Indique até quatro itens acerca do que é mais importante para você em uma prestação de serviço

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1 COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO CPA Águas Claras - DF, 15 de setembro de Pesquisa de Avaliação dos Serviços 1/2011 Segue abaixo os resultados gerais sobre a autoavaliação do Colaborador Técnico Administrativo em relação aos serviços oferecidos na Universidade Católica de Brasília, referente ao 1º semestre de Com estas informações, os prestadores de serviços poderão elaborar suas ações e metas para os próximos semestres. A todos que participaram o nosso Obrigado! Sua opinião é muito importante para nós! Indique até quatro itens acerca do que é mais importante para você em uma prestação de serviço Profissionalismo dos Boa organização Preços Diversidade dos produtos Simpatia dos Higiene Confiança 15.42% 18.18% 19.30% % 36.29% 36.48% 39.50% 45.36% 51.68% 85.10% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

2 II Serviços de repografia prestados pela GPN Muito Boa Excelente 2.58% 2.61% 3.60% 4.58% 2.29% 26.62% 27.06% 18.77% 34.54% 30.67% 45.45% 49.28% 49.63% 43.25% 12.88% 12.26% 11.74% 12.47% 8.79% 6.99% 5.24% 9.75% 41.30% 16.90% 20.73% "02 - A impressão de arquivos digitais "03 - A fotocópia "04 - A encadernação "05 - A da GPN "06 - A disponibilidade de equipamentos de reprografia na GPN III - Serviços de Alimentação: restaurantes, quiosques e outros dentro dos Campi (Aguas Claras e Asa Norte) 7.65% 4.26% 3.62% 3.66% 44.71% 36.24% % 38.71% 51.05% 54.83% 50.61% 6.51% 2.41% 4.82% 3.63% 6.08% 4.04% 4.83% 2.41% "07 - O nivel de higiene e limpeza "08 - A "09 - A variedade de produtos "10 - A produtos fornecidos

3 IV - Serviços de Estacionamento 6.17% 10.09% 9.60% % 47.25% 43.04% 35.95% 36.46% 9.86% 5.80% 4.57% 3.29% 3.66% 3.04% "11 - A facilidade de contatar um colaborador do "12 - A cordialidade dos do "13 - O profissionalismo dos do V - Serviços Diversos (bancos, livraria e outros) Péssima Ruim REgular % 10.07% 65.04% 10.81% % 2.17% 32.21% % 11.36% 23.61% 19.81% 20.13% 3.87% 1.53% 0.50% 0.45% 20.24% 0.67% 1.90% 0.50% 0.35% "14 - A serviços Bancários nos Campi (Aguas Claras e Asa Norte) "15 - A Ecos Turismo "16 - A Livraria "17 - A Ancora (serviço de seguro)

4 II Serviços de repografia prestados pela GPN Muito Boa Excelente 3% 3% 4% 5% 2% 27% 27% 19% 35% 31% 41% 45% 49% 50% 17% 13% 9% 7% 5% 10% 21% "02 - A impressão de arquivos digitais "03 - A fotocópia "04 - A encadernação "05 - A da GPN "06 - A disponibilidade de equipamentos de reprografia na GPN III - Serviços de Alimentação: restaurantes, quiosques e outros dentro dos Campi (Aguas Claras e Asa Norte) Muito Boa Excelente 8% 4% 4% 4% 45% 36% 31% 38% 39% 51% 55% 51% 7% 5% 6% 2% 4% 4% 5% 2% "07 - O nivel de higiene e limpeza "08 - A cordialidade no por parte dos "09 - A variedade de produtos "10 - A qualidade dos produtos fornecidos

5 IV - Serviços de Estacionamento 6% 10% 10% 35% 46% 47% 36% 36% 10% 6% 5% 3% 4% 3% "11 - A facilidade de contatar um colaborador do "12 - A cordialidade dos do "13 - O profissionalismo dos do V - Serviços Diversos (bancos, livraria e outros) Péssima Ruim REgular Muito BOa Excelente Não Utilizo 32% 34% 10% 65% 11% 65% 29% 2% 32% 11% 2% 24% 4% 20% 20% 20% 2% 1% 0% 1% 2% 1% 0% "14 - A qualidade dos serviços Bancários nos Campi (Aguas Claras e Asa Norte) "15 - A qualidade dos Ecos Turismo "16 - A qualidade dos Livraria "17 - A qualidade dos Ancora ( seguro)

6 II - Serviços de Repografia Muito Boa Excelente 0% 0% 0% 0% 0% 28% 32% 35% 29% 58% 55% 47% 54% 49% 9% 8% 6% 5% 8% 5% 2% 6% 10% "02 - A impressão de arquivos digitais "03 - A fotocópia "04 - A encadernação "05 - A da GPN "06 - A disponibilidade de equipamentos de reprografia na GPN III - Serviços de Aliemntação: Restaurante, lanchonetes, quiosques e outros (Aguas Claras easa Norte) 0% 0% 0% 0% 33% 25% 28% 47% 54% 46% 53% 14% 14% 5% 8% 2% 7% 7% "07 - O nivel de higiene e limpeza "08 - A "09 - A variedade de produtos "10 - A produtos fornecidos

7 IV - Serviços de Estacionamento 0% 0% 0% 38% 65% 44% 38% 45% 31% 22% 2% 1% 7% 2% 4% "11 - A facilidade de contatar um colaborador do "12 - A cordialidade dos do "13 - O profissionalismo dos do V -Serviços Diversos (Bancos, Livraria e outros) 0% 0% 0% 0% 61% 41% 53% 47% 28% 48% 31% 47% 7% 5% 7% 10% 4% 6% 5% 0% "14 - A serviços Bancários nos Campi (Aguas Claras e Asa Norte) "15 - A Ecos Turismo "16 - A Livraria "17 - A Ancora (serviço de seguro)