INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES

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1 2017 INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES 1

2 Data de realização do censos: Novembro/Dezembro Questionário aplicado: adaptado do questionário Europep, integrando para além dos indicadores Europep (Relação e Comunicação, Cuidados Médicos, Informação e apoio, Continuidade e Cooperação, Organização do serviços), indicadores de áreas especificas de satisfação. Forma de aplicação: auto-preenchimento e depositados em urna fechada. Questionários válidos: 317 Orientação de distribuição: Os questionários foram distribuídos, nos dias dos censos, por uma assistente técnica de Unidade de Saúde. 1. Dados sócio-demográficos 1.1 Sexo Feminino % Masculino % Não respostas Idade Anos Anos 9 3% Anos 18 6% Anos 17 6% Anos 28 9% Anos 22 7% Anos 36 12% Anos 31 10% Anos 19 6% Anos 36 12% Anos 28 9% Anos 20 7% Anos 11 4% Anos 16 5% Anos 4 1% Anos 5 2% Anos 2 1% Anos 0 0% Não respostas

3 1.3 Situação Familiar Casado/a ou união de facto % Solteiro/a 59 19% Viúvo/a 16 5% Divorciado/a 13 4% Separado/a 6 2% Não respostas Grau de ensino completado Não sabe ler nem escrever 1 0% Só sabe ler e escrever 3 1% 1º Ciclo do ensino básico 61 20% 2º Ciclo do ensino básico 27 9% 3º Ciclo do ensino básico 73 24% Ensino secundário 89 29% Ensino médio 11 3% Ensino Superior 42 14% Não respostas Situação profissional Activo/a % Reformado/a 70 23% Desempregado/a 42 13% Estudante 17 5% Outra 11 4% Não respostas Experiência 2.1 Primeira consulta Sim 3 1% Não % Não respostas

4 3. Indicadores chave No que se refere aos indicadores EUROPEP, são facultados os dados de 2016, que a seguir se transcreve: 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

11 11

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13 13

14 4. FOLHA DE DADOS 14

15 Relação e Comunicação Tempo que esteve com o seu médico durante as consultas Tempo dedicado pelo pessoal de enfermagem Interesse dos profissionais pelos seus problemas de saúde Facilidade com que se sentiu à vontade p contar prob. Saúde ao MF Envolvimento nas decisões sobre os cuidados Forma como o médico o ouviu Confidencialid ade da informação do processo Nada satisfeito 4% 3% 3% 2% 2% 2% 2% Pouco satisfeito 14% 26% 13% 14% 19% 13% 14% Muito satisfeito 41% 28% 42% 37% 39% 36% 35% Bastante satisfeito 40% 43% 43% 47% 40% 48% 49% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Nada Pouco Muito Bastante Cuidados Médicos Alivio rápido sintomas Ajuda recebida para se sentir bem para desempenhar as suas tarefas Oferta de serviços de prevenção Atenção dispensada Exame que o médico fez Nada satisfeito 2% 5% 6% 5% 3% Pouco satisfeito 22% 18% 15% 16% 18% Muito satisfeito 39% 45% 42% 35% 38% Bastante satisfeito 38% 33% 38% 44% 41% 100% 100% 100% 100% 100% Nada Pouco Muito Bastante

16 Informação e Apoio Explicação de objectivos de exames e tratamentos prescritos Informação sobre o que queria saber dos seus sintomas e doença Ajuda que recebeu para enfrentar os problemas emocionais relacion. c/prob. Saude Apoio que recebeu para compreender a importância de seguir os conselhos do médico Explicação dada pelos enf. sobre os procedimentos e cuidados executados Forma como foi esclarecido quando solicitou uma informação ao secretariado clinico Nada satisfeito 3% 5% 6% 4% 2% 6% Pouco satisfeito 18% 18% 17% 21% 31% 23% Muito satisfeito 34% 33% 38% 44% 24% 36% Bastante satisfeito 46% 44% 38% 32% 43% 35% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Nada Pouco Muito Bastante Organização e Serviços Facilidade de marcar consulta Facilidade de falar ao telefone Possibilidade de falar ao telefone c/mf O tempo que esperou na sala de espera Rapidez com que os problemas agudos foram resolvidos Apoio em geral do pessoal da Unidade Organização geral dos serviços oferecidos Nada satisfeito 20% 83% 73% 31% 10% 5% 7% Pouco satisfeito 23% 6% 16% 21% 23% 24% 35% Muito satisfeito 29% 7% 6% 25% 36% 39% 29% Bastante satisfeito 28% 3% 5% 23% 31% 32% 28% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Nada Pouco Muito Bastante

17 Continuidade e Cooperação Conhecimento que o médico tem sobre o que foi dito e e feito em consultas anteriores Preparação sobre o que esperar de especialistas e dos cuidados hospitalares Nada satisfeito 8% 6% Pouco satisfeito 20% 20% Muito satisfeito 36% 48% Bastante satisfeito 36% 26% 100% 100% Nada Pouco Muito Bastante Oferta de Outros Serviços Serviços de domicilio oferecidos Responde às necessidades especiais dos utilizadores Nada satisfeito 3% 2% Pouco satisfeito 30% 28% Muito satisfeito 40% 47% Bastante satisfeito 27% 23% 100% 100% Nada 5 6 Pouco Muito Bastante

18 Resposta às necessidades Respeito tratamento e privacidade Liberdade escolha profissional e possibilidade de 2ª opinião Rapidez no atendimento sec. Administrativo Nada satisfeito 2% 9% 9% Pouco satisfeito 26% 33% 22% Muito satisfeito 32% 27% 36% Bastante satisfeito 40% 31% 33% 100% 100% 100% Nada Pouco Muito Bastante Recursos Humanos Competência cortesia carinho pessoal médico Competência cortesia carinho enf. Competência cortesia carinho pessoal administ. Nada satisfeito 1% 2% 7% Pouco satisfeito 17% 16% 21% Muito satisfeito 41% 48% 34% Bastante satisfeito 41% 34% 38% 100% 100% 100% Nada Pouco Muito Bastante

19 Instalações Horário atendimento Conforto Geral Limpeza das Instalações Nada satisfeito 12% 22% 8% Pouco satisfeito 42% 36% 32% Muito satisfeito 28% 32% 31% Bastante satisfeito 18% 11% 28% 100% 100% 100% Nada Pouco Muito Bastante Opiniões e Atitudes Recomendar a Unidade Não ver razão para mudar de Unidade Nada satisfeito 0% 2% Pouco satisfeito 4% 4% Muito satisfeito 69% 51% Bastante satisfeito 27% 43% 100% 100% Nada 0 6 Pouco Muito Bastante