Análise qualitativa por meio do software IRAMUTEQ

Transcrição

1 PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Análise qualitativa por meio do software IRAMUTEQ 17 de abril de 2018 Doutorando: Orientador: Prof. Dr. Andres Rodriguez Veloso Disciplina: Pesquisa qualitativa em marketing

2 Agenda Introdução Análise de corpus textual Tipos de análise Exemplo de análise Fontes utilizadas

3 Introdução Objetivo de hoje OBJETIVO Apresentar o caminho das pedras para utilização do software de análise qualitativa Iramuteq. O foco é apresentar possíveis análises de corpus textuais apenas. 3

4 Introdução Definições preliminares O QUE É O IRAMUTEQ é um software LIVRE desenvolvido com base no software R ( e na linguagem Python ( LACUNA Permite fazer análises estatísticas sobre corpus textuais e sobre tabelas indivíduos/palavras. Ou seja, ele da um viés quantitativo para dados qualitativos. 4

5 Agenda Introdução Análise de corpus textual Tipos de análise Exemplo de análise Fontes utilizadas

6 Análise de corpus textual Antes de entrar nas possíveis análises é importante entender o que são Corpus, Textos e Segmentos de Texto... Corpus O conjunto de textos que se pretende analisar formam um Corpus. O Corpus pode conter apenas um texto. Ex.: Transcrição de todas as entrevistas em profundidade realizadas para uma pesquisa; 200 respostas a uma questão aberta. Texto Um conjunto de segmentos de textos constitui um texto. A definição destas unidades é feita pelo pesquisador e depende da natureza da pesquisa. Ex.: Em respostas de "n" participantes a uma questão aberta, cada resposta será um texto e teremos "n" textos. Segmento de Texto São fragmentos de texto, na maior parte das vezes, de três linhas (ou configurado pelo pesquisador), dimensionadas pelo próprio software em função do tamanho do corpus. 6

7 Análise de corpus textual...e como é montada a base de dados [EXEMPLO] CÓDIGO DEFINIDO PELO AUTOR Var. 1 Var. 2 Var. 3 **** *Entrevistado_01 *Ind_Agen *Niv_Mid _Tema_Analytics Tema ou Questão 4 asteriscos + espaço + 1 asterisco + nome do texto 7

8 Agenda Introdução Análise de corpus textual Tipos de análise Exemplo de análise Fontes utilizadas

9 Tipos de análise Existem dois grandes grupos de análises que podem ser feitas com o Iramuteq Análise de corpus textual É um tipo específico de análise de dados, na qual tratamos de material verbal transcrito. Essa análise tem várias finalidades, sendo possível analisar textos, entrevistas, documentos, redações etc. ANÁLISES COM O IRAMUTEQ Análise de matrizes É um tipo de análise que permite que se trabalhe com matrizes que envolvam variáveis categoriais e listas de palavras, como aquelas utilizadas para analisar tarefas de evocações livres 9

10 Tipos de análise Esses grupos se subdividem em tipos específicos de análise Lexográfica (Estatísticas Básicas) Especificidades e AFC Análise de corpus textual Classificação hierárquica descendente (CHD) Similitude ANÁLISES COM O IRAMUTEQ Nuvem de palavras Frequências e Frequências Múltiplas Análise de matrizes Classificação hierárquica descendente (CHD) Similitude Prototípica 10

11 Tipos de análise A apresentação de hoje focará apenas na Análise de Corpus Textual Lexográfica (Estatísticas Básicas) Especificidades e AFC Análise de corpus textual Classificação hierárquica descendente (CHD) Similitude ANÁLISES COM O IRAMUTEQ Nuvem de palavras Frequências e Frequências Múltiplas Análise de matrizes Classificação hierárquica descendente (CHD) Similitude Prototípica 11

12 Tipos de análise Análise de corpus textual Análise Lexográfica (Estatísticas Básicas) Identifica e reformata as unidades de texto Identifica a quantidade de palavras, frequência média e hapax (palavras com frequência um) Pesquisa o vocabulário e reduz das palavras com base em suas raízes (formas reduzidas) Cria do dicionário de formas reduzidas Identifica formas ativas e suplementares 12

13 Tipos de análise Análise de corpus textual Especificidades e Análise Fatorial de Correspondência (AFC) Ind_Tecn Ind_Vare Ind_Cons Ind_Mpmt Ind_Agen A analise de correspondência é especialmente indicada para descrever matrizes com grande volume de dados discretos e sem uma estrutura claramente definida a priori* É realizada uma análise fatorial retomando as frequências e os valores de correlação Qui 2 de cada palavra do Corpus. No exemplo são apresentadas as palavras que se destacam tendo em vista a variável selecionada (no caso, Indústria) * CARVALHO, M. S. & STRUCHINER, C. J. Correspondence Analysis: An Application of the Method to the Evaluation of Vaccination Services. Cad. Saúde Públ, Rio de Janeiro, 8 (3): , jul/set,

14 Tipos de análise Análise de corpus textual Classificação Hierárquica Descendente (CHD) 1/2 Ramificação 1 Ramificação 2 Number of texts: 9 Number of text segments: 958 Number of forms: 4160 Number of occurrences: Número de lemas: 2681 Number of active forms: 2394 Número de formas suplementares: 27 Número de formas ativas com a frequência >= 3: 917 Média das formas por segmento: Number of clusters: segments classified on 958 (94.05%) Mínimo de 70% Umas das análises mais importantes do Iramuteq Segmentos de texto e vocabulário são correlacionados formando um esquema hierárquico de classes Esta análise visa obter classes de segmentos de texto que, ao mesmo tempo, apresentam vocabulário semelhante entre si, e vocabulário diferente dos segmentos de texto das outras classes (Camargo, 2005) 15

15 Tipos de análise Análise de corpus textual Classificação Hierárquica Descendente (CHD) 2/2 CLASSE 2 CLASSE 3 Fornece uma outra forma de apresentação dos resultados por meio de uma análise fatorial de correspondência feita a partir da CHD CLASSE 4 CLASSE 1 16

16 Tipos de análise Análise de corpus textual Análise de Similitude Grafo com 6 vértices e 7 arestas Baseia-se na teoria dos grafos* (Marchand & Ratinaud, 2012) e é utilizada frequentemente por pesquisadores das representações sociais (cognição social) Possibilita identificar as coocorrências entre as palavras e seu resultado traz indicações da conexidade entre as palavras * A teoria dos grafos é um ramo da matemática que estuda as relações entre os objetos de um determinado conjunto. 17

17 Tipos de análise Análise de corpus textual Análise de Similitude * A teoria dos grafos é um ramo da matemática que estuda as relações entre os objetos de um determinado conjunto. 18

18 Tipos de análise Análise de corpus textual Nuvem de Palavras Agrupa as palavras e as organiza graficamente em função da sua frequência. É uma análise lexical mais simples, porém graficamente interessante 19

19 Agenda Introdução Análise de corpus textual Tipos de análise Exemplo de análise Fontes utilizadas

20 Exemplo de análise Análise Qualitativa Google Informações Gerais FONTE DE DADOS ACME BASE DE DADOS CLASSIFICADA (IRAMUTEQ) Número de textos: 1 Número de segmentos de texto: 39 Número de formas: 497 Número de ocorrências: 1450 Número de formas ativas: 254 Número de clusters: 3 34 segmentos classificados em 39 2,92x (87.18%) - Retenção mínima de 75% dos segmentos de texto Fonte: Google; Análise do autor

21 Exemplo de análise Análise Qualitativa Google Classificação Hierárquica Descendente (CHD) ATENDIMENTO 2ª UTILIZAÇÃO E CANCELAMENTO 1ª CANAIS DE COMUNICAÇÃO 3ª CENTRAL DE ATENDIMENTO 3 classes se mostraram estáveis, ou seja, compostas de unidades de segmentos de texto com vocabulário semelhante

22 Exemplo de análise Análise Qualitativa Google À 1ª Classe foi arbitrariamente dado o nome de Canais de Comunicação ATENDIMENTO 2ª UTILIZAÇÃO E CANCELAMENTO 1ª CANAIS DE COMUNICAÇÃO 3ª CENTRAL DE ATENDIMENTO atendimento por telefone que não resolve nada não é ruim não o cartão em si mas precisam arruma este site urgente chat piorou mudam suas formas de pagamento sem sua autorização péssimos não tem como falar por telefone ligando de um celular não mandam fatura por ...absurdo

23 Exemplo de análise Análise Qualitativa Google Na 2ª Classe as palavras aceitação e cancelamento aparecem em destaque... Uma análise seria que, pela dificuldade de utilização e aceitação, busca-se o usuário busca o cancelamento ATENDIMENTO 2ª UTILIZAÇÃO E CANCELAMENTO 1ª CANAIS DE COMUNICAÇÃO 3ª CENTRAL DE ATENDIMENTO a gente passa maior vergonha nos lugares quando vai passar cartão que não é aceito em mais de 2 milhões de estabelecimento muita dificuldade para aumentar o limite mesmo você pagando em dia quero bloquear já faz 1 mês e nada o limite de crediário e um e do cartão outro, muito inferior ao de crediário

24 Exemplo de análise Análise Qualitativa Google Pontos relacionados à Central de Atendimento ficaram em destaque na 3ª Classe ATENDIMENTO 2ª UTILIZAÇÃO E CANCELAMENTO 1ª CANAIS DE COMUNICAÇÃO 3ª CENTRAL DE ATENDIMENTO me disse que chegaria um boleto para o pagamento e não chegou fui no site e não consegui tirar a 2 via do boleto fiz cartão em uma loja dia 2 de setembro e não me enviaram o cartão ou qualquer boleto de cobrança até que hoje me ligaram cobrando o valor com juros por atraso da cobrança 5 vezes sendo que 4 vezes eu fiquei escutando uma música que dava sono que deve ser proposital para gente desistir mesmo e na 5 finalmente consegui falar com uma atendente uma informação simples como extrato ou consulta de saldo eles não conseguem dar

25 Exemplo de análise Análise Qualitativa Google Visualização das Classes Distribuídas no Plano Fatorial

26 Exemplo de análise Análise Qualitativa Google Análise de Especificidades e Análise Fatorial Confirmatória (AFC) Às vezes da PAU!

27 Exemplo de análise Análise Qualitativa Google Análise de Similitude

28 Agenda Introdução Análise de corpus textual Tipos de análise Exemplo de análise Fontes utilizadas

29 Fontes utilizadas Download e manuais Website - Download e instalação - Manuais em português (Google manual iramuteq ) - s_ pdf

30 Fontes utilizadas Vídeos no Youtube LEPP-Saúde LEPP-Saúde - 1. Instalação Preparando banco de dados textuais Funcionamento Estatísticas textuais Classificação Hierárquica Descendente Análise Fatorial Confirmatória (AFC) - Análise de similitude Nuvem de palavras - Análise de matriz - A melhor! Laboratório de Políticas Públicas Participativas - Como instalar Como usar

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