Manual de procedimentos internos do SAPE

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1 Manual de prcediments interns d SAPE Serviç de Api a Estudante INSTITUTO POLITÉCNICO DE LEIRIA 2016

2 Manual de prcediments interns d SAPE Serviç de Api a Estudante d Institut Plitécnic de Leiria Publicaçã de 2016 Pde ser descarregad e impress a partir de: Para mais infrmações cntactar: sape@ipleiria.pt

3 MANUAL DE PROCEDIMENTOS INTERNOS DO SERVIÇO DE APOIO AO ESTUDANTE DO INSTITUTO POLITÉCNICO DE LEIRIA

4 Manual prcediments interns SAPE Cnteúd 1. O SAPE Objetivs e atividades Razões para prcurar api Marcações Cm fazer Gabinetes de cnsulta Cancelaments u alterações Instruções para situações de crise O que fazer em cas de crise Regras de funcinament Princípis étics e legais ANEXOS... 3

5 Manual prcediments interns SAPE 1. O SAPE Desde 2008, que Serviç de Api a Estudante (SAPE) cnstitui uma unidade funcinal de suprte à atividade académica d IPLeiria. Tem cm bjetiv principal cntribuir para a prmçã d sucess esclar e cmbate a abandn ds seus estudantes. Send que a entrada e adaptaçã a ensin superir cnfrnta s estudantes cm inúmers desafis e mudanças cm implicações ns seus níveis de sucess e de satisfaçã, quer cm a vida em geral, quer cm a dimensã académica em particular, SAPE prcura, ainda, prmver um mair bem-estar d estudante a lng d seu trajet n IPLeiria. Prcura fazê-l através d acnselhament e api psiclógic e cnsulta individual, da elabraçã de plans de api para estudantes cm necessidades especiais u em risc de abandn u prescriçã, de prgramas de desenvlviment de cmpetências transversais (tant em regime presencial cm nline), entre utras frmas. Atua numa base de articulaçã cm as Unidades rgânicas e serviçs d IPLeiria, bem cm numa lógica multidisciplinar e de articulaçã cm utras entidades da cmunidade, sempre que necessári. 4

6 Manual prcediments interns SAPE 1.1. Objetivs e atividades Objetivs O SAPE tem cm bjetivs: garantir api psiclógic, psicpedagógic e rientaçã vcacinal as estudantes das unidades rgânicas de ensin e de investigaçã d IPLeiria; dinamizar atividades e frmações de interesse para s estudantes, prmtras de sucess académic; desenvlver metdlgias e prgramas de intervençã junt ds estudantes; acmpanhar e rientar s estudantes n sentid de facilitar seu acess a utrs recurss e serviçs d IPLeiria; prmver a articulaçã e cperaçã cm entidades públicas u privadas que desenvlvam atividades afins; desenvlver investigaçã e estuds diverss; dinamizar utras atividades cnsideradas d interesse ds estudantes Atividades O SAPE prmve e desenvlve atividades em trn de 4 eixs principais: Api Psicpedagógic prgramas de desenvlviment de cmpetências transversais, cm assertividade, gestã de cnflits, tmada de decisã, etc.; intervenções dirigidas a desenvlviment de técnicas de estud, gestã d temp, rganizaçã d trabalh, apresentaçã de trabalhs, etc. api a estudantes cm necessidades educativas especiais api a estudantes em risc de abandn u prescriçã Exempls de atividades previstas: frmaçã em Técnicas de Prcura De Empreg, presencial frmaçã em Técnicas de Prcura De Empreg, nline (ead3.ipleiria.pt) frmaçã em Gestã d Temp e d Estud, presencial frmaçã em Gestã d Temp, nline (ead3.ipleiria.pt) 5

7 Manual prcediments interns SAPE api individual, u em grup, a estudantes cm necessidades educativas especiais api individual, u em grup, a estudantes cm dificuldades académicas específicas. sessões de esclareciment, semináris, ficinas, sbre s diverss temas d desenvlviment de cmpetências Orientaçã e Acmpanhament Pessal e Scial api na integraçã ds estudantes na Escla e na cmunidade; Exempls de atividades previstas: receçã as nvs estudantes d IPLeiria api a estudantes internacinais e em prgramas de mbilidade frmaçã para delegads de curs Orientaçã Vcacinal acnselhament individual; rientaçã de carreira; rientaçã vcacinal; de api na integraçã em estágis e n mercad de trabalh. Exempls de atividades previstas: api individual a estudantes cm necessidade de rientaçã vcacinal api individual para rientaçã de carreira api individual a estudantes na elabraçã de CV s, carta de apresentaçã, preparaçã para a entrevista, etc. Labratóris de CV, espaç para s estudantes clcarem dúvidas e desenvlverem as suas cmpetências sessões de esclareciment, semináris, ficinas, sbre diverss temas da rientaçã vcacinal e de carreira Api Psiclógic cnsultas individuais, grup; Exempls de atividades previstas: acnselhament, psicterapia individual u em grup a estudantes; intervençã multidisciplinar; 6

8 Manual prcediments interns SAPE sessões de esclareciment, semináris, ficinas, sbre desenvlviment pessal, saúde mental e bem estar Investigaçã e publicações atividades de investigaçã, frmaçã e elabraçã de dcuments adequads à sua intervençã, refletidas também em publicações diversas, dispníveis em algumas das publicações dispníveis em Razões para prcurar api Elencams algumas razões que pdem justificar recurs de um estudante a api d SAPE. Api Psicpedagógic insucess académic ansiedade as exames prblemas de gestã d temp rganizaçã e apresentaçã de trabalhs individuais u de grup necessidades educativas especiais: dislexia, síndrme de Asperger, cegueira, dificuldades auditivas, etc. entre utras Orientaçã e Acmpanhament Pessal e Scial necessidade de api na integraçã de estudantes api na integraçã de estudantes internacinais e em prgramas de mbilidade api a estudantes cm necessidades educativas especiais Orientaçã Vcacinal: dúvidas sbre a esclha de curs necessidade de desenvlver ferramentas de prcura de empreg dúvidas sbre as esclhas de carreira Api psiclógic abus e assédi sexual ansiedade dependências depressã ideaçã suicida 7

9 Manual prcediments interns SAPE lut prblemas alimentares prblemas familiares prblemas sciais relações afetivas sexualidade slidã stresse transiçã para a universidade tristeza etc. 8

10 Manual prcediments interns SAPE 2. Marcações 2.1. Cm fazer Os pedids de marcaçã de cnsulta devem ser feits pel(a) estudante interessad(a) através de cntact pessal, u telefne. Estes pdem ser referenciads(as) pr funcináris dcentes u nã dcentes, familiares, amigs(as) u serviçs de saúde. A marcaçã só ficará efetiva cm acrd explícit d(a) estudante. Os cntacts telefónics e as respstas às marcações devem decrrer, n hrári de expediente ds serviçs d Institut Plitécnic de Leiria: de 2ª a 6ª feira, entre as 9h e as 17.30h. Cas nã btenha respsta n praz de 72 hras, pr favr vlte a cntactar. Qualquer cntact para marcaçã de cnsulta deve ser acmpanhad de infrmaçã sbre: an, curs e númer de estudante melhr dia e hra para agendament da cnsulta gabinete d SAPE nde pretende ter a cnsulta indicaçã de limitações físicas u utras necessidades especiais (Nta: tds s gabinetes d SAPE sã acessíveis) Pr telefne As marcações pdem ser realizadas pr telefne, ligand para a escla u internamente para a clabradra d SAPE nde pretende marcar a cnsulta, através ds seguintes cntacts: Escla Telefne Extensã ESECS Eunice Almeida (+351) ESTG Ana Paula Gregóri (+351) ESAD.CR Jana Machad (+351) ESTM Filipa Bent (+351) ESSLei Cláudia Vala (+351)

11 Manual prcediments interns SAPE Pr Pr , pde enviar mensagem, para s seguintes endereçs: Escla ESECS sape.esecs@ipleiria.pt ESTG sape.estg@ipleiria.pt ESAD.CR sape.esad@ipleiria.pt ESTM sape.estm@ipleiria.pt ESSLei sape.esslei@ipleiria.pt Pde ainda cntactar diretamente um ds psicólgs d SAPE: Escla Nme ESECS, ESTG e ESSLei Ana Patrícia Pereira patricia.pereira@ipleiria.pt ESECS, ESTG e ESSLei Sandra Alves sandra.alves@ipleiria.pt ESAD.CR e ESTM Luís Filipe luis.filipe@ipleiria.pt Ou através da página d SAPE, indicand nde pretende ser atendid(a): Cntact geral d SAPE SAPE Serviç de Api a Estudante ESTG Edifíci B -Campus 2 Mrr d Lena Alt d Vieir -Apartad Leiria PORTUGAL Tel: /Fax: geral: sape@ipleiria.pt Crdenadra d SAPE Prf. Dra. Graça Sec: graca.sec@ipleiria.pt Outras questões cnsultar dúvidas frequentes em 10

12 Manual prcediments interns SAPE 2.2. Gabinetes de cnsulta Os gabinetes de cnsulta d SAPE têm cndições de acessibilidade. N entant, tdas as limitações devem ser indicadas n mment de pedid de cnsulta, para cas de ser necessári encntrar espaçs adaptads ESECS (campus 1) O gabinete de cnsulta fica junt a camp de jgs/parque de estacinament, cm acess diret d exterir ESTG e ESSLei (campus 2) O SAPE tem 2 gabinetes de cnsulta, lcalizads n edifíci B, d campus 2. Entrand n edifíci, n pis 0, d lad direit, passand a prta de vidr, seguind pela esquerda encntra s gabinetes d SAPE ESAD.CR (campus 3) O gabinete d SAPE fica n edifíci ds dcentes, na extremidade nrte d edifíci pedagógic 1, pis térre, d lad direit lg após entrar n edifíci ESTM (campus 4) O gabinete d SAPE fica n 1º pis e tem acess pr elevadr; depis de passar a sala de leitura da bibliteca, n final d crredr, fica à esquerda Cancelaments u alterações Sempre que necessitar cancelar u alterar a cnsulta deve infrmar SAPE u (a) psicólg(a) que (a) acmpanha. As alterações u cancelaments devem ser realizads cm pel mens 24 hras de antecedência. 11

13 Manual prcediments interns SAPE 3. Instruções para situações de crise Pdem crrer situações cmplexas que impliquem uma intervençã rápida. Neste camp enquadram-se as situações de urgência e emergência. Uma urgência é tda a situaçã clínica em que atras n diagnóstic u tratament, pde trazer graves riscs para dente. Sã exempls de situações urgentes: s cass de traumatism grave, intxicações agudas, queimaduras, crises cardíacas e/u respiratórias. Qualquer uma destas situações implica cntact diret para a Linha de Saúde u INEM-112. N IPLeiria existem scrristas que pdem ser cntactads ns diverss Campus, através ds seguintes cntacts interns: Campus Cntact Campus Campus Campus Campus Cas seja necessária uma intervençã após hrári de expediente, acnselhams s seguintes cntacts: Linha Telefne Endereç/ Linha de emergência 112 SAÚDE SOS Vz Amiga (16h 24h) Vida SOS Drga (10h às 18h) @sicad.min-saude.pt Sexualidade em Linha SOS Grávida SOS Sida SOS Estudante (20:00h às 01:00h)

14 Manual prcediments interns SAPE 3.1. O que fazer em cas de crise N cntext d IPLeiria é pssível que surjam emergências u urgências psiclógicas. Nestes cass, que irems denminar situações de crise, existem alguns passs que pdem ser seguids, pr qualquer pessa, e que pdem ajudar a cnter a sua dimensã e intensidade. Para tal é necessári recnhecer as dificuldades e as primeiras manifestações da pssível perturbaçã. Acnselhams que se prcure ajuda rapidamente, prevenind assim situações mais difíceis e cmplexas. É necessári ter em atençã as primeirs sinais de pssíveis prblemas, que pdem aparecer em simultâne u separadamente. Alguns exempls: Islament Insucess académic Descuid cm a higiene pessal Sentiment de tristeza intens Abus de substâncias (medicaments, drgas, álcl) Prblemas de agressividade Prblemas em gerir as finanças pessais Alteraçã repentina d cmprtament Discurs desrganizad e incerente Cmprtament bizarr Perda de pes rápida e acentuada Etc. Deixams algumas dicas úteis para situações cmplexas. Nã é garantid que funcine em tdas as situações, mas pdem ser úteis na generalidade. i. O primeir pass a seguir é cntactar um serviç específic de api. N cas d IPLeiria pde cntactar diretamente SAPE u s scrristas d IPLeiria. Cas a situaçã seja urgente, acnselha-se cntact diret cm s serviçs de emergência (112). ii. Analisar a situaçã e perceber se está em cndições de avançar e prestar api. iii. Em segund lugar, afastar as pessas que pssam estar a cntribuir para a crise u, de alguma frma, a cndicinar acess à pessa. 13

15 Manual prcediments interns SAPE iv. Garantir que a pessa tem espaç para respirar e mvimentar-se, e para se sentar u deitar se quiser. v. Em terceir lugar, prcurar alguém que seja um cntact útil, um clega, familiar, etc. Acnselha-se a cntactar uma pessa de referência d(a) estudante. vi. De seguida prcurar cnversar cm a pessa, seguind s seguintes princípis: a. Ser empátic(a) e nã julgar a pessa em crise. b. Dar espaç para que a pessa apresente s seus prblemas, sem apresentar sluções rápidas. c. Evitar dizer: nã penses assim ; nã faças iss ; estás mal ; estás errad(a) ; etc. Evitar palavras negativas e definitivas: nã, nunca, errad, etc. d. Nã se aprximar em demasia, dar algum espaç à pessa. e. Cuidads cm s mviments e expressões faciais, de frma a nã fazer a utra pessa descnfiar. f. Evitar questões que ultrapassem assunt. g. Tentar acalmar a pessa, de frma a evitar mais prblemas, nã permitind que um assunt pssa derivar para utrs, ex.: prblemas cm a autridade, prblemas cm utras pessas, etc. h. Definir limites para a açã agressiva da pessa em crise. Está ali para ajudar e nã para ser alv de agressões u permitir a agressã a utrs. i. Tentar levar a pessa a pensar, a refletir e a prlngar silêncis. j. Nunca falar baixinh cm utra pessa, e explicar qualquer cntact cm uma utra pessa cm quem fale. k. Ser sincer(a) e prestável mas nã prmeter nada. 14

16 Manual prcediments interns SAPE 4. Regras de funcinament 4.1. Princípis étics e legais O trabalh desenvlvid n SAPE é abrangid pr regras legais e éticas que regulam a sua atividade, nmeadamente enquadrament legal que rege as instituições de ensin superir e códig dentlógic da Ordem ds Psicólgs Prtugueses. Assim, é necessári cnsiderar enquadrament legal e dentlógic que abrange a atividade de intervençã psiclógica. Os serviçs prestads pel SAPE sã dirigids a estudantes d Institut Plitécnic de Leiria (IPLeiria), pdend cntemplar ainda atividades frmativas u de acnselhament dirigidas a funcináris dcentes e nã dcentes. Cnsideram-se estudantes tds s que estejam matriculads n IPLeiria, cm a sua situaçã regularizada e que tenham terminad s seus estuds há um máxim de 6 meses. As atividades d SAPE sã desenvlvidas nas instalações d IPLeiria, em funçã de pedids para efeit, excetuand participações em reuniões, apresentações e cmunicações, investigaçã e utras atividades similares. A cnfidencialidade é a regra mais imprtante de tda a intervençã psiclógica. Deste md, qualquer pessa que recrra a SAPE sabe que, legal e dentlgicamente, está cberta pr esta regra. Excetuam-se situações que impliquem perig para a própria pessa u para terceirs. Nestes cass, pderã ser cntactads pessas de referência d(a) estudante, serviçs de saúde u serviçs de segurança. Alguns exempls de situações que pderã ser bjet de quebra de cnfidencialidade: risc de suicídi; risc de criminalidade; ameaças à integridade física d própri e/u de utrs; abus de crianças, adults u utras pessas cnsideradas vulneráveis; situações de saúde u médicas que impliquem intervençã de emergência, send prestadas apenas as infrmações necessárias para uma ba intervençã; alguma infrmaçã pderá ser partilhada em situações de supervisã u intervisã; 15

17 Manual prcediments interns SAPE utras situações nã previstas, que legal u dentlgicamente, pssam ser bjet de quebra de cnfidencialidade; Quaisquer dúvidas sbre s limites legais e dentlógics pdem e devem ser abrdadas junt d(a) Técnic(a). Da parte d estudante, envlvid nas atividades d SAPE, espera-se que: mantenha s seus cntacts atualizads, infrme sbre alterações na sua vida que pssam cndicinar a intervençã, clque tdas as dúvidas à pessa que /a acmpanha, cumpra as atividades prpstas ns apis e atividades, infrme sbre as desmarcações e alterações das sessões. 16

18 Manual prcediments interns SAPE ANEXOS

19 RESUMO DE CONTACTOS

20 SERVIÇO DE APOIO AO ESTUDANTE Cntacts Crdenaçã Graça Sec - graca.sec@ipleiria.pt Cntacts ESECS: Eunice Almeida sape.esecs@ipleiria.pt (ext ) ESTG: Ana Paula Gregóri - sape.estg@ipleiria.pt (ext ) ESAD.CR: Jana Machad - sape.esad@ipleiria.pt (ext ) ESTM: Filipa Bent - sape.estm@ipleiria.pt (ext ) ESSLEI: Cláudia Vala - sape.esslei@ipleiria.pt (ext ) Psicólgs Ana Patrícia Pereira - patricia.pereira@ipleiria.pt Luís Filipe - luis.filipe@ipleiria.pt Sandra Alves - sandra.alves@ipleiria.pt Indicar: an, curs e númer de estudante bjetiv d cntact melhr dia e hra para agendament da cnsulta gabinete d SAPE nde pretende ter a cnsulta indicaçã de limitações físicas u utras necessidades especiais

21 SERVIÇO DE APOIO AO E STUDANTE INSTITUTO POLITÉ CNIC O DE LEIRIA

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