A Voz dos Profissionais

Transcrição

1 A Voz dos Profissionais Satisfação dos Profissionais das Unidades Funcionais dos Cuidados de Saúde Primários ARS Norte ACES Alto Trás-os-Montes - Nordeste UCSP Freixo de Espada à Cinta 4 Maio 28 Versão2 (9)

2 2 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde Este projeto foi elaborado no âmbito de contrato estabelecido entre o e a Título: Monitorização da satisfação dos profissionais das unidades funcionais dos cuidados de saúde primários Autores: Pedro Lopes Ferreira e Vítor Raposo Edição: Data: Maio 28 Versão 2 (9) Contactos: Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra Av Dias da Silva Coimbra ceisuc@fe.uc.pt Internet: Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra

3 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde 3 ÍNDICE Amostra 5. Respostas 5.2 Dados sócio-demográficos 6.2. Sexo Idade Situação familiar Escolaridade Composição do agregado familiar Número de filhos Rendimento familiar suficiente Emigrou ou pensou em emigrar Auto-avaliação do estado de saúde 7.3 Situação profissional 8.3. Categoria profissional Tipo de vinculo Horas semanais de trabalho previstas no contrato com a Unidade Desempenho de funções de coordenação, de gestão ou de chefia Tempo de trabalho na Unidade (anos) Tempo de exercício da profissão (anos) Desempenho de funções em acumulação Horas semanais de trabalho em acumulação 9 2. Avaliação dos profissionais 3. Qualidade do local de trabalho 3. Política de recursos humanos Orgãos de direção e de política Recursos humanos Moral Estado de espírito Coordenador/a da Unidade Recursos tecnológicos e financeiros Vencimento Unidade e equipamento 2 4. Qualidade da prestação de cuidados na sua Unidade Melhoria contínua da qualidade 23

4 4 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde 6. Satisfação global Adequação da formação Competências devidamente utilizadas Recomendaria a outros Recorreria a esta Unidade Escolher de novo esta Unidade Escolher de novo a profissão Grau de satisfação com esta Unidade Burnout 27 Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra

5 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde 5. Amostra. Respostas CONTINENTE 37 UCSP 253 USF-A 236 USF-B UCC 5 URAP 58 USP num_uf tipoars_notipoars_notipo tipo ars_no tipoars_notipo ARS NORTE UCSP 6 USF-A 87 UCC 23 URAP 36 USF-B 24 UCSP USF-A USF-BUCC URAP USP ARS CENTRO 23 tipoars_notipoars_notipo tipo ars_no tipoars_notipo 9 UCSP 56 UCC UCSP 2 USF-A 2 USF-BUCC 2 URAP 2 USP 44 USF-A 8 URAP tipoars_notipoars_notipo tipo ars_no tipoars_notipo 23 USF-B 9 USP UCSP 3 USF-A 3 USF-BUCC 3 URAP 3 USP tipoars_notipoars_notipo tipo ars_no tipoars_notipo ARS LISBOA E VALE DO TEJO 33 UCSP 4 USF-A 4 USF-BUCC 4 URAP 4 USP 98 UCSP 53 UCC tipoars_notipoars_notipo tipo ars_no tipoars_notipo 86 USF-A 5 URAP UCSP 5 USF-A 5 USF-BUCC 5 URAP 5 USP 64 USF-B 5 USP USP ARS ALENTEJO 39 UCSP 36 UCC USF-A 2 URAP 6 USF-B 7 USP ARS ALGARVE 47 6 UCSP UCC 7 USF-A 3 URAP 7 USF-B 3 USP Região de Saúde Questionários Questionários Taxa de Esperados Recebidos Respostas ARS Norte ,% ARS Centro ,7% 2 ARS Lisboa e Vale do Tejo ,4% 3 ARS Alentejo ,% 4 ARS Algarve ,5% ,4% ACES Alto Trás-os-Montes - Nordeste UCSP Freixo de Espada à Cinta ,9% ,3% 48

6 6 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde.2 Dados sócio-demográficos o.2. Sexo Feminino Masculino 7,%,% 4 Feminino Masculino o.2.2 Idade Anos < 4 anos [4-5[ anos [5-6[ anos 6 anos % 7% 33% 5% média desvio padrão mínimo máximo 4,8 2, o.2.3 Situação familiar Solteiro/a Casado/a ou em união de facto Viúvo/a Separado/a ou Divorciado/a 7 3 % % 3% 88% o.2.4 Escolaridade º ciclo do ensino básico 2º ciclo do ensino básico 3º ciclo do ensino básico Ensino secundário Bacharelato Licenciatura Mestrado Doutoramento Outro % % % % % % % 22% 56% Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra

7 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde 7 o.2.5 Composição do agregado familiar Vive sozinho/a 2 pessoas 3 pessoas 4 pessoas 5+ pessoas % % 22% 22% 44% o.2.6 Número de filhos Sem filhos filho 2 filhos 3 filhos 4 ou mais filhos % % 22% 33% 33% o.2.7 Rendimento familiar suficiente Mais do que suficiente Suficiente Insuficiente 8 2 % % 89% o.2.8 Emigrou ou pensou em emigrar Já emigrei e regressei a Portugal Estou a preparar para emigrar Não pensei em emigrar 9 2 % % % o.2.9 Auto-avaliação do estado de saúde Muito bom Bom Razoável Mau Muito mau 6 2 % % % % 67%

8 8 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde.3 Situação profissional o.3. Categoria profissional Assistente operacional Enfermeiro/a Médico/a Secretário/a clínico/a - Asist. técnico/a Técnico/a sup.de diagnótico e terapêutica Técnico/a superior de saúde Auxiliar técnico/a ou operacional 3 6 % % % 9% 9% 27% 55% o.3.2 Tipo de vínculo Contrato por tempo indeterminado em funções públicas Contrato de trabalho em funções públicas a termo certo Contrato individual de trabalho por tempo certo indeterminado Contrato individual de trabalho a termo certo Contrato emprego-inserção Outro 5 6 % % % % 45% 55% o.3.3 Horas semanais de trabalho previstas no contrato com a Unidade Menos de 35 horas 35 horas 36 a 39 horas 4 horas Mais de 4 horas 4 6 % % 9% 36% 55% média desvio padrão mínimo máximo 38,4 2, Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra

9 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde 9 o.3.4 Desempenho de funções de coordenação, de gestão ou de chefia Sim Não,%,% Sim Não o.3.5 Tempo de trabalho na Unidade (anos) média 9,8 desvio padrão,4 mínimo, máximo 32, o.3.6 Tempo de exercício da profissão (anos) média desvio padrão mínimo máximo 9,7 6,2 3, o.3.7 Desempenho de funções em acumulação 2,4 Sim Não,%,% Sim Não o.3.8 Horas semanais de trabalho em acumulação 5 horas [6 - ] horas [ - 5] horas [6-2] horas [2-25] horas [26-3] horas > 3 horas % % % % % % % média desvio padrão mínimo máximo 9,8,4, 32,

10 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde 2. Avaliação dos profissionais POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS ÓRGÃOS DE DIREÇÃO E DE POLÍTICA 6,7 RECURSOS HUMANOS 6,6 62,5 QUALIDADE DO LOCAL DE TRABALHO MORAL ESTADO DE ESPÍRITO 73,2 COORDENADOR/A DA UNIDADE 62, 5,8 RECURSOS TECNOLÓGICOS E FINANCEIROS VENCIMENTO 49, UNIDADE E EQUIPAMENTO 6, 56,6 64, QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE CUIDADOS ÍNDICE DE SATISFAÇÃO PROFISSIONAL 69,3 MELHORIA CONTÍNUA DA QUALIDADE 63,5 66,4 Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra

11 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde 3. Qualidade do local de trabalho Excelente Muito bom Bom Regular Mau 2,8% 7,9% 2,6% 46,7%,% % 2% 4% 6% 8% % 6, Excelente Muito Bom + Bom Regular + Mau % 2% 4% 6% 8% % Política de recursos humanos Moral Recursos tecnológicos e financeiros 6,6 62, 56,6 Exc Mbom Bom Reg Mau o Política de recursos humanos o Moral o Recursos tecnológicos e financeiros 4,% 5,2% 28,3% 48,5% 4,%,4% 7,5% 9,6% 46,9% 4,7% 3,9% 22,% 6,9% 44,2% 3,%

12 2 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde 3. Política de recursos humanos Excelente Muito bom Bom Regular Mau 4,% 5,2% 28,3% 48,5% 4,% % 2% 4% 6% 8% % 6,6 Excelente Muito Bom + Bom Regular + Mau % 2% 4% 6% 8% % Órgãos de direção e de política Recursos humanos 6,7 62,5 Exc Mbom Bom Reg Mau o Órgãos de direção e de política 9,%,4% 25,% 47,7% 6,8% o Recursos humanos,% 8,2% 3,9% 49,%,8% Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra

13 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde 3 o 3.. Órgãos de direção e de política Excelente Muito bom Bom Regular Mau 9,%,4% 25,% 47,7% 6,8% % 2% 4% 6% 8% % 6,7 Excelente Muito Bom + Bom Regular + Mau % 2% 4% 6% 8% % Reconhecimento dos orgãos de direção Comunicação Queixas e objeções Planificação de atividades 59, 63,6 59, 6,9 Reconhecimento dos orgãos de direção - Forma como os orgãos de direção tratam, apreciam e apoiam os profissionais Comunicação - Forma como os orgãos de direção comunicam e dialogam com os profissionais Queixas e objeções - Forma como os orgãos de direção lidam com as queixas dos profissionais Planificação de atividades - Forma como os orgãos de direção informam os profissionais acerca dos projetos e objetivos do ACeS, no seu conjunto

14 4 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde o 3..2 Recursos humanos Excelente Muito bom Bom Regular Mau,% 8,2% 3,9% 49,%,8% % 2% 4% 6% 8% % 62,5 Excelente Muito Bom + Bom Regular + Mau % 2% 4% 6% 8% % Continuidade do pessoal Proporção hierárquica Número de profissionais Trabalho de equipa Comunicação 7, 6,9 56,4 62,7 62,7 Continuidade do pessoal - Estabilidade da equipa da sua Unidade Proporção hierárquica - Relação entre o número de pessoas com funções de coordenação e de supervisão e com funções de execução Número de profissionais - Adequação entre o número de profissionais da Unidade e a quantidade de trabalho Trabalho de equipa - Forma como as várias equipas do ACeS colaboram com a sua equipa Comunicação - Forma como é feita a comunicação entre profissionais Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra

15 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde Moral Excelente Muito bom Bom Regular Mau,4% 7,5% 9,6% 46,9% 4,7% % 2% 4% 6% 8% % Excelente Muito Bom + Bom Regular + Mau 62, Estado de espírito Coordenador/a da Unidade % 2% 4% 6% 8% % 73,2 5,8 Exc Mbom Bom Reg Mau o Estado de espírito o Coordenador/a da Unidade 9,% 4,9% 22,7% 22,7% 4,5%,% 3,2% 9,% 5,2% 6,5%

16 6 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde o 3.2. Estado de espírito Excelente Muito bom Bom Regular Mau 9,% 4,9% 22,7% 22,7% 4,5% % 2% 4% 6% 8% % 73,2 Excelente Muito Bom + Bom Regular + Mau % 2% 4% 6% 8% % Dos outros Do seu 77,3 69, Dos outros - Forma como pensa ser encarado/a pelos outros pelo facto de trabalhar nesta Unidade Do seu - Forma como encara o facto de trabalhar nesta Unidade Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra

17 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde 7 o Coordenador/a da Unidade Excelente Muito bom Bom Regular Mau,% 3,2% 9,% 5,2% 6,5% % 2% 4% 6% 8% % 5,8 Excelente Muito Bom + Bom Regular + Mau % 2% 4% 6% 8% % Abertura Razoabilidade Inovação Liberdade Atitude positiva Atitude construtiva Investimento na qualidade Apoio Expetativas Conhecimentos Circulação da informação 52,7 5, 6, 6,8 5, 48,2 4, 44,5 5, 43,6 58,2

18 8 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde Abertura - Abertura e disponibilidade revelada para consigo Razoabilidade - Justo e razoável para si e para os outros Inovação - Permite-lhe experimentar novas formas de executar o seu trabalho Liberdade - Liberdade e responsabilidade que lhe é dada para tomar decisões, quando necessário Atitude positiva - Diz quando algo é bem feito Atitude construtiva - Diz quando e como o seu trabalho pode ser melhorado Investimento na qualidade - Esforço despendido pelo/a Coordenador/a para melhorar a qualidade Apoio - Forma como o/a Coordenador/a o/a apoia perante os outros, quando necessita Expetativas - Informação sobre como as coisas devem ser feitas e quais as regras Conhecimentos - Experiência e conhecimentos do/a Coordenador/a sobre o seu desempenho Circulação da informação - Informação adequada e a tempo Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra

19 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde Recursos tecnológicos e financeiros Excelente Muito bom Bom Regular Mau 3,9% 22,% 6,9% 44,2% 3,% % 2% 4% 6% 8% % 56,6 Excelente Muito Bom + Bom Regular + Mau % 2% 4% 6% 8% % Vencimento Unidade e equipamento 49, 64, Exc Mbom Bom Reg Mau o Vencimento o Unidade e equipamento,% 27,3% 9,% 36,4% 27,3% 6,8% 8,2% 22,7% 5,% 2,3%

20 2 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde o 3.3. Vencimento Excelente Muito bom Bom Regular Mau,% 27,3% 9,% 36,4% 27,3% % 2% 4% 6% 8% % 49, Excelente Muito Bom + Bom Regular + Mau Em relação à sua responsabilidade Em relação à sua experiência Em relação ao seu desempenho % 2% 4% 6% 8% % 49, 53,6 44,5 Caracterização do vencimento em relação... À sua responsabilidade neste contexto de prática À sua experiência como profissional Ao seu desempenho neste contexto de prática Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra

21 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde 2 o Unidade e equipamento Excelente Muito bom Bom Regular Mau 6,8% 8,2% 22,7% 5,% 2,3% % 2% 4% 6% 8% % 64, Excelente Muito Bom + Bom Regular + Mau % 2% 4% 6% 8% % Limpeza Segurança Organização do espaço Equipamento 76,4 6,9 6, 59, Limpeza - Nível de limpeza das salas de consulta, de tratamento ou outras e equipamento Segurança - Nível de segurança das salas e equipamentos (roubo, segurança física,...) Organização do espaço - Forma como a sua Unidade se encontra organizada para que consiga trabalhar de forma adequada Equipamento - Disponibilidade de bom equipamento

22 22 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde 4. Qualidade da prestação de cuidados na sua Unidade Excelente Muito bom Bom Regular Mau 8,6% 2,4% 35,7% 32,9%,4% % 2% 4% 6% 8% % 69,3 Excelente Muito Bom + Bom Regular + Mau % 2% 4% 6% 8% % Atendimento Coordenação Capacidade dos profissionais Sensibilidade Condições das instalações Informações Custos do serviço 76, 7, 7, 69, 66, 7, 62, Atendimento - Facilidade no processo de atendimento dos utentes incluindo o tempo despendido Coordenação - Trabalho de equipa de todos os profissionais da Unidade na prestação de serviços aos utentes Capacidade dos profissionais de saúde - Forma como os profissionais de saúde desempenham as suas funções Sensibilidade - Sensibilidade dos profissionais em relação aos problemas e preocupações dos utentes Condições das instalações - Limpeza, conforto, iluminação e temperatura das salas de espera e dos sanitários Informações - Forma como os utentes são informados sobre a situação que os levaram a recorrer à Unidade Custo dos cuidados - Capacidade da Unidade em ter informação e em controlar os custos com o serviço prestados Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra

23 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde Melhoria contínua da qualidade Excelente Muito bom Bom Regular Mau 2,8% 23,6% 34,7% 36,% 2,8% % 2% 4% 6% 8% % 66,4 Excelente Muito Bom + Bom Regular + Mau % 2% 4% 6% 8% % Melhoria da qualidade Bem à primeira vez Conhecimentos sobre qualidade Ambiente de trabalho Diminuir desperdício Partilha de ideias Orgulho da profissão Expetativas na qualidade 7, 63,3 63,3 55,6 62,2 67,8 8, 67,8 Melhoria da qualidade - Esforço da sua Unidade na melhoria contínua, na relação com os utentes e profissionais Bem à primeira vez - Forma como a sua Unidade tenta fazer bem à primeira, em vez de corrigir os erros depois Conhecimentos sobre qualidade - Forma como foi preparado/a para melhorar a qualidade do serviço Ambiente de trabalho - Confiança e afeto que os profissionais da sua Unidade têm uns pelos outros Diminuir o desperdício - Esforço desenvolvido no sentido de evitar desperdícios e repetição de tarefas Partilha de ideias - Encorajamento e partilha de ideias que permitam melhorar o serviço Orgulho da profissão - Orgulho que sente no desempenho de funções da sua profissão Expetativas na qualidade - Compreensão da missão e dos objetivos da sua Unidade e as suas expetativas de qualidade

24 24 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde 6. Satisfação global 6. Adequação da formação o Sente que a sua formação (profissional e académica) é a adequada para desempenhar o seu trabalho? % 2% 4% 6% 8% % Claro que sim Provavelmente sim Provavelmente não Claro que não 66,7% 22,2%,%,% odds ratio 8, / 6.2 Competências devidamente utilizadas o Considera que as suas competências estão a ser devidamente utilizadas? % 2% 4% 6% 8% % Claro que sim Provavelmente sim Provavelmente não Claro que não 44,4% 33,3% 22,2%,% odds ratio 3,5 / 6.3 Recomendaria a outros o Havendo outra alternativa, ainda assim, recomendaria os serviços desta unidade a familiares ou a amigos, caso necessitassem? % 2% 4% 6% 8% % Claro que sim Provavelmente sim Provavelmente não Claro que não 77,8%,%,%,% odds ratio 8, / Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra

25 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde Recorreria a esta Unidade o Havendo outra alterantiva, ainda assim, recorreria a esta Unidade caso necessitasse? % 2% 4% 6% 8% % Claro que sim Provavelmente sim Provavelmente não Claro que não 66,7%,% 22,2%,% odds ratio 3,5 / 6.5 Escolher de novo esta Unidade o Se pudesse voltar atrás, escolheria de novo esta Unidade para trabalhar? % 2% 4% 6% 8% % Claro que sim Provavelmente sim Provavelmente não Claro que não 55,6% 33,3%,%,% odds ratio 8, / 6.6 Escolher de novo a profissão o Se pudesse voltar atrás, escolheria de novo a mesma profissão? % 2% 4% 6% 8% % Claro que sim Provavelmente sim Provavelmente não Claro que não 55,6% 44,4%,%,% odds ratio /

26 26 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde 6.7 Grau de satisfação com esta Unidade o Se poudesse voltar atrás, escolheria de novo a mesma profissão? % 2% 4% 6% 8% % Muito insatisfeito/a Insatisfeito/a Nem satisfeito/a nem insatisfeito/a Satisfeito/a Muito satisfeito,%,%,% 44,4% 22,2% odds ratio 3, / Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra

27 Qual a sua opinião sobre esta Unidade de Saúde Burnout Burnout pessoal Burnout relacionado com o trabalho Burnout relacionado com o utente 3, 34,5 3, Burnout pessoal - Grau de exaustão física, psicológica e de exaustão vivida pelo profissional. Burnout relacionado com o trabalho - Grau de fadiga física e psicológica e a exaustão que é percebida pelo profissional em relação ao seu trabalho. Burnout relacionado com o utente - Grau de fadiga física e psicológica e de exaustão que é percebida pelo profissional relacionado com a atividade com os utentes. Burnout pessoal Burnout relacionado com o trabalho Burnout relacionado com o utente Baixo Elevado < ,8% 77,8% 66,7% 22,2% 22,2% 33,3%