Comunicação e Aprendizagem A arte de Comunicar

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Ester Valgueiro
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1 Comunicação e Aprendizagem A arte de Comunicar

2 O entusiasmo colocado na resolução de um problema que se consegue resolver é contagioso, reforça a confiança e é motivador para novos êxitos. Reagir com indignação imediata não é solução é necessário deixar que os ânimos arrefeçam reforçar a autoestima fazer sugestões para a melhoria no tempo certo. Saber conviver com os fracassos transformando-os em êxitos a principal diferença entre pessimistas e optimistas está na forma como explicam as suas derrotas. Os pessimistas atribuem as culpas às suas próprias deficiências imagem negativa que têm de si próprios. Os optimistas encaram o futuro com confiança cada fracasso encerra para eles a semente do futuro êxito. Importância da expressão facial só um sorriso autêntico e honesto é contagiante

3 Fundamentos de uma comunicação: Contacto visual... olhar para a pessoa; Linguagem corporal de atendimento... corpo inclinado... gestos de encorajamento...; Qualidades vocais... tom de voz... expressão facial...; Acompanhamento verbal... não mudar de tema; Saber falar com o corpo; O entusiasmo... reforça a confiança... é motivador; O optimismo... Reforça a conquista para o êxito; Concentrar-se na mensagem... Palavras simples e de fácil compreensão.

4 EMISSOR MENSAGEM RECEPTOR SIGNIFICADO RUÍDO (distúrbios) IMPACTO DA MENSAGEM: - Expressão facial 55% - Tonalidade vocal 38%

5 COMPETÊNCIAS NÃO VERBAIS

6 Contacto ocular Acenos de cabeça Postura corporal e gestos Distância inter-pessoal Tom e ritmo de voz Expressões faciais Vestuário Contacto físico

7 COMPETÊNCIAS VERBAIS

8 Encorajamentos Questões abertas e fechadas Paráfrases ou reflexões de conteúdo Feedback Confrontação Interpretação

9 Falar em Público

10 Pronúncia Tom de Voz Concentrar-se na mensagem Palavras simples Breve Olhar interessado Postura Rosto Aberto

11 Aspectos Fundamentais da Relação Interpessoal... Qualificação das mensagens

12 As mensagens devem ser directas; Assumir pessoalmente o que se pretende dizer...; A mensagem deve ser clara e sem duplo sentido ou significado...; Afirmar claramente as suas necessidades e sentimentos...; As mensagens devem separar e distinguir os factos das opiniões...; Envie uma (e só uma) mensagem de cada vez...; Envie as suas mensagens imediatamente...; As mensagens não devem conter segundas intenções...; As suas mensagens devem fornecer algum apoio...; As suas mensagens verbais e não verbais devem ser congruentes...; Comunicações sintonizadas com a FORMULAÇÃO DE OBJECTIVOS: Positivos... Ajuda a concentrarem-se naquilo que querem atingir e não naquilo que querem evitar...; Específicos, desafiadores mas realistas... produzem melhor rendimento...; Objectivos quase impossíveis de ultrapassar... As expectativas de sucesso ficarão extremamente reduzidas Mas... Nem sempre aquilo que se diz é o que se pensa...às vezes vale mais escutar o coração...

13 Os agentes têm de transmitir um imagem de: Serenidade competência Liderança Responsabilidade Quem só sabe de Medicina, nem de Medicina sabe Abel Salazar 80% do que se diz não é ouvido 10% do que se ouviu não é compreendido 5% do que se compreendeu pensa-se que não tem interesse 5% é retido para sempre.

14 É no presente onde se situam as nossas obrigações... No passado, repousam as nossas recordações... No futuro, dirigem-se as nossas esperanças (Ozanam, s/d)

15 Se me diz eu esqueço!... Se me demonstras eu me lembro!... Se me dás oportunidade de participar - eu entendo Passamos a vida a dizer faça isto faça aquilo faça aqueloutro mas o primeiro grande significado para a vida é que a mesma tenha sentido para nós.

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