O Livro Schindler do Navegador Definindo os objetivos. Preparando o caminho. Diretrizes estratégicas para o sucesso no mercado de elevadores e

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1 O Livro Schindler do Navegador Definindo os objetivos. Preparando o caminho. Diretrizes estratégicas para o sucesso no mercado de elevadores e escadas.

2 Jürgen Tinggren Nosso compromisso Caros colegas Miguel A. Rodríguez Emmanuel Altmayer Dr. Christoph Lindenmeyer O mercado global de elevadores e escadas continua a evoluir e mudar. As expectativas dos clientes, condições competitivas, tecnologias emergentes e novas estruturas regulatórias, requerem que a Schindler seja criativa e arrojada no desenvolvimento de estratégias que assegurem o sucesso de longo prazo de nossa companhia. Na Schindler, nossa Missão é vivenciar nossa Visão e Valores. Como empresa, e como indivíduos, abraçamos estes ideais e nos esforçamos para demonstrá-los em todas as nossas ações. Nosso nome e reputação devem sempre ser sinônimo de serviço aos nossos clientes e total integridade. Acreditamos que todos os colaboradores Schindler merecem a descrição clara do que sua companhia representa, sua direção e propósito, pois sua contribuição é essencial para atingirmos objetivos críticos. O Livro do Navegador oferece uma afirmação de princípios, assim como de objetivos, e define o caminho para essa contribuição. Temos orgulho de torná-lo disponível aos nossos colaboradores, aos nossos clientes e a outros que apostam no sucesso da Schindler. Erich Ammann Dr. Rudolf W. Fischer Jakob Züger Comitê Executivo Elevadores e Escadas

3 Nossa visão Liderança através de serviço A Visão é alcançada através do cumprimento das seguintes condições: Para que sejamos uma companhia de serviços, precisamos vivenciar valores que façam com que nossos clientes nos vejam fornecendo serviços e não somente equipamentos. Temos, todos, que ser apaixonados prestadores de serviços aos nossos clientes, quer sejam internos ou externos. Todo processo de negócio deve ser elaborado de forma a contribuir com os serviços prestados aos nossos clientes. A visão de uma companhia é a afirmação de sua intenção. A Visão dá direção, orientação e foco à estratégia. A Visão é a razão pela qual a Schindler faz negócios da forma como os faz, e não de outra forma.

4 Nossos valores Criar Valor para o Cliente Como uma empresa de serviço, nos esforçamos para atender sempre às necessidades e expectativas de nossos clientes e usuários através da criação de valor excepcional. Temos que ser reconhecidos pelo nosso cliente e usuário como o nº 1 em qualidade percebida. Compromisso com o Desenvolvimento de Pessoas Somente as pessoas certas podem criar valor excepcional para nossos clientes. Assim sendo, desenvolvemos as habilidades de nossos colaboradores e criamos um alto nível de motivação, de forma que disponham de conhecimento e estejam bem treinados. A Schindler é o empregador preferido na indústria de elevadores. Integridade Todos os nossos colaboradores, independentemente de sua posição, função ou localização aderem ao Código de Conduta Schindler. Contínuo Aperfeiçoamento de Produtos e Serviços Estamos comprometidos com o contínuo aperfeiçoamento de nossos produtos, serviços e métodos de negócio. Otimizamos os processos e as estruturas internas que conduzem o produto à superioridade e à geração de valor. Estas práticas são elaboradas para reduzir a complexidade, são difundidas globalmente, são aplicadas de forma consistente e disciplinada e são continuamente aperfeiçoadas. Assegurar a Segurança de Colaboradores e Passageiros colaboradores Schindler servem seus clientes sem interrupção. Há 700 milhões de passageiros Schindler todos os dias. A segurança de cada um deles é um dever. Não poderemos e não seremos flexíveis em relação à segurança. Os Valores descrevem como a Schindler, como uma empresa, e seus colaboradores se comportam e são os princípios nos quais nossas relações de negócio se baseiam. Os Valores Schindler definem não somente o que fazemos, mas também aquilo que não estamos preparados para fazer. Liderança Visível O líder age e, através de suas ações, mostra o caminho. Ele ou ela influencia ou estabelece as regras. Na Schindler, nossos líderes se utilizam do respeito, transparência, franqueza, direção, trabalho em equipe, responsabilidade, inovação e compromisso para com os colaboradores e clientes para atingir vantagem competitiva. Os gerentes Schindler desenvolvem as habilidades necessárias para serem líderes que possam moldar o curso das direções da companhia.

5 Nossas metas e objetivos corporativos Motivação do colaborador Maior do que a norma nacional em cada país A Schindler como o empregador preferido em nossa indústria Satisfação do cliente Mais de 45% muito satisfeitos (nota 5) Menos de 3% insatisfeitos (notas 1+2) Crescimento equilibrado Crescimento orgânico de Novas Instalações e Modernizações igual ou superior ao crescimento do mercado Crescimento em linha com a capacidade de instalação e melhoria das margens Ser a nº 1 ou nº 2 em todos os segmentos de mercado servidos Maior que 80% de todas as vendas de produtos de NI geradas pelas linhas de produtos standard do Grupo Aproveitar as oportunidades de crescimento em mercados emergentes Crescimento do portfolio através de contínuas conversões de Novas Instalações e de um saldo positivo de recuperações/perdas Desempenho Financeiro Melhoria constante da condição financeira através de crescimento rentável Todas as linhas de produto atingem um resultado positivo A Schindler tem um conjunto de metas e objetivos corporativos que englobam as áreas de desempenho mais importantes para o sucesso de longo prazo. Nossas metas e objetivos definem a direção em que os líderes conduzem a companhia, como os recursos são alocados e se constituem nos padrões pelos quais nosso sucesso é julgado.

6 A execução da estratégia Comunicação da direção estratégica em toda a organização Estabelecimento de metas claras e planos de ação em todos os níveis para atingir a estratégia Atribuir clara responsabilidade pelos objetivos e ações requeridas Confirmar que as capacidades de cada pessoa, os recursos e compromissos estão adequados à estratégia da empresa. Um processo de revisão para garantir que desvios sejam detectados de início e ações corretivas sejam tomadas. O Balanced Scorecard é a ferramenta preferida para esclarecer, comunicar e alinhar as ações estratégicas requeridas. Através dos Poucos Objetivos Vitais a meta estratégica é dividida em objetivos anuais seguindo uma abordagem sistemática onde parâmetros e responsabilidades claras são estabelecidas. As revisões dos Poucos Objetivos Vitais, realizadas durante o ano, permitem a detecção precoce e a aplicação de ações corretivas a quaisquer desvios das metas ao mesmo tempo em que dão retorno sobre a eficácia da estratégia. Este Livro do Navegador fornece a informação necessária a todas as unidades organizacionais Schindler em nível funcional e local para alinhar seus objetivos com os da Divisão de Elevadores e Escadas através do Balanced Scorecard e, assim, maximizar a contribuição de indivíduos e equipes no alcance dos objetivos da Schindler. Execução é traduzir a estratégia em ação para atingir os objetivos estabelecidos. Requer uma abordagem sistemática que incorpora os elementos críticos de uma difusão bem sucedida de estratégia

7 Atingindo os objetivos Alcançando o sucesso Elevadores Atlas Schindler S/A MAN06