Gestão Pública. 13 de Julho de

Transcrição

1 Ferramentas inovadoras de Gestão Pública Hugo Costa 13 de Julho de 2009

2 A perspectiva actual de uma Organização Clientes Colaboradores Accionistas/Estado Fornecedores Sociedade Parceiros

3 NP 4457 I+D+I Investigação, Desenvolvimento e Inovação

4 IDI NP 4457:2007 Sendo o conhecimento a base da geração da riqueza nas sociedades avançadas e a I&D um dos pilares da criação desse conhecimento, é na inovação que se encontra o meio de transformar esse conhecimento em desenvolvimento económico. NP 4457:2007 Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação

5 Bases Norma NP 4457:2007 Modelo de interacções em cadeia: um modelo para a economia do conhecimento, do professor João Caraça; Abordagem sistémicada gestão; Ciclo PDCA de melhoria contínua; Compatibilização com outros sistemas de gestão.

6 Objectivo e campo de aplicação Especifica os requisitos de um sistema de gestão de IDI Permite à organização desenvolver e implementar uma política de IDI com o objectivo de aumentar a eficácia do desempenho inovador Aplicável l a qualquer organizaçãocomactividades id d de IDI Permite a certificação por terceira parte independente Todos os requisitos da norma são aplicáveis Todos os tipos de inovação são considerados

7 Tipos de Inovação Inovaçãodo Produto; Inovação do Processo; Inovação Organizacional Inovação de Marketing; Ou combinação destas.

8 Requisitos para a Certificação No âmbito do SG IDI: Auditorias internas a todos os requisitos e locais de actividade abrangidos pelodomíniodecertificação, Realização de, pelo menos, uma Revisão pela Gestão. Processo de Certificação: Auditoria de Concessão de 1.ª Fase Auditoria i de Concessão de 2.ª Fase Nota: Auditor Coordenador, Auditor (Técnico) e Perito (caso da Investigação)

9 Benefícios da certificação Perspectiva Organizacional (Conhecimento) Criação de competências internas (entre portas, contratadas) Preservaçãodo conhecimento de forma sistemática; Planeamento da formação relevante e de forma oportuna; Envolvimento dos colaboradores e Consequente motivação e produtividade; Preservação das pessoas competentes; Construção de uma cultura de inovação.

10 Benefícios da certificação Perspectiva dos Processos internos Maior eficácia e eficiência na gestão do portefólio de projectos de IDI Alinhamento dos projectos de IDI com a estratégia da Org.; Melhor previsão de incrementos e quebras de realização de produtos.

11 Benefícios da certificação Perspectiva do Cliente e Mercado Notoriedade; Aumento da qualidade percebida; Criaçãode relações maisprofundas com cliente; Melhor conhecimento do mercado (clientes, concorrência) e consequenteposicionamentonomercado; ii t Maximização das oportunidades de negócio.

12 Benefícios e cosda certificação cação Perspectiva Financeira Resultados a médio longo prazo; Produtos (Bens e Serviços) Inovações mais acertados em termos de risco e de capital; Mi Maiorcapitalizaçãoit dos produtos (das Inovações). Maior sustentabilidade da organização consequente perenidade dd (Innovator Continuum); ) Obrigatoriedade de existência de resultados (SG IDI implementado adequadamente).

13 Normas ISO/IEC Gestão de serviços de tecnologias de informação

14 ISO20000:2005 GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO O ISO/IEC foi desenvolvido para responder às necessidades de uma audiência global e fornecer um entendimento comum da gestão de serviços de tecnologias de informação em todo o mundo.

15 ISO 20000:2005 GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO Parte 1: ISO/IEC :2005: 2005 Gestão de serviços de tecnologias de informação. Especificações para a Gestão de Serviço. Fornece os requisitos ii da gestão de serviços e é relevante para os responsáveis pela preparação, implementação ou gestão continuada dos serviços de TIna organização. Parte 2: ISO/IEC :2005: Gestão de serviços de tecnologias de informação. Código depráticapara a Gestão de Serviço.

16 Aplicação A ISO pode ser aplicada em todos os sectores de actividade, que: Disponibilizam serviços de IT, internos ou externos; As suas actividades de negócios dependem de sistemas IT; Sistematizarar a gestão dos serviços IT.

17 Objectivo ISO20000tem como objectivo fundamental: Orientação ao Serviço; Garantir a Entrega de Serviço de Acordo com os Requisitos e osníveisde ServiçoAcordados: Disponibilidade Performance

18 Modelo o de GSTI

19 Vantagens Monitorizar e melhorar a qualidade dos serviços prestados; Demonstrar a capacidade para prestar serviços de acordo com as necessidades dos clientes/utentes. Suporta o negócio na melhoria da sua eficácia; Servir de base para uma avaliação independente que pode conduzir a uma certificação formal; Avaliações reconhecidas internacionalmente no contexto das TI; Evidência de conformidade regulamentar

20 Obrigado pela vossa atenção Hugo Costa