Comunicação Empresarial no Varejo A importância da Comunicação no cotidiano das empresas varejistas

Transcrição

1 Comunicação Empresarial no Varejo A importância da Comunicação no cotidiano das empresas varejistas Roseli Morena Porto (FGV- EAESP)

2 Agenda Revisão dos conceitos básicos da Comunicação Definição de Comunicação Empresarial Relação dos conceitos com os temas das palestras do seminário

3 COMUM COMUNICAR COMUNICAÇÃO 3

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5 Estrutura da Comunicação (Roman JAKOBSON ) Resposta REMETENTE Mensagem DESTINATÁRIO BLIKSTEIN,

6 Estrutura da Comunicação Resposta REMETENTE Mensagem DESTINATÁRIO Objetivo Tornar idéias, que são abstratas, comuns 6 ao remetente e ao destinatário.

7 Estrutura da Comunicação Resposta REMETENTE Mensagem DESTINATÁRIO Objetivo Tornar idéias, que são 7 abstratas, comuns ao remetente e ao destinatário.

8 Estrutura da Comunicação Resposta REMETENTE Mensagem DESTINATÁRIO Como? Por meio do código 8 (palavras, imagens, gestos etc)

9 Estrutura da Comunicação Resposta REMETENTE Mensagem DESTINATÁRIO Empresa varejista 9 Cliente Funcionário Fornecedor Governo Investidores Imprensa etc

10 Estrutura da Comunicação Resposta Repertório Repertório REMETENTE Mensagem DESTINATÁRIO Empresa varejista BLIKSTEIN, Cliente Funcionário Fornecedor Governo Investidores Imprensa etc

11 Repertório = bagagem cultural Experiência adquirida ao longo da vida Rede de referências, valores e conhecimentos BLIKSTEIN,

12 Repertório = Experiência Educação Família, igreja Escola, clube, viagens Livros, alimentos Referências históricas, geográficas, afetivas, profissionais Referências artísticas, científicas, místicas, religiosas 12

13 Repertório Único como uma impressão digital 13

14 Pergunta-chave Qual o repertório do destinatário da minha mensagem? A difícil tarefa de pensar como o cliente Renato Meirelles (Data Popular) 14

15 Estrutura da Comunicação Resposta REMETENTE Mensagem DESTINATÁRIO 15

16 Comunicação eficaz Tornar o pensamento comum Produzir resposta Persuadir 16 BLIKSTEIN, 2006

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18 Comunicação estratégica nas organizações 18

19 Comunicação no ambiente Transferência de informações para tomada de decisões Meio pelo qual: A atividade organizacional é unificada Os comportamentos são modificados organizacional 19

20 Comunicação no ambiente organizacional Pesquisa anual - Valor Setorial Paulo Nassar (ABERJE) 20

21 Comunicação no ambiente Transferência de informações para tomada de decisões organizacional As ferramentas de Comunicação alinhadas à Estratégia Empresarial Hugo Bethlem (Grupo Pão de Açúcar) 21

22 Comunicação estratégica Ferramenta que possibilita: Produção Distribuição Recepção de informações Internas Externas 22

23 Comunicação estratégica Empresa é uma organização administrativa: Informações estão sujeitas a uma estrutura de hierarquia, cargos e funções. Informações caminham por um sistema de redes e fluxos internos e externos. 23

24 Redes de comunicação na empresa Sociedade, Mídia, Governo e Mercado Comunicações internas Superior Superior Gerente Gerente Sociedade, Mídia, Governo e Mercado Comunicações externas Subordinado Subordinado Comunicações externas 24

25 Funções da Comunicação Gerenciamento da reputação Propaganda corporativa Relações com a mídia Comunicação interna Relações com investidores Responsabilidade social empresarial Relações com o governo Gerenciamento de crise Empresarial 25

26 Funções da Comunicação Empresarial Gerenciamento da reputação Propaganda corporativa Relações com a mídia Comunicação interna Relações com investidores A Comunicação interna em Pessoa: A Rede de Repórteres Locais Marilise Oliveira (Grupo Carrefour Brasil) Responsabilidade social empresarial Relações com o governo Gerenciamento de crise 26

27 Funções da Comunicação Empresarial Gerenciamento da reputação Propaganda corporativa O impacto da mídia social na reputação da empresa Marcelo Coutinho (FGV-EAESP) Relações com a mídia Comunicação interna Relações com investidores Responsabilidade social empresarial Relações com o governo Gerenciamento de crise 27

28 Obrigada! Roseli Morena Porto 28