Manual do Sistema de Apoio Operadores CDL

Transcrição

1 N / Rev.: Manual 751.1/02 Este documento não deve ser reproduzido sem autorização da FCDL/SC Aprovação: Representante da Direção Ademir Ruschel Elaboração: Supervisor da Qualidade Sílvia Regina Pelicioli Página 1 de 37

2 N / Rev.: Manual 751.1/02 Sistema de Apoio da FCDL/SC Manual para Usuários Operadores da Entidade Sumário 1. Introdução Acesso ao Sistema Tela Inicial do Sistema Cadastro de Novos Chamados Listar Chamados Visualizar Meus Chamados Tela do Chamado do Solicitante Chamados Aguardando Encerramento Chamados Autorizando Encerramento Visualizar Chamados Acompanhando Tela do Chamado Cadastrado que Acompanha Painel de Controle Listar Usuário Relatórios Meus Chamados Chamados Acompanhando Histórico Página 2 de 37

3 N / Rev.: Manual 751.1/02 1. Introdução Trata-se de um sistema de atendimento as Entidades, onde o usuário poderá trocar informações, sanar dúvidas, reportar problemas e enviar elogios. 2. Acesso ao Sistema O acesso ao sistema de apoio é feito através do portal da FCDL/SC utilizando-se um browser (navegador de Internet, como por exemplo, o Internet Explorer, Firefox e Opera), digitando em sua barra de endereços o seguinte endereço : No portal da FCDL/SC selecione no topo a direita a aba Serviços: Na lista de serviços na lateral esquerda clique em Sistema de Apoio. Tela de acesso ao sistema: Entidade: selecione a sua entidade. Login: informe o seu login. Senha: informe a sua senha. Clique em Conectar para entrar no sistema Página 3 de 37

4 N / Rev.: Manual 751.1/02 3. Tela Inicial do Sistema Ao acessar o sistema será exibida a tela principal e todos os módulos iniciais: Menu principal do sistema Informações de acesso Campo para procurar chamado Mensagens da FCDL/SC Mensagens de Avisos do sistema Informações Detalhadas da Tela Inicial Informações do Acesso Nome do sistema, mensagem de boas vindas ao usuário conectado e opção para desconectá-lo do sistema (SAIR). Área fixa exibida em todas as telas do sistema. Menu Principal Menu principal de acesso aos módulos do sistema. Área fixa exibida em todas as telas do sistema. Procurar Chamado Campo para procurar um chamado no sistema. Informe o número do chamado e clique no botão procurar. Área fixa exibida em todas as telas do sistema. Mensagens da FCDL/SC Mensagens postadas pela FCDL/SC para os usuários do sistema. Mensagens de Aviso do Sistema Mensagens de aviso do sistema para ajudar os usuários do sistema. Área fixa exibida em todas as telas do sistema. Página 4 de 37

5 N / Rev.: Manual 751.1/02 4. Cadastro de Novos Chamados Passos para cadastrar um novo chamado no Sistema de Apoio para usuários operadores da Entidade. Para abrir a tela de cadastro, clique no menu principal em Novo Chamado: Para cadastrar um novo chamado clique em Novo Chamado Tela para cadastrar chamado Selecione se deseja Bloquear o chamado Página 5 de 37

6 N / Rev.: Manual 751.1/02 1-Selecione o Tipo do Assunto 2-Selecione o Assunto do Chamado Informe o Resumo do Chamado Informe a descrição do chamado Opcionalmente informe a Informação Interna do chamado Opcionalmente informe o Acompanhamento do chamado Clique em Cadastrar Chamado para Finalizar Opcionalmente selecione arquivos para anexar ao chamado Informações Detalhadas dos Campos Entidade Nome da entidade onde está sendo aberto o chamado. DASPC Página 6 de 37

7 N / Rev.: Manual 751.1/02 DASPC da entidade onde está sendo aberto o chamado. Autor Nome do usuário que está abrindo o chamado. Solicitante Usuário da entidade que será o encarregado do chamado. Telefone Telefone da entidade onde está sendo aberto o chamado. Bloquear Chamado Chamado não bloqueado pode ser visto por todos os usuários da Entidade e da FCDL/SC. Chamado bloqueado pode ser visto apenas pelos usuários da Entidade e da FCDL/SC que fazem parte do chamado. Por padrão todos os novos chamados não são bloqueados. Para bloquear o chamado marque a opção sim. Processo Processo atual do chamado. Chamados novos sempre são abertos no processo Relacionamento. Data de abertura Data que o chamado será aberto. Status Status atual do chamado no sistema. Tipo do Assunto Cada tipo do assunto possui uma lista de Assuntos relacionados. Assunto Após selecionar um Tipo do Assunto, serão listados todos os Assuntos para selecionar deste tipo. Resumo Uma breve descrição do Assunto do Chamado. Esta descrição estará disponível na lista de chamados ao passar o mouse sobre o assunto do chamado listado. Descrição do Chamado Descrição completa do que se trata o chamado. Informações Internas Opcionalmente adicionar Informações Internas ao chamado, visível apenas para usuários da Entidade. Acompanhamento Opcionalmente adicionar um acompanhamento ao chamado. Anexo(s) Opcionalmente adicionar um ou mais arquivos ao chamado como anexos. Página 7 de 37

8 N / Rev.: Manual 751.1/02 Para adicionar anexo(s) ao chamado, selecione o anexo clicando no botão Selecionar arquivo e procure no seu computador o arquivo desejado. Para adicionar mais de um anexo, repita a operação. Para remover um arquivo selecionado, clique no ícone ao lado do nome do arquivo, este arquivo não fará mais parte do chamado. Clique no ícone para remover um anexo selecionado Lista de arquivos selecionados que serão anexados ao acompanhamento Clique para selecionar um arquivo do computador para anexar ao chamado 5. Listar Chamados Lista dos chamados do usuário na Entidade. Para abrir a tela com a lista, clique no menu principal em Listar Chamados: Para listar os chamados cadastrados clique em Listar Chamado Página 8 de 37

9 N / Rev.: Manual 751.1/ Informações Detalhadas da Lista dos Chamados 1- Aba Solicitante Nesta aba são listados os chamados do usuário. Quando está em vermelho, é um aviso de que foram adicionadas informações aos chamados e ainda não vistas pelo solicitante. 2 - Aba Acompanhando Nesta aba são listados todos os chamados que o usuário acompanha. Quando está em vermelho, é um aviso de que foram adicionadas informações aos chamados que acompanha e ainda não vistas pelo acompanhante. 3 - Total de chamados listados Exibe o total de chamados que estão sendo listados por página, possibilitando aumentar ou diminuir esta quantidade. 4 - Buscar chamado Campo de busca para localizar chamados na lista. Informe um número ou palavra para filtrar a lista de chamados. Para limpar uma busca, apague todo o texto do campo. 5 - Cabeçalhos da lista São os títulos de cada campo da lista, representam os tipos de informações listadas nas colunas. Página 9 de 37

10 N / Rev.: Manual 751.1/02 São eles: o Chamado: número do chamado no sistema. o Data de Abertura: dia e hora que o chamado foi aberto. o Assunto: assunto escolhido do chamado. o Entidade: entidade que o chamado foi aberto. o Status: status atual do chamado no sistema. Outra funcionalidade do cabeçalho é na ordenação da lista. Para ordenar a lista clique no título desejado uma vez, para ordenar na ordem contraria clique no título novamente. 6 - Chamado não visto Quando o número do chamado estiver em vermelho, representa que foram adicionadas informações a este chamado e ainda não vista pelo usuário. Ele deixará de estar em vermelho quando o usuário visualizar o chamado. 7 - Resumo Ao passar o mouse na coluna Assunto do chamado listado, aparece o resumo informado na abertura deste chamado. 8 - Total de registros Mostra quantos chamados estão sendo listados na página atual e quantos chamados a lista têm no total. 9 - Paginação Mostra qual a página que está exibindo e opções de navegação entre as páginas da lista Lista de chamados Cada linha da lista representa um chamado e suas informações. Para acessar um dos chamados listados basta clicar nesta linha e visualizar o chamado. 6. Visualizar Meus Chamados Existem duas maneiras de visualizar seus chamados: Informar o número do chamado no campo Procurar Chamado Informe o número do chamado e clique em procurar Página 10 de 37

11 N / Rev.: Manual 751.1/02 Ou em Listar Chamado na aba Solicitante clique em um dos chamados listados Clique na linha do chamado para visualizar as informações do chamado 6.1. Tela do Chamado do Solicitante Selecione se deseja Bloquear o chamado Página 11 de 37

12 N / Rev.: Manual 751.1/02 Usuários da FCDL/SC que acompanham o chamado Usuários da Entidade que acompanham o chamado Clique para remover o usuário da Entidade que acompanha o chamado Botão para adicionar usuário da Entidade como acompanhante do chamado Lista de Informações Internas da Entidade do chamado Adicionar Informações Internas no chamado Página 12 de 37

13 N / Rev.: Manual 751.1/02 Lista de Acompanhamentos da FCDL/SC e da Entidade do chamado Anexo do acompanhamento Adicionar acompanhamento ao chamado Cadastrar acompanhamento Adicionar anexos ao acompanhamento Informações Detalhadas do Chamado do Solicitante Entidade Nome da entidade que o chamado está cadastrado. DASPC DASPC da entidade que o chamado está cadastrado. Autor Nome do usuário que abriu o chamado. Solicitante Usuário da entidade encarregado do chamado. Telefone Telefone da entidade onde o chamado está cadastrado. Foto Foto do usuário da FCDL/SC responsável pelo chamado. Página 13 de 37

14 N / Rev.: Manual 751.1/02 Bloquear Chamado Informa se o chamado está ou não bloqueado para ser visualizado por terceiros. o Para bloquear um chamado marque o campo sim, uma tela de confirmação aparece: Clique OK para bloquear o chamado Chamado bloqueado pode ser visto apenas pelos usuários da Entidade e da FCDL/SC que fazem parte do chamado. o Para desbloquear um chamado marque o campo não, uma tela de confirmações aparece: Clique OK para desbloquear o chamado Chamado desbloqueado pode ser visto por todos os usuários da Entidade e da FCDL/SC. Área Área dentro da FCDL/SC que o chamado está. Processo Processo atual do chamado na FCDL/SC. Responsável Usuário da FCDL/SC responsável pelo chamado. Data de abertura Data que o chamado foi aberto. Status Status atual do chamado no sistema. Tipo do Assunto Tipo do assunto atual do chamado no sistema. Assunto Assunto atual do chamado no sistema. Página 14 de 37

15 N / Rev.: Manual 751.1/02 Resumo Resumo do assunto do chamado. Descrição do Chamado Descrição completa do que se trata o chamado. Acompanhantes da FCDL/SC Lista de usuários da FCDL/SC que acompanham o chamado. Acompanhantes da Entidade Lista de usuários da Entidade que acompanham o chamado. Para remover um usuário que acompanha o chamado clique no ícone ao lado do nome do usuário. Para adicionar um usuário da Entidade como acompanhante do chamado clique no botão Adicionar Acompanhante. Será aberta uma nova janela para escolher o usuário da Entidade que será adicionado como acompanhante no chamado. Selecione o usuário para adicionar como acompanhante no chamado Informações Internas Lista de informações internas da Entidade do chamado, visível apenas para usuários da Entidade. Para adicionar uma informação interna no chamado descreva a informação e clique em Adicionar. Acompanhamento Lista de acompanhamentos da FCDL/SC e da Entidade do chamado. Os anexos dos acompanhamentos serão listados logo abaixo do acompanhamento. Para adicionar um novo acompanhamento informe no campo adicionar acompanhamento. Adicionar Anexos Para adicionar acompanhamentos com anexo(s), selecione o anexo clicando no botão Selecionar arquivo e procure no seu computador o arquivo desejado. Para adicionar mais de um anexo, repita a operação. Para remover um arquivo selecionado, clique no ícone ao lado do nome do arquivo. Este arquivo não fará mais parte do acompanhamento. Página 15 de 37

16 N / Rev.: Manual 751.1/02 Clique no ícone para remover um anexo selecionado Lista de arquivos selecionados que serão anexados ao acompanhamento Clique para selecionar um arquivo do computador para anexar ao chamado Cadastrar Acompanhamento Para adicionar um acompanhamento com ou sem anexo(s), clique no botão Execução. 7. Chamados Aguardando Encerramento Quando o atendimento do chamado está concluído, a FCDL/SC irá solicitar o encerramento deste chamado por parte da Entidade, o chamado passa a ter status solicitado encerramento e cabe a Entidade autorizar ou não seu encerramento. Clique na linha do chamado para visualizar as informações do chamado Chamado solicitado encerramento Página 16 de 37

17 N / Rev.: Manual 751.1/02 Tela do Chamado Solicitado Encerramento Status solicitado encerramento Página 17 de 37

18 N / Rev.: Manual 751.1/02 Lista de Informações Internas da Entidade do chamado Adicionar Informações Internas no chamado Lista de Acompanhamentos da FCDL/SC e da Entidade do chamado Adicionar acompanhamento ao chamado que está autorizando encerramento Autorizar o Encerramento do chamado Não autorizar o encerramento do chamado Página 18 de 37

19 N / Rev.: Manual 751.1/02 Informações Detalhadas do Chamado Solicitado Encerramento Entidade Nome da entidade que o chamado está cadastrado. DASPC DASPC da entidade que o chamado está cadastrado. Autor Nome do usuário que abriu o chamado. Solicitante Usuário da entidade encarregado do chamado. Telefone Telefone da entidade onde o chamado está cadastrado. Foto Foto do usuário da FCDL/SC responsável pelo chamado. Bloquear Chamado Informa se o chamado está ou não bloqueado para visualização de terceiros. Chamado não bloqueado pode ser visto por todos os usuários da Entidade e da FCDL/SC. Chamado bloqueado pode ser visto apenas pelos usuários da Entidade e da FCDL/SC que fazem parte do chamado. Área Área na FCDL/SC que o chamado está. Processo Processo atual do chamado na FCDL/SC. Responsável Usuário da FCDL/SC responsável pelo chamado. Data de abertura Data que o chamado foi aberto. Status Status atual do chamado no sistema. Tipo do Assunto Tipo do assunto atual do chamado no sistema. Assunto Assunto atual do chamado no sistema. Resumo Resumo do assunto do chamado. Descrição do Chamado Descrição completa do que se trata o chamado. Página 19 de 37

20 N / Rev.: Manual 751.1/02 Acompanhantes da FCDL/SC Lista de usuários da FCDL/SC que acompanham o chamado. Acompanhantes da Entidade Lista de usuários da Entidade que acompanham o chamado. Informações Internas Lista de informações internas da Entidade do chamado, visível apenas para usuários da Entidade. Para adicionar uma informação interna no chamado descreva a informação e clique em Adicionar. Acompanhamento Lista de acompanhamentos da FCDL/SC e da Entidade do chamado. Os anexos dos acompanhamentos serão listados logo abaixo do acompanhamento. Autorizar o Encerramento do Chamado Informe o acompanhamento e clique em Autorizar o Encerramento para autorizar o encerramento deste chamado. Ao autorizar o encerramento do chamado a FCDL/SC pode solicitar o preenchimento de uma ou mais enquetes de satisfação: Informe a justificativa do item 01 Informações Detalhadas da(s) Enquete(s) Título da Enquete Assunto da enquete. Texto da Enquete Texto do que se trata a enquete. Itens da Enquete Lista de itens da enquete para votar. Marque um item em cada enquete para votar (caso exista mais de uma enquete), alguns itens das enquetes podem solicitar justificativa ao serem escolhidos, ao clicar nestes itens será aberto um campo para Página 20 de 37

21 N / Rev.: Manual 751.1/02 informar a justificativa da escolha deste item, informe a justificativa em todos os itens solicitados e clique em votar. Ao votar na(s) enquete(s) sem escolher no mínimo um item que solicita justificativa o chamado é encerrado. Ao votar na(s) enquete(s) escolhendo no mínimo um item que solicita justificativa o chamado passa a ficar com status autorizando encerramento. Obs.: Ao autorizar o encerramento do chamado e não existirem enquetes de satisfação para votar, não irá aparecer a tela das enquetes e o chamado é encerrado. Se aparecer a tela das enquetes, o chamado só será encerrado após a votação. Não Autorizar o Encerramento do Chamado Informe o acompanhamento e clique em Não Autorizar o Encerramento para não autorizar o encerramento deste chamado. O chamado passa a ter status encerramento não autorizado e volta para atendimento. 8. Chamados Autorizando Encerramento Chamados com enquetes respondidas com itens que foram solicitadas justificativas não são encerrados, passam a ter status autorizando encerramento, onde o responsável na FCDL/SC irá analisar este chamado e autorizar ou não o encerramento do chamado. Clique na linha do chamado para visualizar as informações do chamado Chamado autorizando encerramento Chamados que forem autorizados pelo responsável da FCDL/SC serão encerrados. Chamados que não forem autorizados pelo responsável da FCDL/SC voltam para atendimento com status chamado reaberto. Página 21 de 37

22 N / Rev.: Manual 751.1/02 9. Visualizar Chamados Acompanhando Existem duas maneiras de visualizar um chamado que acompanha: Informar o número do chamado no campo Procurar Chamado Informe o número do chamado e clique em procurar Ou em Listar Chamado na aba Acompanhando clique em um dos chamados listados Clique na linha do chamado para visualizar as informações do chamado 9.1. Tela do Chamado Cadastrado que Acompanha Página 22 de 37

23 N / Rev.: Manual 751.1/02 O usuário da Entidade está como acompanhante do chamado Lista de Informações Internas da Entidade do chamado Adicionar Informações Internas no chamado Página 23 de 37

24 N / Rev.: Manual 751.1/02 Lista de Acompanhamentos da FCDL/SC e da Entidade do chamado Adicionar acompanhamento ao chamado Cadastrar acompanhamento Adicionar anexos ao acompanhamento Informações Detalhadas do Chamado que Acompanha Entidade Nome da entidade que o chamado está cadastrado. DASPC DASPC da entidade que o chamado está cadastrado. Autor Nome do usuário que abriu o chamado. Solicitante Usuário da entidade encarregado do chamado. Telefone Telefone da entidade onde o chamado está cadastrado. Foto Foto do usuário da FCDL/SC responsável pelo chamado. Bloquear Chamado Informa se o chamado está ou não bloqueado para visualização de terceiros. Chamado não bloqueado pode ser visto por todos os usuários da Entidade e da FCDL/SC. Página 24 de 37

25 N / Rev.: Manual 751.1/02 Chamado bloqueado pode ser visto apenas pelos usuários da Entidade e da FCDL/SC que fazem parte do chamado. Área Área na FCDL/SC que o chamado está. Processo Processo atual do chamado na FCDL/SC. Responsável Usuário da FCDL/SC responsável pelo chamado. Data de abertura Data que o chamado foi aberto. Status Status atual do chamado no sistema. Tipo do Assunto Tipo do assunto atual do chamado no sistema. Assunto Assunto atual do chamado no sistema. Resumo Resumo do assunto do chamado. Descrição do Chamado Descrição completa do que se trata o chamado. Acompanhantes da FCDL/SC Lista de usuários da FCDL/SC que acompanham o chamado. Acompanhantes da Entidade Lista de usuários da Entidade que acompanham o chamado. Informações Internas Lista de informações internas da Entidade do chamado, visível apenas para usuários da Entidade. Para adicionar uma informação interna no chamado descreva a informação e clique em Adicionar. Acompanhamento Lista de acompanhamentos da FCDL/SC e da Entidade do chamado. Os anexos dos acompanhamentos serão listados logo abaixo do acompanhamento. Para adicionar um novo acompanhamento informe no campo adicionar acompanhamento. Adicionar Anexos Para adicionar acompanhamentos com anexo(s), selecione o anexo clicando no botão Selecionar arquivo e procure no seu computador o arquivo desejado. Para adicionar mais de um anexo, repita a operação. Para remover um arquivo selecionado, clique no ícone ao lado do nome do arquivo. Este arquivo não fará mais parte do acompanhamento. Página 25 de 37

26 N / Rev.: Manual 751.1/02 Clique no ícone para remover um anexo selecionado Lista de arquivos selecionados que serão anexados ao acompanhamento Clique para selecionar um arquivo do computador para anexar ao chamado Cadastrar Acompanhamento Para adicionar um acompanhamento com ou sem anexo(s), clique no botão Execução. 10. Painel de Controle Listar Usuário Lista informações do seu usuário na Entidade. Página 26 de 37

27 N / Rev.: Manual 751.1/02 Alterar a senha do usuário Alterar o do usuário Clique para atualizar as informações do usuário Informações Detalhadas do Usuário da Entidade Entidade Entidade do usuário. DASPC DASPC da entidade do usuário. Classe Classe da entidade do usuário. Página 27 de 37

28 N / Rev.: Manual 751.1/02 Status Status da entidade do usuário no sistema. Foto Foto do usuário exibida nos chamados. Nome Nome do usuário que será exibido no sistema. Papel Papel do usuário no sistema. Cada papel possui uma lista de permissões que serão adicionados ao usuário para acessar o sistema. Lista de permissões do papel Operador: o o Cadastrar chamado Usuário pode abrir chamados para seu operador. Receber chamado Usuário pode receber chamados novos ou redirecionados. Login Login do usuário para conectar no sistema. Senha Senha do usuário para conectar no sistema. Data da senha Data da última alteração da senha do usuário. do usuário para receber mensagens do sistema. Status Status do usuário no sistema. Lista de Permissões Lista de permissões do usuário. Cada permissão permite acessar partes específicas do sistema. Permissão com (papel) ao lado do nome representam permissões vindas do papel do usuário. Permissões com (direta) ao lado do nome representa permissões diretamente adicionadas em ao usuário. Página 28 de 37

29 N / Rev.: Manual 751.1/ Relatórios Meus Chamados Relatório analítico ou estatístico dos chamados do usuário. Informações Detalhadas dos Filtros de Pesquisa Estatístico Marque este campo se deseja gerar um relatório estatístico dos chamados. Deixe em branco para gerar um relatório analítico. Início Data inicial da abertura do chamado. Serão listados chamados que foram abertos desta data em diante. Final Data final da abertura do chamado. Serão listados chamados que foram abertos até está data. Assunto Lista de assuntos dos chamados. Serão listados chamados com todos os assuntos ou selecione o assunto do chamado. Status Lista de status dos chamados. Serão listados chamados com todos os status ou selecione o status do chamado. Entidade Serão listados chamados da entidade do usuário. Solicitante Página 29 de 37

30 N / Rev.: Manual 751.1/02 Serão listados chamados que o usuário está como solicitante. Lista dos Meus Chamados Encontrados ao Gerar Relatório Analítico Clique para visualizar o chamado Informações Detalhadas da Lista de Meus Chamados do Relatório Analítico Chamado Número do chamado no sistema. Entidade Entidade que o chamado foi aberto. Assunto Assunto atual do chamado. Solicitante Usuário da Entidade encarregado do chamado. Responsável Usuário da FCDL/SC encarregado do chamado. Data Abertura Data que o chamado foi aberto. Status Status atual do chamado no sistema. Página 30 de 37

31 N / Rev.: Manual 751.1/02 Lista dos Meus Chamados Encontrados ao Gerar Relatório Estatístico Informações Detalhadas da Lista de Relatório Estatístico Status do Chamado Total de meus chamados por status. Assunto do Chamado Total de meus chamados por assunto. Total Geral Total de meus chamados encontrados na busca Chamados Acompanhando Relatório analítico ou estatístico dos chamados que o usuário acompanha. Página 31 de 37

32 N / Rev.: Manual 751.1/02 Informações Detalhadas do Relatório de Chamados Acompanhando Estatístico Marque este campo se deseja gerar um relatório estatístico dos chamados. Deixe em branco para gerar um relatório analítico. Início Data inicial da abertura do chamado. Serão listados chamados que foram abertos desta data em diante. Final Data final da abertura do chamado. Serão listados chamados que foram abertos até está data. Assunto Lista de assuntos dos chamados. Serão listados chamados com todos os assuntos ou selecione o assunto do chamado. Status Lista de status dos chamados. Serão listados chamados com todos os status ou selecione o status do chamado. Entidade Serão listados chamados da entidade do usuário. Acompanhante Serão listados chamados que o usuário está como acompanhante. Lista de Chamados Acompanhando Encontrados ao Gerar Relatório Analítico Clique para visualizar o chamado Informações Detalhadas da Lista Chamado Número do chamado no sistema. Página 32 de 37

33 N / Rev.: Manual 751.1/02 Entidade Entidade que o chamado foi aberto. Assunto Assunto atual do chamado. Solicitante Usuário da Entidade encarregado do chamado. Responsável Usuário da FCDL/SC encarregado do chamado. Data Abertura Data que o chamado foi aberto. Status Status atual do chamado no sistema. Lista dos Chamados Acompanhando Encontrados ao Gerar Relatório Estatístico Informações Detalhadas da Lista Status do Chamado Total de chamados acompanhando por status. Assunto do Chamado Total de chamados acompanhado por assunto. Total Geral Total de chamados acompanhando encontrados na busca. Página 33 de 37

34 N / Rev.: Manual 751.1/ Histórico Nesta opção encontram-se todos os chamados registrados no antigo sistema de apoio, formando assim um histórico para possíveis consultas e pesquisas. Estes chamados poderão apenas sofrer consultas. Opções de filtro para pesquisa Clique para visualizar os chamados com as opções de pesquisa selecionadas Chamado Número do chamado caso possua. Início Data Inicial da pesquisa em intervalo de tempo. Final Data Final da pesquisa em intervalo de tempo. Departamento Departamento onde se encontra o chamado. Tipo de Problema Tipo de problema definido no chamado. Entidade Entidade onde o chamado encontra-se. Página 34 de 37

35 N / Rev.: Manual 751.1/02 Após selecionar os filtros, os chamados encontrados naquelas condições serão listados. Lista dos chamados encontrados Página 35 de 37

36 N / Rev.: Manual 751.1/02 Feito isto, basta clicar sobre o chamado desejado para vê-lo em detalhes. Chamado visto em detalhes com todos seus acompanhamentos Página 36 de 37

37 N / Rev.: Manual 751.1/02 HISTÓRICO DE REVISÃO Item que foi Necessita de Revisão O que mudou Data revisado Treinamento? 00 Tudo Criação 12/2011 ( X ) Sim ( ) Não Histórico Inserido no texto procedimentos do 07/2012 ( ) Sim ( X ) Não Histórico dos antigos chamados. 02 Tudo Realizado Revisão Ortográfica 02/2013 ( ) Sim ( X ) Não Página 37 de 37