Sumário. Prefácio à Oitava Edição, xv. Parte I Evolução do Estudo da Administração, 1

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1 Sumário Prefácio à Oitava Edição, xv Parte I Evolução do Estudo da Administração, 1 1 Administração, Conceito, Escola tradicionalista, Revolução ideológica, Escola behaviorista, Comparação das escolas tradicionalista e behaviorista, Movimento estruturalista, Novas teorias administrativas tônica da motivação. Modelos das ciências do comportamento, Dinâmica de grupo de Lewin, Teorias de Herzberg e de Maslow, Herzberg e os fatores de higiene e motivação, Maslow e a hierarquia de necessidades, Relações entre as teorias de Herzberg e de Maslow, Teorias X e Y de Douglas McGregor, Teoria X: pressupostos envolvidos, Teoria Y: pressupostos envolvidos, O grid gerencial de Blake e Mouton, Orientação para a produção, Orientação para pessoas, 23

2 viii Organização & Métodos Cury 1.12 Sistemas administrativos de Likert, Desenvolvimento organizacional, Abordagem contingencial, Teorias de design universal e teorias de design contingencial, Pesquisa de Joan Woodward, Pesquisa de Lawrence & Lorsch, Teoria de Thompson, Teoria de Perrow, Conclusões, 61 2 Liderança, Conceito, Liderança autoritária, democrática e liberal, Estudos de liderança de Michigan, Estudos de dinâmica de grupo, Estudos da Universidade de Ohio, Grid gerencial, 71 3 Processo decisório, Algumas considerações sobre a formulação de decisões, Alguns tipos de decisões, Rotineiras ou inovadoras, Imediatas e mediatas, Premeditadas e improvisadas, Modelo de Newman, Diagnóstico ou definição do problema, Planejamento de alternativas, Avaliação das consequências das várias alternativas, Opção por um curso de ação, Modelo de Simon, Métodos tradicionais de decisão, Técnicas tradicionais de tomada de decisões não programadas, Novas técnicas de tomadas de decisões programadas, Pesquisa de operações, 83

3 Sumário ix Instrumentos matemáticos, Computadores, Solução heurística de problemas, 84 Parte II Processos Organizacionais, 85 4 Organização, Visão social, Modelo de burocracia de Weber, Burocratização e desburocratização, Adhocracia, Alguns conceitos de organização, Organização formal e informal, A organização e o enfoque sistêmico, A função de organização e métodos (O & M): uma visão holística, Estruturação sistêmica das atividades adjetivas e estrutura do órgão de O & M, Um fator complicador: a complexidade das organizações contemporâneas, Cenários de atuação do analista de O & M, Carreira do analista de O & M, Formação do analista de O & M, Atividades de um órgão contemporâneo de O & M, Programa das disciplinas Organização & Métodos e organização de empresas, Evolução das organizações, Organização tradicional, Organização moderna, Organização contemporânea, Alcance do controle, Considerações iniciais, Teoria de Graicunas, Estruturas plana e alta, Hierarquia, 151

4 x Organização & Métodos Cury 6 Níveis administrativos, Limites e implicações, Administração estratégica, Administração de cúpula de produção ou administração setorial, Administração funcional, Administração de supervisão, Guia para empresas de menor porte, Departamentalização e descentralização, Introdução, Fatores a considerar no processo de departamentalização, Fatores a considerar na área formal, Fatores a considerar na área informal, Departamentalização por divisão do trabalho, Departamentalização por grupamento de atividades homogêneas, Princípios de organização de Urwick, Teoria de departamentalização de Gulick, Departamentos horizontais e verticais, Outros critérios de departamentalização, Descentralização e delegação, Estruturas organizacionais, Considerações gerais, Modelo de análise de estrutura de Drucker, Representações gráficas da estrutura, Organograma, Funcionograma, Processo prático para projetar estruturas organizacionais, Estratégias organizacionais em função dos estágios de evolução das empresas: estruturas correspondentes, Estruturas tradicionais, Estrutura linear ou militar, Estrutura funcional, Estrutura staff-and-line, 212

5 Sumário xi Estrutura tipo comissão ou colegiada, Concepções estruturais das organizações modernas e contemporâneas, Estruturas modernas, Estrutura com base em função, Estrutura divisional, Estruturas contemporâneas, Estrutura com base em projeto, Estrutura matricial, Estruturas elementares: Unitária (U), Holding (H) e Multidivisional (M) e o governo central. A tese de Ouchi, Um caso particular de estrutura divisional: Unidades Estratégicas de Negócios, Estruturas das organizações de alto desempenho, Abordagem das equipes, Funções das equipes, Um sistema para equipes, Técnicas de solução de problemas em equipes, Hot groups, 255 Parte III Métodos e processos, Análise administrativa, Conceito, Condições ótimas para a realização da análise administrativa, Aplicações da análise administrativa, Dificuldades básicas a serem superadas, Cultura da organização, Programa de trabalho para uma análise administrativa, Levantamento, Estratégia de levantamento, Crítica do levantamento, Planejamento da solução, Crítica do planejamento, Implantação, 276

6 xii Organização & Métodos Cury 9.13 Controle dos resultados, Anteprojeto de análise administrativa, Problema, Anteprojeto de análise administrativa (um possível modelo), Processos empresariais, Visão tradicional (= vertical) de uma organização, Visão sistêmica (= horizontal) de uma organização, Mapa de processos empresariais, Árvore genealógica de processos, Escolha dos processos, Compreendendo os processos, Uma estrutura para o redesenho de processos, Estrutura da empresa organizada por processo, Gráficos de processamento, Utilizações e vantagens, Fluxogramas, Vantagens dos fluxogramas, Uma importante opinião sobre os fluxogramas, Roteiro para a elaboração de fluxogramas, Fluxograma vertical, Fluxograma administrativo ou de rotinas de trabalho, Instruções para a elaboração do fluxograma administrativo, Fluxograma global ou de colunas, Instruções para a elaboração de fluxograma global ou de colunas, Exercícios sobre fluxogramas, Formulários, Importância e conceituação, Sequência de elaboração, Natureza básica do problema de formulários, Obstáculos ao controle dos formulários, Objetivos do controle de formulários, 348

7 Sumário xiii 12.6 Processo de controle de formulários, Regras de racionalização de Machline, Características físicas, texto e disposição gráfica dos formulários, Formato do papel, Formatos especiais, Gramatura do papel, Tipo do papel, Cor do papel, Texto, Técnicas de análise e delineamento de formulários, Disposição gráfica, Layout, Conceituação, Etapas de um projeto de layout, Layout de escritório, Instrumentos auxiliares para o layout, Layout de fábricas, Layout pelo processo, Layout pelo produto, Métodos dos elos, Análise da distribuição do trabalho, Conceituação e finalidade, Quadro de Distribuição do Trabalho (QDT), Função, Atividade, Tarefa, Análise do Quadro de Distribuição do Trabalho, Considerações finais, Manuais de organização, Conceituação de manuais, Tipos de manuais de organização, 399

8 xiv Organização & Métodos Cury 15.3 Modelo de um manual de organização, Norma de Organização 102: estrutura orgânica da empresa, Guia de Competências, Guia de referência da organização, Regimento interno, Instrumentos executivos (IEX), Elaboração de instrumentos executivos normativos (INS-ORG ), Finalidade, Disposição do texto e numeração, Redação dos instrumentos normativos, Padronização de instrumentos executivos normativos (INS-ORG ), Finalidade, Composição, Edição, Folhas de revisão, Numeração das folhas, Correspondência na empresa, Siglas na empresa, 436 Questionário final, 439 Notas bibliográficas, 449 Índice remissivo, 465 Apêndice A Política de descentralização e de estrutura divisional (acesso online) Apêndice B Questionário para a elaboração de um guia de competências para a empresa (acesso online) Apêndice C Questionário sobre levantamento de clima, processos e métodos de trabalho (acesso online) Apêndice D Questionário sobre o processo de desburocratização (acesso online) Apêndice E Modelo de regimento interno (acesso online) Apêndice F Problemas e exercícios (acesso online)