Implicações dos traços culturais sociais e organizacionais na abordagem de processos. Maria Helena I. L. Barros

Transcrição

1 Implicações dos traços culturais sociais e organizacionais na abordagem de processos Maria Helena I. L. Barros

2 Introdução Estratégia de abordagem de processos Equipes de projetos de processos Grupos, líderes e cultura

3 Importância no ciclo de vida BPM Planejamento Ajuste Mapeamento e análise Monitorament o e controle Redesenho Implantação

4 Fundamentos de BPM Cultura valores e crenças Liderança São os pilares de BPM. São responsáveis pelo sucesso do projeto de BPM e em alguns casos, são responsáveis diretos pelo fracasso CBOK

5 A necessidade do estudo Uma estratégia única de abordagem não funciona: Os grupos reagem de forma diferente Os líderes explicam as reações de formas diferentes A leitura de documentos de estudo de clima e de cultura não eram suficientes para identificar a resposta que seria obtida

6 O ponto comum nos diversos grupos 1. As organizações ainda não estavam organizadas por processos 2. Os organogramas reproduziam organizações por funções 3. Em todos os casos, a variação do comportamento dos executores reproduzia em grande parte o estilo do líder funcional

7 Organizações e Processos

8 O estudo de Tanure e Spyer sobre os traços culturais da sociedade brasileira

9 Valores interferentes

10 Mapa de Comportamentos

11 Quadrante I - Concentrador de poder e Personalista Prevalece a perspectiva do chefe de família. Conceito de distribuição de poder e informação. O liderado tende a reproduzir os comportamentos de evitar conflitos e se tornar um espectador nas situações de decisão. Abordagem: Desempoderamento da equipe de processos

12 Quadrante II Descentralizador de poder e Personalista A organização estabelece os critério de distribuição de poder Cabe ao líder estabelecer como se dão as relações pessoais individuais e coletivas Lealdade às necessidades do líder Abordagem: validações sucessivas defendidas por executores.

13 Quadrante III - Descentralizador de poder e leal a organização A organização estabelece os critérios de distribuição de poder Gerencia as relações dentro do local de trabalho. O relacionamento tem padrões que correspondem ao tipo de atividade e à identidade organizacional. Abordagem: envolvimento do líder funcional nas principais decisões.

14 Quadrante IV Concentrador de poder e leal a organização. Prevalece a perspectiva do chefe de família. Estimula a participação dos subordinandos reduzindo a perspectiva formalista Aumento do envolvimento do liderado Abordagem: participação do líder funcional em todas as reuniões.

15 Quadrante Quadrante I: Concentração de poder e personalismo Quadrante II: Baixa concentração de poder, mas ainda muito personalista Quadrante III: Baixa concentração de poder, baixo personalismo Abordagem A abordagem envolve o desempoderamento das equipes de consultoria com o aumento da necessidade de envolvimento de facilitadores que substituam a presença do poder institucional representado pelo líder organizacional funcional. A abordagem envolve o uso repetido de atividades de validação com apresentações dos próprios executores para líderes. Eventualmente as decisões se distanciam dos objetivos, pois se baseiam em interpretações dos executores daquilo que poderia ser o que o líder iria preferir. A atividade de validação promove a correção do desvio dos objetivos. O líder atribui poder ao membro do grupo. Estratégia de envolvimento do líder nas principais decisões ao longo do trabalho. Embora haja uma atribuição de autoridade, o líder, sem participar da totalidade do processo pode neutralizar as ações e decisões se não for alimentado e chamado a alimentar de informações o grupo de trabalho. Quadrante IV: Baixo personalismo, alta concentração de poder A abordagem envolve a estratégia de participação do líder funcional em todas as reuniões, ainda que seja para abertura dos trabalhos. O reconhecimento dos liderados do alto envolvimento da liderança com a organização inibe iniciativas de mudança.

16 Aplicações e conclusões Sensibilização e Capacitação Gerenciamento de mudanças Gerenciamento do processo Indicadores de desempenho Análise de maturidade dos processos.

17 Referências Tanure e Spyer, O Estilo Brasileiro de Administrar, 1996, Atlas. BPM CBOK versão 2.0 Terceira liberação em português

18 Maria Helena Indig Lindgren Barros, CBPP Implicações dos traços culturais sociais organizacionais na abordagem de processos