GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES DO PROJETO

Transcrição

1 GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES DO PROJETO

2 Planejar o Gerenciamento das Comunicações O gerenciamento das comunicações do projeto inclui os processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam planejadas, coletadas, criadas, distribuídas, armazenadas, recuperadas, gerenciadas, controladas, monitoradas e finalmente dispostas de maneira oportuna e apropriada.

3 Planejar o Gerenciamento das Comunicações Processos são: 1. Planejar o gerenciamento das comunicações; 2. Gerenciar as comunicações; 3. Controlar as comunicações;

4 As atividades de comunicação podem ter frequentemente muitas dimensões potenciais que devem ser consideradas, incluindo, mas não se limitando a: Interna (dentro do projeto) e externa (cliente, fornecedores, outros projetos, organizações, o público); Formal (relatórios, minutas, instruções) e informal ( s, memorandos, discussões ad hoc); Vertical (nos níveis superiores e inferiores da organização) e horizontal (com colegas); Oficial (boletins informativos, relatório anual) e não oficial (comunicações confidenciais); e Escrita e oral, e verbal (inflexões da voz) e não verbal (linguagem corporal).

5 Habilidades de comunicação incluem: Escutar ativamente e de modo eficaz; Perguntar, discutindo ideias e situações para assegurar um entendimento melhor; Educar a fim de aumentar o conhecimento da equipe para que ela seja mais eficaz; Levantar dados para identificar ou confirmar as informações; Definir e administrar as expectativas; Persuadir uma pessoa, equipe ou organização a executar uma ação; Motivar para encorajar ou reassegurar; Orientar para melhorar o desempenho e alcançar os resultados desejados; Negociar para conseguir acordos mutuamente aceitáveis entre as partes; Solucionar conflitos para evitar impactos negativos; e Resumir, recapitular e identificar as etapas seguintes.

6 Planejar o gerenciamento das comunicações É o processo de desenvolver uma abordagem apropriada e um plano de comunicação do projeto com base nas necessidades de informação e requisitos das partes interessadas e nos ativos organizacionais disponíveis. O principal benefício deste processo é a identificação e a documentação da abordagem de comunicação mais eficaz e eficiente com as partes interessadas.

7 Planejar o gerenciamento das comunicações: ferramentas e técnicas Análise de requisitos das comunicações: Determina as necessidades de informações das partes interessadas do projeto. Esses requisitos são definidos pela combinação do tipo e do formato das informações necessárias com uma análise do valor dessas informações. As fontes de informações normalmente usadas para identificar e definir os requisitos das comunicações do projeto incluem, mas não estão limitadas a: Organogramas; Organização do projeto e relações de responsabilidade das partes interessadas; Disciplinas, departamentos e especialidades envolvidas no projeto; Logística de quantas pessoas estarão envolvidas no projeto e em que locais; Necessidades de informações internas (por exemplo, na comunicação dentro das organizações); Necessidades de informações externas (por exemplo, na comunicação com a mídia, o público ou os fornecedores); e Informações das partes interessadas e requisitos das comunicações de dentro do registro das partes interessadas.

8 Tecnologia de comunicações: Os métodos usados para transferir informações entre as partes interessadas do projeto podem variar de modo significativo. Os fatores que podem afetar a escolha da tecnologia de comunicação incluem: Urgência da necessidade de informações. É necessário considerar a urgência, frequência e formato das informações a serem comunicadas; Disponibilidade de tecnologia. É necessário assegurar que a tecnologia requerida para facilitar a comunicação seja compatível, esteja disponível; Facilidade de uso. É necessário assegurar que a escolha das tecnologias de comunicação seja adequada para os participantes Ambiente do projeto. É necessário determinar se a equipe se reunirá e operará presencialmente ou em um ambiente virtual; se estará localizada em um ou múltiplos fusos horários; se usará múltiplos idiomas nas comunicações e, finalmente, se existem quaisquer outros fatores ambientais do projeto, tais como culturais, que possam afetar as comunicações. Sensibilidade e confidencialidade das informações. É necessário determinar se as informações a serem comunicadas são sensíveis ou confidenciais e se devem ser tomadas medidas adicionais de segurança ou não. Além disso, a maneira mais apropriada de comunicar as informações deve ser considerada.

9 Modelos de comunicações: Os modelos de comunicações usados para facilitar as comunicações e a troca de informações podem variar de acordo com o projeto e também nos vários estágios do mesmo projeto.

10 Métodos de comunicação: Há vários métodos de comunicação usados para compartilhar informações entre as partes interessadas do projeto. Comunicação interativa. Entre duas ou mais partes que estão realizando uma troca de informações multidirecional. É a forma mais eficiente de garantir um entendimento comum por todos os participantes sobre tópicos específicos, e inclui reuniões, telefonemas, mensagens instantâneas, videoconferências, etc. Comunicação ativa. Encaminhada para destinatários específicos que precisam receber as informações. Garante que as informações sejam distribuídas mas não que tenham realmente chegado ou tenham sido compreendidas pelo público-alvo. A comunicação ativa inclui cartas, memorandos, relatórios, s, faxes, correio de voz, blogs, comunicados de imprensa, etc. Comunicação passiva. Usada para volumes muito grandes de informações ou para públicos muito grandes, ela requer que os destinatários acessem o conteúdo da comunicação a seu próprio critério. Esses métodos incluem sites de intranet, e-learning, bancos de dados de lições aprendidas, repositórios de conhecimentos, etc

11 Gerenciar as Comunicações É o processo de criar, coletar, distribuir, armazenar, recuperar, e de disposição final das informações do projeto de acordo com o plano de gerenciamento das comunicações. O principal benefício desse processo é possibilitar um fluxo de comunicação eficiente e eficaz entre as partes interessadas do projeto.

12 ferramentas e técnicas Sistemas de gerenciamento de informações: As informações do projeto são gerenciadas e distribuídas usando várias ferramentas, incluindo: Gerenciamento de documentos impressos: cartas, memorandos, relatórios e comunicados à imprensa; Gerenciamento de comunicações eletrônicas: , fax, correio de voz, telefone, videoconferência e reunião pela Internet, websites e publicação na web; e Ferramentas eletrônicas de gerenciamento de projetos: interfaces da web para software de agendamento e gerenciamento de projetos, software de apoio a reuniões e escritórios virtuais, portais e ferramentas colaborativas de gerenciamento de trabalho.

13 ferramentas e técnicas Relatórios de desempenho: É a ação de coletar e distribuir informações sobre o desempenho, incluindo relatórios de andamento, medições do progresso e previsões. Os relatórios mais elaborados podem incluir: Análise do desempenho anterior, Análise de previsões do projeto (incluindo tempo e custo), Situação atual dos riscos e questões, Trabalho concluído durante o período, Trabalho a ser concluído no próximo período, Resumo das mudanças aprovadas no período, e Outras informações relevantes que são analisadas e discutidas.

14 Controlar as Comunicações É o processo de monitorar e controlar as comunicações no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto para assegurar que as necessidades de informação das partes interessadas do projeto sejam atendidas. O principal benefício deste processo é a garantia de um fluxo ótimo de informações entre todos os participantes das comunicações, em qualquer momento.

15 Controlar as comunicações: entradas Registro das questões O registro das questões é usado para documentar e monitorar a solução das questões. Ele pode ser usado para facilitar a comunicação e garantir um entendimento comum das questões. Um registro por escrito documenta e ajuda a monitorar quem é responsável pela resolução de questões específicas até um prazo definido. A resolução de questões aborda obstáculos que podem bloquear a equipe e impedir que ela alcance suas metas. Essas informações são importantes para o processo Controlar as comunicações porque fornecem um repositório para o que já aconteceu no projeto e uma plataforma para as comunicações subsequentes a serem entregues.

16 ferramentas e técnicas Sistemas de gerenciamento de informações: Um sistema de gerenciamento de informações fornece um conjunto de ferramentas padrão para que o gerente de projetos possa coletar, armazenar e distribuir as informações para as partes interessadas sobre os custos, o andamento do cronograma e o desempenho do projeto.

17 Atividade! Aplicação Prática Projeto já Existente 1 Planejar o gerenciamento das comunicações.. Definir as principais estratégias para o processo e ou plano de comunicações do projeto com base nas necessidades de informação e requisitos das partes interessadas, e nos ativos organizacionais disponíveis. 2 Gerenciar as comunicações. Definir as ações, metodologias e ou técnicas empregadas para gerenciar o processo de criar, coletar, distribuir, armazenar, recuperar e de disposição final das informações do projeto de acordo com o plano de gerenciamento das comunicações. 3 Controlar as comunicações. Quais as principais estratégias e ações para monitorar e controlar as comunicações no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto para assegurar que as necessidades de informação das partes interessadas do projeto sejam atendidas.