IV WORKSHOP GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE

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Dalila Azambuja de Figueiredo
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1 IV WORKSHOP GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE 18 e 19 de março de 2011 RECIFE/PE

2 A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO COM PESSOAS PARA O SUCESSO NA IMPLANTAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO Ana Paula Penido Recursos Humanos NEFRO-MG Março / 2011

3 Para as organizações, o conhecimento a inovação e a criatividade passou a ser mais importante que o capital e as instalações. Thomas Stewart, dez, 2003.

4 ENVOLVIMENTO DA EQUIPE EMPOWERMENT

5 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE

6 DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

7 DESEMPENHO DOS COLABORADORES

8 Talento... é qualquer pensamento, sentimento ou comportamento que pode ser produtivo quando aplicado.

9 FEED-BACK CONTÍNUO

Eu não me preocupo com as coisas que sei que não sei. Eu só me preocupo com as coisas que não sei que não sei. Porque as coisas que sei que não sei, é fácil é só procurar que vou saber.

10 Eu não me preocupo com as coisas que sei que não sei. Eu só me preocupo com as coisas que não sei que não sei. Porque as coisas que sei que não sei, é fácil é só procurar que vou saber. Porém, as coisas Einstein que não sei que não sei, não tenho nem onde começar! Eu não me preocupo com as coisas que sei que não sei. Eu só me preocupo com as coisas que não sei que não sei. Porque as coisas que sei que não sei, é fácil é só procurar que vou saber. Porém, as coisas que não sei que não sei, não tenho nem onde começar! Einstein

11 Adaptação dos Conceitos de Philip Kotler Existem cinco tipos de gerentes: 1. Aqueles que fazem as coisas acontecerem. 2. Aqueles que acham que fazem as coisas acontecerem. 3. Aqueles que observam as coisas acontecerem. 4. Aqueles que se surpreendem quando as coisas acontecem. 5. Aqueles que não sabem o que aconteceu.

12 CONCEITO DE LIDERANÇA Liderança é o processo social por meio do qual algumas pessoas dirigem e influenciam o comportamento de outras.

13 GESTORES X LÍDERES Nem todos os gestores são líderes e nem todos os líderes são gestores. Gestores: pessoas cuja influência para com os outros é limitada à autoridade para recompensar ou punir e é determinada pela posição que ocupam na hierarquia organizacional. Líderes: pessoas com poder pessoal e administrativo que podem influenciar os outros a desempenhar ações além daquelas ditadas simplesmente pela posição que ocupam em termos de autoridade formal. Nem todos os líderes têm as competências necessárias para serem gestores eficazes.

14 LÍDER Responsável por sua equipe: Orienta Acompanha Auxilia Respeita as diferenças Atua com vários enfoques

15 ACREDITAR NA SUA EQUIPE

MOTIVAÇÃO As pessoas que trabalham em organizações têm objetivos individuais, que são, por vezes, conflitantes com os objetivos da organização.

16 MOTIVAÇÃO As pessoas que trabalham em organizações têm objetivos individuais, que são, por vezes, conflitantes com os objetivos da organização. Compatibilizar objetivos individuais com os objetivos organizacionais é uma das principais tarefas do gestor. Para isso, os gestores devem MOTIVAR os trabalhadores.

organizacionais, condicionada pela capacidade de esses

17 MOTIVAÇÃO Motivação é a predisposição individual para exercer esforços de forma a atingir metas ou objetivos organizacionais, condicionada pela capacidade de esses esforços satisfazerem, simultaneamente, as necessidades individuais.

18 COMPONENTES DA MOTIVAÇÃO Esforço Medida de intensidade ou o impulso para fazer algo. Metas organizacionais O esforço deve ser em direção aos objetivos organizacionais e consistentes com eles. Necessidade Um estado interior que faz com que certos resultados sejam atrativos a uma pessoa. Necessidades não-satisfeitas criam tensões que estimulam impulsos nas pessoas. Esses impulsos levam à procura de um comportamento que as satisfaça.

19 O PROCESSO DA MOTIVAÇÃO O processo de motivação baseia-se no pressuposto de que as necessidades internas motivam o comportamento. A privação de uma necessidade individual produz uma tensão interna na pessoa que a impulsiona à ação. Num esforço para satisfazer esse estado de privação e para reduzir as tensões que ela provoca, as pessoas comportam-se de uma determinada maneira. A motivação para o trabalho é resultado de uma interação complexa entre os motivos internos das pessoas e os estímulos da situação ou ambiente.

20 O PROCESSO DA MOTIVAÇÃO

Motivos externos: são estímulos ou incentivos que o ambiente oferece ou

21 MOTIVOS INTERNOS E EXTERNOS Motivos internos: são as necessidades, aptidões, interesses, valores e habilidades das pessoas. Motivos externos: são estímulos ou incentivos que o ambiente oferece ou objetivos que a pessoa persegue. Todos esses motivos combinam-se de forma complexa para influenciar o desempenho.

22 HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW Segundo essa teoria, o comportamento humano é motivado por estímulos interiores chamados de necessidades, que são estados de carência ou privação. Abraham Maslow organiza cinco categorias de necessidades humanas numa hierarquia, segundo a qual as pessoas satisfazem as suas necessidades em uma ordem específica, de baixo para cima Pirâmide das Necessidades Humanas. Segundo Maslow, uma necessidade precisa ser atendida antes que a necessidade de nível seguinte se manifeste. As pessoas estão num processo de desenvolvimento contínuo, progredindo ao longo das necessidades.

23 PIRÂMIDE DAS NECESSIDADES HUMANAS

24 TEORIA X E TEORIA Y DE MCGREGOR Segundo Douglas McGregor, atrás de qualquer decisão ou ação gerencial existem suposições acerca da natureza e do comportamento humano O autor divide essas teorias com base nessas suposições implícitas, apresentando a seguinte classificação: Teoria X: baseia-se na suposição de que os empregados não gostam do trabalho, evitam responsabilidades e devem ser obrigados a desempenhar as atividades organizacionais (presume que as necessidades de ordem inferior prevalecem). Teoria Y: baseia-se na suposição que os empregados são criativos, assumem responsabilidades e podem exercer autocontrole (presume que as necessidades de ordem superior prevalecem)

25 TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG De acordo com Frederick Herzberg, os motivos que afetam as pessoas no desempenho das suas funções podem ser divididos em duas categorias de fatores: Fatores Higiênicos ou Extrínsecos Relacionados com as características do local de trabalho. Esses fatores, caso não satisfeitos, podem levar à insatisfação no trabalho Fatores Motivacionais ou Intrínsecos Relacionados com a própria natureza do trabalho. Depende apenas desses fatores a satisfação e motivação no trabalho

influenciados por diferentes fatores (por exemplo, o professor

26 TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG Para Herzberg, o estado de satisfação e de insatisfação são processos diferentes, influenciados por diferentes fatores (por exemplo, o professor pode gostar de dar aulas, mas estar insatisfeito com as condições de que dispõe).

27 O QUE MAIS MOTIVA A TRABALHAR NAS EMPRESAS É... Oportunidade de crescimento Qualidade de Vida Remuneração Estabilidade Revista Época; agosto/2007

28 DEFINIÇÃO DE COMUNICAÇÃO Comunicação é o processo pelo qual as pessoas trocam informações e compartilham significados por meio da transmissão de mensagens simbólicas.

COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO Pessoas A comunicação

Compreender a comunicação implica entender como as

Significados Compartilhados Para se comunicarem, as

29 COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO Pessoas A comunicação envolve pessoas. Compreender a comunicação implica entender como as pessoas se relacionam umas com as outras. Significados Compartilhados Para se comunicarem, as pessoas devem concordar quanto à definição dos termos que estão usando. Mensagens simbólicas A comunicação é simbólica gestos, sons, letras, números e palavras só podem representar ou sugerir as idéias que pretendem comunicar.

também transmitem pistas relativamente ao significado da mensagem que se pretende transmitir.

30 COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL A comunicação não-verbal também faz parte do processo de comunicação interpessoal. Linguagem corporal comunicações não-verbais tais como expressões faciais, gestos, postura corporal e mesmo o toque são formas de comunicação, também transmitem pistas relativamente ao significado da mensagem que se pretende transmitir. Entonação verbal a energia e a ênfase dada a uma palavra, frase ou a um discurso também transmitem um determinado significado (por exemplo, comunicar num tom monótono, sem alma, leva ao desinteresse por parte dos receptores).

31 CRESCIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL

32 VONTADE INTENÇÃO AÇÃO = NADA INTENÇÃO + AÇÃO = VONTADE

33 Estude muito; Aprenda com os erros; Aprenda com as boas práticas; Dê o seu melhor; O sucesso vem como via de consequência. Só colhemos, o que plantamos...

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