MANUAL DE RESERVAS OFITOUR

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1 MANUAL DE RESERVAS OFITOUR Versão 01.17

2 INDICE GUIA PASSO A PASSO PARA RESERVAS ONLINE DE CIRCUITOS EM AUTOCARRO 1 Para acesso às Reservas Online de Circuitos em Autocarro... Pag Selecionar Circuito/Data......Pag Identifique-se, escrevendo o Usuário e a Password Pag Seleção dos dados da reserva pag Marcação de lugares no Autocarro....Pag Confirmação e pagamento..... Pag.4 7 Resumo da reserva. Pag.7 8 Impressão de documentos... Pag.10 9 Detalhe da Reserva... Pag Ver Reservas. Pag Painel de Incidências.. Pag Modificar os meus dados..... Pag Ver as minhas mensagens.. Pag Encerrar Sessão.... Pag.17

3 GUIA PASSO A PASSO PARA RESERVAS ONLINE DE CIRCUITOS EM AUTOCARRO 1 Para acesso às Reservas Online de Circuitos em Autocarro: A) Aceder através da nossa página web: Ao fundo da página inicial, no canto inferior esquerdo tem os Circuitos Ibéricos em Autocarro de Turismo. Clique em Selecionar por rota e escolha o separador desejado. Clique em Selecionar um programa e escolha o separador desejado. Escolha ainda a Data e clique em Procurar. B) Aceder através da hiperligação: Qualquer destes acessos abrirá a janela das reservas: - Caso pretenda entrar de imediato no online para consultar reservas já efetuadas, passe para o nº 10. 1

4 2 - Selecionar Circuito/Data Pode verificar se a partida está confirmada, em venda ou sem disponibilidade da seguinte forma: A partida está confirmada se o ícone G estiver a verde. Passando o cursor por cima do ícone G, verá a legenda: Partida Confirmada. Isto quer dizer que o circuito tem a partida garantida. A partida está em venda, se o ícone G estiver a laranja. Passando o cursor por cima do ícone G, verá a legenda: Partida em venda. Isto quer dizer que o circuito ainda não tem o mínimo de participantes inscritos. A partida é inexistente ou não tem disponibilidade quando surge a seguinte mensagem: Pode trocar o circuito nos seletores ao lado direito escolhendo por rota, o programa e a data. Clique em Procurar. Pode verificar o itinerário em Mais informação. Após escolher o circuito pretendido, prossiga com a Reserva clicando em Reservar. 2

5 3 - Identifique-se, escrevendo o Usuário e a Password. Em caso de inexistência de password ou dificuldade de acesso, favor contacte-nos para arebelo@lusanovatours.pt 4 - Seleção dos dados da reserva A) Selecione a Cidade de partida; B) Selecione a Paragem (local de partida). Este seletor não aparece caso o circuito tenha apenas um local de partida C) Selecione o regime. Se existir apenas uma opção no circuito, por defeito aparece logo essa mesma opção. D) Selecione o número de Unidades de alojamento que pretende e o número de Crianças no caso de existirem; E) Clique em Continuar Reserva. Pode verificar o itinerário em Mais informação, no lado esquerdo. 3

6 5 - Marcação de lugares no Autocarro A) Caso seja um Circuito Ibérico passe para o nº 6 B) Caso seja um Circuito Temático, selecione os lugares que deseja reservar. Para alterar os lugares atribuídos aleatoriamente deve clicar em cima dos números a verde. Clicando nos números que têm a cor branca que são os lugares disponíveis, seleciona os lugares que pretende. Os números a vermelho estão ocupados ou bloqueados. As partidas dos Circuitos Temáticos estão sujeitas a mínimo de 20 participantes. Clique em Continuar Reserva. Pode verificar o itinerário em Mais informação, no lado esquerdo. 6 - Confirmação e pagamento Pode verificar os seguintes aspetos: Estado da Reserva; A data de entrada (início do circuito); A data de saída (fim do circuito); O Regime; O número de pessoas; Distribuição de quartos; O valor total da Reserva. 4

7 No lado esquerdo pode verificar: O itinerário clicando na imagem. Clicando nas Condições de cancelamento pode ver os custos associados ao mesmo, as Entidades de Resolução Alternativa de Litígios e o telefone para emergências. Preencha os seguintes dados: A) Nome e Apelido do titular da reserva; B) A Referência (nº do file do agente); C) Observações do vendedor caso haja (ex.: dieta, quarto fumador, etc.) Exemplo de reserva não confirmada: Estado da reserva: A Pedido On Request - não tem ainda o mínimo de participantes inscritos: 5

8 Exemplo de reserva confirmada: Estado da reserva: Confirmada OK: D) Clique em Confirmar reserva. A forma de pagamento aparecerá preenchida de acordo com as condições comerciais acordadas. 6

9 7 - Resumo da Reserva Pode verificar uma última vez os detalhes da Reserva: O Estado da reserva - Circuito pendente de confirmação (pois não tem o mínimo de participantes inscritos) ou Confirmado; O localizador da Reserva; O Expediente da Reserva; A data do pedido; A data de entrada (início do circuito); A data de saída (fim do circuito); A Referência; O número de participantes; O valor total da reserva; No lado direito pode ver: O Titular da reserva; As Advertências. Exemplo de Reserva pendente de confirmação e sem Advertências: Exemplo de Reserva Confirmada e com Advertências: 7

10 Como resolver as Advertências: - Atribuir passageiros aos Quartos: Clicar nos passageiros que pretende atribuir a cada quarto e escrever as observações (pedidos), se existirem. Clique em salvar. Após as alterações, eis como fica: - Dados dos passageiros: Deve preencher o primeiro e último nome de cada passageiro, dados obrigatórios. 8

11 Sempre que possível, preencha o campo de telefone do passageiro, dado muito útil para qualquer emergência em circuito. Pode preencher também os restantes dados, embora não sejam obrigatórios. Clique em Guardar. Após as alterações, eis como fica: 9

12 8 - Impressão de documentos Pode consultar ou imprimir as seguintes opções: A) Documentos a serem entregues ao cliente: VOUCHER CONFIRMAÇÃO DA RESERVA INFORMAÇÃO ADICIONAL DE RESERVA Contém o circuito existente no catálogo e as condições do seguro de assistência em viagem. 10

13 B) Documento para ficar na posse do agente: FATURA C) A documentação somente se encontrará disponível, após a confirmação da partida do circuito, respetivo pagamento no caso de não terem crédito aberto e de solucionadas as advertências ativas. 11

14 9 - Detalhe da reserva A) Clicando no ícone Mais informação, surge: - Descrição e Serviços um resumo com Itinerário, os serviços que inclui e os hotéis previstos. - PDF pode escolher o PDF que contém programa do circuito existente no catálogo e as condições do seguro de assistência em viagem. B) Pode verificar a Data de reserva. C) Clicando nas Condições de cancelamento pode ver os custos associados ao mesmo, as Entidades de Resolução Alternativa de Litígios e o telefone para emergências. No canto inferior direito encontra: D) A distribuição de quartos. E) A opção Cancelar serviço 12

15 Clicando em Cancelar serviço, pode ver os custos associados ao mesmo, as Entidades de Resolução Alternativa de Litígios e o telefone para emergências. Tem a opção Aceitar e Não cancelar reserva. F) A opção Modificar Clicando em Modificar, será redirecionado para a página do ponto 4. Siga as instruções desse ponto. Clique em Continuar Reserva. Será redirecionado para a página dos pontos 7, 8 e 9. Siga as instruções desses pontos para concluir a modificação. G) O valor total da Reserva. ACESSO À MINHA CONTA 10 Ver Reservas A) Aceder à hiperligação B) Clique em Identifique-se e escreva o Usuário e a Password. C) Clique em Acesso à minha conta, no canto superior direito. Clique em Ver Reservas. 13

16 D) Selecionando Minhas Reservas, ordenando por Data do pedido ou Data de serviço e escolhendo as datas. Clique em Carregar. E) Filtrando por Localizador, Nome do Passageiro ou Expediente. Clique em Filtrar. F) Ordenando por: Descrição Ascendente, Descrição Descendente, Localizador Ascendente, Localizador Descendente, Data de serviço Ascendente, Data de serviço Descendente, Data do pedido Ascendente ou Data do pedido Descendente. G) Consulta de Reservas: Passando com o cursor em cima da pasta com lupa, tem a legenda Ver Expediente. Clique nesse ícone. Será redirecionado para os pontos 7, 8 e 9. H) Opções No lado direito, clicando em Opções encontra: Enviar mensagem 14

17 Pode enviar uma mensagem escolhendo no seletor para. Escreve o Assunto e o Texto da mensagem. Clique em Enviar mensagem. Ver documentação Pode consultar ou imprimir os documentos presentes no ponto 8 A) Fatura Proforma Pode consultar ou imprimir os documentos presentes no ponto 8 B) 11- Painel de incidências Pode fazer pesquisa por: A) Data do pedido Coloque as datas nos seletores Desde e Até. Clique em Carregar. B) Data de serviço 15

18 Coloque as datas nos seletores Desde e Até. Clique em Carregar. 12 Modificar os meus dados Neste separador encontra os seguintes itens: A) Nome do Agente: pode alterar e é de preenchimento obrigatório B) Utilizador Web: não pode alterar C) Telemóvel ou Telefone: pode alterar e é de preenchimento obrigatório D) Telefone 3: pode alterar/preencher E) pode alterar e é de preenchimento obrigatório F) Data de nascimento: pode alterar/preencher Para retroceder clique em Início. Para guardar as alterações clique em Aceitar. 13 Ver as minhas mensagens Na opção Ver as minhas mensagens pode: Escrever Nova mensagem ; Consultar Mensagens Enviadas ; Consultar Mensagens Recebidas ; 16

19 Consultar Mensagens Gerais ; Refrescar. 14 Encerrar sessão Clique no ícone para sair do sistema. 17