CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS DISCIPLINA: SISTEMAS ORGANIZACIONAIS

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1 DISCIPLINA: SISTEMAS ORGANIZACIONAIS

2 APRESENTAÇÃO O conhecimento não deve ser colocado de forma muito restrita, de modo que o Aluno não acredite que o assunto está encerrado e que a pesquisa não deve ser feita. Apostilas possuem a missão de auxiliar um assunto de forma resumida, condensada, de forma que sirva como ponto de partida para se ir mais a fundo na busca de mais informações. Assim, o leitor deve ter um primeiro contato com o assunto mas, sabendo de sua natureza dinâmica, lembrar que deve ser, permanentemente, relido, pesquisado, ilustrado e sabido. Não há forma de retenção de conteúdo pelo ser humano que não seja pelo estudo. Isto deve ser permanentemente guardado. Esta apostila foi construída a partir do material utilizado em sala a partir das referências contidas em cada capítulo. Está sendo atualizado a cada semestre. Aproveite a oportunidade. Ninguém pode lhe roubar o conhecimento que você adquire. ADMINISTRAÇÃO GERAL Página 2

3 LIDERANÇA ADMINISTRAÇÃO GERAL Página 3

4 - Explicar o processo da liderança e seus componentes. - Descrever dois estilos básicos de liderança e suas variantes. - Explicar a relação entre o estilo de liderança e as motivações dos liderados. ADMINISTRAÇÃO GERAL Página 4

5 INTRODUÇÃO MOTIVAÇÃO PARA O TRABALHO MOTIVOS INTERNOS E EXTERNOS NECESSIDADES HUMANAS CARACTERÍSTICAS INDIVIDUAIS TEORIA DOS DOIS FATORES IMPACTO DOS FATORES SOCIAIS TEORIA DA EXPECTATIVA PRÁTICAS MOTIVACIONAIS CONCLUSÃO ESTUDO DE CASO LIDERANÇA - PERGUNTAS RESPOSTA AO ESTUDO DE CASO LIDERANÇA - RESPOSTAS ADMINISTRAÇÃO GERAL Página 5

6 INTRODUÇÃO CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS A importância da Liderança nas empresas. CONCEITOS É um dos papéis dos administradores. Só há liderança quando há liderados que seguem o líder ou aceitam sua influência por algum motivo. O que é liderança? - Conseguir a condução das ações ou influenciar o comportamento dos outros. - Realização de metas por meio da direção de colaboradores. - Uso da influência não coercitiva para dirigir as atividades dos membros de um grupo e levá-los à realização de seus próprios objetivos. ADMINISTRAÇÃO GERAL Página 6

7 LIDERANÇA COMO PROCESSO SOCIAL A liderança é um atributo pessoal, mas também um processo social complexo no qual interagem quatro variáveis. 1. As motivações dos liderados. 2. A tarefa ou missão. 3. O líder. 4. A conjuntura ou contexto dentro do qual ocorre a relação entre o líder e os liderados. 1. As motivações dos liderados A liderança é legitimada pelo atendimento das expectativas do grupo de liderados. 2. A tarefa ou missão O que liga o líder aos seguidores é uma tarefa ou missão. As missões podem ser de dois tipos: moral e calculista. Moral: oferece um desafio para os liderados e tem conteúdo moral. Calculista: oferece uma recompensa (psicológica ou material) para os seguidores. 3. O líder Muitas pessoas são colocadas em posições de liderança em que precisam dirigir os esforços de outros para realizar objetivos. 4. A conjuntura Representada pelo meio organizacional e social em que ocorre o processo de liderança. ESTILO DE LIDERANÇA Existem dois tipos básicos: 1. Autocrático; e 2. Democrático. Liderança orientada para a tarefa (autocrática) Autocracia, liderança diretiva e liderança orientada para a tarefa são os nomes mais comuns para indicar os estilos em que o poder de tomas decisões está concentrado no líder. ADMINISTRAÇÃO GERAL Página 7

8 Características do líder autocrático: 1. Toma decisões sem consultar sua equipe. 2. Está muito mais preocupado com a tarefa do funcionário ou grupo enfatizando o cumprimento dos prazos, os padrões de qualidade e a autonomia de custos. 3. Insiste na necessidade de cumprir metas. 4. Insiste na necessidade de superar a concorrência ou um rival dentro da mesma organização, ou o desempenho passado. 5. Define com precisão as responsabilidades individuais e designa tarefas específicas para pessoas específicas. 6. Dá ênfase à cobrança e avaliação do desempenho de seus funcionários. 7. Mantém distância de seus funcionários ou equipe. Liderança orientada para as pessoas (democrática) Democracia, liderança participativa e liderança orientada para as pessoas são nomes que indicam algum grau de participação dos funcionários no poder do chefe ou em suas decisões. Características do líder democrático: 1. Acredita que deve criar um clima em que as pessoas sintam-se confortáveis. 2. Focaliza sua atenção no próprio funcionário ou no grupo, enfatizando as relações humanas e o desenvolvimento da capacidade de trabalhar em equipe. 3. Pede opiniões ou sugestões de decisões, ouve, presta atenção e usa as ideias do grupo. 4. Dedica parte significativa de seu tempo à orientação dos integrantes de sua equipe. 5. É amigável. 6. Apoia e defende os funcionários. 7. Insiste com os integrantes de sua equipe para que aceitem responsabilidades e tomem a iniciativa de resolver problemas. ADMINISTRAÇÃO GERAL Página 8

9 A Régua da Liderança A autoridade do gerente e a autonomia dos liderados se combinam. Conforme a autoridade do gerente aumenta a autonomia dos liderados diminui e a autocracia aumenta. Quando ocorre o contrário o grau de democracia aumenta. Liderança Bidimensional O estilo tarefa e o estilo pessoas não são pontos opostos de uma mesma regra mas duas réguas que se combinam e formam os limites de um território. ADMINISTRAÇÃO GERAL Página 9

10 Qual dos estilos é o mais eficaz? A eficácia do estilo de liderança é a avaliada pelo efeito sobre o desempenho da tarefa e sobre a satisfação do liderado. LIDERANÇA SITUACIONAL A essência das tarefas da liderança situacional é a ideia de que para ser eficaz o estilo tem que ser apropriado à situação Situação é uma palavra muito elástica e que admite muitas interpretações. Os elementos mais usados para definir situação são os funcionários, a empresa e a tarefa. ADMINISTRAÇÃO GERAL Página 10

11 BASES MOTIVACIONAIS DA LIDERANÇA CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS Qual recompensa é mais eficaz? Todo gerente deve ser capaz de equilibrar as duas espécies de recompensa, seja ela reconhecimento, seja ela material. ALÉM DA LIDERANÇA À medida que evoluem as concepções sobre a administração de organizações e o papel dos gerentes é natural que evoluam também as teorias sobre a liderança. Uma das tendências é a autogestão, tendência esta que provocou grande mudança nas tarefas dos gerentes os quais precisam muito mais das habilidades de liderança que dos poderes de chefia. CONCLUSÃO Ao final da aula os Alunos devem atingir os seguintes objetivos: - Explicar o processo da liderança e seus componentes. - Descrever dois estilos básicos de liderança e suas variantes. - Explicar a relação entre o estilo de liderança e as motivações dos liderados. REFERÊNCIA MAXIMINIANO, Antônio C. A. Introdução à Administração, 6ª Ed. São Paulo. Atlas ADMINISTRAÇÃO GERAL Página 11

12 Onde está a liderança? A liderança está em todo lugar e não está em lugar algum. Consultor questiona a banalização da função do líder nas organizações Bem, a liderança está em todo lugar. E, exatamente por isso, não está em lugar algum. Pelo menos essa é a conclusão que estou chegando nesse momento. Pode parecer paradoxal, mas não pare de ler esse artigo, vou explicar melhor. Curiosamente, a despeito de todas as teorias, ainda existe um grande misticismo em torno dos líderes. Ainda hoje vemos artigos questionando: liderança se aprende?. Muita gente fica se perguntando o que os líderes fazem, como pensam e como agem; e criando uma série de mitos. O mais interessante é que as sugestões de muitos livros e artigos sobre liderança são simples e muitas vezes fazem até parte do senso comum. Alguns exemplos: 1) o líder deve inspirar, ter paixão; 2) deve ter boa comunicação, clareza, escuta ativa; 3) deve ser honesto, franco, inspirar confiança e por aí vai. Então, a pergunta que não quer calar: por que estamos enfrentando um apagão de líderes? A resposta eu não tenho, mas creio que resida no excesso de liderança. Meu caro leitor deve estar confuso novamente, mas é isso mesmo: excesso de liderança. Hoje se exige liderança para tudo, aparece na descrição mesmo dos cargos mais baixos na hierarquia funcional/operacional. Para mim, isso causa uma banalização da liderança, o que faz com que deixemos de refletir seriamente sobre o seu papel estratégico. Em outras palavras, se tivermos apenas caciques, não teremos uma tribo. Se todos forem líderes, ninguém será líder. Afinal, existe líder sem seguidores? Não. Ao assistir Fomos Heróis (1), encontramos muitas lições de liderança. E quantos líderes temos no filme? Centenas, milhares? Poucos. Temos poucos líderes verdadeiros e que pensam em sua liderança, moldam suas atitudes e pensamentos de modo estratégico para conduzir os seus seguidores com responsabilidade para um objetivo definido e importante. ADMINISTRAÇÃO GERAL Página 12

13 É isso que os líderes fazem: eles raciocinam a liderança, embora pareça que estão apenas agindo naturalmente. Podemos até nascer com características de liderança, mas ela precisa ser desenvolvida. E a boa notícia: qualquer um pode aprender sobre liderança. E, com persistência e empenho, qualquer um pode ser líder. Mas a liderança precisa estar em posições-chave das organizações, senão ela não será efetiva. Para os céticos, que acreditam que liderança é algo nato e que não pode ser aprendida e dominada: Demóstenes. Eu gostaria de concluir esse artigo enfatizando que a liderança não pode ser banalizada como uma habilidade qualquer. É algo que precisa ser pensado de forma estratégica, pois a liderança é uma faca de dois gumes: para o bem e para o mal. Porém, eu não posso terminar sem deixar alguns caminhos para solucionar a questão que propus inicialmente: onde está a liderança? A liderança está em ambientes nos quais ela pode se desenvolver. Essa é uma mudança de paradigma. Não penso nos líderes como seres iluminados que vêm para virar a mesa e quebrar as regras, inspirando e conduzindo liderados por mares nunca antes navegados, rumo à conquistas antes tidas como impossíveis. Esses são pontos fora da curva. A liderança que precisamos nas organizações é do dia-a-dia da vida corporativa. Sobreviver como empresa, como organização. E para isso precisamos de um ambiente de liderança saudável. O mundo já possui muitos chefiotas (Chega de babaquice! Robert Sutton), precisamos de ambientes colaborativos, sinceros e honestos. Ambientes nos quais exista confrontação positiva, como na Pixar (Como a Pixar promove a criatividade coletiva?). Aliás, confrontação é a melhor solução para conflitos. Para finalizar, os resultados nem sempre refletem as competências e habilidades das pessoas. São pessoas, não recursos humanos. E o fator aleatoriedade está presente, principalmente nas empresas devido ao seu ambiente competitivo e concorrencial interno e externo. Ou seja, nas palavras do renomado professor Leonard Mlodinow, não adianta demitir o técnico quando a equipe vai mal. Também não adianta demitir o CEO nem os líderes... é preciso investigar melhor os fatores de sucesso / fracasso e as competências das pessoas. Talvez esse seja um bom início de história para começarmos a pensar melhor sobre os ambientes organizacionais e ter a liderança como um ativo estratégico que precisa ser pensado, planejado e implementado. E isto não somente por uma pessoa, mas disseminado nos pontos corretos e da forma correta dentro das empresas, mais ou menos como agulhas de acupuntura que aliviem a pressão de um mundo/mercado complexos e que direcionem as empresas de modo sinérgico em busca de um objetivo maior: transformar a empresa no porco-espinho de Jim Collins (Feitas para Durar). ADMINISTRAÇÃO GERAL Página 13

14 Mário Henrique Trentim (Diretor da ipm Consult Consultoria Inteligente. Professor e coordenador dos cursos de MBA da CEDEPE Business School em gerenciamento de projetos. Membro voluntário do PMI Pernambuco da Diretoria Adjunta do Chapter - /mario.trentim@ipmconsult.ca) Portal HSM 17/01/2011 (1) Fomos Heróis: Fonte: ADMINISTRAÇÃO GERAL Página 14

15 A liderança é um atributo pessoal, mas também um processo social complexo no qual interagem quatro variáveis. Assinale a única resposta abaixo que não corresponde a uma das quatro variáveis, as quais enfatizam as características dos verdadeiros líderes. 1 ( ) 1. As motivações dos liderados. Linha 11: o líder deve inspirar ter paixão 2 ( ) 2. A tarefa ou missão Linha 42: A liderança que precisamos nas organizações é do dia-a-dia da vida corporativa. Sobreviver como empresa, como organização 3 ( ) 3. O líder Linha 44: O mundo já possui muitos chefiotas 4 ( ) 4. A conjuntura ou contexto dentro do qual ocorre a relação entre o líder e os liderados. Linha 37: A liderança está em ambientes nos quais ela pode se desenvolver. ADMINISTRAÇÃO GERAL Página 15

16 LIDERANÇA PERGUNTAS Dois tipos básicos de liderança que podemos identificar são o autocrático e o democrático. Identifique a situação que necessita, obrigatoriamente, de um líder autocrático O Gestor de RH definindo os entrevistadores dos candidatos a uma vaga na empresa. Um presidente de ONG decidindo a destinação dos recursos doados à organização. O presidente de uma organização definindo as metas da empresa para o ano seguinte. O líder de um grupo de bombeiros conduzindo um resgate durante um incêndio. Um dos papeis dos administradores é o de líder. Só há liderança quando há liderados que seguem o líder ou aceitam sua influência por algum motivo. O gestor deve procurar ser líder, de modo que leve seus subordinados à conquista dos objetivos da equipe. Abaixo são colocadas algumas situações. Conforme o conceito, assinale a única alternativa que o exemplifica. 7.1 A conquista do Monte Everest pelo neozelandês Hillary em 28 de maio de A eleição de Rachel de Queiroz como a primeira mulher a ingressar na Academia Brasileira de Letras (ABL), em Entrega da Taça FIFA ao capitão da equipe brasileira, pentacampeã mundial de Futsal, na Tailândia, em 18 de novembro de A eleição do Ministro Joaquim Barbosa, primeiro negro a ocupar a presidência 7.4 do Supremo Tribunal Federal (STF). ADMINISTRAÇÃO GERAL Página 16

17 1 ( ) 2 ( ) 3 ( X ) 4 ( ) 1. As motivações dos liderados. Linha 11: o líder deve inspirar ter paixão 2. A tarefa ou missão Linha 42: A liderança que precisamos nas organizações é do dia-a-dia da vida corporativa. Sobreviver como empresa, como organização 3. O líder Linha 44: O mundo já possui muitos chefiotas 4. A conjuntura ou contexto dentro do qual ocorre a relação entre o líder e os liderados. Linha 37: A liderança está em ambientes nos quais ela pode se desenvolver. 3. O líder Muitas pessoas são colocadas em posições de liderança em que precisam dirigir os esforços de outros para realizar objetivos (p. 7). Logo, os chefiotas não são líderes, mas apenas pessoas em posições de chefia que não possuem características ou atitudes de liderança. ADMINISTRAÇÃO GERAL Página 17

18 LIDERANÇA RESPOSTAS Dois tipos básicos de liderança que podemos identificar são o autocrático e o democrático. Identifique a situação que necessita, obrigatoriamente, de um líder autocrático. 7.1 O Gestor de RH definindo os entrevistadores dos candidatos a uma vaga na empresa. 7.2 Um presidente de ONG decidindo a destinação dos recursos doados à organização. 7.3 O presidente de uma organização definindo as metas da empresa para o ano seguinte. 7.4 O líder de um grupo de bombeiros conduzindo um resgate durante um incêndio. Um dos papeis dos administradores é o de líder. Só há liderança quando há liderados que seguem o líder ou aceitam sua influência por algum motivo. O gestor deve procurar ser líder, de modo que leve seus subordinados à conquista dos objetivos da equipe. Abaixo são colocadas algumas situações. Conforme o conceito, assinale a única alternativa que o exemplifica. 7.1 A conquista do Monte Everest pelo neozelandês Hillary em 28 de maio de A eleição de Rachel de Queiroz como a primeira mulher a ingressar na Academia Brasileira de Letras (ABL), em Entrega da Taça FIFA ao capitão da equipe brasileira, pentacampeã mundial de Futsal, na Tailândia, em 18 de novembro de 2012 A eleição do Ministro Joaquim Barbosa, primeiro negro a ocupar a presidência 7.4 do Supremo Tribunal Federal (STF) ADMINISTRAÇÃO GERAL Página 18