CURSO FIDELIZAR E INCREMENTAR VENDAS

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Clara Regueira Pereira
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1 CURSO FIDELIZAR E INCREMENTAR VENDAS

2 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO DESENVOLVIMENTO A. Proposta pedagógica B. Investimento C. Condições de participação FICHA DE INSCRIÇÃO Moneris Academy Fidelizar e Incrementar Vendas

3 1. INTRODUÇÃO A relação com o cliente é, cada vez mais, um aspecto preponderante do sucesso empresarial, não se podendo descurar a política de gestão de reclamações e satisfação dos clientes. Desta forma, a atenção redobrada ao acompanhamento dos clientes, a gestão das suas reclamações e a promoção da sua satisfação contínua são alguns dos factores que permitem incrementar uma fidelização sustentada dos clientes. A fidelização dos clientes permite, à posteriori, o incremento das vendas, quer pela relação estabelecida, quer pela melhor percepção das necessidades. 2. DESENVOLVIMENTO A Proposta pedagógica Carga horária formação: 14 horas / sessão Data de realização: Lisboa: 11 e 18-Set-2014 Porto: 23 e 30-Set-2014 Horário: Das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 Destinatários: Gestores, gerentes, departamento de marketing e comercial, comerciais, pessoal administrativo das áreas comercial e demais colaboradores que tenham relacionamentos com os clientes. Objetivos: No final da ação, os formandos deverão saber: Melhorar o relacionamento e atendimento ao cliente; Gerir as expectativas e a experiência dos clientes, podendo potenciar vendas Organizar e gerir eficientemente as funções de atendimento, venda e serviço aos clientes; Melhorar a relação e a comunicação com os clientes, com vista a maximizar o nível de satisfação e fidelização. Material a disponibilizar: Certificado (O limite máximo de faltas, para efeitos de emissão de certificado é de 10% do número total de horas da ação de formação) Apresentação da sessão formativa, em formato digital Pastas, canetas e folhas para apontamentos Critérios e metodologias de avaliação: Avaliação Diagnóstica e final: aplicada no início do curso e fim do curso No final do curso o Formando irá avaliar: Formador; Ação de Formação; Entidade Formadora Programa de formação: 1. O Cliente 1.1. O Comportamento e o Valor do Cliente 1.2. Objetivos e ferramentas de monitorização e pesquisa, na óptica do marketing e vendas 2. Gestão da Satisfação do Cliente 2.1. Fundamentos da Satisfação do Cliente 2.2. Gestão de Expectativas 2.3. Determinantes e consequências da (In)Satisfação 2.4. Avaliação da Satisfação do Cliente 2.5. A Satisfação dos clientes como oportunidade de incremento das vendas 3. Gestão da Fidelização do Cliente 3.1. Fundamentos da Fidelização do Cliente 3.2. Fidelização e Retenção 3.3. Recuperação de Clientes Perdidos 3.4. Incremento das Vendas pela fidelização dos clientes 4. Gestão de Reclamações / Óptica Vendas 4.1. Fundamentos da Reclamação do Cliente 4.2. A Prevenção e reparação do Erro 4.3. Gestão do Processo de Reclamação 4.4. Comunicação Externa e Interna 4.5. A reclamação como ferramenta de fidelização e de incremento das vendas 03 Moneris Academy Fidelizar e Incrementar Vendas

4 B Investimento Clientes Moneris Investimento / participante * 1 inscrição 350,00 euros 2 ou mais inscrições 280,00 euros Não Cliente Moneris Investimento / participante * 1 inscrição 400,00 euros 2 ou mais inscrições 350,00 euros * Acresce IVA à taxa legal em vigor C Condições de participação Inscrição: Até 5 dias antes da data de início do curso, mediante devolução da Ficha de Inscrição; A inscrição só será válida após pagamento, ou datas a acordar; Pagamento da Inscrição: O pagamento deverá ser efetuado atá ao prazo limite de inscrição, nomeadamente 5 dias antes da data de início do curso, ou até á data acordada As anulações verificadas até 2 dias antes do início da ação, darão origem à retenção ou processamento de 20% do valor de inscrição em compensação das despesas administrativas efetuadas e prejuízos sofridos por cancelamento de última hora As anulações verificadas com mais de 2 dias antes do início da ação, o valor recebido pela inscrição será devolvido na totalidade, no prazo de 48 horas, de preferência por transferência bancária 04 Moneris Academy Fidelizar e Incrementar Vendas

5 3. FICHA DE INSCRIÇÃO Formação Fidelizar e Incrementar Vendas Localização (assinale a opção pretendida) Lisboa Porto Data de realização 11 e 18-Set e 30-Set-2014 Horário 9h00-13h00 / 14h00-18h00 9h00-13h00 / 14h00-18h00 Valores de inscrição para Lisboa e Porto Clientes Moneris Não Cliente Moneris 1 inscrição 2 ou mais inscrições 1 inscrição 2 ou mais inscrições Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal, caso seja devido Preencha os seus dados: Empresa NIPC Morada Cód. Postal - Localidade Telefone Fax Nome Participante 1 Nome Participante 2 Nome Participante 3 Nome Participante 4 Dados de pagamento Empresa NIPC NIB Moneris Serviços de Gestão, S.A BANCO: BPI Informações e inscrições Pedro Neto Coordenador Moneris Academy Tel: (+351) Fax: (+351) monerisacademy@moneris.pt Nota: A Moneris reserva-se ao direito de não realizar ou de adiar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de participantes 05 Moneris Academy Fidelizar e Incrementar Vendas

6 Moneris - Formação Certificada Algés Centro Empresarial Arquiparque Rua Dr. António Loureiro Borges, nº 1, 2º Piso ALGÉS Tel.: (+351) Fax: (+351) monerisacademy@moneris.pt

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