovisionamento Facturação Contas de clientes Contabilidade Geral e Imobilizado Contabilidade de Recursos Humanos Funções Dados Processos Fonte: Becker; Uhr; Vering, (2001), Retailing Information Systems Based on SAP Products, Springer-Verlag 12 6

7 Fluxos no sistema de informação logístico Entrada / consulta on-line Entrada de em batch Custo dos fretes Recepção Previsões electrónicas Abrir Expedição e Fonte: Bowersox stocks Process.º de Stocks e armazém Operações de Necess. Plano Recursos logísticos e entrada de dados Módulos Ficheiros de dados Relatórios Contabil. existências Contas a receber Contas a pagar 13 Funcionalidades dos sistemas de informação logísticos Funcionalidades dos sistemas de informação logísticos Entrada de Processamento de Criar em aberto Verificação de crédito Criar factura Disponibilidade de stock Confirmação da recepção de Modificação da Preço da Consulta à situação da Extensão de preços e descontos Verificação de promoções Redireccionar a Processamento de devoluções Serviço Gerar documentos Reserva de stock Processar em aberto Redireccionar a Libertar stock reservado Lançar em aberto Verificar expedição stocks Análise e modelação da previsão Manutenção e actualização dos dados para previsão Selecção dos parâmetros para previsão Selecção da técnica para previsão Selecção dos parâmetros do stock Simulação do stock Planeamento das necessidades de stock Integração dos dados das promoções Criar, programar e lançar ordens de reaprovisionamento Definição dos objectivos de serviço Fonte: Bowersox Operações de Afectar e monitorizar posições Controlo de stocks Planeamento da mãode-obra Controlo de lotes Ordem de reaprovisonar a posição Recepção e levantamento Armazenagem Medição do desempenho Expedição e Selecção do transportador Programação do transportador Dispatching Preparação de documentos Pagamento do frete Medição do desempenho Consolidação da remessa e rota Prioridades das Programação das Seguimento e reprogramação das Cargas e descargas Aprovisionamentos Verificar e pagar Revisão das ordens em aberto Entrada de ordens de compra Manutenção de ordens de compra Recepção de ordens de compra Situação de ordens de compra Pedido de proposta Comunicação de requisitos Programação das recepções Histórico dos fornecedores 14 7

8 SI de Manutenção Preventiva Equipamentos Histórico das intervenções Equipas de manutenção Nomenclatura Horários Datas, valores e custos Execução Manutenção Análise e simulação Equipas de manutenção Cargas Pedidos Planeamento intervenções Datas previstas Contabilidade Ordens de raparação 15 Aplicações para gestão empresarial Estratégico Táctico Operacional CSM PDM Transportes Concepção e optimização de redes Plan.º MRP Plan.º Materiais ERP MES EDI Plan.º Transportes Plan.º Procura WMS Gest. Encom. Abastecimento Operações Logística Procura CSM = Component Source Management MES = Manufacturing Execution System PDM = Product Data Management WMS = Warehouse Management System Fonte: James R. Stock, Douglas M. Lambert, Strategic Logistics Management, McGraw-Hill Irwin, 4th ed

9 Funcionalidades dos sistemas de informação logísticos Funcionalidades dos sistemas de informação logísticos Processamento de stocks Operações de Expedição e Aprovisionamentos Entrada de Criar em aberto Verificação de crédito Criar factura Disponibilidade de stock Confirmação da recepção de Modificação da Preço da Consulta à situação da Extensão de preços e descontos Verificação de promoções Redireccionar a Processamento de devoluções Serviço Gerar documentos Reserva de stock Processar em aberto Redireccionar a Libertar stock reservado Lançar em aberto Verificar expedição Análise e modelação da previsão Manutenção e actualização dos dados para previsão Selecção dos parâmetros para previsão Selecção da técnica para previsão Selecção dos parâmetros do stock Simulação do stock Planeamento das necessidades de stock Integração dos dados das promoções Criar, programar e lançar ordens de reaprovisionamento Definição dos objectivos de serviço Fonte: Bowersox Afectar e monitorizar posições Controlo de stocks Planeamento da mãode-obra Controlo de lotes Ordem de reaprovisonar a posição Recepção e levantamento Armazenagem Medição do desempenho Selecção do transportador Programação do transportador Dispatching Preparação de documentos Pagamento do frete Medição do desempenho Consolidação da remessa e rota Prioridades das Programação das Seguimento e reprogramação das Cargas e descargas Verificar e pagar Revisão das ordens em aberto Entrada de ordens de compra Manutenção de ordens de compra Recepção de ordens de compra Situação de ordens de compra Pedido de proposta Comunicação de requisitos Programação das recepções Histórico dos fornecedores 14