Diretriz de Papéis e Recursos Sistema de Gestão da Qualidade

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1 Diretriz de Papéis e Recursos Sistema de Gestão da Qualidade DA.GPR.003 V DEFINIÇÕES - RECURSOS 1.1 ESTAÇÃO TÍPICA DE TRABALHO Hardware e Infra-estrutura Computador com poder de processamento e capacidade de memória (primária e secundária) compatível com a recomendação dos fornecedores dos softwares; Periféricos: monitor (mínimo 15"), teclado padrão ABNT ou ABNT2, e dispositivo de apontamento (mouse); Acesso a Internet, Rede Local e impressora; Mesa para utilização da estação de trabalho com espaço suficiente para leitura de material de apoio; Cadeira confortável para o uso em estação de trabalho. Software - Todos os softwares abaixo na versão corrente definida pela TI Ferramentas para automação de escritório, incluindo planilha eletrônica, editor de texto e gerenciador de apresentações; Software Gerenciador de s; Antivírus ; Browser para navegação na Internet; EPA; Maestro; 0800NET; Intranet AMBIENTES DE TRABALHO ESPECÍFICOS Ambiente de Gerência Sistema WinThor Cliente do sistema de versionamento Ferramenta de Cronogramação - MS-Project Gerenciador de s 2. DEFINIÇÕES - PAPÉIS, RESPONSABILIDADES E RECURSOS 2.1. STAKEHOLDERS Todos os recursos humanos e interessados no projeto EQUIPE DE CONTROLE DE CONFIGURAÇÃO (ECC) Gerente do Portifólio de Projetos Gerente do Projeto Patrocinador (somente para projetos estratégicos) 2.2. COMITÊ DE DESENVOLVIMENTO Dono de Produto Página 1

2 Srum Master Analista de Teste Analista de Negócio Página 2

3 Descrição Conhecimento Experiência Responsabilidades Infra-Estrutura Gerente do Portifólio de Projetos Gerente de Projeto Mesmos conhecimentos do Gerente de Escritório de Projetos; do Mesmos conhecimentos do Gerente de Escritório de Projetos; do do do Humanos. Avaliar a viabilidade dos projetos; Manter o portifólio de projetos (indicadores, entregas, prazos, custo, escopo); Avaliar mudanças em projetos gerenciados Iniciar, Planejar, Acompanhar, Executar e finalizar os projetos; Executar as atividades de gerência de requisitos: a) obter aprovação dos requisitos junto a clientes e fornecedores; b) estabelecer e manter a rastreabilidade de requisitos; c) garantir consistencia entre requistos e produtos de trabalho; Avaliar mudanças no escopo do projeto; Executar as atividades de aquisição (planejamento e acompanhamento). Representante do Cliente Representante Externo do Cliente Mesmos conhecimentos do Help Desk e Analista de Negócio; do Conhecimento das melhorias solicitadas pelo cliente; Autornomia para testar os executáveis no lugar do cliente; Autonomia para aceitar o recebimento dos executáveis no lugar do cliente. Conhecimento do sistema WinThor; Conhecimentos das rotinas e do processo. Domínio do problema; Validação de requisitos do sistema. Representar os interesses do cliente para garantir o cumprimento dos acordos (prazo, custo e escopo). É um colaborador da PC Sistemas. Representar os interesses do cliente, para garantir o cumprimento dos acordos (Prazo, Custo e Escopo); Representante indicado pelo cliente. Patrocinador Conhecer o escopo do projeto; Conhecer sobre o alinhamento estratégico da organização Representa o investidor do projeto, tem autonomia de finalizá-lo a qualquer Página 3

4 Patrocinador Conhecimento sobre alocação dos recursos da organização. autonomia de finalizá-lo a qualquer momento que o projeto não se mostrar satisfatório. Consultor de Implantação do do Implantar as funcionalidades do software ao qual o cliente tem direito. Help Desk do do Fornecer ao cliente ou ao consultor de implantação subsídios para que o processo de implantação seja um sucesso; Acompanhar todas as etapas de implantação, principalmente as customizações no software. Coordenador de Negócios do do Responsável por manter os processos da equipe comercial; Representa a equipe comercial nas decisões estratégicas; Aprovar os planos de projeto que envolvam o departamento. Gerente de Negócio do do Responsável pela etapa de comercialização do software junto aos clientes. Página 4

5 Diretor de Produto do do Direcionar estrategicamento o departamento de produto; Definir prioridades para execução dos projetos; Realizar aprovações. Representante(s) do(s) Departamento(s) Conhecimento do Departamento que atua; do Conhecimentos do Departamento que atua; do Não se aplica. Responsável por tomar decisões representando o departamento que atua. Realizar as atividades do projeto inerentes ao departamento que esta representando. Analista da Qualidade Analista de Configuração de Projeto Representante do Fornecedor Mesmos conhecimentos dos Analistas de Estratégia; do. Mesmos conhecimentos dos Analistas de Estratégia; do Mesmos conhecimentos dos Gerentes de Projetos; Mesmos conhecimentos dos Gerentes de Projetos; Mesmos conhecimentos do Analista de Negócio; Realizar as atividades de garantia da qualidade. Realizar as atividades de Garantia do Controle de Configuração nos projetos. Garantir os acordos firmados; Retirar dúvidas técnicas sobre o projeto; Página 5

6 Fornecedor Mesmos conhecimentos do Analista de Negócio Gerente de Desenvolvimento Diretor de Serviços Diretor Presidente Testador de Mídia Responsável pelas Compras Dono de Produto Cargo exercído pelo proprietário da empresa; Não há critérios definidos no processo do Departamento de Recursos Cargo exercído pelo proprietário da empresa; Não há critérios definidos no processo do Departamento de Recursos Conhecimentos básicos em informática. Conhecer o WinThor. Não se aplica. Habilidade em negociação com fornecedores. Ter realizado compras com fornecedores. Mesmos conhecimentos do Analista de Negócio; Mesmos conhecimentos do Analista de Negócio Não há critérios definidos no Aprovar o Guia de Atualização da processo do Departamento de Versão; Recursos Experiência em instalação de software. Avaliar eventuais mudanças informando impacto, custo e prazo. Aprovar o Guia de Atualização da Versão; Aprovar o Guia de Atualização da Versão; Validador da Matriz do DVD de Atualização da Versão; Validador da Amostragem do DVD de Atualização da Versão. Responsável por comprar os DVD's, capas de DVD's e envelopes para o lançamento da nova versão; Responsável por liberar os executáveis da Nova Versão; Seleciona as melhorias segnificativas da versão a ser lançada (Roadmap); com leitor de DVD. Página 6

7 Analista de Configuração Coordenador de Suporte Coordenador(a) de Comunicação e Marketing Analista de Documentação Responsável pela Gerencia de Configuração do software. Responsável por validar o DVD da nova versão. Responsável pelas atividades de comunicação e marketing ligadas ao lançamento da nova versão do sistema. Responsável pelas atividades de documentação do Guia de Atualização da Versão. Solicitante de Mudança É necessário ser um dos stakeholder do projeto. Não se aplica. Não se aplica Não se aplica Responsável pelo Plano de Ocorrência Não se aplica Não se aplica. Não se aplica Não se aplica Página 7