2 Análises. 5 Planos de Ação

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3 1 - Norteadores Objetivos: Missão, Visão e Valores, Norteadores e recomendações para 5 anos Público: Dirigentes Unicred SC Data: 27/07 2 Análises Objetivos a) Voz das Agências: identificar facilitadores e dificultadores b) Levantar números e práticas do mercado Público: a) Gerentes de Agências, ADM e Negócios b) Técnicos da Central Data: 29 de Agosto(a) e agosto/setembro/2012 (b) 3 Estratégia Objetivos: Diagnóstico Estratégico, Diferencial Competitivo, Metas por Singular e Projetos Norteadores Público: Gerentes Gerais e Gerente de Projeto Data: 18 e 19/10 4 Validação DP 5 Planos de Ação 6 Lançamento Objetivo: validar com os dirigentes das Unicred todo o trabalho realizado Público: participantes do Seminário de Nivelamento de Dirigentes Data: 23/11 Objetivo: Detalhar e distribuir as metas por agência e apresentar o plano de ação "macro" de cada objetivo "por região" Público: Lideranças (todos gestores da Unicred SC) Data: Dez e Jan/2013 Objetivo: evento de lançamento do PE Penta e Resultado da Meta Desafio Público: Lideranças (todos gestores da Unicred SC) Data: 26/01/2013

4 Norteadores

5 Valores Reconhecimento do Cooperado como o principal valor da Cooperativa Desenvolvimento e reconhecimento dos Colaboradores para que se sintam realizadas, motivadas e comprometidas Resultados por meio de produtos e serviços de qualidade, sustentados por processos confiáveis Gestão com transparência, ética, profissionalismo e observância aos princípios norteadores da governança corporativa Crescimento com Sustentabilidade Visão de Longo Prazo Atuação sistêmica em busca do nosso fortalecimento Compromisso com a responsabilidade social e ambiental

6 Missão Atender às necessidades econômicas e financeiras do Cooperado garantindo a longevidade da Cooperativa.

7 Visão 2017 Ser a principal instituição financeira para o cooperado.

8 Diretrizes estratégicas da Diretoria Plena 1. Garantir a Visão sem desconsiderar os Valores e sem perder a identidade. Existe este risco se focarmos apenas em números. 2. Avaliar neste Planejamento Estratégico a implantação de um modelo de gestão certificado para que possamos mensurar o Valor Gestão com transparência, ética, profissionalismo e observância aos princípios norteadores da governança corporativa. (MEG - Modelo de Excelência em Gestão FNQ Fundação Nacional da Qualidade)

9 15% do Share PEA acima de R$ 3.000,00/mês

10 ago/12 out/12 dez/12 fev/13 abr/13 jun/13 ago/13 out/13 dez/13 fev/14 abr/14 jun/14 ago/14 out/14 dez/14 fev/15 abr/15 jun/15 ago/15 out/15 dez/15 fev/16 abr/16 jun/16 ago/16 out/16 dez/16 fev/17 abr/17 jun/17 ago/17 out/17 dez/ DEPÓSITO A VISTA DEPÓSITO A PRAZO OPERAÇÕES DE CRÉDITO PATRIMÔNIO LIQUIDO RECURSOS TOTAIS

11 Ano % Produtos % 5 produtos % 7 produtos % 7 produtos % 7 produtos % 7 produtos % 7 produtos 1) Cartão saque, 2)Cobrança, 3)Cartões de Débito/Crédito 4)Domicilio Bancário; 5)Operação de Crédito, 6)Depósito a Prazo, 7)Capitalização espontânea, 8)Cheque Especial, 9)Canais Auto Atendimento, 10)Previdência, 11)Seguros VIDA, 12)Seguros - Demais Ramos, 13)Recebíveis, 14) Débito Automático

12 Ampliar o número de Agências (abrangência geográfica) Ampliar mercado (estatuto) Ampliar portfólio de produtos

13 Diferencial Competitivo Novo Diferencial Futuro Intimidade Garantir a Visão sem desconsiderar os Valores e sem perder a identidade. Existe este risco se focarmos apenas em números. Diferenciação Liderança no Custo Total Unicred Enfoque

14 Intimidade RECURSOS EXIGÊNCIAS RISCOS + + Marketing Database Marketing + Software de CRM P & D rápido para novos produtos Especialização Atendimento encantador Não ter cultura organizacional para um relacionamento íntimo com o cliente Não agilidade para Atendimento das expectativas dos clientes Gestão ineficiente do custo x benefício

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16 Tangibilização do Posicionamento Plano de Marketing Manter o Cooperado informado do que acontece na Cooperativa (comunicação intensa e eficaz) Ambiente e atendimento diferenciado (premium) Captar a maior quantidade de informações do Cooperado para poder oferecer as melhores oportunidades para cada um deles Desenvolver uma cultura de CRM e de Consultoria Financeira e praticá-la em todas as interações com o Cooperado;

17 Público-alvo Plano de Marketing Abertura do estatuto para LIVRE ADMISSÃO aproveitando a janela legal Aumentar os esforços para captação de novos Cooperados com foco nos profissionais com renda mensal acima de R$ 3.000,00 visando a manutenção do ticket-médio atual e garantir o atingimento das metas propostas Captar familiares de Cooperados com potencial de realização de negócios com a Cooperativa; Aumentar a captação de mais Cooperados PJ respeitando o limite de ativos

18 Público-alvo - PF Plano de Marketing Médicos Carreira Jurídica e menores dependentes Contadores, Professores, Área da Saúde e Demais Renda inferior a R$ 3.000,00 Todos Renda Mínima de R$ Recomendado limite de 10% das Contas

19 Público-alvo - PJ Plano de Marketing Pequenas e Médias Área da Saúde Limitadores Comércio, Indústria, agroindústria e Serviços Todas 20% dos Cooperados 60% do Crédito Micro não saúde máximo 5% da carteira de PJ

20 Pontos de venda Plano de Marketing Avaliar a implantação de novos PACs para atender a demanda de cobertura x metas x estatutos Expandir e padronizar a rede de ATMs própria e de conveniados em locais estratégicos e viáveis economicamente Força de Venda deverá fortalecer visitas de campo para captação de negócios e novos Cooperados Fortalecer a utilização dos outros canais de autoatendimento

21 52 projetos/ações identificados

22 Estimular e fortalecer o espírito Cooperativista Programa de divulgação do Cooperativismo Pré-Projeto 2013 Integração com entidades Cooperativistas Ação 2013/2017 Formação Dirigentes/Conselheiros Ação 2013/2017 Demandar Ferramentas de TI para apoio à Gestão Indicadores gerenciais de pessoas Pré-Projeto 2013 Fortalecer o Clima Organizacional Memória institucuional Pré-Projeto 2013 Pesquisa de Clima Estadual Projeto Programa de integração novos colaboradores Pré-Projeto 2013 Inclusão deficientes físicos Política 2013 Desenvolver um ambiente de Empowerment Programa de empreendedorismo Pré-Projeto 2013 Ter políticas de remuneração e benefícios na média do mercado Política de estagio e jovem aprendiz Política 2014 Pesquisa salarial mercado Ação 2014 Plano de cargos e salários - Política de carreira Política 2014 PPR Padrão Política 2013

23 Fortalecer Treinamento e Desenvolvimento Organizacional e Humano Plataforma EAD Pré-Projeto GP 2013 Programa de Treinamento anual centralizado Programa GP 2013/2017 Programa de treinamento por cargo Programa GP 2014 Desenvolver uma cultura de CRM Treinamento da ferramenta CRM Ação GP 2013/2017 Fortalecer Responsabilidade Social e Ambiental Responsabilidade Social Pré-Projeto GP 2014 Fundação Unicred Pré-Projeto GP 2016