Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA SERVIÇO: IMI Imagens Médicas Integradas CATEGORIA: Centros de Diagnóstico Rede Regional Lisboa

Transcrição

1 Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA SERVIÇO: IMI Imagens Médicas Integradas CATEGORIA: Centros de Diagnóstico Rede Regional Lisboa Janeiro 2017

2 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O CANDIDATO SERVIÇO MARCA: IMI Imagens Médicas Integradas CATEGORIA: Centros de Diagnóstico Rede Regional Lisboa CLASSIFICAÇÃO GLOBAL TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO AVALIAÇÃO MASSIFICADA CONCLUSÃO

3 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS É um sistema de avaliação de produtos e serviços que mede o grau de satisfação global dos consumidores alvo, tendo em conta os 5 principais critérios que influenciam a sua decisão de compra ou adesão (Satisfação pela experimentação, Relação Preço-qualidade, Intenção de compra ou recomendação, Confiança na marca e Inovação) Para ser considerado Cinco Estrelas, um produto ou serviço terá de obter um grau de satisfação global muito elevado, sendo assim reconhecido pelo mercado como realmente muito bom. A metodologia (S.P.I.C.I.) é considerada a mais rigorosa e completa do mercado, mas também a mais flexível, pois leva em conta as condicionantes e características de cada sector de atividade. A avaliação é feita pelos respetivos públicos-alvo (consumidores finais ou profissionais) recorrendo a diferentes técnicas de testes e estudos de mercado (testes de experimentação em prova cega, inquéritos de satisfação, visitas de cliente mistério, testes de conceito, entre outras). Os testes são coordenados pela equipa do Prémio Cinco Estrelas em conjunto com a Ipsos Apeme e a Multidados (empresas de estudos de mercado).

4 RESUMO DO PROCESSO As fases de avaliação Identifica as 5 características que serão avaliadas nos Testes de Experimentação 1ª FASE COMITÉ DE AVALIAÇÃO Constituído pela organização do Prémio, pelas empresas de estudos de mercado (Ipsos APEME e Multidados), pela Associação dos Profissionais de Marketing e pela Associação Fórum do Consumo, este Comité avalia e valida as 5 características propostas pela marca candidata como as mais diferenciadoras do serviço a testar. Estas 5 características serão alvo de avaliação na 2ª Fase Testes de Experimentação. Obtenção das classificações referentes a:. Satisfação. Preço-qualidade. Intenção de Recomendação 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Inquéritos de satisfação a 50 utentes que tenham efetuado pelo menos uma visita e utilizado os serviços do IMI nos 12 meses anteriores à realização dos testes, e inquéritos de satisfação a 30 profissionais (médicos prescritores) que tenham nos últimos 12 meses prescrito um exame a ser realizado num dos centros IMI. Obtenção das classificações referentes a:. Confiança na marca. Inovação 3ª FASE AVALIAÇÃO MASSIFICADA Questionários de avaliação massificada feitos a uma amostra representativa da população portuguesa (1000 indivíduos), com afinidade à categoria de consumo.

5 INFORMAÇÃO DO CANDIDATO SERVIÇO MARCA: IMI Imagens Médicas Integradas DESCRIÇÃO: O IMI dedica-se à realização de exames de diagnóstico por imagem e está presente no mercado português há 29 anos. Oferece serviços de raio-x, ortopanomografia, ecografia, tomografia computorizada (TAC), mamografia, densitometria óssea e ressonância magnética. Atividade orientada para a excelência do acolhimento e dos serviços prestados, com forte empenho na formalização de acordos com entidades que operam na área da saúde. CONSUMIDOR-ALVO: Pessoas de todos os sexos, idades e classes económicas, a quem sejam prescrito exames de diagnóstico no âmbito da Imagiologia INOVAÇÃO: Acompanhamento do state of the art das técnicas mais recentes em diagnóstico por imagem e a sua acessibilidade ao consumidor final (ex: Portal IMI para acesso aos restados dos exames de forma segura).

6 CLASSIFICAÇÃO GLOBAL 2017 SATISFAÇÃO EXPERIMENTAÇÃO PREÇO QUALIDADE INTENÇÃO RECOMENDAÇÃO CONFIANÇA NA MARCA INOVAÇÃO Ponderação do critério na classificação final CLASSIFICAÇÃO OBTIDA CLASSIFICAÇÃO PONDERADA CLASSIFICAÇÃO FINAL 50% 10% 10% 15% 15% 9,05 N/A 9,46 6,61 6,55 5,43 N/A 0,95 0,99 0,98 8,35

7 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Caracterização dos testes Foram realizados inquéritos de satisfação (questionário previamente aprovado pela marca) junto de 50 utentes que tenham efetuado pelo menos uma visita e utilizado os serviços IMI nos 12 meses anteriores à realização dos testes e junto de 30 profissionais (médicos prescritores) que nos últimos 12 meses tenham prescrito um exame de diagnóstico por imagem a ser realizado nos Centros IMI. Os consumidores e os profissionais foram contactados aleatoriamente a partir de uma base de dados fornecida pela marca candidata. Nesta fase foram apuradas as classificações para o grau de Satisfação pela experimentação e Intenção de recomendação. Os resultados CARACTERÍSTICAS AVALIADAS VARIÁVEL 1 VARIÁVEL 2 VARIÁVEL 3 VARIÁVEL 4 VARIÁVEL 5 RECOMENDAÇÃO Média 9,14 9,01 8,66 9,09 9,34 9,46 A soma da classificação atribuída a estas 5 características é o valor considerado para o critério Satisfação pela experimentação dos testes S.P.I.C.I. Valor para o critério Intenção de Recomendação

8 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Os resultados - consumidores CARACTERÍSTICAS AVALIADAS ATENDIMENTO SIMPATIA CUMPRIMENTO DISPONIBILIDADE TEMPO ESPERA (MARCAÇÃO PRAZOS FLEXIBILIDADE EXAME) ENTREGA QUALIDADE INSTALAÇÕES EQUIPAMENTOS RECOMENDAÇÃO Média 9,37 9,44 8,85 9,63 9,78 9,58 Os resultados médicos prescritores CARACTERÍSTICAS AVALIADAS RIGOR MÉDICO CIENTIFICO CLAREZA DIAGNÓSTICOS OBJETIVIDADE DIAGNÓSTICOS ENCAMINHAMENTO CASOS CLINICOS QUALIDADE SUPORTES (CD PELICULA BOOKLET) RECOMENDAÇÃO Média 8,77 8,30 8,33 8,17 8,60 9,27 A soma da classificação atribuída a estas 5 características é o valor considerado para o critério Satisfação pela experimentação dos testes S.P.I.C.I. Valor para o critério Intenção de Recomendação

9 3ª FASE AVALIAÇÃO MASSIFICADA Caracterização dos testes Nesta fase, a recolha de informação realizou-se através de inquéritos online, junto de uma amostra representativa da população portuguesa, estratificada por Região e de acordo com quotas de Sexo e Idade ( respondentes pertencentes ao painel da Multidados) consumidores com afinidade ao serviço em questão responderam às questões relacionadas com a Confiança na marca e Inovação do serviço. Notoriedade Os resultados ESPONTÂNEA Imag 20,5% IMI 17,1% Cedi 6,9% CUF 6,4% Diatra 6,4% NOTORIEDADE DE MARCA Affidea (antiga Euromedic) ,4% Cedi 19,0% Diatra 22,9% Imag 37,6% IMI 45,7% Juvenal Sobral 10,0% NRD 12,4% Quadrantes 41,9% Média 6,61 Valor para o critério Confiança na marca Média 6,55 Valor para o critério Inovação

10 CONCLUSÃO Os resultados obtidos nos testes e estudo de mercado realizados no âmbito do Prémio Cinco Estrelas 2017, permitem afirmar que o serviço prestado pela IMI é considerado pelos consumidores como muito bom, realmente Cinco Estrelas. Assim, em 2017, a IMI obtém o título de Serviço Cinco Estrelas, na categoria Centros de Diagnóstico rede regional Lisboa.