Resultados Gerais: "Inquérito de Avaliação da Satisfação dos Clientes"
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- Natan Rui Eger Capistrano
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1 Resultados Gerais: "Inquérito de Avaliação da Satisfação dos Clientes" condições das instalações nada pouco nada pouco 4 1,0 1,0 1,3 32 8,0 8,0 9, ,8 17,8 27, ,0 19,0 46, ,0 54,0 100,0 acessibilidades 5 1,3 1,3 1,8 31 7,8 7,8 9, ,8 17,8 27, ,8 18,8 46, ,0 54,0 100,0 arrumação e limpeza do espaço nada pouco nada pouco 6 1,5 1,5 1,5 7 1,8 1,8 3, ,3 12,3 15, ,8 29,8 45, ,3 37,3 82, ,5 17,5 100,0 qualidade das refeições 7 1,8 1,8 1,8 31 7,8 7,8 9, ,3 29,3 38, ,0 28,0 66, ,0 32,0 98,8 5 1,3 1,3 100,0 Page 1
2 apoio nos cuidados de higiene pessoal nada pouco 5 1,3 1,3 1,3 6 1,5 1,5 2, ,3 12,3 15, ,8 26,8 41, ,5 30,5 72, ,8 27,8 100,0 apoio na realização das atividades pessoais nada pouco nada pouco 5 1,3 1,3 1, ,8 10,8 12, ,3 28,3 40, ,8 28,8 69, ,5 30,5 100,0 tratamento de roupas 9 2,3 2,3 2,3 12 3,0 3,0 5, ,8 13,8 19, ,0 27,0 46, ,0 30,0 76, ,0 24,0 100,0 cuidados médicos/ enfermagem nada pouco 13 3,3 3,3 3,8 39 9,8 9,8 13, ,5 22,5 36, ,8 27,8 63, ,3 36,3 100,0 Page 2
3 animação e ocupação dos tempos livres nada pouco nada pouco 22 5,5 5,5 5,5 26 6,5 6,5 12, ,3 10,3 22, ,5 13,5 35,8 37 9,3 9,3 45, ,0 55,0 100,0 transporte 12 3,0 3,0 3, ,0 15,0 18, ,8 17,8 36, ,8 23,8 60, ,0 40,0 100,0 tenho facilidade em comunicar com os serviços nada pouco 14 3,5 3,5 4, ,8 22,8 26, ,3 33,3 60, ,8 39,8 99,8 sempre que reclamo sobre alguma coisa, dão-me uma resposta nada pouco 3,8,8,8 11 2,8 2,8 3, ,5 21,5 25, ,0 36,0 61, ,8 38,8 99,8 Page 3
4 nada pouco horário 9 2,3 2,3 2, ,8 22,8 25, ,0 31,0 56, ,0 43,0 99,3 3,8,8 100,0 atividades executadas conforme o planeado nada pouco 6 1,5 1,5 1, ,0 23,0 24, ,8 29,8 54, ,8 44,8 99,3 3,8,8 100,0 participação nas atividades da instituição (internas e/ou na comunidade) nada pouco 4 1,0 1,0 1,0 31 7,8 7,8 8, ,0 35,0 43, ,3 27,3 71, ,0 27,0 98,0 8 2,0 2,0 100,0 recetividade dos serviços em escutar e/ou resolver os meus problemas nada pouco 12 3,0 3,0 3, ,0 25,0 28, ,5 36,5 64, ,3 35,3 100,0 Page 4
5 respeito e consideração pela minha opinião e/ou sugestões nada pouco 13 3,3 3,3 3, ,0 23,0 26, ,8 37,8 64, ,8 35,8 100,0 informação e participação na elaboração do meu plano individual nada pouco ,3 51,3 51,3 8 2,0 2,0 53, ,5 11,5 64, ,0 11,0 75, ,0 24,0 99,8 conhecimento dos meus direitos e deveres nada pouco ,3 28,3 28, ,3 11,3 39, ,0 21,0 60, ,3 15,3 75, ,3 24,3 100,0 cumprimento dos meus direitos por parte de todos os profissionais nada pouco 24 6,0 6,0 6,0 29 7,3 7,3 13, ,5 36,5 49, ,0 22,0 71, ,3 28,3 100,0 Page 5
6 competência da responsável pelo equipamento/ serviço nada pouco 4 1,0 1,0 1,0 4 1,0 1,0 2, ,8 15,8 17, ,8 29,8 47, ,3 52,3 99,8 disponibilidade da responsável pelo equipamento/ serviço nada pouco 6 1,5 1,5 2, ,8 16,8 18, ,8 29,8 48, ,3 51,3 99,8 competência dos colaboradores nada pouco 3,8,8,8 7 1,8 1,8 2, ,3 16,3 18, ,8 31,8 50, ,3 49,3 99,8 disponibilidade dos colaboradores pouco 11 2,8 2,8 2, ,8 16,8 19, ,5 31,5 51, ,8 48,8 99,8 Page 6
7 nada pouco grau de satisfação em geral 5 1,3 1,3 1,3 8 2,0 2,0 3, ,8 18,8 22, ,3 36,3 58, ,8 41,8 100,0 Page 7
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A 1 20/09/2015 R1 10/01/2016 A 2 27/09/2015 R2 17/01/2016 Page 1 de 9 A 3 04/10/2015 R3 24/01/2016 A 4 01/11/2015 R4 07/02/2016 Page 2 de 9 A 5 08/11/2015 R5 14/02/2016 A 6 15/11/2015 R6 21/02/2016 Page
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