Sistemas de Informação. Organizações. Estudo de caso. *

Transcrição

1 Sistemas de Informação Organizações Estudo de caso *

2 Nu Skin: Estudo de caso Nu Skin: produtos para cuidar da pele livres de aditivos 1980: Promoção direta Vendas em supermercados e aeroportos (pelos próprios fundadores) *

3 Nu Skin: Estudo de caso a partir 1990: vendas cresceram muito lucros acima de $500 milhões Rede de Distribuição Conectada por Satélite: Canadá, México, Hong Kong, Taiwan, Japão, Austrália e Nova Zelândia Sistema de Compensação : pagamento de comissão uma vez por mês para cada distribuidor Melhora do Sistema de Informação: garantir transações de vendas e cheques de comissão (upgrade hardware e software)

4 Nu Skin: Estudo de caso Desenvolvimento de aplicação para traduzir os pedidos em várias línguas Desenvolveu VIP (Voice Information Program): voice mail, fax, telefone para conectar os distribuidores aos seus subordinados Business Card : distribuidores em perspectiva chamam um número 800 e escutam fita com as oportunidades de negócio da Nu Skin. O sistema guarda o fone que chamou e o distribuidor retorna a ligação.

5 Nu Skin International: Estudo de caso Organização Mudanças nos Negócios Gerenciamento Sistema de Informação Soluções Negócio Tecnol. Informação Consolidar Compensação para os Distribuidores Comunicação com o mundo Coordenar Rede de Distribuição Recrutar Distribuidores

6 Nu Skin: Estudo de caso Conclusão: A confiança da Nu Skin nos Sistemas de Informação para direcionar suas operações básicas demonstra como os Sistemas de Informação podem ajudar tanto as pequenas como as grandes empresas a competir no ambiente de negócios globalizados de hoje. Nu Skin estendeu seu alcance para locações distantes, ofereceu novos produtos e serviços, remodelou serviços e fluxo de trabalho e alterou a maneira de conduzir os negócios.

7 Conclusão Três aspectos importantes mudaram o ambiente de negócios: Surgimento de uma economia globalizada Transformação de economias/sociedades industriais para economias de serviço baseada na informação e conhecimento Transformação no ambiente de negócio da organização

8 Conclusão A compreensão dos Sistemas de Informação é essencial para os administradores atuais. Muitas organizações necessitarão de Sistemas de Informação para progredir e prosperar.

9 Fundamentos de Sistemas de Informação Conceito de Sistema Conceito de Sistema de Informação Papel crítico que os Sistemas de Informação têm nas organizações (exemplos de Sistemas de Informações chaves em uma firma) Perspectiva técnica e comportamental dos Sistemas de Informação, com especial atenção às dimensões administrativas, organizacionais e tecnológicas nos Sistemas de Informação Desafios chave dos Sistemas de Informação para os administradores

10 Sistema Em geral pode falar-se de sistemas físicos, como o sistema solar; o corpo humano como um sistema biológico; o sistema socioeconômico de uma organização ou empresa, o sistema tecnologico de uma refinaria de petroleo Conceitos genericos: Sistema é um conjunto de componentes inter-relacionados e interdependentes que formam um todo e que trabalham juntos para atingirem objetivos comuns, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação. (sistemas dinâmicos) Sistema é um conjunto de elementos ou componentes que interagem para a realização de um série de objetivos de modo organizado e coordenado. Sistema é um conjunto de elementos entre os quais se possa encontrar ou definir relações Ex.: automóvel (objetivo: transportar passageiros e carga - subsistemas: motor, caixa de marchas, suspensão); computador (armazenar e processar dados subsistemas: teclado, vídeo, CPU,...)

11 Conceito de sistema Ambiente Sinais de Controle Sinais de Feedback Controle pela Administração Sinais de Feedback Sinais de Controle Entrada de Matéria-Prima Fronteira do Sistema Processo de Produção Outros Sistemas Saída de Produtos Acabados

12 Sistema Componentes ou funções básicas de um sistema Entrada envolve a captação ou coleta de elementos que ingressam no sistema (manual ou automático) de dentro da organização ou de seu ambiente externo (formulários, registros, edição) para serem processados. Ex: horas trabalhadas, notas, telefonema, pesquisa, entrevista, leitura de um código de barras, etc. Dados e esforço humano devem ser organizados para processamento Processamento envolve processos de conversão ou transformação que convertem insumo (entrada) em produto (saídas) mais útil e apropriada. Pode envolver cálculos, comparações, classificados e tomadas de ações alternativas, e armazenagem de dados para ações futuras. Entre os exemplos encontram o processo industrial, o processo da respiraçao humana ou calculos matematicos

13 sistema Componentes ou funções básicas de um sistema Saida envolve a transferencia de elementos (informação ou produto) produzidos por um processo de transformaçao ate o seu destino final, às pessoas ou atividades que a usarao. Envolve a produção de informações úteis, geralmente na forma de documentos, relatórios e dados de transações. Produtos acabados, serviços humanos e informaçoes gerenciais devem ser transmiditos a seus usuarios. Ex:contra-cheques, relatórios p/gerentes, acionistas, bancos, agências governamentais dentre outros. Algumas saídas podem ser entradas para dispositivos ou outros sistemas Normalmente os dispositivos de saída são as impressoras, tela, etc...

14 Sistema Componentes ou funções adicionais de um sistema Realimentação (Feedback) sao dados sobre o desempenho de um sistema, utilizados para fazer ajustes ou modificações nas atividades de entrada ou processamento. Informações que retorna aos membros adequados da organização para ajudá-los a refinar ou corrigir os dados de entrada ou ao processamento. Por exemplo, os dados sobre o desempenho de vendas é feedback para o gerente de vendas Ex:relatório com todos os funcionários que trabalharam horas na semana, produtos abaixo do estoque mínimo,... Controle envolve monitoraçao e avaliaçao do feedback para determinar se um sistema esta se dirigindo para a realizaçao de sua meta. Em seguida, a funçao de controle faz os ajustes necessarios aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produçao adequada.

15 Teoria de sistemas Um sistema existe num ambiente Um sistema é separado do seu ambiente por algum tipo de delimitação Sistemas têm entradas e saídas. Eles recebem entradas do ambiente deles, e enviam saídas para o ambiente deles. Sistemas têm interfaces. Uma interface permite a comunicação entre dois sistemas. Um sistema pode conter subsistemas. Um subsistema é também um sistema, e pode ter outros subsistemas.

16 Classificação de sistemas Simples: Possuem pouco componentes; Relação ou interação entre os componentes é descomplicada; Ex.: misturar ingredientes para fazer um bolo Entrada: ingredientes, conhecimento sobre proporção e ordem dos ingredientes; Processamento: misturar os ingredientes e colocar no forno para assar; Saída: bolo acabado (assado e pronto). Complexos: Possuem muitos componentes (pessoas, máquinas); Componentes são altamente relacionados e inter-conectados; Ex.: fabricação de um automóvel (numerosas peças, componentes, equipamentos e pessoal qualificado); Entrada: peças do carro chassi, motor, suspensão; Processamento: linha de montagem do carro; Saída: carro pronto;

17 Classificação de sistemas Abertos: Interagem com o ambiente no qual estão inseridos; Organismos vivos: alto grau de interação com o ambiente; Empresas: matérias-primas (entradas) fluem para dentro do sistema, são processadas e retornam como bens e serviços (saídas) para o ambiente (cliente) Ex.: empresas e universidades são sistemas abertos Empresa (entra matéria prima) saí (bens e serviços); Plantas, animais, etc. alto grau de interação com o ambiente Fechados: Não interagem totalmente com o ambiente no qual estão inseridos. Apresentam um comportamento totalmente determinístico e programado. dificilmente encontrado Ex.:grupo pequeno reunido para discutir fabricação vinhos clássicos, menor interação

18 Classificação de sistemas Estáveis (Não-Adaptáveis): Sofrem pouca influência do ambiente no qual estão inseridos; Mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no ambiente; Ex.: (um pequena empresa que produz brinquedos de blocos de madeira pode ser bastante estável, desde que a fonte de matéria prima e as preferências tenham se mantido). Dinâmicos (Adaptáveis): Sofrem constantes modificações devido às mudanças ocorridas no ambiente que estão inseridos; Flexibilidade; Ex: Fábrica de computadores/equipamentos eletrônicos (mudanças tecnologia forçam o desenvolvimento de novos produtos);

19 Classificação de sistemas Permanentes: Existem por muito tempo; Ex.: Empresas grandes, Universidades (anos); Temporários: Existem por pouco tempo (meses); Ex.: grupos de pesquisa nas disciplina; sociedade que se reúne para obtenção de manuscritos raros e valiosos (depois estes são vendidos e a sociedade é desfeita).

20 Exemplo de sistemas

21 Sistema de informação conceitos Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações para apoiar o controle e a tomada de decisão em uma organização Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização (O Brien, 2001). Além do suporte à tomada de decisão, coordenação, controle, SIs auxiliam gerentes e funcionários a analisar problemas, visualizar soluções e também criar novos produtos

22 Sistema de informação - conceito Sistema conjunto de partes que, coordenadas, concorrem para o mesmo fim Exemplo: Sistema económico, político, circulatório,... Sistema de Informação conjunto de meios que relaciona os DADOS, os processa, e transmite os resultados para o exterior através dos periféricos adequados Computadores Terminais Linhas de comunicação Software OUTPUT (Informação) INPUT (materia prima) É a combinação de métodos de trabalho, informação, pessoas, e Tecnologias de Informação e de Comunicação, estruturados de forma a atingir os objetivos estratégicos

23 Componentes do SI Realimentam o SI com novos dados que geram novas informações; Interagem diretamente com o SI. Utilizam as informações geradas para algum processo de tomada de decisão (ambiente de trabalho); Pessoas SI Organização Unidades que exercem diferentes funções, tais como: vendas, produção, educação; Tecnologia Meio pelo qual os dados são transformados em informação; Pode ser: lápis e papel; giz, computador: hardware, software e comunicações.

24 Para refletir e adquirir habilidade responda adequadamente às seguintes questões: 1- Resuma o papel do administrador de sistemas de informação. O que se espera que ele faça dentro de uma organização? 2 - Conceitue cultura da informação. 3 - Se você estivesse incumbido de redigir algumas normas referentes à cultura da informação de uma empresa, que regra, certamente você não deixaria de considerar? 4 - Dada uma empresa qualquer, como você procederia para estabelecer a cultura da informação mais adequada a ela? 5 - Selecione de uma revista qualquer (Exame; Veja; IstoÉ, etc) uma página de anúncio referente a uma empresa qualquer. Considere essa empresa. Que tipo de cultura da informação acha mais adequada a ela? Trace a matriz para definição da cultura da informação adequada a tal empresa em função do grau de incerteza da informação sobre o mercado e da complexidade da informação sobre produtos e processos.

25 6 - Estudo de caso. Antônio é administrador de carteiras de ações, trabalhando para um conjunto de clientes. Ele aplica o dinheiro dos clientes em ações e recebe deles em função dos resultados que obtiver. Quanto mais rentáveis forem suas operações melhor. Ao investir é ele quem determina quanto vai aplicar e em que ações vai aplicar, fazendo uso de um software que ele mesmo criou. O software 70% das vezes dá ordens corretas de operação, isto é: 70% das vezes as ações são compradas a um preço e vendidas a um preço maior. Obviamente 30% das vezes ocorre o contrário. Mas António considera o software eficiente, pois o lucro das operações certas é bem superior ao prejuízo das erradas. Certo dia ele comentou com a sua secretária que a ação Paranapanema, que ele tinha em carteira, iria cair. Ele tinha muita experiência com a ação e conhecia bem quando ela iria subir ou cair. Mas era uma intuição, um feeling, uma percepção.a secretária respondeu: -Por que não vende, então? -O sistema não disse para vender. -Mas você não acha que a Paranapanema vai cair de preço? -Acho. Mas o software não me avisou que devo vender. -Mas você não acha que ela vai cair? -Acho. Mas o sistema não deu a informação para vender a Paranapanema. -Não acredito no que estou ouvindo: se você acha que ela vai cair de preço, para que ficar esperando ordem do sistema? Antônio não vendeu a Paranapenema. Esperou a ordem de venda do sistema, que veio três dias depois, quando a ação já tinha caído de R$12,10 para R$9,80. Considerando os conceitos da cultura da informação, comente a ação de Antônio. Ele agiu certo? Deveria ter dado ouvidos à sua intuição?